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Extension de garantie 2017

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Message par xpj45 Dim 26 Fév 2017 - 14:40

Bonjour,
Je refais un post sur l'extension de garantie, à la fois pour une mise à jour 2017, et poser quelques questions complémentaires non trouvées dans les autres posts.

1) J'arrive à la fin de la première année d'achat de ma Zoe Life. J'ai donc questionné mon garage sur l'extension de garantie. Cela a été un peu compliqué car les tarifs sont maintenant pour la ZOE 40. Finalement, ils me proposent 5 ans / 75000 km pour 648 €

C'est moins cher que le post de Fabien333 de début 2016... mais assez cher. Est-ce dû  à un manque de fiabilité/coûts de réparation de nos chères ZOE sur le long terme.

Pour le moment (11 000 km), j'ai eu un problème de chauffage (je dois reprendre contact avec le garage pour savoir ce qui a été fait) et le logo Renault de changé.

2) Quel est l'avis général sur l'extension de garantie ? Vaut-il mieux la prendre compte tenu des coûts ? Et peut être d'un certain manque de fiabilité ?

Merci

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Message par fabien333 Dim 26 Fév 2017 - 20:27

Oula, t'es sûr que c'est moins cher ? Tu as réussi à avoir le papier ? Parce que généralement, ils proposent n'importe quoi vu sur le net et dès qu'il faut signer, ce n'est plus le même prix.
Normalement c'est toujours plus cher et je te conseille de prendre cette extension si tu l'as achetée, ta Zoé.

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Message par xpj45 Dim 26 Fév 2017 - 21:18

c'est le prix que la commerciale m'a communiqué par mail. Quand je suis allé à la concession, ils n'arrivaient pas à obtenir le prix pour ma version.

et oui, ma Zoé, je l'ai achetée. J'aurais du prendre cette option dés l'achat, j'aurais mis le cout dans le financement, cela m'éviterai de sortir 648€ maintenant, d'autant qu'il faut payer comptant.

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Message par wiselan80 Mar 7 Mar 2017 - 18:50

J'ai commandé ma zoe hier pour 1 ans de plus donc 3ans et 60000km => 252euros
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Message par MatElec Mer 8 Mar 2017 - 10:11

ayant acheté la ZOE, perso j'ai pris l'extension max à 5 ans dans l'idée de la garder ou de la revendre plus sereinement !

pour le tarif j'avais eu moins cher en bataillant un peu sur la base d'une info présente à l'époque sur internet (et pas en concession).
http://www.renault-retail-group.fr/component/rrg_form/?view=contratservices
Le service clientèle Renault a été réglo : j'ai eu le tarif affiché et ils ont corrigé leur site internet Exclamation

mais là ils te proposent moins que ce qu'y est désormais affiché : life 5 ans / 75000 km = 720 €

@xpj45 a écrit:Bonjour,
J'arrive à la fin de la première année d'achat de ma Zoe Life
oui, l'extension est bien à prendre avant la date anniversaire de la première année !
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Message par sdorven Mer 8 Mar 2017 - 10:19

Pour ma part j'ai signé pour 648 €. Extension à 5 ans avec 75 000 km.
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Message par xpj45 Jeu 9 Mar 2017 - 20:25

j'ai moi aussi pris l'extension 3 ans à 648€ Il sont gonflés d'appeler cela une extension 5 ans puisque ce n'est qu'une extension de la garantie initiale. Bon, 648€ avec le moindre pépins, c'est vite remboursé.. J'espère bien ne pas avoir de problème quand même.

@+

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Message par sdorven Ven 10 Mar 2017 - 6:17

Ce n'est pas une extension 5 ans. C'est une extension 3 ans (intitulée Contrat Losange 3 ans avec maxi 75 000 km). On peut aussi appeler ça extension à 5 ans.

La nuance dans les mots est importante. Wink
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Message par alainrvt Ven 10 Mar 2017 - 8:03

+1 et ce système dure depuis de nombreuses années et est trop souvent mal expliqué, mal interprété.
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Message par fabien333 Ven 10 Mar 2017 - 15:18

En plus c'est étonnant de voir que l'extension est moins chère que l'année dernière alors qu'elle est désormais censé couvrir en plus le GMP.

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Message par xpj45 Ven 10 Mar 2017 - 19:10

@sdorven a écrit:Ce n'est pas une extension 5 ans. C'est une extension 3 ans (intitulée Contrat Losange 3 ans avec maxi 75 000 km). On peut aussi appeler ça extension à 5 ans.

La nuance dans les mots est importante. Wink

je suis tout à fait d'accord, mais la commerciale me l'a présentée comme une garantie 5 ans, ce à quoi je lui ai rétorqué que ce ne sont que 3 ans de plus que la garantie constructeur. m'enfin.

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Message par sdorven Ven 10 Mar 2017 - 19:53

C'est une commerciale lol!
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Message par xpj45 Ven 10 Mar 2017 - 22:31

@sdorven a écrit:C'est une commerciale lol!

mais très gentille Laughing c'est déjà elle qui m'a vendue la zoé, son collègue ne voulait pas me faire de rabais. Bref, ce qui est curieux c'est que renault impose à ses clients de se décider avant la fin de la première année... histoire de faire 'travailler' l'argent pendant au moins un an. C'est sûr qui mieux que renault peut vous soutirer de l'argent?

