Déception panne sur panne

Première panne 10 décembre 2016 : véhicule impossible à démarrer, levier de vitesse bloqué, porte arrière et coffre bloqué.
Assistance : prend en charge le véhicule plus de 48h avant un diagnostic de la voiture
                  Aucune communication Renault
                 Immobillisation du véhicule 3 jours.
Panne résolue par Renault par le changement du calculateur.

Deuxième panne : 1er janvier 2017 ( bonne année rouler en Renault !!!! Mais pas sûre que vous rentriez tôt du boulot hahaha)
Panne 21h véhicule avec défaut panne danger électrique véhicule pas démarrable, portes arrières et coffre à nouveau verrouillés impossible d'ouvrir.
Assistance: 22h30
Taxi : 22h50-----> retour a la maison 23h Merci qui....Merci Renault.....
Depuis on a pas encore pu diagnostiquer ma voiture, la mécanique me dit quand j'appelle ce jour le 3 décembre : bein il vous est arrivé quoi car on m'a dit que vous pouviez plus démarrer mais moi depuis qu'elle est arrivée ici elle démarre alors je l'ai mise à recharger je la diagnostiquerai après ?!?!
WTF pourquoi on me prive de ma voiture pour la charger rendez-la moi je la chargerai chez moi et j'arrêterai de perdre mon temps à courir après des voitures de location... Oui mais Madame je n'ai pas le temps vous êtes pas la seule cliente on vous rappelle demain à 11h30.....

Bref nous avons la voiture depuis 2 mois et notre concession trouve cela anormal qu'on se plaigne....
Bref éviter le garage Renault Saint Quentin 02100 qui franchement prends ses clients pour des c.....

N'hésite pas à téléphoner au service client Renault pour témoigner de l'attitude déplorable du concessionnaire. Ce dernier a une obligation contractuelle envers Renault de "bien se comporter" et Renault n'aime pas apprendre que les concessionnaires traitent leurs clients comme de la merde...

seb.maccagnoni a écrit:N'hésite pas à téléphoner au service client Renault pour témoigner de l'attitude déplorable du concessionnaire. Ce dernier a une obligation contractuelle envers Renault de "bien se comporter" et Renault n'aime pas apprendre que les concessionnaires traitent leurs clients comme de la merde...

Malheureusement je l'ai fait a deux reprises lors de ses mésaventures mais on me dit je transmet votre dossier on va vous rappeler et on me clou le bec sans comprendre qu'on a une vie un emploi des rendez vous pour les enfants et que si on acheté cette voiture c'est pour l'utiliser croire en sa fiabillité pas ce demandant comment on fera demain sans elle.... Je n'etais jamais tombé en panne en thermique du coup gros coup au morale perte de confiance en la marque bref je penses serieusement a revendre l'ensemble de mes vehicules renault pour ne plus etre ballader par des plateformes telephoniques qui m'empeche de parler a des responsables ou le directeur d'agence...aprés on nous vend un service client n•1 je peux vous assurrer qu'il n'en ai rien...j'ai du batailler pour avoir un geste co (pas tres couteux la reactivation de mon service connecté)
Aprés avoir un peu ronchonner on me la proposer pour 3moi a titre d'offre d'essais sa m'avait a l'epoque fait rigoler quand le service ZE ma dit que ma voiture devait retourné en garage car la tablette a un soucis elle ne peut pas m'activer les services...je me suis dit que j'avais toucher le fond avec renault vehicule d'occasion controlé et vérifié par renault avec panne a repetitions acheter un vehicule renault chez renault n'est vraiment pas gage de qualité

Tu peux perdre confiance en Renault, mais il ne faut pas perdre confiance dans le véhicule électrique.
Je n'ose pas imaginer la galère ... Avec mon emploi du temps et mes responsabilités, ce serait vraiment préjudiciable.

Bon courage pour la suite des événements

Bigfoot a écrit:Tu peux perdre confiance en Renault, mais il ne faut pas perdre confiance dans le véhicule électrique.
Je n'ose pas imaginer la galère ... Avec mon emploi du temps et mes responsabilités, ce serait vraiment préjudiciable.

