Récap panne déconnexion du 17 Janvier 2013
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Répondre en citant Editer/Supprimer ce message Re: Récap panne déconnexion du 17 Janvier 2013
par ZEplin Jeu 13 Fév 2014 - 11:18
ZEplin a écrit:Bonjour à tous,
Achat Zoe: Mai 2013
Jamais eu accès au service "Stations de recharge disponibles" des "services ZE", sinon RAS jusqu'au 17 janvier, date des premiers symptômes de la déconnexion (les mêmes que tous, sauf la charge manuelle qui reste possible, ce qui ne semble pas le cas pour tout le monde). Ca a remarché le 21/01. Puis à nouveau plus rien au niveau connexion depuis le 22/01.
Depuis, je suis en contact avec la help line. Les premiers jours, la help line semblait (ou faisait semblant de) ne pas connaître le problème pour d'autres utilisateurs alors que nombreux sur ce forum étaient déjà ceux qui l'avaient signalé.
Véhicule en concession depuis le 07/02. Il paraît qu'il faut changer une pièce (un boîtier?) mais curieusement la pièce n'arrive pas!
A suivre...
En vous souhaitant à tous un retour rapide à la normale et la possibilité de profiter pleinement des services connectés.
La concession vient de m'appeler. La pièce (calculateur ?) ne sera pas disponible, chez Renault avant le 17/02 donc environ le 20/02 en concession. Je vais donc récupérer ma Zoe. A suivre.
ZEplin- Messages : 3
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Re: Récap panne déconnexion du 17 Janvier 2013
par Cameleon Jeu 13 Fév 2014 - 20:14
Fabien a écrit:La mienne a été touchée le 17/01 mais c'est revenu le 19/01 et depuis, tout fonctionne (je parle des services connectés et de la charge programmée)
Idem pour moi.
Cameleon- Messages : 7137
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Out du 17 au 19/1
par PAXKAL64 Jeu 13 Fév 2014 - 22:39
Vehicule Zoe intens livree 06/11/2013
Pas de pb de charge et tout revenu sans problème
Amitiés zoeistes
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PAXKAL64- Messages : 1199
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Re: Récap panne déconnexion du 17 Janvier 2013
par umberto Jeu 13 Fév 2014 - 22:59
fred_bcf a écrit:Ca y est c'est corrigé Umberto, le double aussi.
Merci, fred_bcf!
Est-ce que ce possible que seulement les Zoe vieilles (apres 9/13) sont toucher par le 17/01-probleme?? Est-ce qu'il y a une difference de hardware qui pose de probleme avec nouveau software?
Umbi
umberto- Messages : 223
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Re: Récap panne déconnexion du 17 Janvier 2013
par jch Ven 14 Fév 2014 - 6:32
Pseudo |Date panne |mois et année fab |Contact Help line |Retour concession |Remarques |
JCH 17 au 19/1 MEC: 2/5/13 NON NON
Je n'ai plus reçu les emails entre le 17 et le 19/1, depuis aucun soucis. J'utilise tous les jours les charges programmées tout comme le pré-conditionnement. J'ai accès à tous les services R-link connectés.
Je perd la connection au serveur tous les 2 jours environ, le temps que çà me le dise et c'est revenu le temps d'aller voir dans le menu.
Je suis chanceux sur ce coup.
JCH 17 au 19/1 MEC: 2/5/13 NON NON
Je n'ai plus reçu les emails entre le 17 et le 19/1, depuis aucun soucis. J'utilise tous les jours les charges programmées tout comme le pré-conditionnement. J'ai accès à tous les services R-link connectés.
Je perd la connection au serveur tous les 2 jours environ, le temps que çà me le dise et c'est revenu le temps d'aller voir dans le menu.
Je suis chanceux sur ce coup.
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jch- Modérateur
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Re: Récap panne déconnexion du 17 Janvier 2013
par B_chx Ven 14 Fév 2014 - 7:25
[quote="fred_bcf"]Je me propose de faire le point sur le pb de déconnexion qui nous occupe depuis plusieurs semaine, je n'en avais pas fait depuis le suivi des commandes du Mondial.