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Message par sdorven Ven 10 Mar 2017 - 22:52

Je pense que ce n'est pas spécifique à Renault
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Message par xpj45 Ven 10 Mar 2017 - 22:57

@sdorven a écrit:Je pense que ce n'est pas spécifique à Renault

c'est malheureusement vrai

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Message par axme Ven 24 Mar 2017 - 4:31

Bonjour
je vais prendre également l'extension à 648€.
J'ai regardé les conditions générales et elles sont sensiblement identiques
à la garantie véhicule neuf.
Quelqu'un connaîtrait-il  les parties essentielles de la voiture qui ne sont pas couvertes par
la garantie du GMPe?
merci


Dernière édition par Cameleon le Ven 24 Mar 2017 - 11:10, édité 1 fois (Raison : GMPe ;))
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Message par xpj45 Ven 24 Mar 2017 - 7:22

@axme a écrit:Bonjour
Quelqu'un connaîtrait-il  les parties essentielles de la voiture qui ne sont pas couvertes par
la garantie du gpme ?
merci

bonjour.

le contrat dit: "Le remplacement ou la réparation des pièces mécaniques, électriques et électroniques du véhicule (main-d’œuvre comprise), dont la défectuosité a été dûment constatée à l’initiative du client, ainsi que les réparations éventuelles des dommages causés du fait de cette défectuosité à d’autres pièces du véhicule. " Par contre c'est hors entretien normal, mais le GMP est garanti x année, et il n'est pas dit qu'il faut le changer tous les x années ou y kms comme une distribution (heureusement), donc il n'y a pas de raison qu'il ne soit pas inclus dans l'extension. En tout cas, ce n'est pas mis dans le contrat. Je peux te l'envoyer si tu ne l'as pas.

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Message par axme Ven 24 Mar 2017 - 9:51

Merci xpj45.
En fait ma question est trop vague, je reformule:
Si on enlève les organes pris en charge par DIAC et la garantie 5 ans du gmp.
Et si on enlève les organes communs aux VT. (chassis, carrosserie, sièges, etc...)
Quels sont les pièces (onéreuses) qui qui justifieraient l'extension de garantie ?
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Message par Pixel Ven 24 Mar 2017 - 10:09

@axme a écrit:Et si on enlève les organes communs aux VT.  (chassis, carrosserie, sièges, etc...)
Pourquoi veux-tu enlever ces organes ?
Ils ne sont garantis que deux ans !
Au-delà des deux ans, ils sont couverts par l'extension de garantie si tu la prends.

Encore qu'il faut voir.
Je crois que les éléments de garniture, comme le "logobleuquis'écaille", ne sont pas garantis.
Donc pour les sièges, je ne suis pas sûr que ça soit couvert par l'extension
Il y a même quelqu'un ici à qui on a refusé la garantie sur le volant dont les boutons fonctionnaient mal, au motif que le volant est une garniture !
Un truc décoratif et superflu, en fait. Comme les enjoliveurs de roues. What a Face

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Message par axme Ven 24 Mar 2017 - 10:35

Les pannes récurrentes comme le chargeur, le calculateur ou tcu ou le Rlink, etc...
peuvent justifier à elles-seules l'extension.
Pour ce qui est du châssis et de l'habitacle, comme ton exemple, j'ai peur qu'il faille batailler sévère
Pour la prise en charge.
L'extension de garantie comme toute "assurance" à un goût amer quand on paie la cotisation,
mais lorsque l'on a un pépin, on est content de l'avoir.

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Message par Pixel Ven 24 Mar 2017 - 10:54

En fait, avec les nouvelles conditions de garantie c'est simple.
Tout est garanti deux ans. Après rien.
Reste à voir les exclusions du contrat Losange à partir de la troisième année pour savoir à quelle sauce on est mangé.

Sur la mienne j'ai les 5 ans de garantie sur le GMP (Zoé de 2015).
J'ai pris l'extension de garantie pour la troisième année.
(je suis en LLD sur trois ans)

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Message par Cameleon Ven 24 Mar 2017 - 11:15

Bien lire le contrat d'extension de garantie.

J'en ai souscrit un en 2014 et en fait c'était un contrat Losange qui ne prend pas en compte tout ce qui est garniture.

Je parle de garniture car j'ai eu un soucis de régulateur qui ne fonctionnait plus, problème de la commande du volant qu'il fallait changer. Comme la commande est moulée dans le volant, il a fallut changer le volant. J'ai été heureux d'apprendre que le volant est considéré comme une garniture et qu'à ce titre il n'est pas prise en charge par le contrat Losange !!!
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Message par Pixel Ven 24 Mar 2017 - 11:30

Ah ben voilà, c'était toi. Very Happy
Et finalement, tu as réussi à le faire prendre en garantie quand même, ton volant ?

Pour l'extension de garantie d'un an que j'ai souscrite, c'est bien un contrat Losange aussi.
Je ne crois pas qu'ils aient d'autres contrats.

Ceci dit, sur le plan légal, ça me semble limite.
Le commercial m'a toujours parlé d'extension de garantie.
Si c'est une extension de la garantie d'origine, cette extension concerne la durée, point barre.
Toutes les autres conditions devraient être inchangées.

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Message par Cameleon Ven 24 Mar 2017 - 13:01

Oui prise en charge à 80% ou 85%, je ne me rappelle plus bien.
Idem pour le logo qui s'écaille.

Oui c'est limite comme procédé.
Je compte envoyer un courrier au service client de Ghosn, mais pas encore eu le temps de m'en occuper et ça remonte déjà à 4 mois.
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Message par LaurentB Ven 24 Mar 2017 - 13:02

Pour mon logo qui s'écaille, j'ai 12€ à ma charge, soit 10% du prix de l'intervention.
Car le service client m'a expliqué, effectivement, que l'extension de garantie ne prend pas en charge les garnitures.

C'est mesquin et, je suis d'accord, cela devrait être une prolongation pure et simple de la garantie constructeur.
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