Garantie RENAULT sur le GMP pour la ZE40

Il y en a qui sont dans la mer.e aujourd'hui, parce qu'en plus de la durée de 5 ans, il y a une limite de kilomètres (100000)

Pour info, un caméléon, c'est 3400€

Kalou65 a écrit:Bonjour à tous
Je viens d avoir le service client Renault pour un geste commercial pour un cable t3 , du coup j en ai profiter pour leur poser la question sur la garantie du Gmpe donc la dame ma confirmer que pour les zoe livrée avant 2017 la garantie etait bien de 5ans et du coup 2ans pour les modèles livrées apres ke 1 janvier 2017

Bonjour,

C'est 2 ans pour les modèles commandés en 2017.

Car si l'on a signé les conditions de garanties en 2016 à 5 ans, ils ne peuvent pas appliquer les conditions de garanties de 2017 soit 2ans pour une livraison en 2017.

Ils ont réduits de 60% le temps de garantie, il pourrait aussi augmenter de 60% le tarif au 1er janvier 2017.
Accepteriez vous de payer 60% de plus que votre bon de commande signé en 2016?

Raphaël.

Foly-vi a écrit:Je n'avais pas vu ce sujet. J'ignorais cette histoire de garantie limitée à 2 ans. À moins d'aimer la roulette russe , l'extension à 792 euros est , disons-le, nécessaire. Si cela avait été le même principe il y a 3 ans , certains seraient dans la  m.... Aujourd'hui.
Je ne suis plus sûr du tout d'être encore en VE dans 2 ans. La "goutte d'eau" de trop vient de tomber.

et je recommande à tout le monde qui commande en 2017, mais aussi tous les autres (à partir de 2013) de s'assurer à La Banque Postale IARD,

il y a une garantie panne (si si! moteur et éléments de traction de mémoire) sur les véhicules de moins de 8 ans et moins de 120 000km.

très pratique et option peu chère

Ma zoé sera :

- commandée en 2016 donc garantie 2 ans et GMPE 5 ans
- garantie en extension à 5 ans et 100000 km
- assurée à la LBP IARD en garantie panne jusqu'à 8 ans

OUF !  

au fait, je suis preneur des CG des extensions de garantie 2016 (j'ai signé l'extension en 2017 je voulais savoir si il y avait une différence) !

Raphaelg a écrit:
Bonjour,

C'est 2 ans pour les modèles commandés en 2017.

Car si  l'on a signé les conditions de garanties en 2016 à 5 ans, ils ne peuvent pas appliquer les conditions de garanties de 2017 soit 2ans pour une livraison en 2017.
Raphaël.

Faux.

Réponse de la CC

"La garantie de votre GMP de votre Zoé concerne le véhicule, c’est une zoé « gamme 2017 » donc la garantie est de 2 ans.
Ce n’est pas la date de bon de commande mais bien le modèle du véhicule qu’il faut prendre en compte."

Tosean a écrit:

Raphaelg a écrit:
Bonjour,

C'est 2 ans pour les modèles commandés en 2017.

Car si  l'on a signé les conditions de garanties en 2016 à 5 ans, ils ne peuvent pas appliquer les conditions de garanties de 2017 soit 2ans pour une livraison en 2017.
Raphaël.

Faux.

Réponse de la CC

"La garantie de votre GMP de votre Zoé concerne le véhicule, c’est une zoé « gamme 2017 » donc la garantie est de 2 ans.
Ce n’est pas la date de bon de commande mais bien le modèle du véhicule qu’il faut prendre en compte."

Bonjour,

Je viens de passer à la concession récuperer mon exemplaire de conditions générales de garanties que l'on m'a fait signer, et c'est les conditions de juillet 2015 en date du 20/12/16 avec 5 ans de garantie sur le GMP.

Si on me fait signer des documents, pourquoi ceux-ci ne serait pas appliquable à la zoé 2017, commandé en 2016.

Il fallait me faire signer et aux autres clients qui ont commandé en 2016 la zoé ze40 les nouvelle conditions de garanties?????

Raphaël.

Raphaelg a écrit:

Je viens de passer à la concession récuperer mon exemplaire de conditions générales de garanties que l'on m'a fait signer

ça m'intéresse .... ça veut dire que tu n'as pas récupéré les documents le jour de la signature ?

C'est la concession qui t'as recontacté pour que tu viennes récupérer les documents ?

Pour ma part je suis reparti sans les conditions générales de location des batteries (celle ci je suis sûr de les avoir signés), et sans les conditions générales de garantie (celle ci je ne suis pas sûr de les avoir signées ....), depuis je fais des pieds et des mains pour récupérer ces documents (sans succès pour l'instant) car je pensais que la concession n'avait pas fait correctement son boulot, mais peut être qu'il y a quelque chose qui m'échappe.

