Application My Renault - Plus d'état de la charge.

Bien ça, toujours un os à ronger

Bon, eh bien je crois que Renault a trouvé une solution simple à notre problème.
L'application ne démarre plus du tout. Elle reste figée sur le logo "My" sur fond bleu et rouge.
Comme ça, plus de problème !
Zoé, c'est simple.

Bizarre quand même, serait-ce un bug régional ? Ça fonctionne bien - pour le moment - en région Occitanie.
Serait-ce lié aux modèles de Zoé, ZE40 ou 50 ?

Occitanie ouest, niveau de charge OK, mais toujours pas les km !

Hello,
Nord : 2 Zoé sur la même application / même téléphone :
- ZE50 : %charge=OK , km=OK
- ZE22 : %charge=KO , km=OK

D'ailleurs, cela fait un bout de temps que la communication entre les Zoé et l'application est erratique.

Localisation : Occitanie "Est" ? (Hérault)
(Plutôt qu'une répartition géographique, ça doit être une répartition des utilisateurs en fonction de leur date inscription sur les serveurs Renault, ou la date d'ajout de la ZOE)
ZOE 40 (2017 R90 Zen)
Charge : KO
Kilométrage : KO


(la ZOE 50 fonctionne sans problèmes dans l'application)

Ou le fait de ne pas avoir payé sa "redevance" pour continuer d'avoir accès au service après une certaine période. C'est ce qui m'a été répondu par le service multimédia par rapport à ma question concernant les notifications de début/fin de charge.
"Si vous les voulez, il faut payer". Voilà leur réponse.
Je continue donc avec Mobilize car aucun besoin ni envie de payer pour ça...

Personnellement, j'ai renouvelé mon service MyZE Connect le 28/04/2024 car je n'avais plus les messages de charge.
Quelques heures après avoir renouvelé (gratuitement) cela fonctionnait à nouveau parfaitement, SMS et appli.
Sur le site MyRenault, MyZE Connect est bien actif jusqu'au 28/04/2025.
À l'instant, l'appli ne veut même pas s'ouvrir.

Alsace:
Charge : KO
Kilométrage : OK

Smart Charge
Charge : OK
Kilométrage : OK

Effectivement, l'application semble mieux fonctionner sur les ZE50 que sur les modèles 40 et 22. Mais il y a des bugs aussi sur certaines ZE50 (PaRadis). Je pense qu'il faut rajouter un autre paramètre à vérifier, à savoir sur quel OS tourne l'application, et surtout quelle est sa la version. Ce ne serait pas la première fois que des développeurs introduisent des mises à jour qui ne sont pas prises en compte sur d'anciennes versions de l'OS qu'ils ne testent pas.
L'application fonctionne parfaitement pour ma Zoé ZE50, j'ai une version très récente d'IOS, la 17.4.1. Je teste très souvent en ce moment pour bien surveiller, tout est ok.
Ceux qui ont des applications qui plantent, pouvez-vous nous donner ces précisions, car si ça vient de la version d'OS, il faudrait faire remonter cette info chez Renault.

@fifaclint va pouvoir créer un tableau !

Zoé ZE40 R90 de mars 2018
Téléphone Samsung Galaxy Note 20, SM-N980F/DS
Version Android : 13. Dernière mise à jour le 26 mars 2024.
Version de l'application : 5.7.5. Supprimée et réinstallée le 3 mai 2024

J'ai redémarré mon téléphone. Maintenant, l'appli se lance bien mais toujours pas de pourcentage de charge.

ZE50 R110 07/2020
DOOGEE S40
Android 9.0 11/01/2022
Appli 5.7.5

Après reboot de mon téléphone, pourcentage OK et km OK !

Hello,
Redémarré mon portable et toujours pareil
Samsung A22
Android 13
App Renault 5.7.5

Ça aura été de courte durée, maintenant je n'ai plus rien, dans aucun menu, même après un nouveau redémarrage du téléphone...

je teste au moins 10 fois par jour, et tout fonctionne parfaitement. C'est incompréhensible.
J'en viens à une autre hypothèse, ne serait ce pas la version android qui plante? Y a t'il un utilisateur d'IOS ou ça fonctionne mal?
Une copie d'écran aujourd'hui à 11h06 pour montrer que je n'affabule pas!

sas13,
C'est surtout les ZOE 40 qui sont impactées.
C'est donc normal que ça fonctionne pour ta ZOE 50, la mienne va très bien dans l'application.

Par contre c'est ma ZOE40 qui a des soucis...

J'ai essayé de downgrader l'application, c'est toujours pareil pour moi

bertrandep a écrit:C'est surtout les ZOE 40 qui sont impactées.
C'est donc normal que ça fonctionne pour ta ZOE 50

Et bien non, relis les messages de PaRadis qui a une ZE50 comme moi. Ça ne fonctionne pas non plus pour lui.

sas13 a écrit:Et bien non

J'ai bien écrit "surtout" :

bertrandep a écrit:C'est surtout les ZOE 40 qui sont impactées.

Tu t'interroges sur pourquoi la tienne fonctionne :

sas13 a écrit:je teste au moins 10 fois par jour, et tout fonctionne parfaitement. C'est incompréhensible.

mais comme les ZE50 semblent moins impactées que les ZE40 (compter dans les discussions), pour tenter de résoudre le problème, il faudrait plutôt creuser chez les propriétaires de ZE40.

Mais merci de vouloir participer à comprendre le soucis (et le résoudre) !

Hors sujet : travaillant dans l'informatique, en cas de bug / problème, mon expérience me dit que seuls les programmeurs, ou ceux en charge de l'infrastructure des serveurs Renault, sauront nous dire ce qu'il se passe et qui est concerné...
Ils vont en priorité faire en sorte de régler le problème.

J'ai d'autres erreurs en provenance des serveurs Renault qui apparaissent dans mon système de domotique.


Donc ce n'est pas QUE l'application Renault, c'est bien sur leurs serveurs. Mon système domotique (Jeedom) m'affiche les infos de mes véhicules ZOE.


Ici les infos de la ZE40 ne sont plus à jour depuis quelques jours (mais le système domotique affiche les dernières infos OK contrairement à l'application Renault qui ne semble pas retenir les dernières bonnes infos..)

Attention à tes unités. Les symboles des unités de mesure, comme km et min, ne prennent pas le "s" du pluriel !

C'est bizarre d'ailleurs. Personne ne fait la faute pour certaines unités.
Je n'ai encore jamais vu écrit 52 kWhs ou 15 kWs. Mais kms, oui.
Bon, il faut dire que je n'avais jamais vu "mins" non plus. Tout arrive.

Pour moi, ca refonctionne ce matin !
L'appli est ok et HomeAssistant aussi depuis 9:40

C'est bon chez moi aussi.
On a de la chance. Le responsable du bug ne fait pas le viaduc et s'est levé tôt.

Effectivement,

% charge : OK
Kilométrage : KO

Yep, c'est tombé en marche