Problème pré-conditionnement

Ca fait plusieurs fois que je programme le pré-conditionnement (depuis mon ordinateur) et que rien ne se passe.
J'ai essayé une fois avec le bouton sur la clé, le signal a l'air d'avoir été reçu par la voiture (clignotants) mais rien ne s'est passé non plus.

Quand je vais sur my ZE On line dans l'historique il est écrit :

Date de la demande 28/11/2013 21:27
Résultat de la demande Impossible d'exécuter le service
Demande depuis Portail Web
Date de réponse du véhicule ---
Causes possibles -Votre véhicule est hors de portée ou est éveillé mais pas en charge.
-Une erreur s'est produite sur le serveur de données.

A noter que la charge différée, programmée de la même manière, fonctionne correctement pour sa part.

Est-ce que le même problème est déjà arrivé à quelqu'un d'autre et si oui y a-t-il un palliatif ?

Merci d'avance pour vos contributions.