Sondage sur les problèmes des bornes Izivia (ex Sodetrel)

PAXKAL64 a écrit:Il semblerait que Izivia prenne le problème sérieusement vu le nombre de bornes HS.
A l'heure actuel sur le sondage nous en sommes à 70 réponses et nous pensons que celui-ci
à peut être fait bouger les lignes chez Izivia.
Voici le lien
https://www.izivia.com/corridoor-les-bornes-indisponibles

Nouveau mail recu d izivia.. honnêtement toutes ces bornes en pannes depuis plus d un mois..
C est plutot un pb d incompétence et pas de bonne volonté a ce niveau..
Enfin pour bien connaitre l edf tout doit etre sous traiter avec un contrat tirer par les cheveux pour gagner trois sous... bilan ca ne fonctionne pas..
Pionnier et leader de la recharge qu ils disent...

Résultat au 31/7/2019

Au nom de ACOZE merci à tous ceux qui ont bien voulu répondre à ce sondage qui va être
transmis à Izivia.
70 réponses correctes on été retenues.

Il n'a pas été demandé et ne sera pas demandé de rappel a ce sondage suite à la mise en place des informations sur leurs bornes
dans le blog de Izivia.

PAXKAL64 a écrit:https://cloud.acoze.org/remote.php/webdav/Public/Documents/REPONSES%20SONDAGE%20IZIVIA%20%20PAR%20ACOZE.pdf

Ha ha.

Impossible d'accéder au document sans login / mdp

je vais résoudre ce problème

cela va t il mieux ?

https://cloud.acoze.org/index.php/s/6ok7s2K6wjSlH5f

Bah non.

Pixel a écrit:Bah non.

Bbah si maintenant et normalement.

Bah oui, maintenant c'est bon.
Mais les colonnes 3 et 4 sont tronquées.
On ne peut pas tout lire.

Oui tu as raison Pixel mais j'ai essayé d'imprimer différemment directement de google mais quand je lui
demande toutes les réponses il me les imprime en double et gros fichier pdf dingue.
Je vais chercher un moyen différent .
Pour l'instant il y a quand même l'essentiel et qui recoupe les bornes signalées HS par Izivia eux mêmes.

Sonndage clos infos à suivre d'ici peu sur le Blog d'ACOZE

Dialogue récent entre le Président de l' ACOZE France et la Directrice de Izivia

Président de l'ACOZE France a écrit :
Bonjour Madame,

Comme prévu, je vous adresse le résultat de notre sondage sur les bornes défectueuses du réseau Corri-Door durant la période de fin juin, début juillet sur le territoire national.

En vert: signalements réalisés par vos services.
En bleu: résultats de notre sondage.
En rouge: bornes devant accepter votre pass IZIVIA.

Il a été demandé par les utilisateurs, aux vues des nombreuses charges coupées, une modification de la facturation.
En effet, chaque fois qu'une charge se coupe au bout d'une à deux minutes, il est facturé 5 minutes, et souvent certains clients se sont vus obliger de relancer 3 fois avant que cela ne fonctionne d'où 15 minutes de facturation pour rien.

Auriez vous de nouveau un créneau afin que nous puissions en parler par téléphone ?

Réponse de Izivia

Merci Monsieur pour ce REX que nous allons analyser attentivement et qui alimentera notre plan d’action.

Nous avons encore subi de nombreux dysfonctionnements sur Corridoor cet été malgré les différentes opérations mises en place au printemps dont nous vous avions informé lors de notre premier échange.

Nous avons veillé à informer régulièrement les utilisateurs sur les réseaux sociaux afin de permettre à nos clients d’anticiper.

Nous sommes toujours mobilisés avec notre mainteneur pour maximiser le taux de disponibilité de nos bornes malgré les problèmes matériel.

Nous reviendrons vers vous la semaine prochaine pour vous proposer un échange sur ces différents sujets afin que vous puissiez donner de la visibilité à vos membres.

