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Message par Yan78 Mar 17 Mar 2020 - 19:03

Bonjour,
Mon concessionnaire m’indique après une révision des 4 ans de ma zoé (22 kWh)  et 76 000 km que ma batterie de traction est à 71 %.
Je contacte la DIAC qui me renvoie sur le service client Renault qui me renvoie sur mon concessionnaire afin qu’il fasse un diagnostic plus poussé de la batterie afin de s’assurer du pourcentage de la batterie car, au niveau du service client, ma batterie est à 99 %.
Bref je sens venir un loup.
Cette procédure est elle classique ?
Quelqu’un a-t-il déjà fait marcher la garantie ?
Merci d’avance de vos réponses.
Cdlt

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Message par fabien333 Mar 17 Mar 2020 - 20:56

As tu déjà fait la mise à jour des calculateurs ? Si c'est non c'est la 1er chose qu'ils vont faire et ton SOH va remonter.

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Message par Yan78 Mar 17 Mar 2020 - 20:58

Comment faire cette remise à jour des calculateurs ?

Yan78

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Message par fabien333 Mar 17 Mar 2020 - 21:00

C'est renault qui te la fait comme pour le reste des mises à jour. Ta voiture est sous garantie ?

fabien333

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Message par Yan78 Mar 17 Mar 2020 - 21:26

La voiture a 4 ans 1\2 donc je ne pense pas mais les batteries sont en location donc garantie normalement. Je dois vérifier cela.
Je vais reprendre contact avec mon concessionnaire dès que le confinement sera levé.
Merci pour les renseignements et
RESTONS CHEZ NOUS pour le bien de tous

Yan78

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Message par fabien333 Mar 17 Mar 2020 - 21:38

De toute façon si tu n'a pas prit l'extension de garanti 5 ans c'est mort. Tu aurais du insiter pour qu'il te mette à jour les calculateurs bien avant. Maintenant, il va falloir que tu payes le diagnostiques et peut être aussi la mise à jour. Ou alors si cela ne te gène pas reste comme cela....

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Message par Yan78 Mar 17 Mar 2020 - 22:20

Merci Fabien 333
Il est difficile d’insister ne sachant pas qu’il existe une mise à jour à faire.
En tout cas merci d’avoir éclairé ma lanterne.

Yan78

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Message par Thierry77 Mer 18 Mar 2020 - 10:21

Fais simple. Tu es Client, tu n'as pas à connaître la technologie de Zoé.
Le sachant c'est le concessionnaire, son technicien ZE, quand il ne sait pas, il a une techline chez Renault pour le guider.
Toi tu as un contrat qui te garanti un SOH  de 75%.
Tu demandes l'application pure et simple du contrat.
Ils feront ce qu'ils doivent faire, c'est-à-dire une mise à jour du calculateur BMS, avant de procéder à un éventuel changement de batterie.
Tu ne nous donnes pas d'indication sur ton autonomie. Par exemple en ce moment dans le 77, j'ai une autonomie entre 110 / 130.
Si ton SOH réel est de 71% tu dois être en dessous 100 km ?
Dans le cas contraire, ce sera une mise à jour du calculateur, que tu n'as pas à payer.
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Message par fabien333 Mer 18 Mar 2020 - 10:41

Ca c'est la théorie, dans la pratique tout calcul du soh hors garantie est payant. Et si il y a besoin d'une mise à jour cela doit être également payant...

fabien333

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Message par Pixel Mer 18 Mar 2020 - 10:47

Mais non. La batterie est en location. Ce n'est pas une histoire de garantie.

Relis le premier message de Yan78 :
"Mon concessionnaire m’indique après une révision des 4 ans de ma zoé (22 kWh) et 76 000 km que ma batterie de traction est à 71 %."

C'est le concessionnaire qui a dit qu'elle était à 71 %. Le relevé (et non pas le calcul) est donc fait.
Aucune raison pour que Yan78 paie quoi que ce soit.

Si, à la suite de ce relevé, il y a quelque chose à faire, c'est le concessionnaire qui le fera pour honorer le contrat avec DIAC.



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Message par Yan78 Mer 18 Mar 2020 - 10:54

Vous allez trop vite pour moi cela fait trois fois je refais ma réponse.
En effet je rejoins le raisonnement de Thierry et c’est la démarche intellectuelle que j’avais l’intention de développer. (Sans certitude de réussite).
Je vais dans un premier temps ramener la voiture pour que le concessionnaire fasse un diagnostique détaillé comme préconisé par le service client. Ensuite je  verrai leur proposition.
Pour mon autonomie actuellement dans le 78 elle est de 105 km le matin sachant que la zoé dans dans un garage et je suis en campagne.

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Message par fabien333 Mer 18 Mar 2020 - 11:09

On peux qu'espérer qu'il n'ai rien à payer si son concessionnaire Renault est compréhensif. Déjà le diagnostique détaillé est payant normalement c'est écrit noir sur blanc. Et ce ne sera pas le premier ici à payer la mise à jour des calculateurs ils y en a eu d'autre avant lui.

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Message par Yan78 Mer 18 Mar 2020 - 11:24

Je vous tiens au courant des suites encore merci pour vos posts

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Message par fabien333 Mer 18 Mar 2020 - 11:27

Oui dit nous et n'hésites pas à batailler pour ne rien payer

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Message par Yan78 Jeu 18 Juin 2020 - 19:01

Bonjour à tous,
Je viens de récupérer la zozo, verdict une reprogrammation avec une récupération de 40 km environ (163 en la récupérant ce soir au lieu de 121 km habituels)
Aucune facturation de la part de la concession apparemment prise sous garantie.
Bref heureux et c’est reparti jusqu’à la prochaine révision dans 6 mois où je redemanderai à nouveau la capacité de la batterie par acquis de conscience.
Bonne route à toutes et tous.

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Message par Yan78 Jeu 18 Juin 2020 - 19:34

Je précise récupération à 98%

Yan78

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Message par Philippini Jeu 10 Sep 2020 - 21:34

Bonsoir Yan78,

Pourrais-tu faire un reset showroom pour voir quelle est l'autonomie affichée ?

référence:
https://renault-zoe.forumpro.fr/t8677-les-differents-reset-de-la-zoe-comment-pourquoi

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Message par Yan78 Jeu 10 Sep 2020 - 22:19

Pas de problème je fais cela ce we et je posterai le resultat

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Message par Yan78 Dim 13 Sep 2020 - 11:07

Bonjour,
Je reprends le fil du post
Reste showroom fait
Autonomie 176 kms
Bon we a tous

Yan78

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Message par Yan78 Dim 13 Sep 2020 - 11:07

Désolé reset et non reste

Yan78

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Message par Yan78 Dim 13 Sep 2020 - 11:11

Pour info complémentaire batterie non rechargée à 100% mais à 83%
Je refais la même opération batterie à 100% pour voir s’il y a une différence

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Message par Yan78 Dim 13 Sep 2020 - 18:46

Reset showroom refait avec batterie chargée à 100%
Résultat affiché 217 kms

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Message par Pixel Dim 13 Sep 2020 - 18:48

Ça n'est pas possible.
Je pense qu'il est affiché 217 km. Razz

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Message par Yan78 Dim 13 Sep 2020 - 20:32

Je ne comprends pas ta réponse
1 : c’est pas possible
2 : je pense qu’il est affiché

Garantie batterie de traction Zoé R240 22 kWh 8e6b7d10
Oui il est bien affiché 217 kms

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Message par Yan78 Dim 13 Sep 2020 - 20:32

Oups

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