Le Deal du moment : -17%
-100€ sur TV QLED 65″ CONTINENTAL EDISON ...
Voir le deal
499.99 €

Dédommagement Renault hors garantie

5 participants

Aller en bas

Dédommagement Renault hors garantie Empty Dédommagement Renault hors garantie

Message par Philippe1973 Ven 30 Mar 2018 - 17:28

Bonjour à toutes et tous.

Je tiens tout d'abord à préciser que je suis déçu du service client Renault de la concession de La Rochelle et non pas de la voiture en elle-même.

En effet j'ai pris possession ( location ) d'une zoé life avec quelques options au 30/09/2015 et le 25/01/2018, convertisseur HS. Bilan 22 jours d'immobilisation!!
J'ai dû harceler la concession pour avoir des nouvelles du véhicule et me dépanner avec mon vito( qui a plus de 10 ans et qui n'est jamais en panne !!) pour aller bosser. J'ai donc fait un courrier pour une demande de prise en charge des frais occasionnés en plus de l'impossibilité d'utiliser ma zoé.

Aujourd'hui, le service relation client Renault me contacte et m'apprend que la garantie n'est que de 2 ans ( comme un objet du quotidien!! ) et que par conséquent, il va étudier le remboursement du mois de location véhicule et batterie. A la limite si je produis les tickets de carburant ( que je n'ai plus ) peut-être fera t il quelque chose.

Je m'étais dit que le barême des impots concernant les frais réels pouvait servir de base pour réclamer une somme correspondant au préjudice subi.
Je ne sais que penser de la suite de ma réclamation. Y a t il quelqu'un qui aurait eu le même problème que moi et quelle en a été l'issue?

Je ne vous cache pas que je vais éplucher le prochain contrat si jamais je tente à nouveau l'expérience.

Philippe1973

Messages : 2
Date d'inscription : 30/03/2018

Revenir en haut Aller en bas

Dédommagement Renault hors garantie Empty Dédommagement Renault hors garantie

Message par Philippe1973 Ven 30 Mar 2018 - 17:40

Désolé mais oublié de vous remercier pour vos réponses.

Bon weekend à toutes et tous et .... gare aux excès.

Philippe1973

Messages : 2
Date d'inscription : 30/03/2018

Revenir en haut Aller en bas

Dédommagement Renault hors garantie Empty Re: Dédommagement Renault hors garantie

Message par stef44 Ven 30 Mar 2018 - 18:46

Idem pour moi. Zoé life du 13 octobre 2015 en panne. Le garage vient de me donner le diagnostic. Il s'agit du convertisseur de tension !!!
Heureusement que j'ai pris l'extension de garantie jusqu'à 5 ans. Rien qu'avec cette panne, l'extension est remboursée.
Il faut demander une prise en charge par Renault. Ce n'est pas une pièce d'usure et elle doit durer bien plus que 2 ans et demi.

_________________
Zoé Life Blanc Glacier à fabriquer livrer livrée bounce bounce

stef44

Messages : 4067
Date d'inscription : 07/04/2015
Age : 48
Localisation : Périphérie sud de Nantes

Revenir en haut Aller en bas

Dédommagement Renault hors garantie Empty Re: Dédommagement Renault hors garantie

Message par stef44 Ven 30 Mar 2018 - 18:59

Quand on sait que le convertisseur, c'est le caméléon, on découvre que c'est assez fréquent et qu'il y a une participation de Renault même hors garantie : https://renault-zoe.forumpro.fr/t9238-tableau-recapitulatif-des-pannes-du-chargeur-cameleon?highlight=cameleon

_________________
Zoé Life Blanc Glacier à fabriquer livrer livrée bounce bounce

stef44

Messages : 4067
Date d'inscription : 07/04/2015
Age : 48
Localisation : Périphérie sud de Nantes

Revenir en haut Aller en bas

Dédommagement Renault hors garantie Empty Re: Dédommagement Renault hors garantie

Message par Pixel Ven 30 Mar 2018 - 21:15

Tu es sûr que le convertisseur de tension, c'est le Caméléon ?
Certes, le chargeur Caméléon transforme le courant alternatif secteur en continu pour la batterie.
Mais il y a aussi l'onduleur, qui transforme le courant continu de la batterie en courant alternatif triphasé pour le moteur
et le convertisseur DC/DC qui convertit le courant continu 400 V en 12 V pour charger la batterie accessoires.


