[ZOE R135 Intens 2020] Problème de pré-conditionnement à distance

Bonjour,
Possesseur d'une ZOE R135 avec Easy Link depuis octobre, j'ai un problème avec le pré-conditionnement à distance immédiat à partir de l'application My Renault.



Je peux programmer ou modifier la climatisation sans problème. Mais je ne peux pas la lancer.
J'ai à peu près tout essayé, batterie à 100 % en charge ou pas, voiture fermée...
J'ai contacté le service multimédia de Renault, qui m'a fait faire différents tests dont la mise à jour du firmware.
Ils n'ont pas trouvé de solution et m'ont renvoyé vers un garage.
J'ai pris rendez-vous chez Renault Lyon Nord, d'après le compte rendu, ils ont reprogrammé :
- le calculateur,
- calculateur chargeur de batterie de traction,
- le calculateur de gestion de l'électrique de puissance,
- du calculateur additionnel de la batterie de traction.
Ça ne marche toujours pas et ils m'ont dit que ce n'était pas possible avec ma voiture.
Pouvez-vous me confirmer que ça marche chez vous ?

Cela doit normalement fonctionner si les services sont bien activés.

Oui j'ai bien souscrit aux services Renault connect.
Le plus étonnant c'est que je peut modifier la programmation de climatisation avec My Renault.
Merci.

Y souscrire, c'est une chose, qu'ils soit activés, cela en est une autre. Crois-moi, j'y suis depuis début janvier avec ces incompétents. 🥵🥵🥵🥵

Petit joueur. J'y suis depuis mars 2023.
Ils sont tout aussi incompétents même si ce ne sont pas les mêmes !

C'est clair sauf que moi cela n'a jamais fonctionné et j'ai payé pour ces services.

Bonjour
Bon courage, je subis le même problème.
R135 de 2020
Ma voiture est au garage depuis octobre 2023 !
Pareil que toi, plein de manips et ils ne trouvent rien (même avec le technocentre a côté) !
Mais je ne lâche rien.

Petite question vu que je vois que je ne suis pas le seul : ça pourrait peut-être être bien qu'on se réunisse en action commune non ?
Je suis handicapé et j'ai dû batailler et gueuler pour avoir une voiture de prêt.
Aujourd'hui j'ai une Twingo qui me casse le dos et ça n'a pas l'air de les gêner.

Pour vous faire rigoler (ou pas) :

Oui, ça pourrait peut être bouger si on se regroupe.
Si quelqu'un à une idée comment faire, je suis partant.
Je vais essayer de leur démontrer que ce n'est pas un fonctionnement normal.

On monte un dossier et on envoie à Julien Courbet.

Bonjour à tous,
J'ai changé de garage et je suis allé à Rillieux.
J'ai expliqué mon problème. Il m'a demandé de lui envoyer le numéro de dossier que j'avais ouvert auprès du service multimédia.
Le lendemain, ils m'ont rappelé et m'ont confirmé que j'avais bien un problème. J'ai rendez-vous pour la semaine prochaine, ils me gardent la voiture 2 jours.
Ça avance doucement mais ça avance !

Bon courage !

Si jamais ton problème est résolu laisse un message pour nous dire ce qui a été fait.

merci

Bonjour,
J'ai amené ma ZOE à Renault Rillieux, jeudi dernier, où j'ai eu un très bon accueil !
Le technicien m'a posé plein de questions sur ce qui avait déjà été fait et a pris son temps pour bien comprendre le problème.
Je lui ai donné le lien suivant : https://renault-zoe.forumpro.fr/t16326-zoe-52-les-solutions-actis. Il m'a même remercié.
Bon, il n'a pas réussi à résoudre le problème mais il m'a dit qu'il avait bien constaté le problème, que la mise à jour des calculateurs ne l'avait pas résolu. Il allait commander une pièce.
Le lendemain, je reçois un message pour me confirmer que la pièce était commandée et qu'il me contactait dès réception. Ça me change de Renault Lyon Nord !
Ça avance doucement mais ça avance.

Salut,

ok merci pour ton retour.
Pareil, je leur ai donné les solutions ACTIS trouvées ici.
La pièce BLQ20053 a été changée et mise à jour également mais le problème est toujours là.
On se tient au courant.

Bonjour

@m0rit0 est-ce que le problème a été réglé pour vous ?

Bonjour,

Non, j'attends toujours d'être recontacté.
La pièce est en commande depuis un mois.

Le problème viendrait de quelle pièce ?

La solution actis mentionne l'UCH. Pour ma part, le changement de la pièce n'a rien changé.

Bonjour à tous, je suis victime du même problème sur une Zoé Intens R135 de février 2020. Tous les calculateurs ont été mis à jour, mais le problème persiste. Je reçois un message indiquant un "problème technique" très souvent quand j'essaie de lancer la climatisation à distance via l'application M'y Renault.
J'ai l'impression que le problème n'apparaît plus dès lors que je "réveille" la voiture avant de lancer la clim par l'appli, du genre ouvrir la portière, puis la fermer et m'éloigner pour la laisser se verrouiller avant de cliquer dans l'appli.
Si je laisse la voiture "au repos" s'endormir quelques jours, rebelote, "problème technique".
Est-ce que quelqu'un peut confirmer ce comportement ?
Merci

Bonjour,

Cette semaine, Renault a enfin changé le boitier télématique après plus 6 mois d'attente soit près d'un an en tout !
J'ai du attendre qu'une mise à jour automatique se fasse après l'intervention mais là je viens de lancer une clim à distance et ça marche .
Voici le détail de l'intervention (après les mise à jours ACTIS de la 1° intervention) :
Dépose repose du calculateur de télématique code A4GC
Reprogrammation calculateur de télématique code A48J
CTRL outil de diag calculateurs code 8286
CTRL continuité de câblage code 8224
Boitier télématique code 25 91 A74 56R

@ScratMan : Je n'ai pas vraiment fait attention mais il me semble qu'avec l'assistance téléphonique j'avais ouvert puis verrouillé la voiture et j'avais toujours "Problème technique ...).

Pour ceux qui on toujours le problème n'hésitez pas à insister pour moi ça a pris près d'un an.
A Renault Lyon Nord, on m'avait même dit "c'est normal votre voiture ne le fait pas".

Bon courage A+