B_chx / Date panne = 17/01 / Immatriculée 12/2013 / Ouverture incident hotline = oui / Retour concession = non
B_chx / Date panne = 17/01 / Immatriculée 12/2013 / Ouverture incident hotline = oui / Retour concession = non
B_chx- Messages : 63
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Re: Récap panne déconnexion du 17 Janvier 2013
par Vincent Ven 14 Fév 2014 - 12:42
jch a écrit:
Je perd la connection au serveur tous les 2 jours environ, le temps que çà me le dise et c'est revenu le temps d'aller voir dans le menu.
Question: vous avez un message quand vous perdez la connexion??
Vincent- Messages : 393
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Jefdemout- Messages : 15
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Cameleon- Messages : 7137
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Re: Récap panne déconnexion du 17 Janvier 2013
par jch Ven 14 Fév 2014 - 15:46
Oui, "connexion au serveur perdue, tentative de reconnexion" se fait entendre dans les haut parleurs, pas d'affichage.
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jch- Modérateur
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depuis le 20 janvier
par anhoo Ven 14 Fév 2014 - 18:28
Pseudo | Date panne | mois et année fab | Contact Help line | Retour concession | Remarques
anhoo 20/01/2014 avril 2013 oui non
Aucune reponse de la part du helpline Rlink.... suis toujours bloqué en ZE-online au 20/01/2014 et la majorité des services connectés ne fonctionnent pas (à l'exception du tomtom-live)
anhoo 20/01/2014 avril 2013 oui non
Aucune reponse de la part du helpline Rlink.... suis toujours bloqué en ZE-online au 20/01/2014 et la majorité des services connectés ne fonctionnent pas (à l'exception du tomtom-live)
anhoo- Messages : 290
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Re: Récap panne déconnexion du 17 Janvier 2013
par decalco Ven 14 Fév 2014 - 18:41
Idem pour moi également.Fabien a écrit:La mienne a été touchée le 17/01 mais c'est revenu le 19/01 et depuis, tout fonctionne (je parle des services connectés et de la charge programmée)
J'aurais même tendance à dire que cela fonctionne mieux, notamment le déclenchement du pré-conditionnement à partir du smartphone.
decalco- Messages : 429
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Re: Récap panne déconnexion du 17 Janvier 2013
par mayademelleray Ven 14 Fév 2014 - 20:19
Salut Fred pour moi panne depuis le 17/01 véhicule depuis le 04/13 Helpline contacté et réponse aujourd'hui passage par la concession pour changement du TUC
mayademelleray- Messages : 101
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Re: Récap panne déconnexion du 17 Janvier 2013
par Vincent Ven 14 Fév 2014 - 21:52
Visiblement on a pas tous la même versionjch a écrit:Oui, "connexion au serveur perdue, tentative de reconnexion" se fait entendre dans les haut parleurs, pas d'affichage.
Vincent- Messages : 393
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Re: Récap panne déconnexion du 17 Janvier 2013
par dom59553 Sam 15 Fév 2014 - 7:11
Bonjour,
De source interne et fiable (vous y croyez si vous voulez) : problème SOFT avec le boitier TCU en cours de résolution. Inutile de passer en concession puisque aucune solution n'est encore diffusée (changer le boitier ne le fait fonctionner que quelques jours - vérifié : c'est ce qui m'est arrivé).
On m'a d'ailleurs demandé d'annuler mon rdv de la semaine dernière (inutile d'immobiliser le véhicule pour rien).
Par contre, je ne sais pas si la màj du Rlink corrige ce problème ou c'est autre chose.
Dès que j'ai plus d'information.
A+
De source interne et fiable (vous y croyez si vous voulez) : problème SOFT avec le boitier TCU en cours de résolution. Inutile de passer en concession puisque aucune solution n'est encore diffusée (changer le boitier ne le fait fonctionner que quelques jours - vérifié : c'est ce qui m'est arrivé).
On m'a d'ailleurs demandé d'annuler mon rdv de la semaine dernière (inutile d'immobiliser le véhicule pour rien).
Par contre, je ne sais pas si la màj du Rlink corrige ce problème ou c'est autre chose.
Dès que j'ai plus d'information.
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dom59553- Messages : 366
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Re: Récap panne déconnexion du 17 Janvier 2013
par SiocN@rf59 Sam 15 Fév 2014 - 9:04
Bonjour, je souhaite m'inscrire dans ce tableau. Mêmes symptômes pour moi depuis le 18/01 :
- plus d'historique de charge
- des pannes de charge lorsque je bascule de différée à immédiate.
