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Application My Renault - Plus d'état de la charge.

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Message par Yellow-corner Jeu 24 Sep 2020 - 11:22

Bonjour,

Depuis 2 jours maintenant, je n'arrive plus à avoir l'état de la charge de ma Zoé sur l'application My Renault.

L'information reste bloquée sur une charge d'il y a deux jours. Plus de notification de fin de charge non plus.

Connaissez-vous ce problème ? Quelle solution ?

Merci pour votre aide,

Amicalement,
Christophe

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Message par R2D2 Jeu 24 Sep 2020 - 11:45

Idem : il faut patienter, l'application va finir par retrouver la voiture... Pour la reperdre 3 ou 4 jours plus tard ! Perso j'ai déjà tenté 2 fois de tout supprimer (compte, voiture,  application) : ça ne change rien...


Dernière édition par R2D2 le Jeu 24 Sep 2020 - 11:57, édité 1 fois
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Message par Feneck91 Jeu 24 Sep 2020 - 11:52

Sur les conseils de Renault je l'ai déjà fait... 4 fois ! Sans résultat !

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Propriétaire d'un grand Scenic IV diesel 1.6 dCI 130 et d'un Zoé Zen Q210 d'occasion (09/2014) livrée le 31/07/2017 + Upgrade 41kWh le 28/02/2019.
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Message par jlab Jeu 24 Sep 2020 - 11:58

Bonjour,

Même problème pour moi, pas résolu par désinstallation de l'appli, suppression de compte, réinstallation avec le code donné à l'achat, etc...
Seule la mise à jour du R-Link avec clé USB a résolu le problème.
Est-ce le même pb pour tous, je ne sais.
A tester avec le chargement sur ce lien (avec son VIN):
https://easyconnect.renault.fr/software-upgrade/r-link-evolution

Bonne chance.

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Message par Yellow-corner Jeu 24 Sep 2020 - 12:00

Merci à vous ... Cool ! Laughing

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Message par R2D2 Jeu 24 Sep 2020 - 12:02

Merci pour le tuyau ! Malheureusement pas de mise à jour disponible (il faut dire qu'elle n'a pas un an...)
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Message par Pixel Jeu 24 Sep 2020 - 13:51

Ça m'arrive de temps en temps aussi. Chez moi, c'est un problème de TCU.
Essaie de le réinitialiser en retirant le fusible ou en débranchant la batterie 12 V.

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Message par ludof Jeu 24 Sep 2020 - 17:56

Si ta voiture viens d'avoir 3 ans, ça peut être aussi lié à l'expiration du service "My ZE Connect", qu'il faut alors faire renouveler en appelant le service client Renault (ça m'est arrivé à la date anniversaire de la mienne, et j'ai mis un moment à trouver l'origine du problème ....)

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Message par chrisnord Dim 27 Sep 2020 - 10:30

Pour moi c'est devenu impossible de lancer le preconditionnement. Ça m'indique une erreur est survenue...
Du coup ben la zozo est devenue une auto non connectée quoi... quel dommage d'avoir retiré le bouton sur la télécommande !

chrisnord

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Message par fifaclint Dim 27 Sep 2020 - 13:39

Est-ce que tu as bien les service ZE connect et ZE Interactive actifs ?

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Message par fifaclint Dim 27 Sep 2020 - 14:02

Comme dit @Ludof , le service ZE Connect est valable a priori uniquement 3 ans. Il faut le renouveler via le R-link store tous les ans.

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Message par nickos_fr Dim 27 Sep 2020 - 20:55

si vous êtes sous ios c'est probablement a cause du passage sous ios 14 l'appli n'est plus compatible du moins elle ne fonctionne plus chez moi depuis, par contre je reçois toujours les sms  pour les début et fin de charge

nickos_fr

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Message par ludof Dim 27 Sep 2020 - 21:29

@nickos_fr merci pour l'info, je ne suis pas encore passer en iOS 14 mais du coup je ne vais pas me presser Wink

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Message par Yellow-corner Mar 29 Sep 2020 - 11:58

Bonjour,

Merci Pixel, j'ai retiré le fusible du TCU ... Je l'ai remis en place ... Very Happy Et ça fonctionne à nouveau !

Amicalement,
Christophe

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Message par sas13 Mar 29 Sep 2020 - 13:22

Vous pouvez passer sous Ios 14,0,1 sans problème, il suffit d'enlever l'application installée, et de recharger la nouvelle sur l'App Store, et tout marche nickel .

sas13

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