[Archives] Autolib 2012-2013

Ke2 a écrit:

anhoo a écrit:et on fait confiance à Bolloré et Renault pour régler ce problème rapidement pour nous
[...]
Voilà, ça y est.... suis viré d'Autolib...

Problème réglé

En plus, il faut savoir qu'aucune clause dans les conditions générales ne leur permet de résilier l'abonnement de charge d'un an pour motif que la voiture n'est pas compatible ! Mais apparemment, cela n'a pas l'air de les déranger et de le faire, en plus, sans le moindre préavis et avec effet immédiat !

https://www.autolib.eu/terms-and-conditions/nov2012/

Après plus de 3h au tel avec eux je résiste!
Il est hors de question que mon contrat soit résilier, et jeudi dans la nuit ( Plus de 2h) une chose bizarre est arrivé des agents d'autolib" sont venu avec 5 blue car la ou je me gare et ils ont regarder ma ZOE, je leurs est donc demander si je pouvais les aider, il mon répondu non on cherche du réseau (Il avez un boitier dans la main).

kevinvidia a écrit:
Jeudi dans la nuit ( Plus de 2h) une chose bizarre est arrivé des agents d'autolib" sont venu avec 5 blue car la ou je me gare et ils ont regarder ma ZOE, je leurs est donc demander si je pouvais les aider, il mon répondu non on cherche du réseau (Il avez un boitier dans la main).

C'est peut être l'équipe de régulation qui amène les voitures aux endroits où il a des besoins. La lumière sur la borne était de quelle couleur (rouge, vert ou bleue ?). Ils étaient peut être étonné de trouver une place occupée et voulaient vérifier mais ils n'avaient pas de reseau?

kevinvidia a écrit:
Après plus de 3h au tel avec eux je résiste! Il est hors de question que mon contrat soit résilier.

Superbe !!! Je ne suis donc pas le seul à résister Tiens bon, essayes d'éviter la résiliation du contrat. Sauf erreur de ma part car je ne suis pas juriste, je pense qu'ils n'ont aucun motif juridique pour pourvoir résilier nos contrats.

De mon côté, dans leur email de résiliation, ils m'ont invité de leur envoyer un RIB pour me rembourser l'abonnement déjà payé. Bien entendu, je refuse cela et j'ai envoyé une lettre en recommandé le 5 juin 2013 avec A/R pour contester la résiliation de mon contrat et en demandant de réactiver mon abonnement. A ce jour, je n'ai pas de réponse.

Est-ce qu'il y a d'autres membres du forum qui sont dans le même cas (résiliation unilatérale de l'abonnement d'un an par Autolib') ? J'ai un petit plan d'action que je pense infaillible dont je vous tiendrai informé au fer et à mesure des avancés. Toutefois, il serait bien de pouvoir se regrouper pour coordonner au mieux nos actions

+1, je ne comprends pas je ne retrouve plus mon sujet sur autolib", en bref je les est deja bien attaqué sur le fait que la mairie de PARIS a donner 50000 € par station et que le but été de minimisé les véhicules thermique dans Paris donc de nous interdire a recharger ZOE...

Pour ma borne j'avais fini la charge elle été rouge clignotante donc normalement occupé.

...

kevinvidia a écrit:Pour ma borne j'avais fini la charge elle été rouge clignotante donc normalement occupé.

Ok, la place était donc bien indiqué occupée. Il m'est déjà arrivé qu'après la charge, la borne était passé au vert et que la place était indiqué libre sur le site internet (alors qu'il y avait bien la voiture branchée.)

Oui, moi aussi j'ai reçus jeudi un mail de résiliation avec proposition de remboursement . Je ne leur ai pas répondu.
Au mois d'avril, lorsque je me suis abonné, les conditions générales ne mentionnaient pas que la Zoé ne pouvait pas utiliser les bornes Autolib. Donc pendant tout le mois de mai, je les ai utilisé plusieurs fois. J'ai eu 2 problèmes de disjonction de borne, notamment quand quelqu'un a touché la prise pendant la charge.
à bientôt stef

Zoé 04 a écrit:

anhoo a écrit:....
Est-ce qu'il y a d'autres membres du forum qui sont dans le même cas (résiliation unilatérale de l'abonnement d'un an par Autolib') ? J'ai un petit plan d'action que je pense infaillible dont je vous tiendrai informé au fer et à mesure des avancés. Toutefois, il serait bien de pouvoir se regrouper pour coordonner au mieux nos actions

Attention, ici la discrétion n'existe pas!