Dernière édition par Pixel le Ven 30 Mar 2018 - 21:45, édité 1 fois

_________________
Aussi en Toyota Prius+ Lounge blanche.
Membre fondateur de la confrérie des ZoéPriussiens.
Pixel
Pixel
Administrateur

Messages : 27834
Date d'inscription : 23/01/2015
Age : 73
Localisation : Marolles en Hurepoix (Essonne)

Revenir en haut Aller en bas

Dédommagement Renault hors garantie Empty Re: Dédommagement Renault hors garantie

Message par stef44 Ven 30 Mar 2018 - 21:28

Non, je n'en suis pas sûr. J'ai déduit cela à partir de ce message.
Je demanderai à la récupération de la voiture quelle(s) pièce(s) a(ont) été changée(s).

_________________
Zoé Life Blanc Glacier à fabriquer livrer livrée bounce bounce

stef44

Messages : 4067
Date d'inscription : 07/04/2015
Age : 48
Localisation : Périphérie sud de Nantes

Revenir en haut Aller en bas

Dédommagement Renault hors garantie Empty Re: Dédommagement Renault hors garantie

Message par axme Sam 31 Mar 2018 - 6:42

Bonjour
Ce convertisseur ne fait-il pas partie du gmp ?
Si oui, il est garanti 5 ans
axme
axme

Messages : 1260
Date d'inscription : 01/11/2016
Age : 55
Localisation : Écuisses 71

Revenir en haut Aller en bas

Dédommagement Renault hors garantie Empty Re: Dédommagement Renault hors garantie

Message par Pixel Sam 31 Mar 2018 - 8:12

Si c'est le convertisseur 400 V - 12 V, pas évident que ça fasse partie du GMP.
Les deux autres oui, c'est sûr.

_________________
Aussi en Toyota Prius+ Lounge blanche.
Membre fondateur de la confrérie des ZoéPriussiens.
Pixel
Pixel
Administrateur

Messages : 27834
Date d'inscription : 23/01/2015
Age : 73
Localisation : Marolles en Hurepoix (Essonne)

Revenir en haut Aller en bas

Dédommagement Renault hors garantie Empty Re: Dédommagement Renault hors garantie

Message par stef44 Sam 31 Mar 2018 - 12:24

Pour répondre à @Philippe1973, puisque c'est son message, il est donc important de savoir pourquoi la garantie de 5 ans ne fonctionne pas. Il faut être sûr de quel convertisseur il s'agit et demander l'application de la garantie associée ou une prise en charge partielle car 2,5 ans, c'est peu comme durée de vie.

_________________
Zoé Life Blanc Glacier à fabriquer livrer livrée bounce bounce

stef44

Messages : 4067
Date d'inscription : 07/04/2015
Age : 48
Localisation : Périphérie sud de Nantes

Revenir en haut Aller en bas

Dédommagement Renault hors garantie Empty Re: Dédommagement Renault hors garantie

Message par stef44 Sam 31 Mar 2018 - 12:26

L'important est de vérifier l'appartenance ou non de la pièce changée à la liste énumérée dans le contrat de garantie : https://renault-zoe.forumpro.fr/t10262-panne-moteur-elec-renault-veut-me-changer-le-chargeur-convertisseur#210169

_________________
Zoé Life Blanc Glacier à fabriquer livrer livrée bounce bounce

stef44

Messages : 4067
Date d'inscription : 07/04/2015
Age : 48
Localisation : Périphérie sud de Nantes

Revenir en haut Aller en bas

Dédommagement Renault hors garantie Empty Re: Dédommagement Renault hors garantie

Message par fifaclint Jeu 29 Avr 2021 - 15:34

Bonjour à tous,

Je suis en train de faire un récapitulatif des pannes ou changements importants sur ce sujet avec ce tableau.

Il me manque quelques données concernant la panne de @Philippe1973 :
Modèle exact de ta zoe (Q210 ou R240), kilométrage du changement de l'onduleur

Si vous n'êtes pas dans le tableau, merci d'indiquer vos données dans le sujet concerné.

D'avance merci de vos retours.

fifaclint

Messages : 4719
Date d'inscription : 04/06/2020
Age : 46
Localisation : Loire Atlantique

Revenir en haut Aller en bas

Dédommagement Renault hors garantie Empty Re: Dédommagement Renault hors garantie

Message par Contenu sponsorisé


Contenu sponsorisé


Revenir en haut Aller en bas

Revenir en haut

- Sujets similaires

 
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum