Adaptateur Renault T2-T3

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Message par Lutty le Mer 19 Oct 2016 - 11:27

Le service client Renault m'a rappelé, il m'offre un bon d'achat de 250 € sur le magasin pour pouvoir acheter le câble T2 (ou autre chose) Very Happy

Rien à dire pour le coup, Renault est au top, j'ai même pas eu a insister. ^^
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Message par mika38 le Lun 7 Nov 2016 - 16:24

Je confirme, nous aussi, après un mail d'à peine quelques jours, le service client vient de téléphoner et idem, bon d'achat pour un câble pour recharger sur une borne t3... merci Renault !
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Message par Chantel le Lun 7 Nov 2016 - 23:38

Ah je crois que cela m’intéresse aussi un câble T3-T2, pour charger chez mon concessionnaire Renault qui a sa borne en T3 (ça pourrait dépanner en cas d'urgence plus rapidement que ma Green'Up !)

Mika38 quelle adresse mail as-tu utilisée pour faire ta demande de câble au service client ?

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Message par Marc_2_Cgy le Mar 8 Nov 2016 - 0:32

Je profite de la question adressée à 'Mika38' pour répondre de façon "didactique" !
Dans la section "La Renault ZOE Z.E.", chapitre "Pannes et solutions", tu as une Annonce: (3ème 'discussion') intitulée :
"Renault, numéro de téléphone et email utiles" initiée par Cameleon et tenue à jour.
Tu devrais y trouver ce que tu cherches.

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Message par mika38 le Mar 8 Nov 2016 - 14:55

Tu vas dans my Renault et tu as une case réclamation où tu fais un joli texte expliquant ta requête détaillée et si tout se passe bien tu seras contacté quelques jours après
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Message par Chantel le Mar 8 Nov 2016 - 22:26

Merci à vous deux.

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Message par max7824 le Jeu 10 Nov 2016 - 14:28

J'ai également fais la demande pour un câble T2.
Je vous tiens au courant quand j'aurais des nouvelles Arrow
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Message par pascal11 le Jeu 10 Nov 2016 - 14:39

Ce soir première fois que sur mon trajet la borne idéale n'est que T2.
Et comme je n'ai que le câble T3, je change mon parcourt pour passer par un T3.

En Mars je n'aurai plus de problème: j'ai commandé la nouvelle ZOE avec un T2 comme ça j’aurai les 2.

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Message par mika38 le Jeu 10 Nov 2016 - 16:59

Et voilà mail reçu service client Renault avec le bon d achat en pièce jointe! :-))))))
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Message par pascal11 le Jeu 10 Nov 2016 - 17:11

Message pour ceux qui on eu un geste commercial pour un second câble:
Quel câble aviez vous?
Quel câble avez vous demandé?
Quel justification avez vous invoqué?
A quel contact avez vous fait la demande?

Car après réflexion je n'est pas envie de transvaser mes câbles d'une ZOE à l'autre et je pense donc suivre votre exemple.

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Message par mika38 le Jeu 10 Nov 2016 - 18:35

Pour ma part j ai un t2 mais la borne à proximité est une t3 donc message au service client via le site my Renault en invoquant la proximité de cette borne en t3.
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Message par max7824 le Jeu 17 Nov 2016 - 17:24

Je viens de recevoir le coup de fil du service client, ils m'offrent gracieusement un deuxième câble avec un bon d'achat de 250€ également Very Happy .

Pour répondre au petit questionnaire :
-J'ai un cable T3 et j'ai demandé un T2
-Je l'ai justifié par le fait que pour aller voir mes parents en Normandie le Corri-door était bien pratique et que la nouvelle norme c'est le T2.
-J'ai fais une réclamation par les liens qui ont été donné plus haut sur myRenault.

Voili voilou, et merci Renault qui est très cool sur ce coup Smile
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Message par byrazor le Sam 19 Nov 2016 - 11:06

Pour info, l'adaptateur T2 - T3 en question est dispo sur la boutique AP maintenant :

http://www.automobile-propre.com/boutique/adaptateurs/101-adaptateur-type-2-vers-type-3.html

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Message par alainrvt le Sam 19 Nov 2016 - 15:33

250 euros à la boutique RENAULT Wink
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Message par byrazor le Sam 19 Nov 2016 - 17:37

@alainrvt a écrit:250 euros à la boutique RENAULT Wink

Sérieux ? T'as un lien ? Je trouve rien en ligne.

