Problème application My ZE Online

Bonjour,
J'ai un problème  depuis deux jours avec l'application ZE Online, ou avec le site web sur mon ordi: refus de mise à jour du statut de chargement et il l'application me dit que "le câble de chargement n'est pas branché". Il est branché et la charge fonctionne normale. Il s'agit probablement d'un problème de communication avec la Zoé. Que faire? prise Greenup. Si quelqu'un peu m'aider. Merci

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Le pb s'est réglé tout seul, sans intervention. Sans doute un pb de serveur.

Depuis quelque temps l'application android my ZE ne fonctionne plus sur mon téléphone. Après avoir affiché "site en maintenance" au bout d'une semaine, j'ai supprimé/ré-installé  l'application, depuis j'ai "Utilisateur inconnu".

L'application fonctionne sur mes tablettes iOS ou android, ainsi que l'accès au site depuis un PC. Depuis mon téléphone,j'ai 'accès au site depuis un navigateur, directement ou via l'application my renault...

Qu'entendez-vous par application ZE Online ?
Chez moi, l'appli se nomme ZE Services.
Et elle fonctionne parfaitement.
Enfin, quand la voiture veut bien communiquer.

Pixel a écrit:Qu'entendez-vous par application ZE Online ?
Chez moi, l'appli se nomme ZE Services.

C'est bien ZE services, (ou  my ZE) qui est une simple porte vers le site ZE Online.
Habituellement elle fonctionne lorsque le site n'est pas dérangé et que Zoe veut bien communiquer, cette fois elle est en panne alors que le site fonctionne, et que d'autres versions de l'application sur d'autres supports  fonctionnent. C'est sur mon téléphone Samsung Galaxy S5 mini, android 5.1.1 que ça coince depuis ...quelques jours.

Petite question de nouveau zoétiste : il me semblait que ZE Online / ZE services permettait de programmer le pré conditionnement à distance.
Je viens de m'y connecter pour la première fois, et la seule chose que je trouve est des informations sur la charge en cours, rien d'autre.

J'ai raté quelque chose ?

Il faut scroller dahoun.
Tu vas tomber sur "Statut A/C".
Ça ne veut pas dire "Alternatif Courant" mais "Air Conditioning".
Tu tapes sur "Modifier" et là ... miracle !

Merci pixel d'avoir pris le temps de me répondre

Pixel a écrit:Il faut scroller dahoun.

pas compris

Pixel a écrit:
Tu vas tomber sur "Statut A/C".
Ça ne veut pas dire "Alternatif Courant" mais "Air Conditioning".
Tu tapes sur "Modifier" et là ... miracle !

même en scrollant, je n'ai accès qu'à 3 blocs
- le graphique avec % de charge et autonomie
- "statut de charge"
- dernière charge et historique

en plus de ça, deux autres menus "conseils pour la charge" et "point de charge", mais rien qui ressemble à "statut A/C"

Scroll down (dahoun en patois)
Même sans scroller, d'ailleurs. Ça se voit tout de suite.
Ton appli doit avoir un défaut !

effectivement, je n'ai pas du tout ce bloc dans mon appli.
Peut être un truc à activer au niveau des menus du R Link ?
J'irai jeter un œil ce soir ...

À mon avis, tu n'as pas la dernière version.
Essaie de désinstaller et de recharger la dernière version sur le Play Store.

j'ai installé l'appli il y a moins d'une semaine, donc je doute que ça soit un pb de version.

D'autant que via le site web services.renault-ze.com j'ai le même soucis ...

Je vais quand même essayer une désinstall / réinstall, ça ne mange pas de pain

Pixel a écrit:Essaie de désinstaller et de recharger la dernière version sur le Play Store

Hum... j'ai fait ça,le résultat c'est qu'au lieu d'une page "Site en maintenance" j'ai le message 'Utilisateur inconnu"!

Moi de temps en temps AC n apparaît pas également,sur l iPad toujours ok mais sur le 6s non

Salut à tous,
que je passe par l'appli ou par mon navigateur, le dernier statut de l'appli date d'il y a 4 jours, il ne se met plus à jour.
Et quand je demande l'allumage de la clim, il ne se passe rien (l'appli valide, mais cela ne semble pas arriver à la voiture).

Une idée ?

Pour le navigateur, comme sur PC, il faut rafraichir la page, pour chrome:
http://www.generation-nt.com/rafraichir-chrome-android-ios-smartphone-tablette-astuce-1914518-1.html

Je ne rafraîchis jamais et ça fonctionne.
Sur Firefox.

Pareil, ce n'est pas un problème de rafraîchissement. Je n'ai jamais eu à le faire ni sur le mobile ni sur le pc.
Et surtout que quand j'envoi la commande pour allumer la clim, l'appli valide, mais coté voiture il ne se passe rien.

J'ai l'impression qu'il n'y a plus de communication avec la voiture !

Bonjour
Idem pour moi. J'attends des infos de Renault que j'ai appelé.

Depuis quand tu as le souci ? (voir si c'est un souci chez eux ou sur nos voitures) ?

Depuis 4 jours avant ça fonctionnait bien
Hier avec le gars de Renault au tel on a fait une manip il m a dit que ça pourrait se remettre en marche et ce matin idem
J ai retel ce soir ils m ont dit que mon dossier était remonté aux services compétents ils me tiennent au courant rapidement
Je t en dirai plus des que j ai les infos
C est pas grave mais j aime bien quand tout fonctionné

Exactement pareil ! Ma dernière mis à jour date du 04 mars, donc ca fait 4 jours que cela ne marche plus !

Il y a un endroit sur le R-Link où on peut voir s'il est connecté. Je me suis aperçu qu'il se connectait et déconnectait sans arrêt.
Je leur dirai quand ils me téléphoneront.

Tu sais où, que je vérifie ?