Retard de Livraison quelle offre commerciale?

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Message par manigan le Jeu 31 Jan 2013 - 19:33

@ZOE du Ried a écrit:
@Pierre68 a écrit:Ça y est commande définitive passée à la concession, au moment du coup de fil (reçu assez tôt) je ne connaissais pas encore les compensations que certains ont eu et comme ma wall box est déjà installée... J'en ai touché 2 mots à la vendeuse mais rien pour moi, pas de contrat d'entretien, même pas un pauvre parapluie ZE !

Je suppose que la personne au bout du fil aurait mieux répondu à mes demandes, ce n'est pas très grave je ne vais pas m'apitoyer. C'est peut-être due au nombre de commande dans ma concession

non Pierre, idem pour moi...

faut pas se résigner comme çà, du concessionaire il n'y a rien à attendre...
ils sont tout à fait "déconnectés" de tout ce "schlam-bam" de compensations... Mad



Rappelle le 03 91 84 77 29 (Mme C.... / la Fée ! flower ) et exprime tes attentes via à vis
> du retard de livraison
> des compensations octroyées aux autres clients ZOE

c'était idem pour moi,...voir mon post plus haut dans ce fil...
au mini tu dois pouvoir "récupérer" l'option couleur métal , si tu l'avais choisie..

courage !

Laughing

Des compensations octroyées aux autres clients, mais en fait il n'y en a quasiment pas eu.

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Message par aurel le Jeu 31 Jan 2013 - 20:18

@CROLLES a écrit:
@CROLLES a écrit:Bonsoir
j'ai été contacté par le service clients Renault Zoe et ai accepté de maintenir ma commande, étant donné que Renault était OK pour installer la wallbox Schneider chez moi.
Ils (elle plutôt) avait promis de m'envoyer une lettre fixant cette condition convenue par telephone.
Depuis une semaine, rien reçu.
Est ce normal docteur ?
Cdlt
Quelqu'un peut me répondre au lieu de sortir des vannes ?
Merci

A ce que j'ai compris, c'est le concessionnaire qui vas recevoir la nouvelle offre (avec si ou ça de gratuit) et la nouvelle date de livraison. Après libre à nous d'accepter ou non de signer ce nouveau bon de commande.
Je ne comprend donc pas pourquoi l'opératrice ta dit que tu allais recevoir un courrier (ou alors je n'ai pas bien compris). Contacte donc ton concessionnaire pour savoir si il n'a rien reçu.
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Message par manigan le Jeu 31 Jan 2013 - 20:21

Je vous explique pas les embrouilles car pour le concessionnaire je peux vous dire qu'il n'y a rien a négocier.

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Message par aurel le Jeu 31 Jan 2013 - 20:30

oui, dans cette histoire, ils sont juste des intermédiaires ou des exécutant.

Ils reçoivent ça, signer là, là et là et merci Monsieur. Un porte clé? Non désolé peut pas.
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Message par manigan le Jeu 31 Jan 2013 - 22:17

Ça va être très chaud, bonne chance et surtout gardez le sourire avec votre concessionnaire.

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Message par Invité le Ven 1 Fév 2013 - 10:19

Je pense être dans une situation pas banale :

J'ai commandé mon véhicule comme beaucoup à l'époque du salon, mais en concession avec le fameux fichier excel...

J'ai été contacté le 11 janvier, donc très tôt par ma concession pour m'informer de la nouvelle donne : plus de CRO, ZE Ready obligatoire avec document à signer et retard de livraison reportée au 2 avril. Il m'a été précisé que RIEN n'était possible en terme de compensation.

A la lecture de différents témoignages de ce topic concernant ceux qui ont été contacté par le service clientèle, et n'étant moi-même pas contacté par ce service, c'est moi qui les ait appelé au début de la semaine. Ils me confirment que des gestes commerciaux sont bien envisageables au cas par cas. J'expose le mien (de cas), et on me promet de me recontacter après examen de mon dossier. Je suis donc recontacté hier. Et là, oh surprise ! A boulogne billancourt, où sont centralisées toutes les commandes, ils ne trouvent aucune trace de commande à mon nom !!!!

Je m'en inquiète auprès de mon commercial qui m'annonce... que la commande a en fait été passée au nom de la succursale, la succursale prévoyant de me la réserver.
En fait, c'est comme si ils avaient mis mon bdc au fond d'un tiroir. De ce fait, une éventuelle négociation avec le service clientèle devient impossible, puisque pour eux, je n'ai rien commandé.

ça commence à me courir sur le haricot tout ça...
Combien de temps vais-je persévérer ?