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Message par alainrvt le Dim 20 Nov 2016 - 8:56

RENAULT Illkirch. Mais j'ai préféré le câble, donc je n'ai pas donné suite.
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Message par JLdu50 le Dim 20 Nov 2016 - 10:09

Bonjour, j'ai suivi vos conseils et ai laissé un message sur le lien
(r-link.helplinefr@renault.com) pour demander un " geste commercial" puisque les bornes les plus proches sont en T3 et que ma Zoe est en T2.
Je vous tiens au "courant" ...
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Message par Merome le Lun 21 Nov 2016 - 11:42

@JLdu50 a écrit:Bonjour, j'ai suivi vos conseils et ai laissé un message sur le lien
(r-link.helplinefr@renault.com) pour demander un " geste commercial" puisque les bornes les plus proches sont en T3 et que ma Zoe est en T2.
Je vous tiens au "courant" ...

Pareil, message laissé il y a une dizaine de jours et pour l'instant, rien.
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Message par JeanGab le Lun 21 Nov 2016 - 13:35

@Merome a écrit:Pareil, message laissé il y a une dizaine de jours et pour l'instant, rien.

normal voici le message Renault : "suite à l’évolution récente de nos sites, le temps de traitement de votre demande peut être supérieur aux délais habituels.
Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et vous remercions de votre patience : toutes nos équipes travaillent activement à la résolution des anomalies."
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Message par pascal11 le Lun 21 Nov 2016 - 15:43

Le programmateur du R-link s'occupe du site?

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Message par JLdu50 le Mar 22 Nov 2016 - 17:41

@pascal11 a écrit:Le programmateur du R-link s'occupe du site?
Pas du tout !
Appel de la hotline R-Link ce midi pour me dire très aimablement qu'ils ne sont pas concernés et mon interlocuteur m'a confié que pour lui T2 et T3 ça lui évoque plutôt un logement (sic !!!)
Il m'a communiqué d'essayer deux numéros : 008 008 736 38 58 ( je trouve que ça fait beaucoup de chiffres ) ou bien 003 391 847 749 mais comme je suis en France il faut peut être ne pas mettre 003 (re sic...)

Je crois que je vais repartir à zéro en questionnant mon vendeur ...
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Message par Pixel le Mar 22 Nov 2016 - 18:09

Les numéros Renault sont bizarres mais, même s'il y a beaucoup de chiffres, ça fonctionne.

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Message par JLdu50 le Mar 22 Nov 2016 - 18:20

Merci Pixel pour ce retour rapide !
Je viens de réussir à me connecter à My Renault sur mon IPad c'est la première fois que ca marche ! Mais par Google sinon par safari ça ne fonctionne pas ...
Je vais donc laisser un message.
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Message par xpj45 le Jeu 24 Nov 2016 - 22:50

Bonjour. Question gratuite, l'adaptateur n'existe qu'en T2 vers T3 (pour brancher les anciennes ZOE sur du T2) ?

Parce que le commercial qui m'a vendu ma Zoe et a découvert qu'ils ne pouvaient pas la charger chez eux quand ils l'ont reçue, m'avait dit qu'un adaptateur devait sortir pour régler le problème... Pas très bien informés, les vendeurs en concession.

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Message par JeanGab le Mar 29 Nov 2016 - 15:00

eh bien le service client m'a appelé cet aprem et a laissé un message dont le ton était très agréable.
j'ai rappelé à la suite également d'un mail avec ma référence de dossier.

La personne très sympathique me demande le nombre de voiture Renault que je possède (4 au total) avec le numéro de plaque. Elle me demande d'exposer mon soucis pour recharger ( ... j'ai des difficultés à me recharger domicile, travail, loisir et cela m'handicape dans mes déplacements ...) et  réponse de la chère dame :

"Monsieur Jeangab en raison de votre fidélité à la marque et pour vous en gratifier, nous vous offrons un bon d'achat d'une valeur de 250€, c.a.d la valeur du cable de recharge valable partout en France ..."   et elle continue "Etes-vous satisfait de notre échange ? " OUIIIIIIII bien-sûr.

Malgré la boulette industrielle de la prise T3 française, Renault sent sort mieux avec ce geste commercial pour satisfaire sa clientèle.

Merci au forum qui m'a donné de bons tuyaux à plusieurs reprises.
Merci de contacter ce service client toujours avec courtoisie avec un réel besoin (il ne s'agit pas d'abuser si cela n'est pas réellement justifier). Pour ma part j'ai expliqué que pour un certain trajet je ne pouvais m'y rendre alors que le réseau de bornes est présent ... mais que en type 2 sans T3)

Je suis bien heureux aussi qu'il ne me reprenne pas le cable T2/T3 car il y a des bornes que en type 3 aussi dans ma région.
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