- impossibilité d'utiliser les services pour recharger ou mettre l'A/C à distance par smart phone
Je n'ai pas appelé la hotline pour le moment mais peut-être faut-il le faire pour laisser une trace ?
- plus d'historique de charge
- des pannes de charge lorsque je bascule de différée à immédiate.
- impossibilité d'utiliser les services pour recharger ou mettre l'A/C à distance par smart phone
Je n'ai pas appelé la hotline pour le moment mais peut-être faut-il le faire pour laisser une trace ?
SiocN@rf59- Messages : 138
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Age : 58
Localisation : Loiret
Re: Récap panne déconnexion du 17 Janvier 2013
par Kladz Sam 15 Fév 2014 - 10:52
Pseudo; Kladz
Panne recharge calendrier depuis le 17/01.
Charge immédiate fonctionne.
Panne recharge calendrier depuis le 17/01.
Charge immédiate fonctionne.
Kladz- Messages : 1307
Date d'inscription : 14/03/2013
Age : 43
Localisation : 39 -
Re: Récap panne déconnexion du 17 Janvier 2013
par doumi Sam 15 Fév 2014 - 11:12
pseudo: doumi
Pas de mail et début et fin de charge
Plus d'historique
Mise a jour de l'état de la batterie 1 fois sur 10
Perturbation de la charge différée: pas essayé / charge par calendrier impossible
Charge immédiate impossible (mais je pense pas qu'il y ai rapport entre ça et les problèmes de connexion.
Constat de la panne le 21/01.
Commercialisation avril 2013
Je n'ai pas contacté la helpline.
Retour en concession depuis le 24/01 et ils ne savent pas du tout quand il pourront me la rendre.
Je rajoute que j'ai une clio 4 pour le remplacement mais cela ne vaut pas la zoé.
Pas de mail et début et fin de charge
Plus d'historique
Mise a jour de l'état de la batterie 1 fois sur 10
Perturbation de la charge différée: pas essayé / charge par calendrier impossible
Charge immédiate impossible (mais je pense pas qu'il y ai rapport entre ça et les problèmes de connexion.
Constat de la panne le 21/01.
Commercialisation avril 2013
Je n'ai pas contacté la helpline.
Retour en concession depuis le 24/01 et ils ne savent pas du tout quand il pourront me la rendre.
Je rajoute que j'ai une clio 4 pour le remplacement mais cela ne vaut pas la zoé.
doumi- Messages : 61
Date d'inscription : 13/04/2013
Localisation : niort
Re: Récap panne déconnexion du 17 Janvier 2013
par ZOE du Ried Sam 15 Fév 2014 - 22:59
çà ne fait peut être pas avancer votre pbl...
mais perso, à part une perte de la prog charge différée / calendrier (remis à zéro tout seul...) vers la mi janvier,
je n'est absolument PAS remarqué de dysfonctionnement...
charge diff. fonctionne sur calendrier programmé (même le dimanche...)..
pré-conditionnement aussi...
/ ZE-online, je ne sais pas , je n'utilise pas (même si j'ai l'accès...)...
pas fait de màj R-link depuis au moins Juin 2013...
je suis en LIFE / Mars 2013
mais perso, à part une perte de la prog charge différée / calendrier (remis à zéro tout seul...) vers la mi janvier,
je n'est absolument PAS remarqué de dysfonctionnement...
charge diff. fonctionne sur calendrier programmé (même le dimanche...)..
pré-conditionnement aussi...
/ ZE-online, je ne sais pas , je n'utilise pas (même si j'ai l'accès...)...
pas fait de màj R-link depuis au moins Juin 2013...
je suis en LIFE / Mars 2013
ZOE du Ried- Messages : 1217
Date d'inscription : 22/10/2012
Localisation : 68
Aucune nouvelle de la part de Renault
par anhoo Mar 18 Fév 2014 - 9:33
dom59553 a écrit:De source interne et fiable (vous y croyez si vous voulez) : problème SOFT avec le boitier TCU en cours de résolution.
C'est une bonne nouvelle mais je trouve inacceptable que, malgré nos réclamations, nous n'avons aucune réponse depuis 1 mois de la part de Renault
anhoo- Messages : 290
Date d'inscription : 02/11/2012
Localisation : Domont
Re: Récap panne déconnexion du 17 Janvier 2013
par Jefdemout Jeu 20 Fév 2014 - 21:22
Ola les zoetistes
Je viens de récupérer ma zoe avec un nouveau boîtier TCU, j'ai essayé les différentes programmation de charge tout marche.
