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My ZE Online : plus de mise à jour depuis le 17/01 matin, vous aussi ?

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Message par aurel Lun 3 Fév 2014 - 20:33

IcommeI3 a écrit:... et quid lorsque la garantie contractuelle du véhicule sera échue??
Si le problème n'est pas résolu à la fin de la garantie, celle-ci continue pour ce problème.
Mais il me semble que c'est justement CE probl (le r-link) qui t'a décidé de quitter la Zoé. Et la i3 te satisfait bien?

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Message par ro-ger Lun 3 Fév 2014 - 21:42

fred_bcf a écrit:Connexion aléatoire aussi chez moi. C'est connecté 10 à 15 secondes puis c'est fini. Je n'ai plus de mises à jour régulières de l'état de la batterie depuis le 23 Janvier, ni d'historique. Je n'utilise plus la charge différée car j'ai eu aussi un plantage la semaine dernière (ce qui n'était jamais arrivé). C'est comme si le serveur Renault n'était plus capable de traiter les demandes de connexion de nos Zoé non ?

Idem la journée du 23 janvier a été la journée ou les problèmes ont commencé.
- D'abord la Rlink se bloque (écran noir puis grisâtre au bout d'un moment)
- la charge directe se passe normalement mais sur le site de ZE ONLINE il indique 29 fois charge incomplète à différent niveau de batterie
- depuis cette date plus email de début et fin de charge
- plus possible d'activer la clim depuis le site ZE ONLINE
- le 24 décision de retirer le fusible de la Rlink pour la réinitialiser, et tout rentre dans l'ordre pour le RLink mais pas pour ZE Online
- la dernière info batterie date du 27 janvier, et elle rouge sans valeur
- si on demande de mettre à jour la batterie depuis le site ZE Online on reçoit un sms d'échec au bout de plusieurs minutes
- la Rlink indique qu'elle a bien le réseau
- réalisation d'une réinitialisation des paramètres d'usine de la RLink => problème identique
- décision de débrancher la batterie 12V pour faire une mise à zéro de tous les bus. Problème identique

J'ai toujours pas contacté Renault, car je ne sais pas si ça vient de la voiture ou ZE online. J'ai pas envie d'avoir la voiture immobilisée pour rien.

Je suppose que si nous sommes plusieurs à avoir des problèmes avec le site, c'est que ça vient du réseau ?!



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Message par aurel Lun 3 Fév 2014 - 22:11

Oui, ça ne vient vraiment pas de la voiture elle même. Tu peut (doit) les appeler pour qu'ils ouvrent un dossier d'incident. C'est con à dire mais tant que tout le monde n'aura pas fait ça, ils ne se rendront pas compte que le problème est général.
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Message par Eras45 Lun 3 Fév 2014 - 22:13

Bonsoir à tous,

Hier j'ai fait une mise à jour du R-link (je ne vais pas voir souvent) Je me dis "tiens, ça va peut-être arranger les choses ?" Ce matin je regarde donc la connexion réseau: prise en compte rapide après la synchronisation du téléphone, puis stable sur 5km avant de se déconnecter.. Déjà un grand pas de franchi! Fier de moi, je me dis que ce midi je vais mettre un message sur le forum. Matinée au boulot, je tempère et me dis que je verrai ça ce soir. Bien m'en a pris, ça fait comme avant, connexion 40 secondes toutes les 10 mn...

Ce soir je descend la Zoé pour la mettre en charge. Je vais pour la programmer mais mon programme 3H00 a disparu! Normal me dis-je, la mise à jour... Qu'à cela ne tienne, je tente de modifier l'horaire 00:00 pour remettre 3H00: impossible! Pas de calendrier non plus! Je ne peux charger qu'en direct! J'essaie de programmer le chauffage: ça marche... Je fais un retour aux conditions de sortie d'usine... Et ma recharge 3H000 est revenue comme par enchantement... et je peux la sélectionner... Je confirme que ce ne sont pas les conditions d'origine de la voiture.

Bref, le R-link déconne plein tube, le reset ne reset pas correctement et je ne reçois toujours pas les emails de charge Evil or Very Mad 
Ce sont ces petits riens qui nous pourrissent la vie...

