Panne ZOE ?

Salut,

La mienne est au garage depuis 3 semaines pour un petit problème de carrosserie mal réparée.

Comme j'ai eu 3 alertes 'Régulateur à contrôler' et 'Système élec à contrôler', j'en ai parlé au technicien ZE qui devait la reprogrammer. Cette nouvelle version devrait corriger ce genre de problème.

Espérons le.

J'espère qu'il mettront systématiquement à jour les Zoé lors des révisions.

Mauvaise nouvelle pour moi, ils ont reprogrammé ma zoé mais le problème est toujours présent.

A savoir : 'régulateur à contrôler' et 'système élec. a contrôler' en roulant.

Si Kevin ou Fabien avez eu les mêmes symptômes avant de tomber en panne pour de bon, auriez vous la gentillesse de bien vouloir me communiquer par MP le nom de la concession qui a gèré le problème, le nom du technicien ZR qui s'en est occupé (si vous l'avez) et éventuellement l'immatriculation ou le n° de série de votre Zoé.

L'union faisant la force, on peut peut être leur filer un petit coup de main...
Merci...

Le soucis Fred, c'est que Kevin et moi n'avons pas eu ces messages en roulant... mais à l'arrêt au démarrage.
Et encore, a priori, ca a l'air d'être ultra générique, car entre les remplacements de pièces chez Kevin qui ne solutionne pas les problèmes et les mises à jour des calculateurs sur la mienne... on a l'impression que le même message indique des dizaines de pannes différentes...

Fabien a écrit:Et encore, a priori, ca a l'air d'être ultra générique... on a l'impression que le même message indique des dizaines de pannes différentes...

Il y a de grandes chances que le système regarde l'état des systèmes. Par exemple, la tension qui arrive au moteur. Si elle n'est pas bonne, cela peut provenir de plusieurs causes. Pour avoir plus d'infos, il aurait fallu multiplier les capteurs, multiplier les lignes de codes du contrôleur et augmenter notablement le prix. Du coup, quand ça ne fonctionne pas, il fut partir de l'état défaillant pour rechercher toutes les causes possibles. Faire des tests pour éliminer ce qui fonctionne bien. Puis choisir parmi ce qui reste, la panne la plus probable, remplacer ou réparer ce qu'on présume défaillant. Tester ... et si c'est toujours en panne ... tout recommencer.

Il peut de plus y avoir un autre soucis, une défaillance minime d'un appareillage peut induire un dysfonctionnement d'un autre appareillage. On risque de détecter ce second dysfonctionnement, réparer ... et découvrir un peu plus tard que le défaut persiste ou réapparait.

Bon, le répit va être de courte durée.
En démarrant ZOE tout à l'heure pour revenir travailler, brièvement, j'ai eu le sapin de Noel désormais habituel accompagné du ZE voice pendant 1/4 de secondes avant de s'arrêter ["Panne électrique : DANGER"]. J'ai fait ensuite deux ou trois tentatives d'arrêt/rédémarrage, mais ca n'a pas redéclenché d'erreur.
Je ferais le test d'ici 30 minutes, une fois les relais eteints. Mais une chose est sûre, je ne repartirais pas chez moi ce soir avec MA zoe...

Bonjour, tout le monde effectivement nous n'avons pas eu ce message en roulant mais au démarrage ce qui fait que l'on ne pouvais pas démarré ZOE...
Aujourd'hui le tech roule ma ZOE et ce n'est pas plus mal qu'il la test parce que je ne veut plus un problème, je sais que je suis un "beta testeur" pour Renault et je ne veut plus m’inquiétè a chaque démarrage.
La semaine prochaine je récupère ma ZOE une fois pour toutes et après le service commercial m'appel j’espère que point de vu geste commercial ils vont etre a la hauteur, pour rappel j'ai pas pu aller une journée au taf et j'ai eu un avertissement verbale, par suite d'un retard a cause de ZOE et une journée ou je n'est pas pu aller au travaille (manque a gagné salaire)!
Donc je ne veut pas me faire viré pour cause de ZOE malade...

