Garantie RENAULT sur le GMP pour la ZE40

Pour les ion, la garantie de la chaine de traction est de 8 ans ou 100 000 kilomètres

Bonjour

J'ai pris livraison de ma R90 hier, et comme vous en lisant le carnet d'entretien et de garantie fourni avec la voiture, je me suis aperçu de la supercherie : garantie GMPe 2 ans. Valeur confirmée sur le compte associé à ma Zoé sur le site MyRenault. N'ayant pas eu de copie des conditions de garantie le jour de la commande, je suis également preneur de la copie des conditions générales de garantie 2016.

Par précaution (j'ai des Renault depuis 15 ans), j'avais dès la commande pris l'extension de garantie 5 ans (contrat losange 2+3 75.000 km) : son prix est bien de 720€ TTC.
Ce contrat est très détaillé, et en particulier on peut lire :
"Date d'effet du contrat losange :
Les prestations du Contrat Losange ne seront délivrées qu'à compter de l'expiration du délai de la Garantie Véhicule figurant sur le carnet de garantie ... remis au client lors de la livraison selon les distinctions suivantes :
Les Véhicules électriques de la gamme RENAULT sont garanties par la Garantie pour les durée suivantes :
-La base du véhicule est garantie pendant une durée de 24 mois sans limitation de kilométrage.
-Le GMPe est garanti pendant 60 mois ou 100.000 km ..."

En première lecture on pourrait croire que le contrat Losange ne couvre le GMPe qu'à partir de l'expiration des 60 mois, et donc qu'en réalité je me retrouve sans couverture au bout de 2 ans. Mais je ne m’inquiète pas trop car le paragraphe commence par "à l'expiration de la garantie figurant sur le carnet de garantie remis à la livraison".

Je vais quand même souffler dans les bronches de mon commercial en le menaçant de faire recours à mon service juridique pour modification des conditions de garantie après signature de bon de commande.

En fait dans ton cas, l'extension de garantie ne sert que pour les pièces de la partie châssis sans le GMPe ( puisque garanti 5ans /100000 km) jusqu'à 750000 km. Le problème se pose par contre pour ceux qui ont commandé dès le 01 janvier, car dans ton cas, le GMPe serait garanti que jusqu'à 75000 km/5 ans en payant 720 euros TTC !

Non non, je confirme mon moteur n'est garantie que 2 ans, c'est écrit noir sur blanc sur le carnet de garantie et sur le site internet, page entretien de ma Zoé.

Et comme le contrat losange stipule qu'il ne prend le relais qu'à la fin de la garantie de base, c'est à dire au bout de 5 ans pour le GMPe (c'est écris aussi noir sur blanc), il y a un flou juridique que je vais m'empresser de lever auprès de mon commercial.

Pour le moment il n'existe que deux garanties de base pour le GMPe :
- 5 ans / 100000 km ( véhicule 2016 et commandes modèle 2017 avant le 1er janvier)
- 2 ans / km illimité
POINT
Ce qui m'étonne, c'est que l'extension de garantie, comme tu nous l'indique, prendrait le relais pour le GMPe à partir de 5 ans/ 100000 km, donc 10ans/ 175000 km de possession : là ça m'étonnerait !

Moi aussi

C'est dommage, si on avait su que RMC faisait une spéciale VE aujourd'hui on aurait fait passer la question à Jean Luc Moreau qui se serait fait un plaisir de la poser à qui de droit!

A mon avis, les responsables du contrat losange ne sont pas encore au courant de ce qu'ont décidé les responsables des garanties.
Il doit manquer un responsable communication interne chez RENAULT.

Il faudrait que le responsable des responsables se préoccupe de ce problème !

Ce ne fait pas sérieux du tout, mais pas du tout ...

Demande d'explications envoyé, ce jour, par "mel" au service client.....  

f]]MERCI
Nous avons bien pris en compte votre réclamation concernant Garantie contractuelle ZOE.
Nous allons la traiter dans les plus brefs délais.
L'equipe Renault France - Service Relation Client
[/i]
Réponse attendue par téléphone.
Reste plus qu'à attendre.....

