ZE Interactive

Bonjour à tous et à toutes...

J'ai demandé à Renault un geste commercial concernant ZE Interactive : je suis très intéressé par le pré-conditionnement de la voiture.
Or ceci n'a quasiment jamais fonctionné correctement (environ 95 % d'échecs).

Ceci m'a été refusé par Renault. Soit...
Bon, si j'achète ZE Interactive, est-ce que je peux exiger que ce service fonctionne correctement ? Parce que acheter un truc dont je sais pertinemment qu'il ne fonctionne pas, je suis quasi certain ensuite d'aller les faire chier tous les jours pour que ce service fonctionne (faut quand même pas déconner, si tu payes tu peux être exigeant !).

Il y a deux jours, j'ai quand même tenté avec l'application, résultat : 100% Ok, la climatisation s'est lancée alors que je n'ai plus le service activé ! Je l'ai tenté 3 fois, ça a fonctionné 3 fois ! (voiture en charge). 
Je retente 3 fois aujourd'hui, batterie à 100%, résultat : 100% d'échec !

C'est vraiment de la merde, ça fonctionne quand ça veut, même quand ça ne devrait pas !
Incompréhensible ! Je trouve ce service cool mais acheter un truc comme ça sans savoir si ça va marcher ou pas, ou quand est-ce que ça va marcher, comment dire... non !

J'ai retenté aujoud'hui : ça marche... J'ai l'impression que ça ne fonctionne QUE lorsque la voiture est branchée => peu d'intérêt !

Quelqu'un confirme ?
P'tain, personne ne lit mes messages, je suis un nain compris !

je vais faire des tests de mon côté cet après-midi et demain ( Q210 upgradée comme toi ), j'ai également des pb avec ZE interactive ( que j'ai racheté! ).

Franchement ils n'ont pas voulu faire un geste pour ce service qui fonctionne vraiment mal, si je l'achète je les tanne tous les jours jusqu'à ce que ça fonctionne (c'est à dire jamais).

Mais si tu es lu et même relu si pas bien compris, mais vu que je n'ai plus de problème avec ce service... que je n'utilise plus depuis longtemps (le pire c'est que je ne l'ai jamais renouvelé puisque sans utilité, mais à chaque fois que j'ai essayé pour pouvoir répondre à un questionnement il a fonctionné), je ne peux que te soutenir moralement .

voiture en stationnement non branchée au boulot, trois tentatives cet apres midi pour lancer la clim, mais je n'ai pas vu de clignotement qui indique le lancement de la clim. Idem 5 minutes avant de rejoindre la voiture: pas de clim lancée.

Oui, c'est un service qui fonctionne comme il l'a décidé, pas comme toi tu l'as décidé !

Mes services ne marchaient plus sur ma ZE40, et comme beaucoup parlaient de serveurs en rade, je n'ai pas cherché plus loin. Mais en fait ma voiture a eu 3 ans, et ZE interactive s'est déconnecté. J'ai appelé Renault multimédia, et ils m'ont indiqué la procédure pour réactiver ce service en allant sur MY-Renault. Ce qui est marrant, c'est que la réactivation est gratuite (pour un an de plus), mais ne se fait pas automatiquement! Voila, je l'ai fait, il faut attendre 72h pour savoir si mes services à distance fonctionnent à nouveau. Je vous en dirai plus dans 3 jours.

Tu parles sûrement de My ZE Connect.
My ZE Interactive est au tarif de 24,90€ pour 24 mois.

Non, sur ma facture à 0€ c'est bien marqué ZE Interactive. Mais c'est pour un an seulement. Une promo peut-etre?


C'est quoi la différence entre les deux?
Ce que je veux (et qui fonctionnait jusqu'à la fin juillet) c'est avoir le retour sur l'application du taux de la batterie, les sms de début et fin de charge, et le pré-conditionnement. Je n'ai besoin que de ça.

Les informations de la batterie (niveau de charge, autonomie estimée, statut de branchement et de  charge) et les sms de début et fin de charge sont données par ZE Connect.
ZE Interactive sert à programmer la charge et le pré-conditionnement d’air dans le véhicule pour obtenir une température de confort avant son utilisation (climatisation ou chauffage).

Pourquoi tout cela n'est-il pas fusionné dans une seule et même appli, gratuite à vie bien sûr ?
Comme chez Tesla, quoi.

Parce qu'entre le truc gratuit qui marche quand il a le temps et qui devient payant au bout de trois ans, sauf si on connaît la bidouille pour contourner la limite et le truc payant qui ne marche pas mieux mais qui est gratuit si on râle parce qu'il ne marche pas, avoue qu'il y a de quoi s'énerver un peu.

(Mais de quoi vous vous plaignez, Monsieur ? Elle roule votre voiture, non ?)

Tiens bizarre comme sas13 c'est gratuit aussi chez moi!

Avoue qu'ils sont ballots, s'ils rajoutent un an gratuit, pourquoi ça ne se fait pas automatiquement? Ca doit être juste une date à changer sur leur serveurs de m.... Mais vu que le stagiaire est en vacances, il faut que tu le fasses toi-même!

Mais comme le dit Pixel, ça devrait être gratuit à vie une bouse pareille.