Oui une panne pour moi :

Le 27 mai :

J'ai reçu ma ZOE le 17 mai. Dès le mercredi 22, premier problème : plus d'affichage sur le multimédia, écran noir ! Mais j'avais les indications au tableau de bord, je pouvais rouler. RENAULT ASSISTANCE m'a dit de la déposer dans une concession. Mais évidemment, celle qui fait du VE n'est pas à côté, mais à 50 km, à Annecy. Du coup, j'ai roulé ce week-end avant de voir que faire. Ce matin, en allant bosser, premier message "Système élec à contrôler" avec la clef orange. Et à midi, au moment de partir, le second "Panne éclectrique danger", avec le STOP en rouge. J'ai donc appelé l'assistance, et le véhicule a été enlevé cet après-midi pour être emmené à Annecy. Le pire, c'est que quand je l'ai démarrée pour la charger sur le camion (car elle démarrait), le message a disparu au bout de 30 secondes ! J'espère qu'ils le trouveront dans l'historique.

En complément, j'ai eu également des problèmes de charge la semaine dernière, de temps en temps elle ne voulait plus.

Quant au véhicule de remplacement, comme je l'ai en location longue durée (c'est une voiture d'entreprise), RENAULT m'a dit : Voyez avec le loueur, qui m'avait dit "RENAULT doit en fournir un". Je me débrouille pour l'instant, mais je pense que tout ça va être un long feuilleton...

Le 29 mai

Voici les dernières nouvelles : Je suis passé au garage hier, le technicien m'a dit que le TECHNOCENTRE était très intéressé par le cas : ils ont un nouveau message jamais vu auparavant !! Il semble que la recharge leur pose des problèmes, c'est dans cette direction qu'ils cherchent. Sinon, RENAULT m'a fourni un véhicule de remplacement Smile je roule en MODUS DCi, youpi.

ça y est j'ai des nouvelles : problème d'onduleur également. Ils ont reçu la pièce et sont en train de la remonter. Je la récupère en début de semaine, youpi Very Happy

Le 4 juin :

Suite et fin : J'ai récupéré ma petite ZOE aujourd'hui. Je suis content Very Happy d'autant qu'ils ont trouvé (et réparé) l'origine de la panne : Un écrou mal engagé et mal serré sur la fixation d'une prise d'alimentation. Du coup, la prise ne s'engageait pas complétement >> faux contacts. D'où problèmes de charge, onduleur fusillé, et écran RLink noir (car plus alimenté). Je préfère une bonne raison mécanique qu'un défaut électronique aléatoire


Depuis, plus aucun problème et un vrai bonheur...

Merci pour vos retours, c'est instructif.

J'ai une zoé de remplacement, à la fin de ce week-end, je lui aurai mis plus de 3000km...

Mais au moins, je roule en zoé.

A suivre.

Là j'ai réessayer de la mettre en défaut, j'ai réussi, mais elle s'est "réinitialisée" et j'ai pu démarrer.
Je retente dans 10 minutes

Et voilà... je l'ai remise en erreur... juste en demarrant !
retour à l'envoyeur....

C'est plutôt 'positif' si tu peux reproduire l'erreur, ça leur donnera peut être une piste.

Fred.Leudon a écrit:C'est plutôt 'positif' si tu peux reproduire l'erreur, ça leur donnera peut être une piste.

oui... c'est juste la 3ème fois
et là ca devient galere... je suis au tel avec l'assistance ZE

Aie aie aieeee!

Le dépanneur ne veut pas envoyer ma ZOE sur Montpellier, il veut l'envoyer sur Nimes.
La dernière fois il m'avait dit que sur Montpellier, les gars du ZE étaient nuls... 

Quoiqu'il en soit, moi j'ai dit que je prenais une ZOE de rent sur Montpellier, je n'ai pas le temps ni l'envie d'aller jusque sur Nimes...
Nimes, qui m'avait refusé la charge cette été, à 30 minutes de la fermeture de la concession... et qui avait valu mon premier rappatriement en ZE assistance... avec toute la famille.

