My ZE Online : plus de mise à jour depuis le 17/01 matin, vous aussi ?

Hé bien toujours la charge programmée qui ne marche plus et sur ze online je n'ai plus d'historique de charge depuis le 20/01 qui d'ailleurs est complétement farfelu ! je vais finir par acheter un contacteur jour nuit comme ça plus de soucis et un truc en moins a payer !!!

feboecho a écrit:Depuis le 17 plus aucun service ne marche via le téléphone alors que j'ai une intens, c'est pas très grave, je m'en sers très rarement. Mais du coup j'ai bien envie de débrancher carrément tout le service télématique pour ne plus être tracé.

R-Link ne reconnait plus nos téléphones depuis quelques jours donc plus de mains libres... dites moi il n'y a pas de lien ?  

Personnellement, le service fonctionne à nouveau depuis la fin de la semaine dernière.

chez moi c'est ok a present
cdlt.

Pour ma part c'est de nouveau en panne. Plus de mail ni d'actualisation de ma Zoe... ça commence à faire long comme panne.

Et moi c'est pire... Alors que j'avais été épargné par les soucis (à part le "bug" du dimanche...). Hier pas de charge différée dans la nuit de dimanche à lundi... je suis parti travailler avec ce qu'il me restait d'autonomie... Entre midi et deux, je rentre ventre à terre à la maison recharger en "immédiat"... je regagne quelques kilomètres... et cette nuit pas de charge différée... et ce matin impossible de lancer une charge immédiate!!!.... La voiture ne veut plus charger!!!!!!!!!!!... ce qui est plus grave que de ne pas recevoir de mail... (ça, à la limite, ça me perturbait un peu... mais tant que la voiture fonctionnait....). Je ne sais pas à quelle heure ouvre Renault, mais j'y file à 8 h... ça m'embêterait de prendre la moto avec la flotte qu'on prend sur la tronche en ce moment dans la région!...

+1 pareil
Etat du réseau= déconnecté  

Est-ce-à-dire que toutes ces merdes proviennent de "l'ordinateur central" de chez Renault R-Link et pas des pannes aléatoires de nos R-Link individuels?...

Quelqu'un a débranché la prise du serveur central pour brancher la cafetière.   

Si j'ai bien tout compris, une partie des service connectée est sous-traité (chez ATOS, société qui a participé au développement du R-Link ).

Il semble qu'ils aient eu un gros problème sur leurs serveurs vers le 17 janvier et que depuis ce temps, ce soit un peu la panade.

Je dirais qu'il y a plusieurs cas dont le traitement me semble assez différent.

1°) Pas de mail ni d'historique sur Z.E. Online, mais voiture qui charge 'comme avant' ... un petit appel à la Help-Line + Mail pour se faire recenser

2°) Pas de mail, d'historique et calendrier de charge qui ne fonctionne plus :

- La Zoé continue de charger normalement, idem point 1

- Problème de charge (non lancée,n impossible à lancer etc ...)
Retour atelier avec demande INSISTANTE de prêt d'un VE de remplacement + appel Help-Line + Appel service client.
Pour moi, il est inadmissible qu'un problème de serveur provoque des problèmes de charge !

Tenez nous au courant ....

Et ces numéros de téléphone?... (Help Line ou autres...)

La R-Link Help Line : 01 70 48 92 58
Le service client Renault : 008 008 736 28 58 (c'est un n° bizarre mais ils parlent français .... )
Le service Relation-Client : 03 21 67 90 32

Ah oui ATOS, j'aurais du m'en douter... la passerelle internet des applis RLINK nécessite l'utilisation d'un proxy.... ATOS qui passe ensuite lui même par Orange Business Services.
En gros, avant de trouver où se trouve la panne, il va se passer des semaines...

C'est un peu comme avec les FAI internet quand la ligne est coupée...

Ok, c'est mort, alors .... va trouver la panne, à mois d'y mettre des moyens humains en conséquence .....

