Récap panne déconnexion du 17 Janvier 2013

Edit 03/04/2014:
La situation semble progressivement se normaliser, le problème semble maintenant être correctement géré par la plupart des concessions et le technocentre. certaines concessions semblent encore rencontrer des difficultés pour organiser le processus dans les règles et un délais réaliste.

Pour rappel: remplacement ou reprogrammation du boîtier TCU (si sauvable) compter en moyenne 2 à 5 jours d'immobilisation à compter de la réception du TCU par la concession.
Le boîtier TCU est difficilement accessible et impose le démontage de beaucoup d'éléments du tableau de bord. Le technocentre intervient à distance, après son remplacement, pour réaliser le paramétrage du nouveau TCU.


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Je me propose de faire le point sur le pb de déconnexion qui nous occupe depuis plusieurs semaine, je n'en avais pas fait depuis le suivi des commandes du Mondial.

Symptômes:
Zoé déconnectée, déconnexion systématique au bout de 15 secondes.
Plus de mails en fin et début de charge
Plus d'historique
Plus de mise à jour de l'état de la batterie sur PC et et Smartphone
Perturbations de la charge différée et calendrier
Pour les plus touchés plus de charge immédiate non plus.

Vous pouvez nous retourner ci-dessous vos données:
Pseudo/Date de constat de la panne/mois et année de commercialisation/contact Help line (oui/non)/retour concessionnaire(oui/non)/remarques
Je commence au fur et à mesure avec ce que je trouve dans les 25 pages.

Si vous n'avez aucun problème de connexion, manifestez-vous également qu'on puisse se faire une idée.

Tableau des zoé impactées

Pseudo             |	Date panne |	mois et année fab |	Contact Help line |	Retour concession |	Remarques |
Fred_bcf	23/01/14	03/13	oui	non	Boitier TCU à remplacer (pas fait)
Fred.Ledon	aléatoire	04/13	oui	non
Umberto	17/01/14	07/13	oui	non
Ecovic	17/01/14
RD150	06/01/14
Mulligan	17/01/14
Torniol	17/01/14
Denon	17/01/14
Skider	17/01/14
Duncan67	17/01/14
Kevindia	17/01/14
Godewaersvelde	17/01/14	04/13	oui	oui
Aurel	17/01/14
Nono81	17/01/14
NH2O2	17/01/14
Falgor78	23/01/14	03/13	oui	oui	Plus de charge
Feboecho	17/01/14		non	non
Ercic76530	17/01/14		non	non
Nerve	20/01/14	06/13	oui	oui
Paco	15/01/14
mayademelleray	17/01/14	03/13	oui	non	Boitier TCU à remplacer
Vincent	23/01/14	03/13	oui	oui
Cece74	17/01/14	04/13	non	non
Zeplin	17/01/14	05/13	oui	oui
Eras45	18/01/14	05/13	oui	non
Giancoucou	20/01/14	06/13	oui	non
AlexC	04/02/14	10/13	oui	non
Tongueur	05/11/13		oui	oui
Barnie	17/01/14		oui	oui	Plus de charge
Nicozopp	12/01/14	11/13	oui	non	Pb de charge
B_chx	17/01/14	12/13	oui	non
anhoo	20/01/14	04/13	oui	non
SiocN@rf59	18/01/14	04/13	non	non
Kladz	17/01/14
doumi	17/01/14	04/13	non	non
Yvesbts	17/01/14		oui	oui	Boitier TCU à remplacer (pas fait)

Tableau des zoé non touchées ou dépannées

Pseudo           |	Panne connection      |
Fabien	dépanné
Fred et Sylvie	dépanné
H-74	RAS
Swingal	dépanné
Cameleon	dépanné  18/01
Paxkal	dépanné  19/01
JCH	dépanné  19/01
Decalco	dépanné  19/01
Jefdemout	dépanné  21/02 chgt TCU

La mienne a été touchée le 17/01 mais c'est revenu le 19/01 et depuis, tout fonctionne (je parle des services connectés et de la charge programmée)

Ma zoe fonctionne aussi maintenant.
Je n'ai jamais eu de pb de charges, juste my ze online qui n'etait plus à jour, mais ça a duré 4 ou 5 jour.