Mr Renault, fais quelque chose, s'il te plait!!
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Message par Fred.Leudon Mar 4 Fév 2014 - 7:27

Je réitère mon message de la semaine dernière, si nous voulons que Renault prenne conscience du problème et tente de le corriger, il faut que TOUTES pers personnes qui ont des problèmes avec le R-Link appellent la Help-Line au numéro suivant : 01 70 48 92 58

Merci
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Message par BDav Mar 4 Fév 2014 - 8:58

Fred.Leudon a écrit:Je réitère mon message de la semaine dernière, si nous voulons que Renault prenne conscience du problème et tente de le corriger, il faut que TOUTES pers personnes qui ont des problèmes avec le R-Link appellent la Help-Line au numéro suivant : 01 70 48 92 58

Merci

Je pense pas que c'est R-link ou la connection qui pose problème mais bien le serveur Renault, je sais pas ce qu'ils sont en train de modifier mais ca fou le bordel. Pour ma part mise à jours de l'état de charge de la batterie aléatoire et déprogrammation systématique du calendrier. Le problème est général et Renault connait le problème. Maintenant ca serait bien qu'il trouve une solution rapide et fiable. Et qu'il en profite pour nous générer une version stable de R-link.
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Message par giancoucou Mar 4 Fév 2014 - 9:16

Fred.Leudon a écrit:Je réitère mon message de la semaine dernière, si nous voulons que Renault prenne conscience du problème et tente de le corriger, il faut que TOUTES pers personnes qui ont des problèmes avec le R-Link appellent la Help-Line au numéro suivant : 01 70 48 92 58

Merci

Moi c'est fait je vient de les appeler !! je pense que tous ceux qui ont un problème doivent le faire comme ça ils vont se bouger !! La personne que j'ai eus au tel m' as confirmé qu'il y avait plusieurs personnes qui avaient le meme problème que moi ! nous avons fait des manips sur le rlink mais toujours le meme problème !la personne m'a dit que le problème va etre remonté au techno centre car ils attendaient ( pffffffff ) que plusieurs personnes se manifestent pour effectivement se dire tient le problème viens de chez nous !!!! les c.... !!!!! enfin voilà ce que j'ai pour l'instant et on me rappel si il y a du nouveau !!

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Message par dom59553 Mar 4 Fév 2014 - 9:26

Hello,

Moi j'ai appelé hier .... et ils m'ont envoyé à la concession.

Chose que j'ai faite dans la foulée ... je n'ai pas laissé le véhicule simplement toutes les informations décrivant le problème. Ils contactent le TCR pour avoir des informations sur une origine probable. Il est vrai que moi je n'ai plus rien du tout sur la connexion : plus de MCC, ni de IDSIM, ni de IMEI et cela même en ayant changer le boitier de télécommunication fin décembre !

Donc wait and see ... sinon la petite ZOE roule à merveille et engrange les kilomètres .....

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Message par giancoucou Mar 4 Fév 2014 - 9:30

dom59553 a écrit:Hello,

Moi j'ai appelé hier .... et ils m'ont envoyé à la concession.

Chose que j'ai faite dans la foulée ... je n'ai pas laissé le véhicule simplement toutes les informations décrivant le problème. Ils contactent le TCR pour avoir des informations sur une origine probable. Il est vrai que moi je n'ai plus rien du tout sur la connexion : plus de MCC, ni de IDSIM, ni de IMEI et cela même en ayant changer le boitier de télécommunication fin décembre !

Donc wait and see ... sinon la petite ZOE roule à merveille et engrange les kilomètres .....

Moi j'ai toujours l'IMEI c'est par contre l'id SIM et le MCC qui disparait quand je n'ai plus de connexion
de toute façon il m'ont convaincu de ne pas reprendre l'option a la fin des 3 ans je vais faire installer une horloge pour ma borne comme ça plus de soucis avec le calendrier !!

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Message par dom59553 Mar 4 Fév 2014 - 9:43

giancoucou a écrit:
Moi j'ai toujours l'IMEI c'est par contre l'id SIM et le MCC qui disparait quand je n'ai plus de connexion !

C'est ce qui me fait plutôt penser à un problème R-LINK (ou de soudure de la SIM pour moi !)

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Message par Invité Mar 4 Fév 2014 - 9:48

Je viens de les rappeler (c'est la 3ème fois depuis le 17 janvier).