La voiture est génial, mais le suivi technique derrière... mon dieu !

C'est désolant qu'on arrive presque tous à la même conclusion...

Fred.Leudon a écrit:C'est désolant qu'on arrive presque tous à la même conclusion...

C'est logique, Renault n'a pas une politique globale de mise en avant de la ZOE et des ZE, du coup les employés se sentent peu impliqués surtout ceux qui ne s'intéressent pas aux VE !

Un changement de politique éclaircirai beaucoup de choses.

Voilà j'ai récupéré la ZOE du Rent que j'avais encore ce matin avant de récupére la mienne
Pfiou... le dépanneur lui meme a dit qu'il emmenait ma ZOE à Nimes, car à Montpellier ce sont des "branq......."
Ca veut tout dire

Bref, le service clientèle est au courant et vont suivre ça, d'ailleurs à ce propos Keving, "Perrine" du service client m'a confirmé que tu récupérerais ta ZOE la semaine prochaine. Moi, Renault Nimes devra aller PLUS LOIN que la simple reprogrammation, chose que j'ai relayé au service client. J'appellerais Nimes lundi pour en remettre une couche.

En tout cas, je commence à être connu dans le coin... des gens que je ne connais pas chez Renault qui connaissent mon nom et mon histoire rien qu'a son évocation

Allez pour le plaisir des railleurs et anti-VE :

Courage Fabien...

Merci Fred mais en fait j'allais dire que ca va bien
Je roule en ZOE quand même, ce qui est finalement le plus important à mes yeux pour le moment.
Je suis tout de même confiant sur la finalité de la chose, surtout quand je vois l'implication des gens "intermédiaires" et l'air sincère et désolé du personnel Renault que j'ai cotoyé

Nous sommes des bêta testeurs et il est vrai que certains agents de Renault comme Perrine du service client ZOE par exemple sont très agréable d'autres beaucoup moins bref disons que comme pour toi Fabien ce sont des cas isolé.
Ouiiii je récupère ma ZOE la semaine prochaine mardi et j’espère sincèrement   que tout sa deviendra du passé...
J'adore ZOE et j'adore en parlé!!!!  

Maintenant j'attends un geste commercial digne de ce nom de la part de Renault.

kevinvidia a écrit:
Maintenant j'attends un geste commercial digne de ce nom de la part de Renault.

Tu l'as déjà avec la Zoé de prêt ... tu veux une 2ème voiture gratuite  

Bonjour tout le monde

J'ai eu le message 'Système électrique à contrôler' qui s'est affiché 5 ou 6 fois au démarrage depuis le mois de mai (mais 3 fois cette semaine!) Le message s'en va quand on éteint et en général quand je rallume, tout marche normalement. Mais je pense contacter mon concessionnaire la semaine prochaine pour faire contrôler ma Zoe. Je ne sais pas s'il s'agit de la même panne que vous, mais je vous en donnerai des nouvelles quand j'en aurai....

scarred a écrit:

kevinvidia a écrit:
Maintenant j'attends un geste commercial digne de ce nom de la part de Renault.

Tu l'as déjà avec la Zoé de prêt ... tu veux une 2ème voiture gratuite  

La ZOE de pret c'est la garantie qui gère... c'est absolument pas un geste commercial !

Tout a fait ce n'est pas un geste commercial il est normal que l'on me prête une ZOE...
Sans sa comment veux tu que j'aille travailler, il est normal de me donner de la mobilité sa fait parti de la garantie de plus j'ai un contrat intégral donc voila j'attends beaucoup de Renault.
Vu tout ce qu'il met arrivé.

Après une bonne semaine d'atelier, ils attendent un megaohm-mètre pour prendre plein de mesures un peu partout.

Ils devraient recevoir l'appareil lundi.

Au niveau gestion, ils m'appellent tous les milieu d'après midi pour me tenir au courant.

A suivre.