C'est corrigé

fred_bcf a écrit:Je me propose de faire le point sur le pb de déconnexion qui nous occupe depuis plusieurs semaine, je n'en avais pas fait depuis le suivi des commandes du Mondial.

Symptômes:
Zoé déconnectée, déconnexion systématique au bout de 15 secondes. --> oui
Plus de mails en fin et début de charge --> oui
Plus d'historique --> oui
Plus de mise à jour de l'état de la batterie sur PC et et Smartphone --> oui
Perturbations de la charge différée et calendrier --> oui
Pour les plus touchés plus de charge immédiate non plus. --> pas touché

Vous pouvez nous retourner ci-dessous vos données:
Pseudo/Date de constat de la panne/mois et année de commercialisation/contact Help line (oui/non)/retour concessionnaire(oui/non)/remarques

Godewaersvelde / 17-01-2013 / 04-2013 / oui ( + contact service clientèle) / oui, depuis 11-02-2013 / rem : prise en charge en concession initiée et suivie par service clientèle renault

Bonne idée, cette synthèse !

Panne historique charge le 23-01 ( charge différée fonctionne tout de même)
Panne charge immédiate le 27-01 et Etat non connecté
Contact l'assitance le 28-01 (numero tel sur lettre bienvenue : 008 008 736 28 58)
Vehicule en concession le 28-01

Date véhicule 03-13
Intens

Merci pour cette initiative

cigovi: ma ze online est bloquée au 23/01, mais la charge reste acceptée, donc pour l'instant, je ne bouge pas.

Plus rien de connecté depuis 1 mois, sauf sporadiquemnet une mise à jour du niveau de charge (2 fois en 1 mois).
Comme, en fin de compte, je n'utilise pas les services dit connectés, je ne bouge pas, je vais même essayer de débrancher le mouchard télématique un de ces quatre.

eric76530 plus rien de fonctionne sur elink depuis le 17 janvier plus de connection , blocage du rlink voir ecran noir , et carte sd introuvable

fred_bcf a écrit:Je me propose de faire le point sur le pb de déconnexion qui nous occupe depuis plusieurs semaine, je n'en avais pas fait depuis le suivi des commandes du Mondial.

Symptômes:
Zoé déconnectée, déconnexion systématique au bout de 15 secondes.
Plus de mails en fin et début de charge
Plus d'historique
Plus de mise à jour de l'état de la batterie sur PC et et Smartphone
Perturbations de la charge différée et calendrier
Pour les plus touchés plus de charge immédiate non plus.

Vous pouvez nous retourner ci-dessous vos données:
Pseudo/Date de constat de la panne/mois et année de commercialisation/contact Help line (oui/non)/retour concessionnaire(oui/non)/remarques
Je commence au fur et à mesure avec ce que je trouve dans les 25 pages.

Si vous n'avez aucun problème de connexion, manifestez-vous également qu'on puisse se faire une idée.

Tableau des zoé impactées

Pseudo             |	Date panne |	mois et année fab |	Contact Help line |	Retour concession |	Remarques |
Fred_bcf	23/01/14	03/2013	oui	non
Fred.Ledon
Umberto	16/01/14
Crolles	16/01/14
Ecovic	17/01/14
Umberto	16/01/14
RD150	06/01/14
Mulligan	17/01/14
Torniol	17/01/14
Denon	17/01/14
Skider	17/01/14
Duncan67	17/01/14
Decalco	17/01/14
Kevindia	17/01/14
Godewaersvelde	17/01/14
Paxkal64	17/01/14
Aurel	17/01/14
Cameleon	17/01/14
Nono81	17/01/14
NH2O2	17/01/14

Tableau des zoé non touchées ou dépannées

Pseudo           |	Panne connection      |
Fabien	dépanné
Fred et Sylvie	dépanné

Zoé

14/06/2013 => Livraison   
20/01/2014 => dernière charge  
21/01/2014 => dernière date de charge dans ZE-Online
23/01/2014 => Concession via dépannage (changement de câble de charge)   
30/01/2014 => Dernière date de mise à jour ZE-Online
05/02/2014 => Contact help-Line R-Link
06/02/2014 => envoi info help-line (r-link déconnecté / MMC vide/ SIM ID vide)  

Aujourd'hui 12/02/2014 : véhicule toujours en concession, pas d'information, pas de réponse help-line.   