Ludovic

ludof a écrit:

Raphaelg a écrit:

Je viens de passer à la concession récuperer mon exemplaire de conditions générales de garanties que l'on m'a fait signer

ça m'intéresse .... ça veut dire que tu n'as pas récupéré les documents le jour de la signature ?

C'est la concession qui t'as recontacté pour que tu viennes récupérer les documents ?

Pour ma part je suis reparti sans les conditions générales de location des batteries (celle ci je suis sûr de les avoir signés), et sans les conditions générales de garantie (celle ci je ne suis pas sûr de les avoir signées ....), depuis je fais des pieds et des mains pour récupérer ces documents (sans succès pour l'instant) car je pensais que la concession n'avait pas fait correctement son boulot,  mais peut être qu'il y a quelque chose qui m'échappe.

Ludovic

Comme vous je n'avais ni le contrat de location de la batterie ni les CG.

J'ai demandé plusieurs fois qu'on me les envois par mail mais trop gros.
Je suis donc passé ce matin et notre commerciale a sorti notre dossier et a fait des photocopie.

Le CG vous avez du les signer.

Raphaël.

Raphaelg a écrit:

Tosean a écrit:

Raphaelg a écrit:
Bonjour,

C'est 2 ans pour les modèles commandés en 2017.

Car si  l'on a signé les conditions de garanties en 2016 à 5 ans, ils ne peuvent pas appliquer les conditions de garanties de 2017 soit 2ans pour une livraison en 2017.
Raphaël.

Faux.

Réponse de la CC

"La garantie de votre GMP de votre Zoé concerne le véhicule, c’est une zoé « gamme 2017 » donc la garantie est de 2 ans.
Ce n’est pas la date de bon de commande mais bien le modèle du véhicule qu’il faut prendre en compte."

Bonjour,

Je viens de passer à la concession récuperer mon exemplaire de conditions générales de garanties que l'on m'a fait signer, et c'est les conditions de juillet 2015 en date du 20/12/16 avec 5 ans de garantie sur le GMP.

Si on me fait signer des documents, pourquoi ceux-ci ne serait pas appliquable à la zoé 2017, commandé en 2016.

Il fallait me faire signer et aux autres clients qui ont commandé en 2016 la zoé ze40 les nouvelle conditions de garanties?????

Raphaël.

++1

moi pareil, j'ai un contrat de vente pour une zoé 2017 et des CGV personnalisées (ya mon nom et prénom sur chaque feuille et j'ai signé chaque page !)

Je pense qu'il y en a certains qui connaissent très mal le code de la consommation.

Tosean, tu es un peu trop sûr de ce que te dit ta concession, alors qu'elle est parfaitement incompétente... mais libre à toi de les croire.

Fais nous confiance, les paroles partent et les écrits restent !

ludof a écrit:

Raphaelg a écrit:

Je viens de passer à la concession récuperer mon exemplaire de conditions générales de garanties que l'on m'a fait signer

ça m'intéresse .... ça veut dire que tu n'as pas récupéré les documents le jour de la signature ?

C'est la concession qui t'as recontacté pour que tu viennes récupérer les documents ?

Pour ma part je suis reparti sans les conditions générales de location des batteries (celle ci je suis sûr de les avoir signés), et sans les conditions générales de garantie (celle ci je ne suis pas sûr de les avoir signées ....), depuis je fais des pieds et des mains pour récupérer ces documents (sans succès pour l'instant) car je pensais que la concession n'avait pas fait correctement son boulot,  mais peut être qu'il y a quelque chose qui m'échappe.

Ludovic

courrier recommandé les sommant de te les donner, en mentionnant qu'à défaut ce sera la DGCCRF qui les demandera...

Dans les 3 jours après l'avoir reçu, ils te les enverront

cinquecento a écrit:

++1

moi pareil, j'ai un contrat de vente pour une zoé 2017 et des CG personnalisées (ya mon nom et prénom sur chaque feuille et j'ai signé chaque page !)

Je pense qu'il y en a certains qui connaissent très mal le code de la consommation.

Tosean, tu es un peu trop sûr de ce que te dit ta concession, alors qu'elle est parfaitement incompétente... mais libre à toi de les croire.

Fais nous confiance, les paroles partent et les écrits restent !

J'ai le bon de commande signé de 2016 mais j'ai récupéré le véhicule en janvier 2017. Ca ne change rien?
La j'ai du mal a savoir quoi demander à la cc.