En parcourant le forum, on est 5 dans cette situation (en comptant la personne qui avant fait part de son mécontentement à Inforomu...) Je viens d'envoyer un mail perso à chaque personne concernée afin de se regrouper.

Je pense qu'il ne faut surtout pas accepter "l'offre" de remboursement car en faisant cela, tu acceptes la résiliation. C'est sans doute pour cette raison qu'ils demandent d'envoyer un RIB.

Je viens de recevoir un courrier de Renault par rapport au problème que les Rénault Zoé sont refusées par Autolib... 

En gros ils verront sa sur les prochains modèles mais te font comprendre qu'il te laisse sur le carreau! alala

kevinvidia a écrit:En gros ils verront sa sur les prochains modèles mais te font comprendre qu'il te laisse sur le carreau! alala

et avec moi tous les autres qui veulent se recharger sur Paris ou en proche banlieue....

anhoo a écrit:et avec moi tous les autres qui veulent se recharger sur Paris ou en proche banlieue....

D'autant que Paris démonte les (quelques) anciennes bornes de recharge des années 2000 en expliquant qu'elles sont remplacées par les bornes Autolib

Oui c'est sur moi j'ai de la chance mon abonnement ne serra pas résilier

Je crois que je vais finir par partager mon expérience sur un blog que je viens de trouver : http://www.automerde.com/

fiouuu il y en a des problèmes!

kevinvidia a écrit:fiouuu il y en a des problèmes!

Sur leur page Facebook, c'est pire !!! Mais ils sont très bien rodé dans leurs réponses : "nous le signalons", "nous allons étudier la question", etc...

https://www.facebook.com/autolib?fref=ts

Il fallait attendre mais ça y est : Autolib' vient de répondre à mon courrier de contestation. Ils ne pouvait pas réactiver mon ancien abonnement désactivé mais j'ai pu souscrire un nouvel abonnement Recharge Auto pour ma Renault Zoé.

Toutefois, ils m'ont écrit en recommandé avec A/R pour me rappeler que je dois impérativement me recharger sur les bornes de charge n°5 (les bornes recharge "tiers"). Ceci afin d'éviter de faire disjoncter les bornes.

Super pour toi :)moi je prépares des affiches pour collé sur les bornes n°5 afin que les utilisateurs d'autolib' laisse en priorité ces bornes disponible je ferais tourné a collé au maximum sur les stations comme sa au moins les utilisateurs laisserons la liberté aux autres (a nous) ^^

kevinvidia a écrit:moi je prépares des affiches pour collé sur les bornes n°5 ^

Je doute qu'Autolib' va apprécier que tu colles des affiches sur leurs bornes. Il faut quant même se rappeler que les problèmes de compatibilité de nos Zoé´s ne sont pas encore réglés... C'est n'est pas la peine d'en rajouter !

Je pense que le manque d'information des utilisateurs d'autolib n'est pas l'hazard et qu'il n'y a pas encore de réelle volonté de garder les places tiers libre. Il faut dire qu'on n'est pas très nombreux à recharger avec nos voitures privés et que cela reviendrait à garder plus de 200 places quasiment vide tout le temps.

Je pense au il faut faire preuve de pédagogie, de discuter avec les utilisateurs autolib quand on a l'occasion. Je prépare également un site internet www.rechargeautolib.com pour les utilisateurs des bornes recharge autolib´ et on pourra faire un article là dessus avec des photos à l'appui et demonter que quand la place recharge tiers est occupé que c'est la plupart du temps par une voiture autolib´. Il faudrait donc tenir des statistiques et faire des photos avec la date, l'heure et la station concernée.

Je ne veut pas bloqué les bornes tiers mais simplement mettre un message comme quoi il faut privilégié les bornes 1,2,3,4 et si ces places sont prise alors la il peuvent ce mettre sur la 5, parce que j'ai beau réservé ma place quand je part de chez moi mais régulièrement une autolib' me la pique (pour cause facilité a ce garé) et j'ai donc une autre place de réservé automatiquement genre borne de 1,2,3 ou 4 réservé a la place.

