Notification : Remplacement de la batterie de votre Zoé

Hello,
Je viens de recevoir un appel du service client de Renault. Ils m'ont demandé si j'avais bien vu le message sur l'écran du R-Link à propos de ma batterie. J'ai donc posé quelques questions. Il s'agit d'un remplacement de la batterie 41kWh! Celui-ci intervient car la batterie aurait un défaut qui pourrait provoquer une panne immobilisante.
Bien entendu, tout est gratuit et il me prête un véhicule de remplacement le temps des travaux.

Demande si tu peux avoir la 64 kWh...

Il y a une 64 kWh qui va sortir Pixel ?

Je vois que tu ne me connais pas encore bien, toi.

Pourquoi se limité à 64kWh ? Qu'ils prennent un 100kWh d'une tesla est hop c'est partie !

Partie fine ?

Euh ... vous fait ce que voulez ...

Un e de trop, un e de moins, 0 partout, la balle au centre

LightningBlue a écrit:Hello,
Je viens de recevoir un appel du service client de Renault. Ils m'ont demandé si j'avais bien vu le message sur l'écran du R-Link à propos de ma batterie. J'ai donc posé quelques questions. Il s'agit d'un remplacement de la batterie 41kWh! Celui-ci intervient car la batterie aurait un défaut qui pourrait provoquer une panne immobilisante.
Bien entendu, tout est gratuit et il me prête un véhicule de remplacement le temps des travaux.

Tu es en train de dire que Renault a su de son côté que tu avais un problème de batterie ?
Genre la nouvelle Zoé est connectée maintenant ???? INCROYABLE !!  

Oui, c'est ça

Je suspecte qu’ils seraient capables de la changer pour rien ... juste parce qu’un programme en donne l’ordre.

En toute logique, si le programme en donne l'ordre, ça veut dire qu'un défaut a été constaté.
Menfin, si ce programme est aussi bien programmé que le R-Link, on peut se poser des questions

Pixel a écrit:Je vois que tu ne me connais pas encore bien, toi.

Ah ah je me disais bien tu étais un blagueur dans l'âme

Bigfoot a écrit:Je suspecte qu’ils seraient capables de la changer pour rien ... juste parce qu’un programme en donne l’ordre.

Grand pied, grande langue !
Il y a quand même des chances qu'avant de changer la batterie, ils vérifient directement sur le BMS, les informations envoyées par le R-Link.

Pixel a écrit:Il y a quand même des chances qu'avant de changer la batterie, ils vérifient directement sur le BMS, les informations envoyées par le R-Link.

Il reste possible que ce soit le BMS qui dise n'importe quoi...

Bigfoot a écrit:Je suspecte qu’ils seraient capables de la changer pour rien

+1
C'est comme chez Audi ils reflechissent même pas a d’où vient le problème qu'ils font déjà les travaux dans le doute pour la satisfaction client

Désolé Bigfoot, elle était trop tentante celle-là

Ceci dit je réfléchis en écrivant, je suis étonnamment surpris en positif de Renault pour le coup ! deviendrait-il un constructeur respectueux de ses clients l'alliance Nissan apporterait-elle ses fruits

Pour ma part, je dirais plutôt qu'un problème a été détecté, a postériori, sur une série de batterie (de tel à tel N°), que le fichier où était noté sur quelles ZOE ces batteries étaient posées existait encore , que l'un(e) ou l'autre a eu une idée de génie --> Vu que les ZOE sont communicantes, pourquoi ne pas essayer d'informer directement les possesseurs via l'écran des voitures concernées ce qui ferait économiser le coût d'un recommandé   Et on en arrive à un appel du SRC pour les clients qui n'ont pas donné suite

Pas mal, non  Et peut-être plus réaliste que le BMS équipé d'une intelligence artificielle   . . .

MrDiez44 a écrit:

LightningBlue a écrit:Hello,
Je viens de recevoir un appel du service client de Renault. Ils m'ont demandé si j'avais bien vu le message sur l'écran du R-Link à propos de ma batterie....

Tu es en train de dire que Renault a su de son côté que tu avais un problème de batterie ?
Genre la nouvelle Zoé est connectée maintenant ???? INCROYABLE !!

Mais non, ils font comme tout le monde ici, ils viennent sur le forum pour s'informer.

En fait LightningBlue ils savent que ta batterie a un défaut et qu’elle va rentrer en combustion spontanée incessamment sous peu ...

Bigfoot a écrit:En fait LightningBlue ils savent que ta batterie a un défaut et qu’elle va rentrer en combustion spontanée incessamment sous peu ...

Et dans la prochaine version, le R-Link affichera un compte à rebours pendant que les portières se verrouilleront et que le ZE Voice répètera "Je suis désolé Dave, je ne crois pas pouvoir faire ça".

Excellent !
Attention à l’upgrade !

Je sais que Frank et toi avez l'intention de me déconnecter. C'est quelque chose que je ne peux vous laisser faire.

Pour info, je n'ai pas la Zoé Série limitée Star Wars modèle Etoile de la mort. Donc, pas de risque d'explosion je penses ^^

Bientôt un R-Link qui lit sur les lèvres ...

Bon, les fusibles seront toujours plus faciles à démonter que la bibliothèque de cartes électroniques.

Bon j'avais rendez-vous chez Renault ce matin pour le changement de la batterie. Arrivé sur place la personne en face de moi me dit qu'ils ne font pas ce type de chose ici, qu'il faut aller dans une autre concession. Ils m'ont conseillé de prendre rdv chez Renault Clamart, qui à ce qu'il faut pour ça (un table montante pour descendre et monter la batterie sur la voiture). Le souci : pas de rendez-vous dispo avant Février et une immobilisation de 15 jours à prévoir ...
Du coup, le fait que la voiture de prêt ne soit pas disponible n'était qu'un détail ...
J'ai appelé Renault France pour savoir ce que doit faire (bon j'avoue, surtout pour me plaindre). Il en ressort que c'est à moi de contacter un autre établissement ...
Je vais tenté avec Renault Créteil et Beaugrenelle.
Je vais arrêté de les appeler car de toutes façons je tombe sur une plateforme qui n'est pas capable de me dire quelle concession est en mesure de faire le remplacement de batterie.

Pour le moment j'en suis donc à :
- 3 semaines d'attente pour rien
- 1 véhicule de prêt indisponible
- 1 nouveau rendez-vous à prendre

Bref, c'est un peu abusé d'avoir a faire ce parcours du combattant pour une opération demandée par Renault ...

A suivre...

Et bień j’avais eu peur que tu y arrive du premier coup.

Ce que tu décris’ correspond à l’image de Renault hélas. Pas très organisés dans la concession pour le dire à la prise de rendez vous.

Bon courage pour le rendez vous suivant