Suivi de commande My Renault

A quoi peut bien servir le suivi de commande de renault ?  
J'attends la livraison de ma Zoé commandée début juillet initialement  programmée pour le 17 septembre. Après contact avec la concession j'apprends que la mise à disposition est prévue pour le 24 septembre. Pas de souci pour ce petit délai, je patienterai un peu.
Ce que je ne trouve pas terrible c'est le suivi sur My Renault qui m'indique que le véhicule est planifié en fabrication et qu'il sera livré le 17 septembre. Nous sommes le 19 aujourd'hui. Quelqu'un est-il dans le même cas que moi ?

oui et non, j'ai du retard également, j'ai demandé à mon vendeur si je pouvais avoir des codes pour me logguer sur MyRenault et il ne me les a pas donnés en me disant que celà ne servirait à rien car ce n'était ni précis ni juste concernant la livraison réelle ...

A peine mon message posté, une personne de My Renault me téléphone suite à un précédent courriel.
Elle me dit que le site ne tenait pas la situation en temps réel de la commande. Je suis un peu sceptique.
Par contre il y a l'air d'avoir des problèmes au niveau de la production car après un contact avec le commercial cet après-midi, ma Zoé prévue en livraison pour le 24 septembre a disparu de son écran. Il a été très surpris.
Il devrait me rappeler la semaine prochaine après en avoir discuté avec sa direction.
Affaire à suivre.

Dans un autre post on parle d'un rapppel general, des retards en perspective ?

Même problème pour moi : livraison prévue le 15/9 sur My Renault, et pas de nouvelle date de livraison en vue...
Et le commercial est perdu : à chaque appel, il me dit qu'elle devrait être fabriquée demain !
Sûrement des problèmes de production.
espérons que la solution soit rapidement trouvée.

Moi je suis également concerné par le retard de livraison. Initialement je devais être livré depuis le 10 septembre selon Myrenault. Mais à ce jour toujours rien et Renault ne semble pas trop donner d'information sur le sujet.
Cela fait que nous sommes au moins 4 du forum a subir des retards de livraison.

Kyky

Toujours pas de nouvelle de ma commande, mon commercial m'annonce désormais qu'il ne peut me donner de date de livraison.
Pour lui il existerait un blocage au niveau de la production. Il me dit qu'il faut attendre entre huit et quinze jours pour espérer avoir des nouvelles.
En fait il ne sait pas grand chose et cette Zoé n'est pas sa plus grande affaire.
Soyons patient, mais ma tension commence à grimper.

Oui apparemment ces retards viendrais d'un problème de joint sur le variateur selon un autre post. A confirmer ...

Apparemment nous sommes déjà 4 à avoir ce problème de livraison.
Hier soir mon commercial n'avait toujours pas de réponse de Renault.
Il ne sais donc par aucun moyen pourquoi il y a un retard de livraison.

Je viens de passer les 4 mois de délai, il y a un record a battre ?

A Bigfoot

A ce niveau d'attente, il faut retourner vers des questions de base ...

Attention, question bête :

Ton concessionnaire a t-il validé ta commande ?

Dans le bâtiment, c'est un grand classique : l'artisan te jure sur la tête de son apprenti qu'il a commandé ... en fait il n'a rien fait ou bien son vendeur a jeté par erreur le bon de commande, ou bien ce vendeur attend de pouvoir remplir un semi pour commander. Le refrain c'est que c'est toujours la faute du fabricant.

Je compatis.

Moi je vais bientôt arriver à 4 mois également et pourtant je vois bien ma Zoé dans le système de commande de mon commercial au moins une fois par semaine. Depuis le 10 septembre, elle est passée en rouge pour signifier qu'elle est en retard.

Je l ai commandée le 13 septembre 2014 et la date de livraison est le 31/12/2014 soit presque 4 mois
Ça me parait hallucinant comme delai!
Je pensais l avoir beaucoup plus tot mais vu vos commentaires, c est par gagné!

Et apres je lis qu ils n en vendent pas...

Zébulon a écrit:
Attention, question bête :

Ton concessionnaire a t-il validé ta commande ?

Heureusement oui, aux dernières nouvelles ( d'il y a une semaine ) elle était en fin de production et enregistrée aux mines. Après ... Flins ----> Tombouctou ----> Cuges Les Pins -----> Wengzou -----> Rognac -----> Montpellier ?

Elle va avoir 10 000 km au compteur....

Je viens de seulement de lire ce sujet, peut être qu'il y a moyen d'avoir des infos sur la production.

Vous n'allez pas rire

Commander: le 08 Aout 2014

Reçue en concession: le 17 sept (comme stipulé par le vendeur le jour de la signature)
Dispos pour le retrais: le 18 sept

Retrais (faute de dispo de ma pare) aujourd'hui le:  23 sept 2014
C Parfait et rapide ,
Si j'avais ete la chercher la semaine dernière, en réalité ça ferrais: 41 Jours

zoeilvert a écrit:Je viens de seulement de lire ce sujet, peut être qu'il y a moyen d'avoir des infos sur la production.