Au passage, j'encourage ceux qui comme moi, ont passé commande en concession pendant la période du salon et qui n'ont pas été rappelé par le service clientèle, à vérifier s'il ne leur arrive pas la même mésaventure...


Dernière édition par Godewaersvelde le Ven 1 Fév 2013 - 10:38, édité 1 fois

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Message par suzuka75 le Ven 1 Fév 2013 - 10:34

Godewaersvelde a écrit:ça commence à me courir sur le haricot tout ça...
Combien de temps vais-je persévérer ?
Espèce de Suzuka.
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Message par manigan le Ven 1 Fév 2013 - 10:35

Désole pour ta mésaventure mais ça ne m'étonne pas.

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Message par ZOE du Ried le Ven 1 Fév 2013 - 12:08

ne pas accepter cette "situation"...

écrire à la Direction Régionale dont vous dépendez...+ sce client national

et/ou en 1er informez votre concessionnaire que c'est ce que vous allez faire, s'il ne vous aide pas +

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Message par manigan le Ven 1 Fév 2013 - 12:37

Oula la guerre est declarée, je vous souhaite bien du courage parce que vous allez vous heurter a un mur.

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Message par Invité le Ven 1 Fév 2013 - 13:00

@ZOE du Ried a écrit:

écrire à la Direction Régionale dont vous dépendez...+ sce client national


En fait, c'est une succursale, là où j'ai commandé, qui me fait cette farce...

Je crois qu'il n'y a rien au dessus au niveau régional ?

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Message par aurel le Ven 1 Fév 2013 - 13:08

a Godewaersvelde, tu as normalement depuis le mondial un bon de commande.

Tu es en France, donc en France lorsqu'une situation est bloqué, il faut gueuler pour ce faire entendre (c'est comme ça, c'est pas moi qui l'ait inventé).
1) Si il y a bien ton nom sur le bon de commande, écrit au service clientèle de Renault avec AR. Dit leurs se que tu as sur le coeur ainsi que la différence de traitement. Et que sans réponse positive tu n'hésitera pas à parler de ton cas à autoplus, ufc que choisir ect...

2) Si le nom sur ton bon de commande est celui de la succursale, là il faut harceler ta succursale jusqu'à se qui lâche quelque chose de convenable. Après tout, ce sont eux qui ont fait l'erreur donc à eut de te compenser.

Pour info, j'avais acheté 4 pneus M... lors d'une offre avec 4 housses de pneus offert. Et je n'avais rien reçu, j'ai donc écrit plusieurs fois sans avoir aucune réponse (ha si 1 réponse en copier/coller qui ne ma servi à rien), au final je leur ait menacé de signaler "leur offre commercial" comme mensongé auprès de la DGCCRF. A partir de là, j'ai eu une réponse positive dés le lendemain.
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Message par manigan le Ven 1 Fév 2013 - 13:10

En fait succursale veut juste dire que ton concessionaire appartient directement a Renault, et concessionaire c,est la meme chose mais il appartient a un groupe privé.

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Message par TomC le Ven 1 Fév 2013 - 19:22

A mon avis Renault à dû s'allouer une enveloppe globale pour les compensations pour les retards et l'absence de CRO, ce qui veut dire que si un client ne réclame rien ou presque, cela dégage des marges de manœuvre pour offrir plus à un autre client plus exigeant.

Par contre Renault n’avait peut-être pas prévu (ou sous estimé) le fait que les clients puissent s'échanger des informations sur leurs négociations par le biais de forums comme celui-ci... Cela ne doit pas leur faciliter la vie...
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Message par suzuka75 le Ven 1 Fév 2013 - 19:38

@TomC a écrit:Par contre Renault n’avait peut-être pas prévu (ou sous estimé) le fait que les clients puissent s'échanger des informations sur leurs négociations par le biais de forums comme celui-ci... Cela ne doit pas leur faciliter la vie...
z'ont fait un projet à plusieurs milliards d'€ mais z'ont pas pensé que les internautes allait discuter de l'oubli du câble de recharge ?
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Message par ze le Sam 2 Fév 2013 - 0:26

J'ai bien une explication à la Audiard, mais là je suis sur de me faire virer Very Happy Very Happy Very Happy
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Message par manigan le Sam 2 Fév 2013 - 9:16

Ouais ça sent le caramel mou quand même la. Non je croies qu'ils ont testés que la situation ne leur convenait pas et qu'ils ont décidés de prendre plus de temps pour ne pas se planter. Après le service commercial on peut juste lui reprocher de ne pas avoir une grille de remise ou cadeau homogène.