J'ai pour la 3ème fois en 15 jours décris les symptômes que nous rencontrons tous plus ou moins, et oh! miracle, pour la première fois, ils m'ont indiqué que c'était un problème actuellement rencontré par un certain nombre de possesseurs de VE

Impossible d'en savoir plus, manifestement ils sont dans le brouillard total !


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Message par fgreus Mar 4 Fév 2014 - 9:52

Bonjour,

Lorsque mon boitier télématique a grillé en juillet, je n'avais plus non plus de IDSIM, IMEI et MCC. Je ne pouvait plus charger du tout. Après 3 semaines d'immo, Renault a débranché la prise blanche derriere la facade du RLink. J'ai pu ensuite recharger à nouveau mais uniquement en direct jusqu'en septembre ou le boitier a été remplacé. Et depuis plus aucun soucis.

Avant que le boitier grille, j'avais comme vous, un coup connecté, un coup pas connecté avec l'IDSIM et le MCC qui disparaissait.

Bon courage et bonne journée
Frédéric

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Message par Invité Mar 4 Fév 2014 - 9:54

giancoucou a écrit:
de toute façon il m'ont convaincu de ne pas reprendre l'option a la fin des 3 ans je vais faire installer une horloge pour ma borne comme ça plus de soucis avec le calendrier !!

Je compte bien obtenir au minimum une remise à zéro du contrat de l'abonnement de 3 ans quand les services connectés seront enfin stable (si jamais ils le sont un jour...)

C'est réel service, qui n'est valable que si il est fiable dans le temps, et pour le moment, chez moi en tous les cas, ça n'a jamais été le cas plus de 2 ou 3 semaines consécutives.

Je considère donc que Renault me doit toujours les 3 ans de services connectés opérationnels vendus de base avec ma zoé Zen (en ce qui concerne le r-link, c'est pas synonyme de zénitude, mais bon...)

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Message par Falgor78 Mar 4 Fév 2014 - 10:12

Bonjour a tous

Suite...

Le dépanneur a déposée la zoé chez renault le 28 Janv
Je téléphone ce matin pour avoir des nouvelles.
- votre voiture est toujours branchée pour le diagnostique, on attend une réponse de leur part !
Je demande qu'il me dépanne en premier la charge immédiate et que pour le calendrier de charge différée je verai plus-tard...
-non monsieur désolé, c'est le centre qui dicte la suite...bla bla bla bla bla........
On vous rappel quand on aura des nouvelles What a Face What a Face What a Face 

Je demande la possibilité d'avoir une zoé  (si possible) en attendant.
-donc...pas avant le 07 février ! Pour 3 jours re:  What a Face What a Face What a Face

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Message par R-Did Mar 4 Fév 2014 - 18:45

Idem pour moi toujours le même problème que vous mise a jour des imformations intempestives aucun mail de charge obligé de chargé en direct charge différée ne fonctionne plus depuis le 17 janvier et connection réseau intempestive. rappel de la help-line hier et réponse le dossier a bien était transmis on vous rappèle dès que l'on a une réponse donc dans l'attente. Je conseille aussi a se qui rencontre le même problème de contactés la help-line au 01 70 48 92 58
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Message par fred_bcf Mar 4 Fév 2014 - 19:06

J'ai appelé ce matin. Rendez-vous téléphonique avec le service technique dans la Zoé prévu à 17h00..... Et aucun appel à 17h00.
J'ai l'impression que Madame Tavares gère à elle seule la totalité du parc Zoé, je n'ai jamais eu d'autres interlocuteurs depuis Mars.
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Message par Eras45 Mar 4 Fév 2014 - 19:31

Je viens d'appeler (enfin, il y a une heure) La conseillère voulait me faire réinitialiser mon compte my Renault ZE, mais elle avait un doute (elle discutait avec une collègue). Comme je n'avais pas mon mot de passe pour remettre le compte, elle m'a dit qu'elle allait se renseigner auprès de techniciens pour en savoir plus et qu'elle me rappellerait demain soir. Elle m'a confirmé qu'ils sont dans une seconde passe de problèmes (18/01 puis 28/29/30 janvier). A priori le problème ne viendrait pas d'eux.... J'ai un doute!

Wait and see, on verra demain...

