Application My Renault - Plus d'état de la charge.

Bonjour,

Depuis 2 jours maintenant, je n'arrive plus à avoir l'état de la charge de ma Zoé sur l'application My Renault.

L'information reste bloquée sur une charge d'il y a deux jours. Plus de notification de fin de charge non plus.

Connaissez-vous ce problème ? Quelle solution ?

Merci pour votre aide,

Amicalement,
Christophe

Idem : il faut patienter, l'application va finir par retrouver la voiture... Pour la reperdre 3 ou 4 jours plus tard ! Perso j'ai déjà tenté 2 fois de tout supprimer (compte, voiture,  application) : ça ne change rien...

Sur les conseils de Renault je l'ai déjà fait... 4 fois ! Sans résultat !

Bonjour,

Même problème pour moi, pas résolu par désinstallation de l'appli, suppression de compte, réinstallation avec le code donné à l'achat, etc...
Seule la mise à jour du R-Link avec clé USB a résolu le problème.
Est-ce le même pb pour tous, je ne sais.
A tester avec le chargement sur ce lien (avec son VIN):
https://easyconnect.renault.fr/software-upgrade/r-link-evolution

Bonne chance.

Merci à vous ... Cool !

Merci pour le tuyau ! Malheureusement pas de mise à jour disponible (il faut dire qu'elle n'a pas un an...)

Ça m'arrive de temps en temps aussi. Chez moi, c'est un problème de TCU.
Essaie de le réinitialiser en retirant le fusible ou en débranchant la batterie 12 V.

Si ta voiture viens d'avoir 3 ans, ça peut être aussi lié à l'expiration du service "My ZE Connect", qu'il faut alors faire renouveler en appelant le service client Renault (ça m'est arrivé à la date anniversaire de la mienne, et j'ai mis un moment à trouver l'origine du problème ....)

Pour moi c'est devenu impossible de lancer le preconditionnement. Ça m'indique une erreur est survenue...
Du coup ben la zozo est devenue une auto non connectée quoi... quel dommage d'avoir retiré le bouton sur la télécommande !

Est-ce que tu as bien les service ZE connect et ZE Interactive actifs ?

Comme dit @Ludof , le service ZE Connect est valable a priori uniquement 3 ans. Il faut le renouveler via le R-link store tous les ans.

si vous êtes sous ios c'est probablement a cause du passage sous ios 14 l'appli n'est plus compatible du moins elle ne fonctionne plus chez moi depuis, par contre je reçois toujours les sms  pour les début et fin de charge

@nickos_fr merci pour l'info, je ne suis pas encore passer en iOS 14 mais du coup je ne vais pas me presser

Bonjour,

Merci Pixel, j'ai retiré le fusible du TCU ... Je l'ai remis en place ... Et ça fonctionne à nouveau !

Amicalement,
Christophe

Vous pouvez passer sous Ios 14,0,1 sans problème, il suffit d'enlever l'application installée, et de recharger la nouvelle sur l'App Store, et tout marche nickel .