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Message par ze le Sam 2 Fév 2013 - 12:06

Je ne sais pas si vous vous rappelez, mais je suit le projet ze depuis le tout debut, et de memoire, le directeur des
Voitures électriques a changé au moins trois fois depuis le debut sans compter ceux qui se sont barrés dans la pseudo affaire d espionnage
Faut pas s étonner que ca rame sévère chez renault!!
C'est vraiment dommage
ze
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Message par suzuka75 le Sam 2 Fév 2013 - 12:12

@ze a écrit:Je ne sais pas si vous vous rappelez, mais je suit le projet ze depuis le tout debut, et de memoire, le directeur des
Voitures électriques a changé au moins trois fois depuis le debut sans compter ceux qui se sont barrés dans la pseudo affaire d espionnage
Faut pas s étonner que ca rame sévère chez renault!!
C'est vraiment dommage
J'ai fait un topic dessus.
En fait, c'est une vrai affaire d'espionnage, et les espions ont volé le plan du CRO. Very Happy
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Message par phil67 le Mer 6 Fév 2013 - 10:28

Salut à tous,
Confirmation de reclassement depuis hier par Renault de ma zen en intens.
Commande pour le 26 mars.
Vivement le plaisir de rouler en silence, enfin façon de parler parce qu'avec le système arcamys.....

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Message par Invité le Mer 6 Fév 2013 - 10:43

@phil67 a écrit:Salut à tous,
Confirmation de reclassement depuis hier par Renault de ma zen en intens.
Commande pour le 26 mars.
Vivement le plaisir de rouler en silence, enfin façon de parler parce qu'avec le système arcamys.....

C'est un geste commercial, ça ? la Zen est au même prix que l'intens scratch scratch scratch

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Message par aurel le Mer 6 Fév 2013 - 10:56

Peut être qu'il voulait juste changer de Zen en Intens. Ce qui est trop tard en temps normal, mais comme Renault refait les commandes, c'est visiblement possible. Quelqu'un veux t'il changer la couleur de sa voiture?

Et toi Godewaersvelde? En est tu où avec ta commande qui n'est pas en ton nom?
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Message par Invité le Mer 6 Fév 2013 - 11:04

Je n'ose trop rien dire...

J'ai reçu hier un courrier datant de janvier me confirmant que j'étais inconnu du Service Client Renault (pas de commande à mon nom), et que non seulement aucune négociation n'était possible, mais qu'à priori, je n'avais REELLEMENT .aucun véhicule qui m'était affecté.

Sauf que, au début de la semaine, mon commercial a tiré les choses au clair avec le service commercial, confirmant que j'existe bien (ça me rassure tout d'un coup), que mon véhicule allait bientôt m'être attribué officiellement chez Renault, parmi les véhicules qui sont commandés par les concessions, mais non officiellement affectés à un client final.

J'espère avoir un geste à commercial, mais tant que rien n'est écrit...

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Message par Lucsky le Mer 6 Fév 2013 - 11:10

Godewaersvelde a écrit:Je n'ose trop rien dire...

J'ai reçu hier un courrier datant de janvier me confirmant que j'étais inconnu du Service Client Renault (pas de commande à mon nom), et que non seulement aucune négociation n'était possible, mais qu'à priori, je n'avais REELLEMENT .aucun véhicule qui m'était affecté.

Sauf que, au début de la semaine, mon commercial a tiré les choses au clair avec le service commercial, confirmant que j'existe bien (ça me rassure tout d'un coup), que mon véhicule allait bientôt m'être attribué officiellement chez Renault, parmi les véhicules qui sont commandés par les concessions, mais non officiellement affectés à un client final.

J'espère avoir un geste à commercial, mais tant que rien n'est écrit...

Décidément rien n'est simple !!! Je te compatis avec toi
Je sais pas si c'est propre à renault de se compliquer la vie comme ça mais faut être courageux et persévérant pour rouler en ZOE.
Limite on dirait un sketch dessiné par Franquin ou ça serait Gaston qui s'occupe de la commande du véhicule Razz

Bon courage Godewaersvelde et les autres Very Happy
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Message par wolffy77 le Mer 6 Fév 2013 - 11:33

@aurel a écrit:Peut être qu'il voulait juste changer de Zen en Intens. Ce qui est trop tard en temps normal, mais comme Renault refait les commandes, c'est visiblement possible. Quelqu'un veux t'il changer la couleur de sa voiture?

Et toi Godewaersvelde? En est tu où avec ta commande qui n'est pas en ton nom?

Oui moi je veux changer la couleur de la voiture et les jantes. Je passe du gris neptune au noir étoilé, et des jantes 16 à 17 pouces.
Mon concessionnaire va faire le changement sur mon nouveau bon de commande qu'il doit rédiger suite aux négociations que j'ai eu avec le service clientèle le 23 janvier dernier.
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