Tosean a écrit:

cinquecento a écrit:

++1

moi pareil, j'ai un contrat de vente pour une zoé 2017 et des CG personnalisées (ya mon nom et prénom sur chaque feuille et j'ai signé chaque page !)

Je pense qu'il y en a certains qui connaissent très mal le code de la consommation.

Tosean, tu es un peu trop sûr de ce que te dit ta concession, alors qu'elle est parfaitement incompétente... mais libre à toi de les croire.

Fais nous confiance, les paroles partent et les écrits restent !

J'ai le bon de commande signé de 2016 mais j'ai récupéré le véhicule en janvier 2017. Ca ne change rien?
La j'ai du mal a savoir quoi demander à la cc.

la concession c'est des charlots, seul le bon de commande compte (et de toute façon, QUID des zoés "2017" livrées en fin 2016? On parle de zoé "gamme 2017" car c'est à cette période marquante que la gamme a évolué (juste du marketing).

tu dois lire le bon de commande, et les conditions générales des vente que le vendeur a eu l'obligation de te donner

Elles sont datées et il y a la référence de ta commande en bas et ton nom et prénom

Impossible de faire plus précis (je trouve ça très bien d'ailleurs, aucun quiproquo possible et aucun risque qu'on te remette des CGV obsolètes) ! même moi dans la banque j'avais pas des CGV personnalisées au nom du client et numéro d'affaire.

Si tu n'as pas récupéré le document (t'inquiète le vendeur te l'a obligatoirement fait signer, sinon la commande aura du mal à se faire (enfin je pense)), appelle le service client Renault ou écris leur en recommandé, il te le donneront (appelle aussi la DIAC pour les CGloc batterie)

cinquecento a écrit:

ludof a écrit:

Raphaelg a écrit:

Je viens de passer à la concession récuperer mon exemplaire de conditions générales de garanties que l'on m'a fait signer

ça m'intéresse .... ça veut dire que tu n'as pas récupéré les documents le jour de la signature ?

C'est la concession qui t'as recontacté pour que tu viennes récupérer les documents ?

Pour ma part je suis reparti sans les conditions générales de location des batteries (celle ci je suis sûr de les avoir signés), et sans les conditions générales de garantie (celle ci je ne suis pas sûr de les avoir signées ....), depuis je fais des pieds et des mains pour récupérer ces documents (sans succès pour l'instant) car je pensais que la concession n'avait pas fait correctement son boulot,  mais peut être qu'il y a quelque chose qui m'échappe.

Ludovic

courrier recommandé les sommant de te les donner, en mentionnant qu'à défaut ce sera la DGCCRF qui les demandera...

Dans les 3 jours après l'avoir reçu, ils te les enverront

Pour l'instant j'ai ouvert un dossier au service client Renault, ça fait 10 jours qu'on doit me rappeler, 2 relances sans succès, j'ai même pas eu l'idée l'occasion d'expliquer mon cas, les personnes qui répondent au téléphone ne s'occupent pas des VE (sic !).

Je leur laisse jusqu'à la fin de la semaine avant de passer à l'étape recommandé (à la direction de la concession ? Au service client ?) et appel à plus haut niveau

Ils auraient mieux fait de passer la garantie totale de la voiture à 5 ans, kilométrage illimité.

Normalement, le risque devrait être limité (si le produit est bien conçu, et qu'il n'y a pas d'obsolescence programmée)

Mais vu le nombre de fois que ma Zoé est tombée en panne ....

En termes de droit et suis dans ce cas là:

Ai signé pour une nouvelle Zoé le 13/10/2016 selon les conditions générales de 2015 soit 5 ans de garantie.
A la livraison -13/01/216- et sur le site on me précise que 2 ans de garantie selon papier fourni et non signé par moi.

Soyons clair en terme de droit et jurisprudence constante un contrat est réputé parfait en terme de[size=16] date,prestations,prix[/size] pour la
livraison a un acheteur de biens ou service.En ce qui me concerne la garantie 5 ans est acquise et ne peut être amendée par Renault
sans mon accord écrit (amendement de contrat qui dans ce cas doit donner lieu à dédommagement pour réduction de garantie).

merci PAXKAL64 pour cette précision

Un lien de la DGCCRF ici :

http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Vehicule-neuf-achat-chez-un-professionnel

On y lit notamment :

"Deux types de garanties s'appliquent :
- les garanties légales, qui comprennent la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés ;
- la garantie commerciale, dite garantie du constructeur, qui figure dans les conditions générales de vente détaillées dans le bon de commande."