Utilisateur = Fred.Leudon
Date d'achat = 02/04/2013
Date de la panne = Fluctuant mais depuis le début.
Panne = Problème de connexion au réseau -> pb de mail lors des début/fin de charge, d'historique de charge, d'accès aux services Live, etc...
Symptômes = Le système indique être déconnecté et reste déconnecté un long moment. Je ne vois jamais le 'connexion en cours'. Si par bonheur, le système est connecté, la connexion reste active au moins jusqu'à l'arrêt suivant. De manière générale ou ça marche bien, ou ça ne marche pas du tout
Contact Help/Line = Oui, pratiquement tous les 15 jours, par mail, téléphone, etc. Avec hélas, aucune amélioration
Retour concessionnaire = Proposé par la help-line, mais je ne vais pas encore laisser ma voiture pendant des semaines.
Action = Je viens d'envoyer un courrier au service client (lettre simple pour commencer) demandant le remboursement des abonnements Live / Pack Digital inutilisables. Si pas de réponse, je passerai au recommandé avec A/R et je les mettrai en demeure de me fournir un système 100% fonctionnel sinon, réduction du prix de la voiture.

Pseudo. :jefdemout
Zoé livré 15/05/2013
20000km
Dernière charge 25/01/2014
Plus de programmation puis plus de charge du tout
Contact helpline 05/02/2014
Retour concession 11/02/2014

Zoé livré 30/03/2013
14500km
Dernière charge sur ZEonline: 23/01/2014
Plus de programmation depuis, charge directe fonctionne
Plus du tout de mode connecté depuis un réinit du R-Link
Contact helpline 29/01 par mail
Réponse reçu le 05/02 pour fixer RdV avec la concession et la techline
Pb toujours présent

pseudo : cece74
panne depuis : 17/02/2014
voiture (zen) livrée le : 09/04/2013
pas contacté Renault pour ce soucis.

quasi pas de connexion, plus d'historique ni mails (ou très rarement). Charge différée ne fonctionne plus.

Bonjour à tous,
Achat Zoe: Mai 2013
Jamais eu accès au service "Stations de recharge disponibles" des "services ZE", sinon RAS jusqu'au 17 janvier, date des premiers symptômes de la déconnexion (les mêmes que tous, sauf la charge manuelle qui reste possible, ce qui ne semble pas le cas pour tout le monde). Ca a remarché le 21/01. Puis à nouveau plus rien au niveau connexion depuis le 22/01.
Depuis, je suis en contact avec la help line. Les premiers jours, la help line semblait (ou faisait semblant de) ne pas connaître le problème pour d'autres utilisateurs alors que nombreux sur ce forum étaient déjà ceux qui l'avaient signalé.
Véhicule en concession depuis le 07/02. Il paraît qu'il faut changer une pièce (un boîtier?) mais curieusement la pièce n'arrive pas!
A suivre...
En vous souhaitant à tous un retour rapide à la normale et la possibilité de profiter pleinement des services connectés.

date de la panne: 20/01/2014
date de fab Juin 2013
Contact helpline : Oui
Retour concession : Non

Symptômes:
Zoé déconnectée, déconnexion systématique au bout de 15 secondes. --> oui 'sauf ce matin, 10mn sans interruption! déjà fini...)
Plus de mails en fin et début de charge --> oui
Plus d'historique --> oui
Plus de mise à jour de l'état de la batterie sur PC et et Smartphone --> oui
Perturbations de la charge différée et calendrier --> oui deux ou trois fois
Pour les plus touchés plus de charge immédiate non plus. --> pas touché

Vous pouvez nous retourner ci-dessous vos données:
Eras45/18-01-14/06-13/par téléphone le 04-02, par mail le 06-02/retour concessionnaire(non)/pas de retour de la help line