Bon courage pour la suite des événements

C'est vrai je n'ai rien contre la voiture en elle même,rien contre le VE c'est meme tout le contraire...
Peut etre juste la mauvaise zoé que nous avions piochés je serais capable de l'accepter si renault avait un peu d'égards et de respecter pour ses clients...il ne cherche pas a nous fideliser juste a brasser des millions... Il faut que les gens voit l'envers du décor de renault saint quentin 02100 car la encore je ne suis peux etre pas non plus tombé sur la bonne concession...

Ta voiture est de 2013 il me semble. Est ce que tu connais sa date de première mise en circulation.
Le moteur a-t-il déjà été changé?
N'hésite pas à appeler le siège d'Amiens. Chez Gueudet il font normalement très attention aux relations clientèle. Si ils gardent la voiture, demande une Zoé en prêt le temps de réparer la tienne. Certains garages du groupe ont des Zoé en véhicules de courtoisie.

Je ne sais pas si St Quentin est certifié ZE, si ce n'est pas le cas il faut qu'ils transfert ta voiture dans un garage agréé comme Amiens ou Beauvais.
Le garage de Beauvais à déjà effectué plusieurs changements de moteur sur les premières zoé. J'ai souvenir d'avoir sur le forum un membre satisfait de ses relations avec le garage.
Bon courage à vous

Kyky 55 a écrit:Ta voiture est de 2013 il me semble. Est ce que tu connais sa date de première mise en circulation.
Le moteur a-t-il déjà été changé?
N'hésite pas à appeler le siège d'Amiens. Chez Gueudet il font normalement très attention aux relations clientèle. Si ils gardent la voiture, demande une Zoé en prêt le temps de réparer la tienne. Certains garages du groupe ont des Zoé en véhicules de courtoisie.

Je ne sais pas si St Quentin est certifié  ZE, si ce n'est pas le cas il faut qu'ils transfert ta voiture dans un garage agréé comme Amiens ou Beauvais.
Le garage de Beauvais à déjà effectué plusieurs changements de moteur sur les premières zoé. J'ai souvenir d'avoir sur le forum un membre satisfait de ses relations avec le garage.
Bon courage à vous

Date de premiere mise en circulation: 31 Mai 2013
Info sur le passé du vehicule aucune que l'on est souhaiter me communiquer....
Merci a toi je vais tenter d'appeler gueudet demain au siege sociale car honnetement je ne suis pas sure qu'il est vend de mon histoire avec son garage de saint quentin
Oui saint quentin est agreé ze et a la question vehicule de pret de la concession reponse de la concession tous deja pris pas de disponibilité yen a peut etre pour cettains clients mais nous ont a des occasions chez renault alors tu sais je penses qu'on pese bien moins que des acheteurs reguliers en neuf...
Notre deception de l'image de marque est enorme jamais je n'aurais cru etre traité de cette facon par un grand constructeur....

Pour qu'une concession automobile fonctionne correctement,il faut les 2 types de clients: ceux qui achètent que des vn qui permettent de remplir les objectifs de Renault,et les clients Vo qui font tourner le parc d'occasion qui représente un capital financier qui pèse très lourd dans les bilans comptables. Fiscalement et économiquement parlant, un client VO doit créé plus de profits pour le concessionnaire que le client VN qui est censé avoir une voiture qui ne tombe jamais en panne durant la période de garantie constructeur.
Ta voiture est encore garantie, tu dois donc avoir le même traitement que si tu avais acheter un VN.

Le mieux est d'appeler Amiens d'autant plus que le groupe Gueudet est plutôt bien motivé pour la promotion de Zoé

Bonjour
Je ne suis pas un spécialiste du VE
Mais vu les symptômes, ta batterie 12v ne serait-elle pas hs ?

En effet c'est ce que nous avons effectuement pensé des la premieres panne et le depanneur venu nous chercher egalement mais bon les delais de diag'ostique sont enorme et on est pas une priorité donc...
Si ce n'est que cela imaginer un peu immobillisation d'un vehicule 3 jrs pour une batterie 12 v

Il me semble que la batterie 12V doit etre changée tous les 3 ans ?

