[OTS Rouge] Blocage qualité avril 2017

Actuellement, tu disposes d'un moyen de pression (la menace de dénoncer le contrat pour retard de livraison >7 jours conformément à l'art L 114 du code de la consommation) pour négocier quelque chose.

Je l'ai fait en septembre 2015 pour un retard de 2 mois / date affichée sur le bon de commande ==> cadeau de 600 € partagé entre Renault et le concessionnaire.

+1
Livraison prévue le 21 avril. Toujours rien aujourd'hui. Même discours du garage, contrôle qualité et ils n'ont pas la procédure...
En tout cas merci au forum pour les infos ! c'est quand même dingue ce manque de comm de la part de Renault.
J'y vais demain pour ramener mon ancienne Zoe en fin de location, et j'aurai donc un véhicule de prêt en attendant.
Je vais également effectuer une réclamation pour avoir un dédommagement.
Je vous tiens informé de la suite.

En ce qui concerne le dédommagement suite au retard due à l'OTS, mon concessionnaire m'a indiqué qu'ils étaient en train de négocier avec la DIac pour proposer que ceux qui ont eu du retard avec l'OTS puissent bénéficier de l'offre Kooroo-Renault, c'est à dire un an de location batterie avec 68€ de moins par mois ( ce qui reste pour 1€ si on est sur le forfait 7500 kms/an, et 51€/mois pour l'illimité).
Je pense donc qu'il faut que tous les concessionnaires demandent ça pour faire plus de poids.

Tu es dans quelle région ?
Pour ma part, je suis au forfait 89€ par mois pour la batterie sur la nouvelle Zoé.

Bonjour,

Je négociais ma nouvelle Zoé aujourd'hui. J'ai demandé au commercial où ça en était pour l'OTS rouge frein de parking.
Il m'a dit, que ces derniers jours, ils recevaient (concessions de Lyon) enfin les pièces, mais au compte goutte.
Tout devrait être réglé semaines 20 - 21.

bla bla tout ça c'est faire fi du délai d'intervention, 6 heures par véhicule par technicien agrée ZE...donc super rapide !
Je parie que des clients attendront toujours début juin.

6h ça tue, c'est vraiment dans les entrailles de la bête...
Je te sens énervé Pascal85 et je te comprends.

Oui et aussi pour une autre raison j'avais convaincu mon Député Président du SyDEV (LR) de faire sa campagne en Zoé ce qu'il a accepté trouvant l'idée très séduisante. La Zoé réservée par lui auprès de la concession de la Roche sur Yon (un prélèvement sur leurs commandes par voie de location temporaire) se trouve aussi bloquée après avoir été floquée. Pas top tout ça, en plus il en avait fait grand cas lors de sa conférence de presse de lancement de campagne.

Pour la bête faut déposer le moteur, c'est ça qui prend tout ce temps. Comme les techniciens agrées ne sont pas très nombreux ça grogne sec à l'atelier...

Pascal85 pas content du tout !

Ce qui me fait rager c'est que hier j'ai vu une Zoe bleu immatriculée le 18 avril 2017 (Carte Grise) et donc pas concernée par l'OTS.

Alain

LaurentB a écrit:Tout devrait être réglé semaines 20 - 21.

Quel optimisme !

courage ça viens bon !!!

Appel cet après midi super énervée auprès du service client car aucun rappel suite à ma réclamation .
On ne me retrouve pas d'abord puis on me retrouve... Compréhensif sur ma situation (encore heureux) on m'indique que la personne qui suit ma réclamation n'est pas là donc choux blanc. Il doit me rappeler lundi, il commence à 10h donc je vais guetter mon téléphone.
Je lui ai quand même dit que c'était abusé ce manque de communication...
Visiblement le client (ou la concession) doit appelé sinon il se passe rien. Même pour avoir des infos ce forum est plus utile!
Quand je vois la promo à 1€ ça m'énerve encore plus.
Je vous tiendrais au courant de ce que j'ai obtenu.

sdorven a écrit:Je propose de mettre à jour ce topic en fonction des nouvelles personnes qui se manifesteront et des informations officielles que Renault donnera.

Ca serait pas mal de mettre les dates de 1ere mise en circulation pour la dizaine de personnes qui ont leur Zoe de bloqués non ? Et surtout le 1er qui se fait livrer préviens les autres.
Pour ma part, elle est au 31/03/2017

Pour la mienne, c'est le 30/03/2017.

Bonne journée

bonjour
je suis nouveau par ici....la mienne est du 4 avril mais j'ai signé le 1 avril!!!! (j'aurais du me méfier)

Et la mienne est du 29/03/2017. Aucune nouvelle de mon concessionnaire…

Des explications ici: http://www.avem.fr/actualite-livraisons-des-renault-zoe-bloquees-jusqu-a-6527.html
http://www.automobile-propre.com/renault-zoe-livraisons-bloquees/?utm_content=bufferb0de7&utm_medium=social&utm_source=facebook.com&utm_campaign=buffer

Bonne idée chrisoo dès que j'ai un moment, j'ajoute ces infos au post initial.