Symptômes:
Zoé déconnectée en permanence , pas eu l'occasion de la voir se connecter.
Jamais eu de mails en fin et début de charge
Jamais eu d'historique
Plus de mise à jour depuis le 04/02 de l'état de la batterie sur PC
Plus de fonctionnement de la charge différée depuis le 30/01 (Maj R-link) et jamais eu de fonctionnement calendrier
Charge immédiate OK

Pseudo/Date de constat de la panne/mois et année de commercialisation/contact Help line (oui/non)/retour concessionnaire(oui/non)/remarques

AlexC / Dépend des problèmes / 10-2013 / Help line :oui (attente réponse) / Concessionnaire : non (connaissent encore moins) / J'attends une semaine pour avoir une réponse de la help line ou évolution de la situation. Ensuite j'appelle le service commerciale et je demande la prolongation de mon "ZE intéractive" de la durée de non fonctionnement à 100% (donc pour moi depuis le début).

en panne de connection depuis le 05/11/2013 ( et aussi de charge différé )
2 passages d'une semaine en conncession sans résultat
Pas de solution de dépannage
help line au téléphone toute les semaines et depuis la semaine dernière c'est le service client( suite à mes réclamations ), qui me dit que la mise à jour de début mars doit résoudre mes problèmes ( enfin les problèmes de la zoe )
si ce n'est pas le cas , je passe à la vitesse supérieure.

Bonsoir à tous
et merci à fred de ma rajouter sur la liste
Pour rappel (j'avais posté mon parcours sur l'autre sujet) depuis le 17/01 j'ai tous les symptômes et zoé ne charge plus (immédiat et différé) , en concession depuis bientôt 3 semaines. Aux dernières nouvelles ils me changent la batterie semaine prochaine (je suis un peu sceptique quant aux résultats ). Pareil aussi pour moi j'avais fait un mail au service réclamations qui"suit" mon dossier (j'ai un numéro de dossier et un interlocuteur mais bon à part ça cela ne change rien)...

Bon courage à tous

Pseudo | Date panne | mois et année fab | Contact Help line | Retour concession | Remarques |
Umberto | 17/01/14 | 7/13 | oui, Email | non | Mis a jour sur smartphone/PC jusqu'a 5/2/14 |

Bonne idee...

Umbi

Nicozopp / 12 janvier / novembre 2013 / oui le 13 janvier / non / soucis pour accéder au bouton "charge immédiate" ou à la programmation de la charge différée

Bonne idée ce récap !

umberto a écrit:Pseudo  | Date panne | mois et année fab | Contact Help line | Retour concession | Remarques |
Umberto | 17/01/14 | 7/13 | oui, Email | non | Mis a jour sur smartphone/PC jusqu'a 5/2/14 |

Ma voiture n'est pas depanne le 5/2/14.

* Plus de histoire de charge depuis 17/01/14, mais le mis a jour etait correcte (quelque fois jusqu'a 24h trop tard)
* Plus de mis a jour smartphone/PC depuis 5/2/14

Umbi

Ca y est c'est corrigé Umberto, le double aussi.

ZEplin a écrit:Bonjour à tous,
Achat Zoe: Mai 2013
Jamais eu accès au service "Stations de recharge disponibles" des "services ZE", sinon RAS jusqu'au 17 janvier, date des premiers symptômes de la déconnexion (les mêmes que tous, sauf la charge manuelle qui reste possible, ce qui ne semble pas le cas pour tout le monde). Ca a remarché le 21/01. Puis à nouveau plus rien au niveau connexion depuis le 22/01.
Depuis, je suis en contact avec la help line. Les premiers jours, la help line semblait (ou faisait semblant de) ne pas connaître le problème pour d'autres utilisateurs alors que nombreux sur ce forum étaient déjà ceux qui l'avaient signalé.
Véhicule en concession depuis le 07/02. Il paraît qu'il faut changer une pièce (un boîtier?) mais curieusement la pièce n'arrive pas!
A suivre...
En vous souhaitant à tous un retour rapide à la normale et la possibilité de profiter pleinement des services connectés.

La concession vient de m'appeler. La pièce (calculateur ?) ne sera pas disponible, chez Renault avant le 17/02 donc environ le 20/02 en concession. Je vais donc récupérer ma Zoe. A suivre.