Qui mieux que renault connais sa renault hein?

On vous rappelle demain a 11h30 mais dans les faits on ne nous rappelles jamais!

14h30-15h entretien telephonique avec un responsable du siege sociale du groupe gueudet
15h15 le garage saint quentin m'informe q'un vehicule de pret une zoé m'attends en concession le temps du diagnostiQue et depannage de ma zoé qui est actuellement en test par les services techniques ZE...
15min pour debloquer une situation, présenté ses excuses de la part du groupe et faire le necessaire en appelant la direction et l'atelier de saint quentin bein franchement chapeau au service gueudet!! (Mais bon fallait il vraiment en arriver la? C'est bien domage quand même...)
En attente de geste co pour les préjudices subit par la concession renault, vont ils reussir a redorer une image de renault terni nous verrons trés vite cela (perso je n'y crois pas trop )

Bon courage a tous, jespere que petsonne d'autres ne subira ce que nous avons subit

Bonne route a tous et soyez prudents )

Salut
il ne faut pas s'emballer il ont à retardement fait le travail qu'ils auraient dû faire au début
Et tu n'es ni le premier ni le dernier.
En tout cas je suis content que votre problème soit pris en charge par un responsable
et que ça avance.

Je me doutais bien qu'un appel à Amiens allait faire bouger les choses. Pour ceux qui ne connaissent pas, le groupe Gueudet c'est quand même 36 concessions Renault sur toute la Picardie, Haute Normandie, Pas de Calais, Val d'Oise et Savoie. Sans compter les autres marques VW, Toyota, Nissan, Opel ...

Malheureusement dans une telle structure, chaque garage est un peu indépendant et les relations avec la clientèle ne sont pas toujours connue de la haute direction.

C'est cool qu'ils te prêtent une Zoé. Après cet épisode je suis persuadé que tu sera bien mieux considéré lors de tes prochains passages (pas trop quand même j'espère). Ça a dû leur piquer les fesses.

Merci oui je suis un peu plus détendu ce soir...j'espere que notre avenir en zoé va s'ameliorer pour cette nouvelle année et que cela restera peut etre juste un mauvais souvenirs dont on en rigolera par la suite....

Kyky 55 a écrit:Je me doutais bien qu'un appel à Amiens allait faire bouger les choses. Pour ceux qui ne connaissent pas, le groupe Gueudet c'est quand même 36 concessions Renault sur toute la Picardie, Haute Normandie, Pas de Calais, Val d'Oise et Savoie. Sans compter les autres marques VW, Toyota, Nissan, Opel ...

Malheureusement dans une telle structure, chaque garage est un peu indépendant et les relations avec la clientèle ne sont pas toujours connue de la haute direction.

C'est cool qu'ils te prêtent une Zoé. Après cet épisode je suis persuadé que tu sera bien mieux considéré lors de tes prochains passages (pas trop quand même j'espère). Ça  a dû leur piquer les fesses.

Ton signalement était fort pertinent...

Ce groupe semble avoir effectivement fait le pari du VE : Il propose en plein cœur d'Amiens, à leur siège (ce n'est pas un garage), l’accès libre et gratuit à tout utilisateur d'une borne rapide Schneider (50 kW DC et 44 kW AC); c'était mon plan B lors d'une virée à Amiens, mais je n'ai pas eu à l'utiliser...

Bon bein panne TCU piece en commande on devrait l'avoir demain et bientot pouvoir recupérer notre vehicule...
Bilan un achat d'occasion 2013 il y a 2 mois, 2 pannes, et deja un changement du calculateur et la bientot changement TCU bon bein sa c'est fait lol

une chance que ça ait cassé maintenant
Tu as quelle période de garantie sur ta zoé de 2013 ?
Peux-tu demander le tarif hors garantie pour le calculateur et le tcu ?
Je sens que je vais investir dans une extension de garantie

Ok je vais essayer de demander voir si je peux avoir les factures des pieces bien changé je suis en garantie renault excellence 36mois tranquille jusqu'au six ans du vehicule