Retour de Izivia le 24/08/2019

Retour d'IZIVIA sur la nouvelle disponibilité des bornes de recharge:
département 82,( ligne 115 de notre rapport), 455, route du Nord, LECLERC - Montauban
département 28, (ligne 29) : Aire de Plaine de Beauce sur A10
département 53, (ligne 70) : Aire de la Vallée de l'Erve sur A81

Mardi 3 septembre, un nouvel échange constructif avec Izivia.
IZIVIA veut absolument améliorer sa communication et redorer son blason avec sa clientèle, c’est pourquoi, il voit avec intérêt des relations avec des associations d’utilisateurs telle que la nôtre qui est de niveau national.
Afin d’en connaitre davantage sur les dysfonctionnements impactant l’expérience client, IZIVIA publiera une nouvelle application plus ergonomique, intégrant un paiement par CB, avec la possibilité pour les clients de faire leurs retours pour en améliorer les fonctionnalités.
Cet été, de nombreuses modifications sur les bornes de recharge ont été réalisées sur le réseau Corri-Door, tels que :
- Un système de ré enclenchement automatique (pas systématique pour des raisons de sécurité)
- Un rétrofit permettant d’éliminer les disjonctions dues aux grandes chaleurs, pouvant être ressenties sur la période estivale
- Une modification des logiciels de gestion
- Une amélioration des possibilités d’acceptation des nouveaux modèles de véhicules électriques mis sur le marché.
Les bornes du réseau Corri-Door verront leur nombre augmenter d’ici 2022 pour passer à 500 bornes, les emplacements tiendront compte de l’existant propre à IZIVIA et de la concurrence tel IONITY par exemple. Certains sites disposeront de bornes supplémentaires, le trafic y étant plus important.
ACOZE France leur a suggéré, du fait du rajeunissement de leurs matériels, de ne plus installer ces écrans liquides qui sont rendus illisibles par beau temps et d’en simplifier le fonctionnement.
Un rappel a été fait aussi pour améliorer la signalétique et la protection du site de recharge.
Nous leur avons aussi indiqué qu’un paiement au kWh serait plus équitable, en ne faisant intervenir la durée qu’après un certain temps (30 minutes par exemple), afin d’éviter le squat trop long.
En conclusion, ces échanges ne seront pas les derniers et nous souhaitons coopérer afin que toutes les parties s’y retrouvent, autant les utilisateurs qu’IZIVIA.

Les comptes rendus suivants seront sur https://blog.acoze.org/

Perso à 15€ la charge je n'y vais jamais ! Ce serait plus raisonnable, je ne m'embeterais pas à aller ailleurs mais là, c'est clair que c'est trop cher !

Juste pour l'anecdote :
J'ai voulu changer d'adresse mail fin août :

. Sur Freshmile : impossible online. J'ai contacté le support et ai eu une réponse en moins d'une demi-journée : recréez un compte et le support transfèrera dessus le solde du précédent et la carte associée. Aussitôt dit, aussitôt fait.

. Sur Alize : impossible online. J'ai contacté le support et l'opération a été effectuée dans la demi-journée.

. sur SODETREL / IZIVIA : impossible online. J'ai contacté le support le 29/08 et n'ai à ce jour ni réponse, ni action.

Comme quoi, la qualité des bornes et de leur maintenance semble parfaitement corrélée à la qualité du service client et tous les ronds de jambe (fussent-ils des ronds de jambe de très haut niveau hiérarchique) vers les associations ne remplaceront jamais un service client / support professionnel (avec ticket, responsable de suivi et relance interne sur la gestion des tickets de demandes adressées au service support).

Quand ça ne veut pas, ça ne veut pas (pour paraphraser un de nos admins )

L'encaissement fonctionne lui très bien je pense, comme quoi, il y a des trucs qui marches, quand ça veut, ça veut....

J'ai eu 2 fois besoin d'une borne Coridoor et les deux fois ça n'a pas fonctionné (Intermarché Limoges et Leclerc Châteauroux). On est bien reconnu avec une carte Freshmile mais ensuite la zoé r90 refuse de charger.

idem: 2 tentatives d'utilisation, 2 échecs.
Et encore j'avais été prudent, 2 semaines avant le grand trajet j'avais envoyé un mail au support izivia pour demander la vérification de l'état des bornes. Je n'ai évidement pas eu de réponse.
La borne était bien alimentée, reconnaissait mon badge newmotion mais n'envoyait jamais le jus. J'ai appelé une opératrice qui a rebooté la borne 2 fois sans changement.

Ma phrase est "quand ON ne veut pas, ON ne veut pas" , souvent utilisée à propos des thermiciens qui ont mille excuses pour pas rouler en VE
Elle est effectivement adaptée à izivia
Ionity va les faire bouger (meme si ionity c'est pas l'extase non plus pour le moment)

https://blog.acoze.org/deuxieme-echange-dacoze-france-avec-izivia/