On nous raconte n'importe quoi

Si c’est Janvier ... vous connaissez la raison

Vous avez tous deux pris l'option Combo. Il me semble avoir lu quelque part que les versions Combo seraient livrées plus tard, janvier ou février. Ce n'est donc pas très étonnant.

La mienne est sortie d'usine le 24 octobre...

Alors, c'est que l'OTS consiste à décoller la petite trappe sur les deux trous du DC.

Pixel a écrit:Vous avez tous deux pris l'option Combo. Il me semble avoir lu quelque part que les versions Combo seraient livrées plus tard, janvier ou février. Ce n'est donc pas très étonnant.

La mienne a le combo et est arrivée en concession depuis longtemps (Je l'ai vue et c'est elle que l'on voit sur ma photo de profil). J'ai rendez-vous ce jeudi à 10h pour la livraison. Vous me faites un peu flipper, les mecs, avec vos vendeurs qui vous disent qu'il y a report des livraisons. J'espère que je ne vais pas recevoir un appel gêné demain ou après-demain qui m'annoncera que, finalement, non, ce ne sera pas jeudi. Je l'ai assurée aujourd'hui!

Ma carte grise à bientôt un mois et pas livré. C'est ce qui me dérange car la décote à commencé depuis 1 mois. Je vais demandé un geste supplémentaire a Renault.

Bonsoir,

Me revoilà sur ce forum après un petit moment d'absence... La location de ma ZOE de février 2017 arrivant bientôt à échéance, j'ai commandé, lors des portes ouvertes du 12 octobre, une ZE50 Intens (sans l'option charge rapide dont je n'ai pas l'utilité). J'ai reçu la carte grise le 25 octobre.
Lors de la commande, la date de livraison était indiquée pour le 3 janvier 2020... mais c'est une date maximale... La ZE40 était prévue pour avril et au final je l'avais eue mi-février, à peine un mois après la commande.
Bref, la semaine dernière, on m'a donné rendez-vous ce matin pour me livrer ma nouvelle ZOE... Arrivé à la concession, on commence à faire les papiers, je rends la carte grise et les clés de ma ZE40, un gars vient pour faire l'état des lieux pendant que je continue à signer les documents pour la nouvelle... et, à un moment donné, la secrétaire commerciale s'en va avec mon vendeur dans le bureau d'à côté voir une troisième personne... Ils reviennent à trois, la troisième personne se présente : c'est le directeur des ventes de la concession. Il m'explique qu'ils ne peuvent pas me livrer le véhicule aujourd'hui et qu'ils sont vraiment désolés de m'avoir fait déplacer pour rien. La secrétaire commerciale et le vendeur n'étaient pas au courant de ce blocage... petit problème de communication !
La raison, qui m'a été expliquée par le directeur des ventes, est qu'il y a plusieurs phases dans l'homologation d'une voiture, dont 2 principales : la première pour pouvoir lancer la production : celle-ci est bonne c'est pourquoi on a nos ZOE produites et la carte grise qui va avec... et la dernière étape d’homologation : l'homologation de livraison / d'utilisation de la voiture. Et c'est cette dernière qui n'a pas encore était faite et qui bloque les livraisons.
Il m'a expliqué qu'il n'y avait aucun problème technique sur la voiture, que c'était juste un problème administratif !

J'aurai le droit à un petit lot de consolation lors de la livraison (un accessoire, je ne sais pas encore lequel...) pour le désagrément.

J'ai quand même eu le droit de la voir : elle était effectivement prête à m'être livrée sous sa housse... un peu frustrant tout ça !

Je n'ai pas eu de nouvelles dates de livraison, ils m’appelleront dès qu'ils peuvent me la livrer !

Voilà pour ma petite contribution à ce beau schmilblick Renault !

Bonsoir
Tout ça me semble bien étrange.
La mienne est la depuis début octobre.
Je suis passé à la concession et il était en train de faire une mise à jour de 30 Go. Plus de 3heures.
Ensuite il y a encore des OTS.
Donc un chapeau qui est uniquement un blocage commercial. En tous les cas ça avance mais tjs pas de date de livraison.
De plus aucune des Zoé n'a de câble domestique pour la recharche.
Je constate une chose pas un d'entres nous a une version identique pour la livraison de sa Zoé.
On nous raconte ce que l on veut bien entendre.
Et qui croire qui..... Qui a la bonne réponse ?
Désolé de le dire, mais au niveau communication c'est du foutage de gueule. Dit autrement pour les puristes : Méprise du client et communication totalement inexistante. Franchement ça donne vraiment envie d aller voir ailleurs.

MikeKomputer a écrit:m'explique qu'ils ne peuvent pas me livrer le véhicule aujourd'hui et qu'ils sont vraiment désolé de m'avoir fait déplacer pour rien...

Je pense que je deviendrais fou x)

MikeKomputer a écrit:.. J'ai reçu la carte grise le 25 octobre.
[...]
et la dernière étape d’homologation : l'homologation de livraison / d'utilisation de la voiture. Et c'est cette dernière qui n'a pas encore était faite et qui bloque les livraisons.
Il m'a expliqué qu'il n'y avait aucun problème technique sur la voiture, que c'était juste un problème administratif !
...