En résumé: la garanti GMP est passée à 2ans sur le ZE40 mais les bons de commande n'ayant pas été mis à jour en temps et heure, les premiers clients bénéficieront d'une garantie "à l'ancienne" de 5 ans. Cela avec peut-être le risque de devoir recourir à courrier recommandé et assistance juridique pour le faire valoir le moment venu !
S'agissant d'opérations coûteuses qui ne seront pas débutées sans certitude d'être payé, voilà des Zoé parties pour être immobilisées un certain temps !
Du coup, il vaudrait mieux anticiper pour bien faire rattacher la bonne garantie auxdites Zoé de façon à ce que cela apparaisse clairement dans l'ordinateur au moment de faire rédiger la demande de prise en charge garantie le jour J. Cela laisse deux années pour faire les démarches...

ça y est, ce matin j'ai reçu une nouvelle garantie pour ma ZE 40 , immatriculée en décembre et facturée en décembre mais livrée le 6 janvier, suite à ma réclamation, elle est sur la base 2016
enfin,
RENAULT Bergerac trés réactif

Ce soir je relis mes conditions de vente...

ludof a écrit:Pour l'instant j'ai ouvert un dossier au service client Renault, ça fait 10 jours qu'on doit me rappeler, 2 relances sans succès, j'ai même pas eu l'idée l'occasion d'expliquer mon cas, les personnes qui répondent au téléphone ne s'occupent pas des VE (sic !).

Je leur laisse jusqu'à la fin de la semaine avant de passer à l'étape recommandé (à la direction de la concession ? Au service client ?) et appel à plus haut niveau

je te laisse choisir !
mais au départ c'est le point de vente qui n'a pas correctement fait son boulot

PAXKAL64 a écrit:En termes de droit et suis dans ce cas là:

Ai signé pour une nouvelle Zoé le 13/10/2016 selon les conditions générales de 2015 soit 5 ans de garantie.
A la livraison -13/01/216- et sur le site on me précise que 2 ans de garantie selon papier fourni et non signé par moi.

Soyons clair en terme de droit et jurisprudence constante un contrat est réputé parfait en terme de[size=16] date,prestations,prix[/size] pour la
livraison a un acheteur de biens ou service.En ce qui me concerne la garantie 5 ans est acquise et ne peut être amendée par Renault
sans mon accord écrit (amendement de contrat qui dans ce cas doit donner lieu à dédommagement pour réduction de garantie).

absolument.

Sans vouloir ajouter plus de confusion, voici simplement mon cas :

J'ai commandé et acquis en janvier-février 2017 une Zoe de démo 2016 (5 km au compteur !).
Au départ le vendeur m'a certifié que je bénéficierais de la garantie GMP 5ans (puis confirmé par mail car sur le bon de cde il était spécifié une garantie - sans autres précisions - de 2 ans, et rien dans les conditions de vente)
Surprise à la livraison : la feuille de garantie/entretien stipule des garanties commençant à la date de livraison, et non à celle de la première mise en circulation, ainsi qu'une garantie de 2 ans sur le GMP.
J'en fais la remarque à la commerciale présente (pas mon vendeur initial) qui avoue très vite son incompétence.
J'ai donc envoyé un mail au premier vendeur qui m'a rappelé en disant que c'était une erreur et deux heures plus tard je recevais par mail une nouvelle feuille de garantie avec les bonnes dates et durées (GMP 5 ans).

Leonvon a écrit:vendeur qui m'a rappelé en disant que c'était une erreur...

Qui n'essaye rien ...

Je suis allé ce matin renégocier en concession pour l'achat de notre ZOE. Le commercial a consenti à me faire une remise de 1900€ au lieu des 1300€ de la première fois. En revanche, il m'a demandé pour obtenir ce tarif, de prendre une garantie Losange 2+1 à 252€. Ce qui mènerait la garantie de notre ZOE à 36 mois au lieu de 24.

Dois-je comprendre que toute la voiture (GMP inclus) ne sera garantie que 36 mois et qu'ensuite, plus rien n'est garanti ? Alors qu'il m'avait toujours semblé que le GMP (chargeur Caméléon inclus) était garanti d'office 5 ans ou 100000 kilomètres.

Ça craint sérieusement si c'est ça (qui passe en douce bien évidement sans en parler)...

sdorven a écrit:Alors qu'il m'avait toujours semblé que le GMP (chargeur Caméléon inclus) était garanti d'office 5 ans ou 100000 kilomètres.

oui mais ça c'était avant le 1er janvier 2017 ... depuis c'est tombé à 2 ans, c'est tout l'objet de ce post ...

Oui je vois ça...

C'est hallucinant

Je m'empresse de faire un joli mail au commercial.