Application My Renault - Plus d'état de la charge.

Positron a écrit:En fait, on a 2 Zoé: une ZE50 pour laquelle l'app fonctionne bien (Android V5.7.5) et une ZE40 de 2017 pour laquelle l'app dysfonctionne depuis environ 2 semaines.

Pixel a écrit:La ZE50 n'a plus ni SMS ni historique de charge

Pixel a écrit:La ZE50 n'a plus ni SMS ni historique de charge.

sas13 a écrit:Et il y a bien l'historique de charge

Renault assistance multimedia a écrit:Je vous remercie d'avoir contacté le Service Relation Client Multimédia de Renault.

Je fais suite à votre e-mail du 2 mai 2024 concernant la charge à distance du R-Link de votre Zoe.

Pouvez-vous nous transmettre les informations :
- L'adresse email de votre compte my renault
- la version de l'application
- le modèle et la version iOS/Android de votre téléphone
- une photo du visuel de votre application

Afin de pouvoir analyser votre demande et ainsi vous aider de la meilleure façon, je vous prie de bien vouloir me communiquer les informations de version se trouvant sur votre appareil R-Link à bord de votre véhicule.

Pour cela, veuillez suivre les étapes suivantes :
• Informations de version et cartographie :
o Depuis le menu principal de votre R-Link ;
o Cliquez sur « Système » ;
o Allez sur la 2ème page ;
o Cliquez sur « État et informations » ;
o Cliquez sur « Informations de version » ;
o Veuillez prendre une photo de cet écran :
 Nº de série de l'appareil :
 Application :
 Carte :
• État du réseau :
o Depuis le menu principal de votre R-Link ;
o Cliquez sur « Système » ;
o Allez sur la 2ème page ;
o Cliquez sur « État et informations » ;
o Cliquez sur « État du réseau » ;
o Veuillez prendre une photo de cet écran :
 MCC/MNC :
 ID SIM :
 IMEI :
 État du réseau :
Afin de relancer les services connectés de votre R-Link, je vous prie de bien vouloir effectuer un partage de données en suivant la procédure ci-dessous.
• Partage de données :
o Tout d'abord, veuillez noter la date et l'heure auxquelles vous effectuez la procédure.
o Depuis le menu principal, cliquez sur « Services » ;
o Cliquez sur « Réglages » ;
o Appuyez sur « Partage de données » ;
o Appuyez sur « Non » :
o Appuyez sur « Continuez » ;
o Revenez sur le partage de données ;
o Appuyez cette fois sur « Oui » ;
o Éteignez le moteur de votre véhicule ;
o Sortez et verrouillez votre véhicule avec votre clé ;
o Éloignez-vous et attendez 10 minutes afin que le R-Link s'endorme complètement ;
o Rallumez le moteur de votre véhicule et vérifiez le statut du réseau du R-Link, comme indiqué ci-dessus.
o Merci de prendre une photographie du statut du réseau.
De plus, je vous prie de me communiquer le nom des icônes possiblement grisées dans votre menu « Services ».
Enfin, je vous demanderai de bien vouloir me confirmer l’adresse e-mail utilisée pour la création de votre compte MY Renault ainsi que de m'indiquer si vous autorisez nos ingénieurs à utiliser le numéro de châssis de votre véhicule sur nos comptes tests.
Afin de vous accompagner au mieux et dans les meilleurs délais, je vous remercie de bien vouloir me retourner les éléments listés ci-dessus, sous 48 heures.

Dès réception de ces informations, il me sera possible de vous apporter une réponse plus détaillée.

Au besoin, afin de vous apporter une aide plus personnalisée, je vous propose que vous me fassiez parvenir vos disponibilités pour que je puisse, si vous le souhaitez, vous assister par partage de vidéo via votre smartphone afin de vous aider à effectuer les manipulations citées ci-dessus pour pouvoir régulariser votre situation.

Je me tiens à votre disposition pour toute question complémentaire et vous invite à visiter notre site dédié aux systèmes multimédia où vous trouverez des didacticiels pour profiter pleinement de votre système R-Link : https://www.renault.fr/renault-connect.html