Comment une voiture non entièrement homologuée peut-elle avoir une carte grise???
(Sauf homologation à titre isolée, hors sujet pour un véhicule de série.)

allez voir là, cette situation a déjà été vécue par d'autres que renault:
https://www.caradisiac.com/volkswagen-des-retards-de-livraison-possibles-dans-les-mois-a-venir-168881.htm

zadene a écrit:Comment une voiture non entièrement homologuée peut-elle avoir une carte grise???

"Problème administratif" ne signifie pas forcément "'pas homologuée"...

Mais ça prouve que chez Renault tout le monde ne dit pas toute la vérité

zoe17 a écrit:allez voir là, cette situation a déjà été vécue par d'autres que renault:

Je pense que la situation est différente car :

• Il n'y a pas de changement de norme récent ou prochain
• Si la cause était externe à Renault, une bonne communication serait de la rendre publique (comme l'a très vite fait VW en 2018)

Ke2 a écrit:
"Problème administratif" ne signifie pas forcément "'pas homologuée"...
...

Ce n'est pas moi qui l'ai dit, c'est MikeComputer qui a relaté le prétexte de Renault : "il manque la dernière étape d’homologation".

Ke2 a écrit:...
Je pense que la situation est différente car :

• Il n'y a pas de changement de norme récent ou prochain
  
• Si la cause était externe à Renault, une bonne communication serait de la rendre publique (comme l'a très vite fait VW en 2018)
  

Et surtout, dans l'article sur VW, ils ne parlent pas de cartes grises déjà reçues.

zadene a écrit:Ce n'est pas moi qui l'ai dit, c'est MikeComputer qui a relaté le prétexte de Renault : "il manque la dernière étape d’homologation".

Je n'ai pas dit que tu l'avais dit

Et je constatais que c'était effectivement incompatible avec le prétexte invoqué par Renault (mais les vendeurs n'en sont pas à une approximation près et ils disent peut-être "homologation" pour parler d'un autre processus administratif).

Ah OK, comme tu m'as cité pour répondre sur le "problème administratif" dont je n'ai pas parlé...

zoe17 a écrit:allez voir là, cette situation a déjà été vécue par d'autres que renault:
https://www.caradisiac.com/volkswagen-des-retards-de-livraison-possibles-dans-les-mois-a-venir-168881.htm

Ça y ressemble effectivement : le vendeur m'a dit que cela concernait l'homologation WLTP...

les constructeurs attendent avec impatience le vote de la loi mobilité et les amendements qui vont bien avec, y a t'il un rapport quand on parle du coté "administratif" du problème !!!! les jours qui viennent nous devrions savoir .... ou pas, tout cela pourrait expliquer le flou des réponses jusqu'aux directeurs de concessions

Au final, il y a autant de versions que de voitures vendues.
J'ai l'impression qu'on va nous balader de semaine en semaine jusqu'en janvier...

Je découvre vos posts, qui m'inquiètent un peu. La mienne doit normalement m'être livrée après-demain jeudi. Je n'ai pas eu d'appel de la concession pour annuler la livraison. J'ai la CG depuis deux semaines. La Zoe est en concession depuis un bail. La bagnole est assurée et tout.
Je viens d'envoyer à mon vendeur un email avec copie des posts de Mike-Komputer et de ZOE-DG, email dans lequel je lui demande de me confirmer qu'elle me sera bien livrée jeudi. Je vous tiens au courant.

ROLY89 a écrit:Je découvre vos posts, qui m'inquiètent un peu. La mienne doit normalement m'être livrée après-demain jeudi. Je n'ai pas eu d'appel de la concession pour annuler la livraison. J'ai la CG depuis deux semaines. La Zoe est en concession depuis un bail. La bagnole est assurée et tout.
Je viens d'envoyer à mon vendeur un email avec copie des posts de Mike-Komputer et de ZOE-DG, email dans lequel je lui demande de me confirmer qu'elle me sera bien livrée jeudi. Je vous tiens au courant.

sincèrement j’espère que tu seras livré ce jeudi et je t'avoue cela voudra dire que tout le monde sera livré aussi ces jours prochains, on est tous avec toi

Merci, zoe17. Mais j'ai un mauvais pressentiment.

En général, on dit: "Pas de nouvelle, bonne nouvelle.". Apparemment avec Renault, c'est plutôt: "Pas de nouvelle, mauvaise nouvelle."

Oui on espère que tu seras bien livré Jeudi !! Courage pour l'attente !

Merci, Madzox. Il avait pourtant l'air très sûr de lui, mon petit vendeur quand, la semaine dernière, il m'a annoncé tout fier qu'on me la livrerait jeudi.
Peut-être qu'on leur met trop la pression, aux vendeurs, et qu'ils nous disent n'importe quoi pour se débarrasser de nous !

Peut être qu'ils répètent seulement ce que leur direction leur dit. Direction qui est elle même mal informée par Renault... Ils sont très certainement de bonne foi

ROLY89 a écrit:Merci, zoe17. Mais j'ai un mauvais pressentiment.

En général, on dit: "Pas de nouvelle, bonne nouvelle.". Apparemment avec Renault, c'est plutôt: "Pas de nouvelle, mauvaise nouvelle."

Je dirai plutôt "Pas de nouvelles, Bahhhh Pas de nouvelles" du genre on sais pas donc on ne peut rien dire