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Gomme sur les pneus avant qui s'arrache

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Message par La vie en Zoe Ven 14 Oct 2016 - 7:15

Moi aussi, mes pneus avant sont usés. Hier j'ai crevé et c'est ainsi que je m'en suis rendue compte. Petit bémol, ils n'ont que 15 000 km. Rdv chez Renault pour négocier une prise en charge et reconnaître que ces pneus sont vraiment défaillants sur les Zoe.
La suite à venir.

La vie en Zoe

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Gomme sur les pneus avant qui s'arrache - Page 6 Empty Re: Gomme sur les pneus avant qui s'arrache

Message par LaurentB Ven 14 Oct 2016 - 9:19

Arf Neutral .
De mon côté aucune nouvelle de Michelin. Pas même un mail de confirmation.
Côté Renault, c'est en cours...
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Message par gillou44 Mar 18 Oct 2016 - 0:18

Confirmation ce jour de la prise en charge par Michelin d'un pneu. (et que Renault est censé prendre à sa charge le second) Ils m'ont proposé soit du Energie saver, un peu plus lourd, soit du EV à nouveau, avec le même engagement de le changer s'il s'arrache aussi ==> je suis parti là dessus. Le pneu est en route vers mon agent Renault. J'attends toujours le service client Renault pour la prise en charge du second pneu...
Je dois dire que le Service client MICHELIN est impeccable. Prise de contact en moins de 24 heure après ouverture du ticket en ligne, conseillère suivant le dossier, m'appelant pour m'expliquer la procédure, me rappelant pour me confirmer la prise en charge, me proposer les 2 types de pneus etc... C'est pas si souvent !

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Message par LaurentB Mar 18 Oct 2016 - 12:38

@gillou44 : super, voilà de bonnes nouvelles.

Pour ma part Michelin ne me recontacte pas Neutral .
Cela fait 2 fois que je passe par leur formulaire de contact, mais zobi, rien ne se passe. Je ne reçois même pas de confirmation par mail comme quoi mon message a bien été reçu. Et ils ne donnent pas de téléphone.

Ça s'est passé comment pour toi, ils ont acquittés ton message, ils t'on rappelé ensuite ?
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Message par Bigfoot Mar 18 Oct 2016 - 12:55

Ils m'avaient rappelé dans la journée, sans envoi de photo
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Message par LaurentB Mar 18 Oct 2016 - 13:02

Bouhou, ils m'ignorent, je n'en pneu plus Suspect .

Merci Bigfoot pour ta réponse. Dans mon message, il y a donc un truc qui fait planter le système, on (bon) informaticien c'est ce que j'en déduis. Le 2ème message, je l'avais retransmis sans les liens vers les photos mais pas mieux.

Allez, je vais faire dans le minimaliste, on verra bien...
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Message par Bigfoot Mar 18 Oct 2016 - 13:18

Ton nom de famille c'est le B ?
Tu ne t'appelle pas Bridgestone ou BFGoodrich ?

La réponse ne serait pas dans les spams ?
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Message par Pixel Mar 18 Oct 2016 - 13:20

Aujourd'hui, quand on veut se démarquer par rapport à la masse des plaignants sur internet, il faut envoyer une lettre en papier, dans une enveloppe en papier avec un timbre en papier et une adresse écrite à la main avec une plume d'oie.
Et si tu mets un cachet en cire rouge derrière, alors là ...

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Message par Bigfoot Mar 18 Oct 2016 - 13:22

Le plus dur c'est de plier l'enveloppe pour la faire rentrer dans la prise Rj45
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Message par LaurentB Mar 18 Oct 2016 - 13:38

Non, pas dans les spam, malheureusement.

Bigfoot a écrit:Ton nom de famille c'est le B ?
Tu ne t'appelle pas Bridgestone ou BFGoodrich ?

Je suis Mr Burn tongue !!!
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Message par gillou44 Jeu 20 Oct 2016 - 22:36

Bonsoir,
Reçu ce jour, la confirmation de Renault à son tour pour prise en charge du second pneu et du montage des 2 pneus.
Si je calcule bien, je vais déposer ma Zoé, la récupérer avec une paire de pneus avants neufs et je ne débourse rien. Laughing Finalement, c'est pas mal que Michelin et Renault aient mal conçu ces pneus. On refait la même chose tous les 20 000 km et on roule quasiment en pneus neufs tout le temps pour pas un rond. santa

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Message par LaurentB Jeu 27 Oct 2016 - 14:01

Voilà, retour de Michelin, ils sont ok pour prendre un pneu en charge. Merci sincèrement à vous tous pour votre aide Very Happy Very Happy Very Happy  !
J'attends maintenant le retour de Renault.

Mon interlocuteur reconnait un défaut sur les E-V première génération, plus exactement une inaptitude à supporter le couple de la voiture. Ce problème d'arrachement est à ce jour résolu.

J'ai posé la question pour mettre à la place des CrossClimate. Il me le déconseille fortement, car il y a la présence de lamelles et Michelin manque de recul pour évaluer si elles résisteront au couple de la Zoé ...