Ce que je veux faire c'est avertir les utilisateurs, au départ un agent ma dit qu'il conté mettre en place des sanctions a ce sujet mais bon les utilisateurs ne sont pas averti :/

A ce sujet je prépare un dossier qui prouve que Autolib ne respecte pas les contrats "recharge AUTO". En effet, il est stipulé noir sur blanc que ces bornes n°5 sont réservées aux véhicules autres qu'Autolib, ce qui n'est absolument pas le cas en réalité.

Berty a écrit:A ce sujet je prépare un dossier qui prouve que Autolib ne respecte pas les contrats "recharge AUTO". En effet, il est stipulé noir sur blanc que ces bornes n°5 sont réservées aux véhicules autres qu'Autolib, ce qui n'est absolument pas le cas en réalité.

Je croyais que le câble était attaché à la borne pour les Autolib ?

Et si c'était le cas il aurait suffit de mettre une borne normale Type E/F et Type 3 pour les autres véhicules.

...

kevinvidia a écrit:Je ne veut pas bloqué les bornes tiers mais simplement mettre un message comme quoi il faut privilégié les bornes 1,2,3,4 et si ces places sont prise alors la il peuvent ce mettre sur la 5, parce que j'ai beau réservé ma place quand je part de chez moi mais régulièrement une autolib' me la pique (pour cause facilité a ce garé) et j'ai donc une autre place de réservé automatiquement genre borne de 1,2,3 ou 4 réservé a la place.

Ce que je veux faire c'est avertir les utilisateurs, au départ un agent ma dit qu'il conté mettre en place des sanctions a ce sujet mais bon les utilisateurs ne sont pas averti :/

Il y a deux problèmes qui peuvent se poser avec les réservation:
1) quelqu'un te "vole" ta réservation en forçant la borne. Ce problème est également rencontré par les utilisateurs des bluecars et pour ce problème, autolib indique sur Facebook qu'ils vont mettre en place une remède: les utilisateurs des bluecars ne pourront bientôt plus mettre fin à leur location s'ils de branchent sur une borne réservée sans avoir une réservation. Ce problème va donc se régler avec des sanctions (la location qui continue, soit 10€ de l'heure)
2) plus embêtant : un utilisateur bluecar a aussi réservé une place dans la même station et il y a donc 2 bornes qui sont bleus. L'utilisateur de la bluecar est libre de choisir son emplacement parmi les deux places réservés... Cela nous met en difficulté quand il choisit la place tiers numéro 5 car nous ne pouvons pas nous rebattre sur les autres place (et encore moins avec Zoé) Si Autolib' ne veux pas "détacher" les bornes tiers de leur système d'auto partage, la seule remède que je vois est qu'Autolib´ attribue une borne précise lors de la réservation sur internet ou sur le smart-phone. Il faut savoir que lorsqu'on réservé une place par téléphone, on nous indique le numéro de borne qui nous attribué. Cette informations, on ne l'a pas sur internet. Il faudrait faire remonter le problème pour que les utilisateurs bluecar connaissaient le numéro de la borne qui leur est réservée et cela évitera qu'il se garent en toute ignorance sur la borne numéro 5 quand tu l'as réservé.

Berty a écrit:A ce sujet je prépare un dossier qui prouve que Autolib ne respecte pas les contrats "recharge AUTO". En effet, il est stipulé noir sur blanc que ces bornes n°5 sont réservées aux véhicules autres qu'Autolib, ce qui n'est absolument pas le cas en réalité.

Superbe ! Est-ce qu'on pourra t'apporter une aide dans la constitution du dossier ? En plus, si quelqu'un serait en capacité de obtenir le cahier de charges du marché publique d'Autolib, ce serait le top.

Il faudrait mettre ensuite ton dossier en ligne (je suis très preneur pour le mettre sur www.rechargeautolib.com), envoyer aux élus de la majorité et de l’opposition (les municipales arrivent  ) et bien sûr au Syndicat d'economie mixte d'Autolib.

En tout cas mon affiche serra collé sur la borne 5 pour que les utilisateurs soit averti.