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Gomme sur les pneus avant qui s'arrache

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Message par gillou44 Ven 28 Oct 2016 - 0:11

Bonsoir,
Pour moi, ca y est, confirmation officielle de Renault qu'ils prennent à leur charge le pneu n°2 et le montage.
Dès réception au garage, je prends rendez-vous et je repars pour 20 000 KM !

Attention avec le n° communiqué ci-dessus. Il est difficile de tomber sur qqu'un, on reste souvent en attente pour s'entendre dire à la fin qu'il n'y a personne pour nous répondre.
Je suis prêt à continuer de fournir (en mp) les coordonnées directes de la conseillère qui a traité mon dossier super efficacement chez MIchelin (jusqu'à ce qu'elle me demande de ne plus le faire :-) et il sera temps de lui demander un contact privilégié pour les membres de ce forum !)
Je confirme aussi que Michelin ne se base que sur photos. Par contre, Renault demande un rapport d'un agent de la marque... Je ne les sens pas très ouvert à passer outre. A tester !
Bon courage.

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Message par LaurentB Ven 28 Oct 2016 - 7:01

Il était bien sympathique ton mp gillou44, un grand merci pour ton aide Very Happy .
C'est cette conseillère qui m'a donné ce numéro (non surtaxé) car elle ne pouvait traiter ma demande en direct. Effectivement il faut un peu insister, j'ai eu du succès vers 10h30.
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Message par Pixel Ven 28 Oct 2016 - 10:57

Service client contacté.
A répondu à la troisième tentative.

Très aimable et efficace.
Il a pris tout mon pedigree et m'a demandé s'il y avait "comme des arrachements".
J'ai dit non et lui ai précisé que je n'avais plus qu'un millimètre de gomme au bord et plein de fissures.
Il a fait "ah quand même !". Je ne sais pas si ça voulait dire que c'était beaucoup ou peu pour lui. scratch
Il m'a envoyé un mail auquel j'ai répondu en joignant les photos.

On va voir.

Merci Laurent !

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Message par LaurentB Ven 28 Oct 2016 - 12:37

Je t'en prie Wink.
Le numéro de téléphone était dans la signature du contact que gillou44 m'avait donné en MP. Effectivement, il n'est pas vraiment trouvable sur le Web.
C'est un certain Dorian qui a traité ma demande.

Je viens d'avoir mon agent Renault. La prise en charge du second pneu est refusée, donc il passe à l'étape service client, réponse fin de semaine prochaine. Si ça ne fonctionne pas non plus, je prendrai la main pour les appeler moi-même.
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Message par Pixel Ven 28 Oct 2016 - 13:22

C'est Dorian aussi pour moi ! Very Happy

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Message par Bigfoot Ven 28 Oct 2016 - 13:36

Moi Élodie
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Message par Pixel Ven 28 Oct 2016 - 15:35

Y'a de la veine que pour les cochons ! pig

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Message par Mizar32 Ven 28 Oct 2016 - 16:18

Idem pour moi, j'ai contacté Michelin par mail, réponse très rapide, prise en charge d'un pneu livré sous quinzaine au monteur de mon choix.
J'ai fait la demande à Renault en même temps, je suis dans l'attente de la réponse.

Pneus à 22 500km, il reste 2mm au centre et les lamelles commencent à partir.

A suivre...

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Message par Pixel Ven 28 Oct 2016 - 16:56

Ah oui, moi il me reste 4,8 au centre et entre 0 et 1,2 au bord.
Mesuré à la jauge de profondeur.
J'ai bien peur qu'ils me disent que c'est normal.
Pourtant, je prends les ronds-points doucement et je fais essentiellement de la route et de la voie rapide.
Je roule tout droit, quoi.

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Message par gillou44 Lun 31 Oct 2016 - 21:44

Claire mon interlocutrice super efficace chez Michelin !

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Message par Pixel Lun 31 Oct 2016 - 21:57

Pour contacter Renault pour le second pneu, vous vous êtes adressés à qui ?
Le service client ?
Le concessionnaire ?
Autre (précisez) ?

Merci. Wink

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Message par gillou44 Lun 31 Oct 2016 - 22:18

J'ai appelé en premier lieu mon agent qui m'a renvoyé vers le service client (Tel : 0811 88 48 48) Mais, ne voulant pas payer pour une réclamation (il manquerait plus que ça !!) j'ai ouvert un dossier sur internet : https://www.renault.fr/contact/demande-reclamation.html
C'est Nelly du service client qui a suivi mon dossier ensuite.