PS : Michelin accumule beaucoup de retard sur le traitement des demandes Web (via le formulaire Contact).
Privilégiez plutôt le téléphone : 09 69 39 02 02 choix 2.
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Message par Bigfoot Jeu 27 Oct 2016 - 14:28

En passant vite fait chez mon père voir sa nouvelle Zoe, il m'a semblé que les crampons des pneus EV avaient changé, je regarderai mieux la prochaine fois.
Je suis passé sur des Saver classiques et je ne trouve pas trop de différence, un poil mieux en tenue de cap et un poil moins bien sur le mouillé.
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Message par Pixel Jeu 27 Oct 2016 - 14:54

Pour ma part, j'ai une usure importante sur les côtés des pneus et au centre, je suis loin du témoin.
Je surgonfle de 0,2 bar.
Le caoutchouc est fendillé comme s'il était très vieux et tout mâché.
Cependant, je n'ai aucun arrachement de crampons.

Photo prise à 23 000 km. Pas beaucoup pire depuis. Je suis à 27 300 km.

Pensez-vous que ça puisse passer en garantie ?

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Message par LaurentB Jeu 27 Oct 2016 - 15:11

A mon avis oui pour Michelin. Ils ne demandent pas de faire effectuer un relevé par un garage. Ils se basent juste sur tes photos envoyées par mail et estiment arbitrairement l'usure entre 25 et 50%.
Ta première photo semble assez convaincante.
Pour Renault, fort de la prise en charge de Michelin, ça peut être jouable.
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Message par alainrvt Jeu 27 Oct 2016 - 15:27

Bigfoot : merci pour le tuyau !
Pixel, oui l'usure est anormales sur ta première photo, ces fendillements se trouvent avec des pneus de...........+ de 10 ans ! et ces arrachages, sauf si tu passes par le TENERE pour chercher ton pain !
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Message par Zal'M Jeu 27 Oct 2016 - 15:44

Moi je dirais : usure normale, si tu passes ton temps sur des ronds points. Smile
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Message par Bigfoot Jeu 27 Oct 2016 - 16:26

Je dirais aussi usure prononcée mais pas anormale ( je ne vois pas d'arrachement de morceaux de gomme ) et vu le niveau de zoom, ces petits fendillements ne me choquent pas.

Mais bon, qui ne tente rien ...
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Message par Pixel Jeu 27 Oct 2016 - 16:40

Je fais (nous faisons) surtout de la route et de la voie rapide.
Certes il y a des ronds-points ici comme partout mais je les prends gentiment et Mme encore plus.

Je vais tenter le coup.

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Message par BenoitF54 Jeu 27 Oct 2016 - 16:45

La gomme sur le bord a sacrément morflé pour 23000 km.

Parmi tous les pneus que j'ai fait changer sur mes différentes voitures, entre 20 000 et 50 000 km selon les pneus et la voiture, aucun n'a eu une usure aussi extrême.
Et ce sont des pneus qui ont eu à encaisser pas mal de couple + pas mal de poids : Golf 3 VR6 "seulement" 230 Nm pour 1,2T, Audi TT V6 320 Nm pour 1,6 T et Audi S4 V8 418 Nm 1,8 T.

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Message par Pixel Jeu 27 Oct 2016 - 16:53

J'ai envoyé ma demande à Michelin.
Pas d'accusé de réception pour le moment.

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Message par LaurentB Jeu 27 Oct 2016 - 18:48

Un conseil, Pixel, passe par le numéro de téléphone. Mes demandes par le formulaire de contact sont restées lettres mortes durant 3 semaines.
Tu expliques à ton interlocuteur et il éliminera le doublon.
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Message par Pixel Jeu 27 Oct 2016 - 20:27

Et le téléphone, c'est quel numéro ?
À part le siège social, je ne trouve rien sur leur site.

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Message par Bigfoot Jeu 27 Oct 2016 - 20:38

LaurentB a écrit:
PS : Michelin accumule beaucoup de retard sur le traitement des demandes Web (via le formulaire Contact).
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Message par Pixel Jeu 27 Oct 2016 - 20:43

Merci

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Message par gillou44 Ven 28 Oct 2016 - 0:11

Bonsoir,
Pour moi, ca y est, confirmation officielle de Renault qu'ils prennent à leur charge le pneu n°2 et le montage.
Dès réception au garage, je prends rendez-vous et je repars pour 20 000 KM !

Attention avec le n° communiqué ci-dessus. Il est difficile de tomber sur qqu'un, on reste souvent en attente pour s'entendre dire à la fin qu'il n'y a personne pour nous répondre.
Je suis prêt à continuer de fournir (en mp) les coordonnées directes de la conseillère qui a traité mon dossier super efficacement chez MIchelin (jusqu'à ce qu'elle me demande de ne plus le faire :-) et il sera temps de lui demander un contact privilégié pour les membres de ce forum !)
Je confirme aussi que Michelin ne se base que sur photos. Par contre, Renault demande un rapport d'un agent de la marque... Je ne les sens pas très ouvert à passer outre. A tester !
Bon courage.

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