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Zoé en panne, R90, 06/2017, 29 000 km

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Message par alien_charlou Ven 5 Juil 2019 - 13:15

@Pixel a écrit:@COAXIAL, tu devrais organiser une manif de batteries au plomb.
Elles ont tout lieu de se plaindre de leur scandaleuse exploitation 24h/24, 7J/7, par les grands patrons de l'industrie automobile, ces affreux suceurs d'acide sulfurique, qui les mettent au régime sec tout en leur imposant des cadences infernales.
Toutes à la Bastille. La charge intégrale ne passera pas. Senard au placard ! Bolloré au piquet !

MDR

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Message par Kladz Sam 6 Juil 2019 - 10:07

Ma batterie 12v à 6 ans sur ma zoé de 2013
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Message par Lulumagie Jeu 25 Juil 2019 - 23:56

Bonjour, où en es tu?
Ma zoé de septembre 2017 est tombé en panne au bout de 6 mois et 11000km, le moteur électrique a été remplacé (en 5 jours), elle est à nouveau en panne depuis dimanche (quasi 2 ans et 32000km), je n’en sais pas plus pour l’instant...

Lulumagie

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Message par zoé-éd_one Ven 2 Aoû 2019 - 8:20

Salut à tous,
de retour de vacances, récupération de la Zoé hier.

Verdict : moteur HS.
Remplacement du moteur (nouvelle garantie 1 an).
Facture à notre charge 20 % (623 €).
80 % pris par Renault.
Nous allons faire un courrier au service client Renault, pour qu'ils prennent en charge la totalité sinon, dans 1 an (fin de contrat), on change de crèmerie.
À eux de voir. Il y a trois ans, il n'y avait pas beaucoup de choix sur le marché de l'électrique.
Aujourd'hui, c'est une autre affaire, car la concurrence existe.
Dans le même temps, nous allons demander le remboursement d'un mois de batterie (99 €).

@+
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Message par Thierry77 Ven 2 Aoû 2019 - 9:04

Renault à le choix, soit augmenter son coût garantie par véhicule produit de 0,0041 € ( 623/150 000 = 0,0041 € ) ou perdre un client ambassadeur !
Espérons qu'ils feront le bon choix Very Happy
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Message par Ke2 Ven 2 Aoû 2019 - 9:53

Le "client ambassadeur" est une notion qui n'existe plus chez Renault (ni chez la plupart des autres constructeurs) Crying or Very sad

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Message par Pixel Ven 2 Aoû 2019 - 10:13

Exact. Pour la plupart des constructeurs, leur souhait le plus cher est de ne plus entendre parler des voitures qu'ils vendent et de leurs propriétaires.
Un client insatisfait est un emmerdeur qui ne connaît rien à l'automobile.


Dernière édition par Pixel le Ven 2 Aoû 2019 - 14:38, édité 1 fois

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Message par zoé-éd_one Ven 2 Aoû 2019 - 10:57

@Thierry77 a écrit:Renault à le choix, soit augmenter son coût garantie par véhicule produit de 0,0041 € ( 623/150 000 = 0,0041 € ) ou perdre un client ambassadeur !
Espérons qu'ils feront le bon choix Very Happy

Je ne pensais pas à cette formule, mais plutôt un cas personnel,

faire l'effort de prendre en charge à 100% car madame est très satisfaite de sa zoé et donc reconduction pour trois ans de la nouvelle zoé
ce qui doit être plus rémunérateur, et une publicité sur un service après vente efficace ce qui n'est pas le cas aujourd'hui.

le questionnaire de satisfaction va être gratiné.
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Message par Ke2 Ven 2 Aoû 2019 - 11:04

@zoé-éd_one a écrit:le questionnaire de satisfaction va être gratiné.
Je ne reçois plus le questionnaire de satisfaction depuis la création de mon dossier au Service Relation Client tongue

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Message par COAXIAL Ven 2 Aoû 2019 - 13:03

à peine étonné ... ??
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Message par JefRusel Ven 2 Aoû 2019 - 14:34

Il y a 25 ans, suite à des problèmes incessants sur une Espace que j'avais achetée neuve, j'ai tenté une négociation pour un échange standard (un véhicule équivalent de kilométrage et ancienneté équivalents) ou un réel effort commercial pour un véhicule neuf. Conclusion, devant l'indifférence (pour ne pas dire plus) des "commerciaux" de la concession à laquelle j'avais à faire je suis allé chez les concurrents et je ne retournerai pas chez Renault pour une thermique ou une hybride. A chaque enquête de satisfaction suite aux interventions sur ma ZOE, à la question "Recommanderiez vous l'achat d'un véhicule Renault à un ami" je réponds toujours Non en expliquant pourquoi.

La politique de Renault a un mérite, elle est constante dans le temps.

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Message par ZOE du Ried Ven 2 Aoû 2019 - 14:44

@JefRusel a écrit:
La politique de Renault a un mérite, elle est constante dans le temps.

= SI seulement il y en avait UNE..... / cyclops Rolling Eyes What a Face
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