Mais ce qui est grave, c'est que cette usine à gaz fait que certains se retrouvent avec une voiture qui n'a pas chargé durant la nuit .... et ne peuvent pas s'en servir ....

J'ai cru comprendre que les gens de Renault ont été attentifs aux remarque faites ce lundi.

Alors laissons leur le bénéfice du doute et attendons rapidement des changements....

Merci Fred pour les numéros...

Fabien a écrit:Ah oui ATOS, j'aurais du m'en douter...

Et pourtant...

http://atos.net/fr-fr/accueil/nous-sommes/newsroom/palmares.html

C'est tout le problème de déléguer des fonctionnalités d'un produit à d'autres sociétés.
C'est un bénéfice pour le développement et la mise en relation des compétences... mais une catastrophe sur la maintenance et la pérénité...

chez moi, à part sur le calendrier des historique de charge ou je vois un souçis le 17, sinon rien d'anormal ?

bon je viens de raccrocher.  
Renault vient chercher la Zoé pour le diagnostique, (pour moi je suis persuadé que c'est pas la zozo qui déconne).
Pour les numéros j'ai fait :
Le service client Renault : 008 008 736 28 58 c'est celui là que j'ai sur ma lettre de bienvenue à la rubrique assistance
qui m'a repassé un technicien pour les infos techniques et décider du garage qui va venir prendre la Zoé.
Et il m'a donné un autre N° 08 05 50 00 41 pour faire une demande de véhicule de prêt, si besoin.
J'ai m'impression qu'il y a autant de n° de telephone qu'il y a de zoé en circulation.

PS: Fred tu veux sous qu'elle forme les coordonnées?

@Flagor et les autres, de vous dirai ça dès que j'aurai des infos plus précises.

@Falgor78

Salut, ils viennent chercher ton véhicule parce que la communication déconne ? surprenant  

Bonjour à tous,
Ici pareil charge calendrier ne marche pas, uniquement la charge en direct.. Zoe marqué déconnecté.
Historique des charges batteries s'arrête au 23/01 avec le bug cette nuit la, marqué 53% et charge complète !!! je savais pas que 53% c'était une charge complète.
Idem que tout le monde pas de mail de notifications...
A voir mais c'est pas top quand on gère les HP et HC avec le tempo...
A++
Arakis

Fred.Leudon a écrit:Pour les personnes utilisant le calendrier de charge et qui on eu des problèmes (pas de charge / calendrier qui a disparu, etc ...) et qui on du se débrouiller,

On bosse pour vous en ce moment en faisant remonter les infos.

Je compte sur votre réactivité quand il faudra fournir des détails à Renault (j'entend ici vos coordonnées).

Merci

Indépendamment des dysfonctionnement actuels qui touchent tout le monde, mon r-link a un fonctionnement hiératique depuis le début . Après des dizaine d'heures au téléphone, des dizaines de manipulations infructueuses, où l'on arrivait chaque fois à conclure que "ça y est, ça fonctionne", et à chaque fois, en moyenne 10 ou 20 jours plus tard, ça recommençait (ce qui signifiait parfois un retard au boulot, heureusement que j'ai une borne rapide). Ils ont fini par m'inviter à déposer le véhicule au garage... où ils n'ont rien fait car ils n'ont rien constaté d'anormal.

En gros, ça fait belle lurette que j'ai cessé de faire confiance aux services connectés, mais là, ne plus savoir que la charge s'est déroulée correctement,ça me dérange, d'autant que la voiture est dehors...

Le moment venu, je peux te donner mes coordonnée, il doivent avoir un dossier épais comme ça me concernant...

Bon... Alors ce matin coup de fil à la R-Link Help Line... Là je tombe aussitôt sur une certaine Madame Tavarez, charmante, qui écoute mon problème et qui me promet de me rappeler après s'être renseignée... Ce qu'elle vient de faire à l'instant (12 h 05)... D'après elle, il faut que je supprime mon compte chez My Renault... et que je le re-crée... ça devrait supprimer le souci de départ de charge... Je teste ça aujourd'hui et on voit demain matin le résultat...