Tout fonctionne sur le ze connect, je reçois les mails de début et de fin de charge.
La voiture semble connectée en permanence.
Bref je touche du bois pourvu que ça dure.
Je viens de récupérer ma zoe avec un nouveau boîtier TCU, j'ai essayé les différentes programmation de charge tout marche.
Tout fonctionne sur le ze connect, je reçois les mails de début et de fin de charge.
La voiture semble connectée en permanence.
Bref je touche du bois pourvu que ça dure.
Jefdemout- Messages : 15
Date d'inscription : 05/02/2014
Age : 52
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Re: Récap panne déconnexion du 17 Janvier 2013
par yvesbtz Jeu 20 Fév 2014 - 22:55
Je viens de récupérer ma zoé immobilisé en concession pendant deux jours pour les problèmes de connexion Rlink... J'ai eu en prêt une Clio 4 avec le système MEDIA NAV. le Rlink malgré ces problèmes c'est quand même mieux... que le MEDIA NAV !
Pour Info Renault m'a proposé deux options pour réparation :
- On change de le boitier TCU mais on en a pas en stock... et il faut démonter et sortir la planche de bord complètement avec les risques induits "de rossignol" après remontage !
- on attend la mise à jour du firmware ? TCU qui est prévu mais on sait pas quand...
J'ai choisi la deuxième option, bonne route à tous en Zoé!
Pour Info Renault m'a proposé deux options pour réparation :
- On change de le boitier TCU mais on en a pas en stock... et il faut démonter et sortir la planche de bord complètement avec les risques induits "de rossignol" après remontage !
- on attend la mise à jour du firmware ? TCU qui est prévu mais on sait pas quand...
J'ai choisi la deuxième option, bonne route à tous en Zoé!
yvesbtz- Messages : 61
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Re: Récap panne déconnexion du 17 Janvier 2013
par soline Jeu 27 Fév 2014 - 14:12
Je me rajoute à la liste suite à la panne de charge de ma zoé zen (voir https://renault-zoe.forumpro.fr/t3482-pas-de-recharge-ce-soir)
Soline/25 février 2014 (le jour de mon anniv en fait...)/juin 2013/contact Help line non/retour concessionnaire oui/diagnostic concessionnaire : boitier TCU à changer (en cours de réparation)
Soline/25 février 2014 (le jour de mon anniv en fait...)/juin 2013/contact Help line non/retour concessionnaire oui/diagnostic concessionnaire : boitier TCU à changer (en cours de réparation)
soline- Messages : 59
Date d'inscription : 25/06/2013
Re: Récap panne déconnexion du 17 Janvier 2013
par mayademelleray Jeu 6 Mar 2014 - 8:54
mayademelleray a écrit:Salut Fred pour moi panne depuis le 17/01 véhicule depuis le 04/13 Helpline contacté et réponse aujourd'hui passage par la concession pour changement du TUC
Après un passage à la concession d'une petite semaine, retour à la case départ, la pièces TCU n'est pas disponible et pas de délai connu. Je pense qu'il y a rupture de stock et que les usines doivent chauffer.
mayademelleray- Messages : 101
Date d'inscription : 01/06/2013
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Re: Récap panne déconnexion du 17 Janvier 2013
par soline Jeu 6 Mar 2014 - 9:25
Idem pour moi. J'ai récupéré ma Zoe mardi. Ils sont très flous sur les délais d'obtention du fameux boitier. Un jour on me dit qu'il arrive demain, puis ensuite vendredi, et puis finalement ils ne savent pas trop!
Enfin je m'en fiche, je ne me sers quasiment pas des services connectés.
Enfin je m'en fiche, je ne me sers quasiment pas des services connectés.
soline- Messages : 59
Date d'inscription : 25/06/2013
Re: Récap panne déconnexion du 17 Janvier 2013
par dom59553 Jeu 6 Mar 2014 - 9:42
Hello,
Le magasin de Cergy serait approvisionné (suffisamment ?) à partir du 10 mars .... ensuite délai de livraison au concession ...
Le magasin de Cergy serait approvisionné (suffisamment ?) à partir du 10 mars .... ensuite délai de livraison au concession ...
dom59553- Messages : 366
Date d'inscription : 17/07/2013
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