Le vendeur a la mains sur le "filme de production" et voie les véhicules en préparation, il ma donner direct la dispos le jour de la commande

Bigfoot a écrit:Heureusement oui, aux dernières nouvelles ( d'il y a une semaine ) elle était en fin de production et enregistrée aux mines. Après ... Flins ----> Tombouctou ----> Cuges Les Pins -----> Wengzou -----> Rognac -----> Montpellier ?

Salut voisin,

C'est ton commercial qui te donne ces infos? Pour ma part j'ai commandé le 3 septembre pour une livraison prévue le 1er octobre, mais vu vos déboires je ne compte plus dessus

Frelegrand, tu as une nouvelle version ? Si non c'est sûrement que tu as eu une "préfabriquée"

De ce que j'ai compris, je ne travaille pas dans l'automobile, c'est que dans les productions de véhicules, ils lancent des commandes types style zen noire sans options et si une commande tombe et correspond à une voiture en production, ils l'affectent à la commande.
Mais si tu commande une version spéciale, ils sont obligés de vraiment la fabriquer pour toi.

Ce sont des suppositions, mais qui expliqueraient ces différences de délai.

Pour la mienne, dans mon cas, je ne pouvais prendre que la Life mais j'ai rajouté les deux packs et ça ne devait pas "matcher" avec des pré-commandes.

C'est un peu comme chez Mac Do si tu veux en heure de pointe un Big Mac sans le cornichon, t'auras pas celui du "stock" et tu attendras qu'on te le prépare.

J'attends patiemment, je n'appelle pas tous les jours, ça ne fera pas avancer plus vite le schmilblick, je suis honnête, je ne suis pas sans voiture. C'est plutôt l'effet attente de cadeau de Noël qui est plus dur à gérer.

Je penses que tu as entièrement raison Bigfoot. La mienne est une life bleu Energy avec pack city. Ce doit être une bête rare par rapport à ce qui est produit habituellement. Mon concessionnaire avait bien reçu au bout d'une semaine de retard une life bleu azur jeudi dernier.
Cette même voiture comme la mienne était encore au même stade que la mienne il y a une bonne semaine.
Pour mon cas mon vendeur me propose d'annuler ma commande et de prendre une Zoé neuve avec nouvel intérieur qu'ils ont en stock depuis les portes ouvertes. Le problème est que ces voitures ne sont pas identiques à ce que j'ai commandé. Pas de pack city pour la bleue. Ou bien une blanche avec le pack.
Je préfère tout de même avoir celle que j'ai commandé.
Dans un sens ça me rassure de ne pas être seul dans cette situation. J'en ai même parlé à mon commercial que nous étions au moins 4 en France a avoir ce problème. Mais impossible pour lui de m'en dire plus car il a zéro info sur cette situation.
Je pense que je vais attendre la fin de semaine prochaine (vacances) pour répondre à sa proposition ou voir ma Zoé arriver!!!

C'est probablement cella, même si je voulais des une couleur particulière entre autre... Finition "Intens" - Couleur Bleu Enérgy métallisée - Jantes alu 16" - GPS Europe - Le "pack city" et d'office inclus dans cette version
Ou surtout une histoire de chance, si j'ai pue l'avoir si vite!

Il me semble que tu as raison Bigfoot pour le système de fabrication.

Par contre n'hésitez pas à demander un geste commercial si la date indiquée sur le bon de commande est dépassée. Ca pourra pas vous faire de mal au vu de l'attente...

Je suis dans le même cas que Bigfoot, j'ai commandé une Life blanche avec les deux packs, les jantes en quinze pouces. Vous me direz qu j'aurais pu prendre une Zen, mais je voulais les sièges en bleu foncé et je n'étais pas intéressé par le diffuseur de senteur.
Cette commande je l'ai passé le 2 juillet 2014. Cette dernière a été transformée le 22 juillet sans que je sois mis au courant. Je me suis donc retrouvé avec la commande de deux Zoé sur le suivi de commande My Renault. Le changement de la configuration intérieure a obligé la concession a réédité la commande initiale, ce qui a aussi lancé une autre procédure pour la location de batterie. Actuellement je me retrouve avec une Zoé commandé le 2 juillet livrable le 17 septembre, avec un contrat batterie signé, une Zoé commandé le 22 juillet et livrable le 17 septembre et 2 contrat ZE batterie à signer.
Au niveau de l'informatique ce n'est pas top chez Renault. Bon en fait il faut comprendre que l'opération du 22 juillet modifie la commande initiale. Pour le contrats Batterie, à chaque fois qu'il y a une modification apportée au bon de commande, un procédure de location batterie est lancée. Après contact avec ZE Battery, il connaisse le problème et je ne dois pas en tenir compte.
Pour le retard je peux comprendre. Par contre l'opacité totale sur le suivi des commandes, que ce soit à notre niveau mais surtout au niveau de la concession laisse rêveur.
Pour pouvoir rouler en Life il faut être Intensément Zen.

Ça se précise pour moi, mon commercial m'a dit qu'elle devrait arriver Vendredi à Rognac ( Marseille ) et que l'on prendrait ensuite rendez-vous pour la livraison à la concession.