J'ai rebranché la Zoé ce soir avec une recharge à partir de 3H00... On verra demain...
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Message par barnie Mar 4 Fév 2014 - 20:51

Bon de mon côté pas de nouvelle de la concession ce jour , silence radio du côté de la help line qu'ils ont relancé en direct donc je continue ma route avec la voiture de prêt . Vraiment pas simple apparemment .

Mais je préconise aussi de mon côté qu'il y ait un maximum de personnes qui contactent la help line voire ramènent les zoés à leurs concessions respectives pour qu'il y ait une réelle prise de conscience du problème .

A suivre ...

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Message par nicozopp Mer 5 Fév 2014 - 5:07

R-Did a écrit:"on vous rappèle dès que l'on a une réponse" donc dans l'attente

Et bien bonne chance ! Moi ils ne m'ont jamais rappelé j'attends toujours...
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Message par R-Did Mer 5 Fév 2014 - 8:51

nicozopp a écrit
Et bien bonne chance ! Moi ils ne m'ont jamais rappelé j'attends toujours...
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Message par R-Did Mer 5 Fév 2014 - 8:53

nicozopp a écrit
Et bien bonne chance ! Moi ils ne m'ont jamais rappelé j'attends toujours...
Dans tout les cas je les rappelles dans quelque jour pour la troisième fois
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Message par Jefdemout Mer 5 Fév 2014 - 9:02

Bonjour, je rejoins le club des zoe qui ont des problèmes de charge.
La programmation ne marche plus depuis une dizaine de jours et là plus grave depuis hier la charge instantanée non plus, je ai réussi à la relancer en enlevant et remettant le fusible du Rlink mais bon je vais pas faire ça tout les jours.
Je me suis signalé auprès de Mme Tavares de la Hotline et j'appelle mon concessionnaire.
Voilà bon courage à tous.

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Message par CROLLES Mer 5 Fév 2014 - 9:24

Reponse de Renault DIRECTION REGIONALE LYON CENTRE EST
Suite à de nombreuses remontées et discussions sur les Forums, le Central a bien confirmé qu’un problème de serveur en a été la cause depuis le 17 Janvier.
Le problème a été solutionné début de semaine dernière et voici la dernière information reçue:
Le site ZE online est fonctionnel et nos véhicules témoins remontent des données.

Pour aller plus loin dans les investigations, et à condition que le problème persiste, n’hésite pas à me remonter les VIN et dysfonctionnement rencontré.
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Message par cece74 Mer 5 Fév 2014 - 9:28

C'est quand même terrible.... ils ont accès aux données remontant de toutes les zoés et ne sont pas capables de voir que cela ne fonctionne plus normalement depuis plus d'une semaine !?

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Message par nicozopp Mer 5 Fév 2014 - 9:42

CROLLES a écrit:Reponse de Renault DIRECTION REGIONALE LYON CENTRE EST
Suite à de nombreuses remontées et discussions sur les Forums, le Central a bien confirmé qu’un problème de serveur en a été la cause depuis le 17 Janvier.
Le problème a été solutionné début de semaine dernière et voici la dernière information reçue:
Le site ZE online est fonctionnel et nos véhicules témoins remontent des données.

Pour aller plus loin dans les investigations, et à condition que le problème persiste, n’hésite pas à me remonter les VIN et dysfonctionnement rencontré.
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Bon, on dirait que ça avance... et pour faire "remonter" comme ils disent, c'est toujours au même numéro de l'assistance Rlink ?
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Message par Invité Mer 5 Fév 2014 - 9:49

CROLLES a écrit:Reponse de Renault DIRECTION REGIONALE LYON CENTRE EST
Suite à de nombreuses remontées et discussions sur les Forums, le Central a bien confirmé qu’un problème de serveur en a été la cause depuis le 17 Janvier.
Le problème a été solutionné début de semaine dernière et voici la dernière information reçue:
Le site ZE online est fonctionnel et nos véhicules témoins remontent des données.

Pour aller plus loin dans les investigations, et à condition que le problème persiste, n’hésite pas à me remonter les VIN et dysfonctionnement rencontré.
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Bon... pour moi, ça ne marche toujours pas...
Peut-être parce qu'il n'existe pas de DIRECTION REGIONALE GODEWAERSVELDE PERIPHERIE SUD-OUEST ?

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