Bug Danny a écrit:Des explications ici: http://www.avem.fr/actualite-livraisons-des-renault-zoe-bloquees-jusqu-a-6527.html
http://www.automobile-propre.com/renault-zoe-livraisons-bloquees/?utm_content=bufferb0de7&utm_medium=social&utm_source=facebook.com&utm_campaign=buffer

Merci Bertrand

Bonjour,

Info de mon commercial Renault de cet après-midi : Ma Zoé sera "réalignée" semaine 22 pour une livraison entre mi-juin et fin juin.

Je suis allé sur le site de renault chapitre réclamation car ma zoé n'a pas non plus été livrée à la date et le commercial pour couper court m'a expliqué qu'on me préviendra quand elle sera là. Une question ils sont stupides ou retors chez renault car pour envoyer une réclamation il faut remplir le champs immatriculation. On se fout de la gueule du monde. Surtout quand vous écrivez pour une livraison de véhicule non effectuée. Ils sont pitoyables et un tantinet malhonnêtes dans leur gestion de problèmes. Je vais les appeler et ils vont pas être déçus du voyage croyez moi

Ben moi j'ai expliqué aujourd'hui à mon garagiste pourquoi ma ZOE était bloquée!
Après prise de renseignement auprès de la concession, il a confirmé ce que l'on savait déjà sur ce forum, livraison de la pièce semaine 20 ou 21, puis montage dans la foulée.
Mais il est resté très prudent sur une éventuelle date de livraison.
J'ai commencé à parler de dédommagement

Florinette a écrit:Appel cet après midi super énervée auprès du service client car aucun rappel suite à ma réclamation .
On ne me retrouve pas d'abord puis on me retrouve... Compréhensif sur ma situation (encore heureux) on m'indique que la personne qui suit ma réclamation n'est pas là donc choux blanc. Il doit me rappeler lundi, il commence à 10h donc je vais guetter mon téléphone.
Je lui ai quand même dit que c'était abusé ce manque de communication...
Visiblement le client (ou la concession) doit appelé sinon il se passe rien. Même pour avoir des infos ce forum est plus utile!
Quand je vois la promo à 1€ ça m'énerve encore plus.
Je vous tiendrais au courant de ce que j'ai obtenu.

Tu as eu des news alors ?

Bonjour à tous,

moi aussi, ma Zoe est bloquée (Commandée le 15/03).
Date de mise en circulation : 28/03/2017.

Ce qui est rageant, c'est que la concession m'a appelé le 04/04 pour convenir d'un rendez vous. Mais je n'étais pas libre avant le 18/04.
Et, là, paf ! blocage OTS... GRRR

Bref, mon agent m'a prété d'abord une vieille mégane. La concession m'a, depuis, mis à disposition un scenic...

J'ai créé un dossier de réclamation sur le site. Un conseiller m'appelle, mais niveau informations zéro et dédommagement il me renvoie vers le commercial qui me renvoie vers Renault.

Pas de news concernant la mise à disposition...

Commande = 18/03/2017
Livraison prévue = 05/05/2017
Arrivée effective en concession = 21/04/2017

Pas de news depuis et essai d'appel au service clients toujours occupé

Alain

Florinette a écrit:Appel cet après midi super énervée auprès du service client car aucun rappel suite à ma réclamation .
On ne me retrouve pas d'abord puis on me retrouve... Compréhensif sur ma situation (encore heureux) on m'indique que la personne qui suit ma réclamation n'est pas là donc choux blanc. Il doit me rappeler lundi, il commence à 10h donc je vais guetter mon téléphone.
Je lui ai quand même dit que c'était abusé ce manque de communication...
Visiblement le client (ou la concession) doit appelé sinon il se passe rien. Même pour avoir des infos ce forum est plus utile!
Quand je vois la promo à 1€ ça m'énerve encore plus.
Je vous tiendrais au courant de ce que j'ai obtenu.

aujourd'hui j'avais rdv avec mon commercial, ravi de me voir car grace a vous je lui ai appris plein de trucs

je me suis présentée avec le bon "vente privé", il savait pourquoi je venais et a appelé la diac " ", qui a commencé a lui réciter les spaumes de la promos VP, ensuite nous sommes rentrés dans le vif du sujet.
le dédommagement attendu ????????
ba faut remplir un dossier réclamation,
ça c'est sur, mais comment on le remplit  ce dossier, quand on ne connait pas l'immatriculation ????
ba vous avez le n° f1 !!
et du bla bla bla pendant 10 minutes
pour finir il faudrait remplir un dossier réclamation a la livraison.......pour obtenir un geste commercial.
mon commercial va voir avec son directeur pour suivre de près le sujet.

et la secrétaire ne demandera l'immatriculation que fin Mai, donc peut-être la livraison début juin au lieu du 18 mai