Un commercial m'a dit récemment :

Commercial Renault a écrit:Vous savez, ici -chez Renault- le bras droit ne sait pas ce que fait le bras gauche....

Suivi d'un long soupir...

Fred.Leudon a écrit:Un commercial m'a dit récemment :

Commercial Renault a écrit:Vous savez, ici -chez Renault- le bras droit ne sait pas ce que fait le bras gauche....

Suivi d'un long soupir...

Comme on fait un long soupir par écrit..

David122 a écrit:Non non, je confirme mon moteur n'est garantie que 2 ans, c'est écrit noir sur blanc sur le carnet de garantie et sur le site internet, page entretien de ma Zoé.

Et comme le contrat losange stipule qu'il ne prend le relais qu'à la fin de la garantie de base, c'est à dire au bout de 5 ans pour le GMPe (c'est écris aussi noir sur blanc), il y a un flou juridique que je vais m'empresser de lever auprès de mon commercial.

Ce n'est pas le carnet de garantie qui fait foi mais les conditions générales que tu as signé lors de la commande. Et si c'est avant 2017 le GMPe est alors garanti 5ans.

Fred.Leudon a écrit:Un commercial m'a dit récemment :

Commercial Renault a écrit:Vous savez, ici -chez Renault- le bras droit ne sait pas ce que fait le bras gauche....

Suivi d'un long soupir...

en somme, des "Manchots" , quoi ?

Bonjour à tous
Je viens d avoir le service client Renault pour un geste commercial pour un cable t3 , du coup j en ai profiter pour leur poser la question sur la garantie du Gmpe donc la dame ma confirmer que pour les zoe livrée avant 2017 la garantie etait bien de 5ans et du coup 2ans pour les modèles livrées apres ke 1 janvier 2017

Kalou65 a écrit:Bonjour à tous
Je viens d avoir le service client Renault pour un geste commercial pour un cable t3 , du coup j en ai profiter pour leur poser la question sur la garantie du Gmpe donc la dame ma confirmer que pour les zoe livrée avant 2017 la garantie etait bien de 5ans et du coup 2ans pour les modèles livrées apres ke 1 janvier 2017

Modèles livrés ou commandés ?

Vu que les conditions de garanties sont signées au moment de la commande, la logique voudrait que les véhicules commandés avant fin 2016 aient une garantie gmpe de 5 ans

Elle m à dit livrée

ludof a écrit:

Kalou65 a écrit:Bonjour à tous
Je viens d avoir le service client Renault pour un geste commercial pour un cable t3 , du coup j en ai profiter pour leur poser la question sur la garantie du Gmpe donc la dame ma confirmer que pour les zoe livrée avant 2017 la garantie etait bien de 5ans et du coup 2ans pour les modèles livrées apres ke 1 janvier 2017

Modèles livrés ou commandés ?

Vu que les conditions de garanties sont signées au moment de la commande, la logique voudrait que les véhicules commandés avant fin 2016 aient une garantie gmpe de 5 ans

c'est évident que la date qui compte est la date de commande.
L'opératrice est incompétente, mais si elle répète ce que lui dit la direction, Renault va avoir des soucis...

Oui sa c est sur même 
En tous cas elle ma confirmer que mon gmpe etait garantie jusqu en 2021

Ils l'auront le Pixel
......
......

Ils l'auront  

+1 @Pixel

Kalou65 a écrit:Oui sa c est sur même 
En tous cas elle ma confirmer que mon gmpe etait garantie jusqu en 2021

bah donc il est garanti 5 ans et pas 2 !

Je n'avais pas vu ce sujet. J'ignorais cette histoire de garantie limitée à 2 ans. À moins d'aimer la roulette russe , l'extension à 792 euros est , disons-le, nécessaire. Si cela avait été le même principe il y a 3 ans , certains seraient dans la  m.... Aujourd'hui.
Je ne suis plus sûr du tout d'être encore en VE dans 2 ans. La "goutte d'eau" de trop vient de tomber.

Il y en a qui sont dans la mer.e aujourd'hui, parce qu'en plus de la durée de 5 ans, il y a une limite de kilomètres (100000)

Pour info, un caméléon, c'est 3400€