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Message par Pixel Lun 31 Oct 2016 - 22:42

Élodie, Claire, Nelly, ...
On dirait une pub pour un site de rencontres !Very Happy

Merci pour les infos. rendeer

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Message par Bigfoot Lun 31 Oct 2016 - 23:58

Sur conseil de Michelin j'ai traité directement avec le service Client Renault
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Message par Mizar32 Mar 1 Nov 2016 - 8:35

Pixel a écrit:Élodie, Claire, Nelly, ...
On dirait une pub pour un site de rencontres !Very Happy rendeer

Oui, où est la parité ?

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Message par Pixel Mar 1 Nov 2016 - 8:50

Il y a Dorian, quand même. On ne peut pas faire un vraie statistique sur 4 personnes. :p

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Message par LaurentB Mer 2 Nov 2016 - 7:41

Dorian fait la pairité, où est le problème Smile ?!

C'est tombé à 7h30 ce matin : Renault prend en charge le 2ème pneu ainsi que les 2 équilibrages.

Mon agent a fait une demande de prise en charge qui a été refusée. Il a ensuite ouvert un dossier au service client et succès. La voiture n'a même pas été vue.

Chapeau à lui et encore merci pour vos conseils cheers.
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Message par Pixel Mer 2 Nov 2016 - 8:34

Ça coûte combien, deux pneus montés ? 250 € environ, non ?
Avec l'intervention du service client Michelin, du concessionnaire et du service client Renault, le transport spécial du pneu de chez Michelin au concessionnaire, tout ça doit coûter aussi cher que les pneus eux-mêmes !
Mais bon, on ne va pas se plaindre. Cool

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Message par Bigfoot Mer 2 Nov 2016 - 13:11

Tu proposes quoi à la place ?

Ps : parfois j'envoie une feuille de Soins à la sécu pour un remboursement de 4 € après avoir fait une télétransmission et avoir imprimé 4 feuilles ... quand je vois le prix du timbre
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Message par Pixel Mer 2 Nov 2016 - 15:47

Un bon d'achat de Michelin chez Norauto.
Ça évite le transport du pneu.
Et tant qu'à faire, un bon pour deux pneus et le montage.
Il nous doivent bien ça et ça coûtera globalement moins cher !

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Message par Ocni Mer 2 Nov 2016 - 18:41

Oui et en plus au lieu d'acheter du Michelin tu pourrais acheter des toyo Smile
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Message par Mizar32 Ven 4 Nov 2016 - 17:32

Pixel a écrit:Pour contacter Renault pour le second pneu, vous vous êtes adressés à qui ?
Le service client ?
Le concessionnaire ?
Autre (précisez) ?

Merci. Wink

Moi je me suis adressé directement au service client qui m'a contacté au bout de 8 jours pour me dire de montrer les pneus en concession et d'ouvrir un dossier.
On m'a indiqué (service client Renault) que ce pb venait d'une molécule qu'ils avaient mis dans ces types de pneus pour réduire le coefficient de frottement.
Mais avec le temps et les UV, cette molécule est fragilisée, ce qui entraîne le décollement des lamelles.

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Message par crazyfrog Ven 4 Nov 2016 - 21:22

J'ai une question un peu bête: est-ce qu'il y aurait un souci à faire monter des nouveaux pneus ailleurs que chez Renault, du fait que c'est un ve, des contraintes à respecter au niveau des ponts élévateurs, des precautions particulieres au niveau de la batterie, des pb avec la garantie?

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Message par Bigfoot Ven 4 Nov 2016 - 22:10

Je n'ai pas trouvé mais en cas de remorquage, n'oubliez pas d'appuyer sur l'embrayage pour passer en N ! Very Happy

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Message par Mizar32 Dim 6 Nov 2016 - 21:57

Je découvre au bout de deux ans que ma Zoé n'a pas de pédale d'embrayage ! Le changement n'est pas rapide,  même ceux qui écrivent les modes d'emploi ont du mal à passer à la boîte automatique Razz .

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Message par Fred.Leudon Lun 7 Nov 2016 - 8:06

J'ai fait monter mon train de pneus actuel chez Feu Vert sans aucun souci. Ça m'a coûté moitié prix par rapport à Renault.
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