My ZE Online : plus de mise à jour depuis le 17/01 matin, vous aussi ?

Bonsoir à tous
bon et bien depuis une semaine je rejoins le club qui devient à priori très large du bug r link
- my ze on line avec mise à jour aléatoire (avec 1ou 2 jours de retard)
- programmation de la charge plus possible
heureusement on peut la mettre en direct elle charge

vraiment une voiture top mais vraiment un système r link en dessous de tout ... dommage ... mais bon il faut relativiser le reste marche nickel.

Donc au programme rdv chez Renault (Beaune 21) ce lundi pour la laisser ... après mystère pour la suite . Au vue du nombre de personnes touchées cela semble un problème extérieur au véhicule . mais bon vue que je suis pas un informaticien je n'y comprends pas grand chose malheureusement.

j'ai mis un mail perso à Fred leudon s'il fait un courrier commun.

Bon courage à tous

Bonsoir toujours ce problème de charge différée !!! j'espère qu'ils vont rétablir tous ça rapidement car du coup je charge la voiture en HP et non en HC !!!! et de plus on paye pour se service !!!

Pour moi, l'état de charge de ZE-online est bloqué depuis le 20/01/2014. Impossible d’accéder à une actualisation et les charges effectuées n'apparaissent plus dans mon historique.

Mise à jour aléatoire et charge différée par le calendrier n'ayant pas marché pour la première fois cette nuit pour moi egalement.

Hello,

Pour tout ceux qui ont des problèmes : votre véhicule est toujours connecté ?

Pour ma part, depuis le problème My ZE online du 23 Janvier impossible de reconnecter le véhicule au réseau sauf une seule et unique fois avec le retour aux paramètres usine (lien ?) ... le R-LINK ne trouve plus le boiter de communication (plus de MCC, ID SIM et IMEI) , d'où coup plus rien sur My ZE online, plus de live, plus rien ...

J'ai un point d'entrée au "R-Link Helpline" ... j'ai donc envoyé un mail (copie au service interne qualité de RENAULT) . D'autant plus que mon boitier de télécommunication a été changé en Décembre ...

Je pense que cela vient du R-Link qui est à jour .. une vrai daube ce truc ...

A+

En ce qui me concerne, les autres services connectés fonctionnent (services live, météo, etc), le problème concerne uniquement la mise en jour de ZE-online.

dom59553 a écrit:
Pour tout ceux qui ont des problèmes : votre véhicule est toujours connecté ?

Oui je confirme la connection est toujours bonne, d'ailleurs c'est le premier truc que la Hotline m'a fait vérifier.

Deux semaines aujourd'hui que l'on a appelé l'assistance pour ce problème ! Ils font quoi les ingénieurs informaticiens ?!? Des parties de jeux en ligne ?

En tout cas perso je ne veux pas aller à la concession, ça ne servira à rien sinon à ce qu'ils gardent la Zoé 2 semaines pour rien vu que c'est un problème logiciel avec la dernière mise à jour du Rlink !

nicozopp a écrit:
Deux semaines aujourd'hui que l'on a appelé l'assistance pour ce problème ! Ils font quoi les ingénieurs informaticiens ?!? Des parties de jeux en ligne ?

En tout cas perso je ne veux pas aller à la concession, ça ne servira à rien sinon à ce qu'ils gardent la Zoé 2 semaines pour rien vu que c'est un problème logiciel avec la dernière mise à jour du Rlink !

Ce n'est pas un problème avec la mise à jour de RLink puisque chez certains comme moi, toutes les mises à jour sont systématiquement faites, et depuis que cela refonctionne j'ai bien de nouveau tous les messages et la mise à jour de l'historique.

Hier soir message de démarrage à 0h00 et à 2h42 message d'arrêt à 100 %.

Donc le problème doit se trouver dans les données des serveurs de Renault.
Statistiquement ça doit arriver à certains collaborateur du techno centre qui sont nombreux à utiliser des Zoé apparemment, donc ils sont au courant ... Ils doivent faire de grosse partie en ligne. Quand ils perdront leur leadership sur le marché, ils diront que personne n'aime Renault et se plaindront de réduction d'emploi ...

Pour moi, ce matin, My Z.E. Online est grisé sur le site My Renault ....

Sinon, j'ai bien reçu les mails de démarrage et d'arrêt de charge de ce matin en arrivant au travail.

A suivre ...

L'application iPhone fonctionne .... et la mise à jour se fait bien.

Fred.Leudon a écrit:Pour moi, ce matin, My Z.E. Online est grisé sur le site My Renault ....

Hello, pareil ....

dom59553 a écrit:

Fred.Leudon a écrit:Pour moi, ce matin, My Z.E. Online est grisé sur le site My Renault ....

Hello, pareil ....

C'est le bug du dimanche... ah ben non on est lundi !!!  

Thidel a écrit:Statistiquement ça doit arriver à certains collaborateur du techno centre qui sont nombreux à utiliser des Zoé apparemment, donc ils sont au courant...

C'est ça aussi qui me choque (ne dites pas à Godewaersvelde que j'utilise ce mot il va encore me rentrer dedans   ) : pourquoi il ne se passe rien depuis 2 semaines ?!?

nicozopp a écrit:

Thidel a écrit:Statistiquement ça doit arriver à certains collaborateur du techno centre qui sont nombreux à utiliser des Zoé apparemment, donc ils sont au courant...