Mon coup de fil m'a permis, après 10 mn d'attente avec la petite musique, d'avoir un interlocuteur du service multimédia. J'ai pu lui dire combien on était nombreux à être mécontents du fonctionnement aléatoire de cette application, et que de nombreuses fonctionnalités n'avaient pas été reconduites sur la ZE50, notamment l'alerte de fin de charge, bien pratique pour aller libérer la place ou être averti d'un dysfonctionnement de la borne. Il m'a dit que c'était prévu de le faire, par notifications, mais il n'a pas pu me donner de délai....

perso je suis allé dans le rlink store de la zoé (dans la voiture) c'était marqué gratuit j'ai cliqué sur acheter toujours dans la voiture j'ai du mettre mon email et mon pays  et ensuite  j'ai bien reçu une facture à 0 euros sur mon mail



pour la durée dans gérer mon rlink mes app& service cette fois ci sur l'ordi j'ai comme date Actif
36 Mois - Fin 21/05/2023

De nouveaux tests aujourd'hui:
- J'ai enlevé puis remis le fusible 10 A du TCU : https://renault-zoe.forumpro.fr/t8617-deconnecter-le-tcu#168671
- Branché la voiture : elle charge
- Lancé le préconditionnement : lancement de la clim OK ( ca fait longtemps que je ne l'ai pas vu marcher )
- OK une deuxième 30 minutes plus tard pour un deuxième test, la voiture toujours en charge
- Débranché la voiture: arrêt de la charge
- Lancé le préconditionnement : lancement de la clim KO, rien ne se passe.

J'ai donc le même comportement que Feneck. Pas de préconditionnement possible si la voiture ne charge pas. A mon avis ce n'est pas un bug mais une nouvelle fonctionnalité pour les anciennes ZOE :
- soit pour préserver la durée vie de la batterie
- soit la voiture se met en veille pour ne pas tirer sur la batterie lorsqu'elle est hors charge => le TCU ne reçoit plus de messages => pas de démarrage.

Il y a d'autres tests à faire pour vérifier ces hypothèses ?

Par Zoé ancienne, tu fais peut-être référence aux Zoé 22 kWh. Car sur mes deux zoé, ze40 de 2017 et ze50 de 2020, le préconditionnement fonctionne parfaitement bien voiture non branchée, à condition d'être au dessus de 40% de batterie. Vu les températures actuelles, je l'utilise beaucoup.

Il me semble également que le délai, entre l'heure programmé et l'heure à laquelle on programme, doit être suffisant pour que la voiture puisse recevoir "l'ordre", les interrogations ont lieu (de mémoire) toute les 1/2 heure.
Le problème ne se pose pas en charge puisque la voiture est alors "réveillée".

@RD150, ça c'est si on passe par la programmation, et c'est sûr qu'il faut qu'il y ait un minimum de temps entre la programmation et l'exécution. Concernant le fait que la voiture doit être branchée dans ce cas (en mode programmation et non en lancement immédiat), c'est bien noté dans l'application, le pré-conditionnement programmé ne peut être déclenché que si la voiture est branchée, fermée et verrouillée.
Je parlais donc du déclenchement du préconditionnement avec le bouton bleu "Lancer" 5 minutes avant d'arriver dans la voiture qui, lui, peut s'exécuter voiture débranchée, pour retrouver sa voiture garée sur un parking fraîche (ou chaude) en arrivant.

20 % ? Tiens...

oui, je crois que sur les ze40 c'est 20%, mais sur les ze50 c'est 40%! Je sais, c'est aberrant, mais c'est Renault!

Edit: je viens de vérifier, ma ze40 est à 37%, et le bouton est inactif. Donc c'est bien 40% pour tous (le 20% c'était avant, et ils n'ont pas corrigé ces ....)

sas13 a écrit:Je parlais donc du déclenchement du préconditionnement avec le bouton bleu "Lancer" 5 minutes avant d'arriver dans la voiture qui, lui, peut s'exécuter voiture débranchée, pour retrouver sa voiture garée sur un parking fraîche (ou chaude) en arrivant.

Et bien c'est exactement cette fonctionnalité qui, chez moi, ne fonctionne que si la voiture est branchée et une fois sur 20 voiture débranchée... En gros, ça fonctionne quand ça veut !

Perso le ZE-Interactive est facturé 36 € (de mémoire) pour un an et n'est pas gratuit, c'est ZEConnect qui est gratuit.
Et en râlant pour un service qui ne fonctionne pas => ma demande de gratuité a été refusée et payer pour un truc qui fonctionne une fois sur 20, je veux bien payer que 36 / 20 = 2 € maxi !

Va voir sur my-Renault, j'ai pu prolonger ZE-interactive d'un an gratuitement. Une promo peut-etre, pour faire passer la pilule ....

Mais c'est quand même bizarre ton souci, car pour moi ça fonctionne à 100 % (quand les serveurs ou l'application ne sont pas en rade).
Cela ne viendrait-il pas du fait que au départ tu as une Zoé 22 kWh, même si maintenant tu as une batterie 41 kWh ? Les calculateurs de la voiture ont probablement gardé les gènes de l'ancienne, et que peut être pour l'ancienne ça ne fonctionne pas comme sur les ZE40 et ZE50.