C'est ça aussi qui me choque (ne dites pas à Godewaersvelde que j'utilise ce mot il va encore me rentrer dedans   ) : pourquoi il ne se passe rien depuis 2 semaines ?!?

Oups ! Je rentre dans les gens et je ne me souviens même plus de ce dont il s'agissait ! tu peux me rafraichir la mémoire ?   

Tout ça pour dire que chez moi non plus, ça ne marche toujours pas   

COPIE du mail adresser à : R-Link.helplineFR@renault.com
Objet : support pour mon appareil Renault R-Link‏

Bonjour,
J'ai acheter le 12/07/2013 l'option (voir facture ci attaché) My Z.E Inter@ctive.
Depuis le 17/01/2013 My Z.E Inter@ctive ne fonctionne plus malgré un reset usine de mon Rlink. Aujourd'hui je n'ai plus accès a MY ZE ONLINE...(voir capture d'écran ci attaché)
Ces dysfonctionnements sont très handicapant car ils ne me permettent plus de recharger via le calendrier du Rlink.

Pour résumer j'ai acheté un service 179 € TTC/3 ans qui ne fonctionne pas...

A vous lire,
Cordialement,
Yves Rousseau

Renault Zoé
N° d’identification du véhicule * VFxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Bonne idée ça, si on décidait tous d'utiliser la messagerie pour secouer un peu Renault.

On pourrait envoyer un message au support, au responsable VE, au responsable qualité, et à Carlos Ghosn (si un de nos amis de chez renault peut nous trouver les adresses), chaque fois que nous n'avons pas les messages de charge de nos Zoé en se plaignant d'un service que nous avons payé et qui ne marche pas, et surtout du manque d'information en retour de chez Renault sur le suivi/traitement du problème.

On finira peut-être par avoir un interlocuteur qui nous donne des nouvelles.

Après tout eux ils nous innondent bien de pubs et relances commercial en tout genre.

Qu'en pensez-vous ? on pourrait se mettre d'accord sur un message commun, qu'ils voient bien que ce sont des réclamations identiques.

Thidel a écrit:Bonne idée ça, si on décidait tous d'utiliser la messagerie pour secouer un peu Renault.

Ce n'est pas sûr que ça donnerait grande chose. Je crois qu'ils ne sentent pas obligés de répondre. Je n'ai toujours pas eu le moindre réponse au message que j'ai envoyé la semaine dernière par rapport à un problème de mise à jour de la cartographie (voir sujet https://renault-zoe.forumpro.fr/t3176-mise-a-jour-carte-tomtom#50726).

Sans doute qu'ils travaillent sur le problème mais ils pourraient au moins nous faire un retour !

Mon commercial n'en sait rien non plus par rapport aux difficultés. Leur absence de réponse me dégoûte. Je prends à chaque fois du temps pour venter le mérites de la Zoé quand on vient me voir aux bornes quand je branche ou débranche ma voiture. J'ai accepté de organiser la soirée Rénault Zoé chez moi et c'était très sympa. Mais j'ai quand même l'impression que ça ne va que dans une seule sens et ça me gonfle, Renault me ne donne pas vraiment envie de continuer.

Moi aussi ce matin my ze on line était grisé, ce midi c'est de nouveau accessible, mais....
L'historique est toujours coincé au 23.
Me donne des horaires erronés pour les charges suivantes, genre...22h15 ou 22h23, alors que toute la semaine mon horaire de debut de charge est 22h00.
Pour le moment c'est la seule gène , car le matin elle est chargée à. 99%.(Pourvus que ça dure...)

Mais pour des envois en masse a quelques personnes de chez renault avec une lettre type de réclamation je suis assez pour !

yvesbtz a écrit:
N° d’identification du véhicule * VF1XXXXXXXXXXXXXXXXXX

Yvesbtz, tu devrais cacher le numéro de série de ta Zoe.

L'utilisation du compte Renault facebook peut être efficace aussi.

fred et sylvie a écrit:L'utilisation du compte Renault facebook peut être efficace aussi.

Twitter est pas mal aussi.

fred et sylvie a écrit:

yvesbtz a écrit:
N° d’identification du véhicule * VF1XXXXXXXXXXXXXXXXXX

Yvesbtz, tu devrais cacher le numéro de série de ta Zoe.

Bien reçu, merci

Depuis le 17 plus aucun service ne marche via le téléphone alors que j'ai une intens, c'est pas très grave, je m'en sers très rarement. Mais du coup j'ai bien envie de débrancher carrément tout le service télématique pour ne plus être tracé.

Bonjour, de mon coté aucun problème...

Au secours...
J'aurai mieux fait de ne rein dire...
Ma femme a besoin rouler, je choisi charge immédiate sur le r link et ........RIEN !! 
Bon... j'y retourne 

Suite... résultat etat du véhicule "déconnecté"   
Je sais pas quoi faire ...

Hé bien toujours la charge programmée qui ne marche plus et sur ze online je n'ai plus d'historique de charge depuis le 20/01 qui d'ailleurs est complétement farfelu ! je vais finir par acheter un contacteur jour nuit comme ça plus de soucis et un truc en moins a payer !!!