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Est-ce que l'application MyRenault fonctionne sur votre ZE50 ?

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Est ce que l'application MyRenault fonctionne sur votre ZE50 ?

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Message par malod Ven 17 Juil 2020 - 11:00

Bonjour à tous,

Même problème sur ma Zoé 50, depuis janvier. J'ai ouvert un ticket à ce moment-là à l'assistance, que je relance tous les 15 jours, et qui n'a pas avancé d'un centimètre depuis, malgré des heures au téléphone avec eux.

Symptômes : seul le kilométrage et la localisation remonte. Le niveau de batterie et les fonctions de conditionnement ne sont pas fonctionnelles. C'est particulièrement énervant de ne pas pouvoir suivre les charges sur les points publics.

J'ai lu un peu toutes les astuces qui ont été testées sur le forum et je me suis résigné à redémarrer le contrôleur via la boîte à fusibles, qui semble avoir réglé le problème pour certains, mais pas pour moi. L'heure de dernière activité (qui datait de mai) s'est mise à jour sur l'app, mais le reste est toujours HS.

6 mois plus tard, and counting...

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Est-ce que l'application MyRenault fonctionne sur votre ZE50 ? - Page 4 Empty Re: Est-ce que l'application MyRenault fonctionne sur votre ZE50 ?

Message par Leonvon Ven 17 Juil 2020 - 13:44

Dernier coup de fil à l'assistance avant-hier... et pas plus de résultats.

Et j'édite dans la foulée :  cheers    à l'instant apparait le niveau de charge (juste) avec la mention débranché (faux, car la voiture est en charge (lente) depuis ce matin*). Et il semblerait que la localisation fonctionne (difficile à vérifier pour l'instant car mon téléphone et moi-même sommes pas loin de la Zoé). Le voyant pré-conditionnement est lui-aussi devenu actif.

Il ne me reste plus qu'à négocier un dédommagement pour les 5 mois d'attente (à un jour près !)


* Mais c'est peut-être dû au fait que j'ai commencé la charge avant que les serveurs de Renault soient rectifiés...

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Est-ce que l'application MyRenault fonctionne sur votre ZE50 ? - Page 4 Empty Re: Est-ce que l'application MyRenault fonctionne sur votre ZE50 ?

Message par malod Ven 17 Juil 2020 - 15:21

@Leonvon tu as fait quoi récemment pour fixer le problème ? Juste relancé l'assistance ?

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Message par Pixel Ven 17 Juil 2020 - 15:59

@malod : bonjour et bienvenue ! cheers

Pour une petite présentation, c'est par ici :

https://renault-zoe.forumpro.fr/f3-presentation

@Leonvon, semble avoir résolu son problème, à défaut de l'avoir "fixé". Wink

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Message par Leonvon Ven 17 Juil 2020 - 18:08

C'est ça j'ai juste relancé l'assistance multimédia il y a deux jours : la personne que j'ai eue était moins courtoise que celles qui m'avaient répondu jusqu'alors, mais peut-être plus efficace ?

Précision : la localisation fonctionne.

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Message par malod Ven 17 Juil 2020 - 18:10

Le temps de me présenter m'avait manqué, voilà qui est fait !

La question de la résolution restant, quelle sorte de magie à permis de régler le problème de @Leonvon ? S'il existe une formule magique pour que le support traite (enfin) les tickets, je suis preneur du secret Smile

Mon problème semble en tous points identique, et malgré un redémarrage forcé du contrôleur 4G et du Easy Link, rien ne change, et aucun changement visible du coté de l'App. Il semble que le problème soit quand même situé sur le périmètre de l'infrastructure de Renault et de leurs API, qui semblent avoir un peu de mal à parler entre elles depuis le début.

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Message par Leonvon Ven 17 Juil 2020 - 18:22

Tu as raison, le problème est chez Renault et leurs serveurs. Et j'ai l'impression que ça tâtonne pas mal, à voir le nombre de mises à jour ou de resets involontaires que j'ai pu avoir.

Et pourtant j'avais fini par croire que le problème venait de la voiture : et bien non.

Malheureusement non je n'ai pas découvert la recette secrète pour le traitement des tickets (autrement je n'aurais plus de soucis à me faire pour la poursuite de ma retraite !!)

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Message par coinzoe Dim 9 Aoû 2020 - 10:29

Hello

De mon côté au début ça a bien mis un mois à s’activer (J’ai eu pas mal de communication avec le service multimédia par mail, mais les réponses étaient totalement inopérantes, il suffisait d’attendre)

Ça marchait bien depuis mars (en gros) mais depuis 5 jours, j’ai plus rien dans l’appli
Je m’en sers tous les jours pour le prechambrage

Quelqu’un aurait un comportement identique ?

Bye

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Message par AlainD79 Dim 9 Aoû 2020 - 11:52

Hello !

Depuis le début (fin mai), fonctionnement erratique mais avec des périodes de fonctionnement plus longues que les pannes. Ce dimanche, elle est à nouveau plantée comme ce lundi ou mardi. Des fois, elle revient dans la journée et des fois quelques jours plus tard.
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Message par coinzoe Mar 11 Aoû 2020 - 19:34

Bonjour,
Je viens de m’apercevoir que l’application, quand elle demande d’être notée, utilise un procédé très moyen.
En effet si vous cliquez sur « soutenir » vous arrivez sur l’Apple Store, en revanche si vous cliquez sur « non je n’aime pas l’application«  ça vous demande d’envoyer un message à Renault.

Avec ce procédé ils n’ont jamais de commentaire négatif sur l’Apple Store et leur note est de 3,5/5

Je vous invite à déposer vos avis sur l’Apple Store ou sur le Google store mais de manière publique, ainsi peut-être si la note baisse cela fera réagir Renault

Amicalement

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Message par slyos Mer 12 Aoû 2020 - 12:44

Finalement, j'ai récupéré mes infos après une suppression de mon véhicule dans My Renault et un réappairage entre Zoe et application.

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Message par AlainD79 Mer 12 Aoû 2020 - 13:28

Moi ça remarche depuis lundi 10/08 et depuis tout marche. Very Happy
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Message par Yvanpasterrible Mer 12 Aoû 2020 - 16:13

Tant mieux, mais ôte moi d'un doute :

Quand tu charges, tu reçois bien des SMS indiquant :
le début de la mise en charge,
la fin de mise en charge ?

Et, bien sûr, dans l'intervalle, tu disposes d'un suivi de la progression de la charge et de l'autonomie emmagasinée qui te permet d'y mettre fin à ton gré ?

Pour ce qui me concerne, c'est ce dont je disposais sur ma ZE 40... et qu'il me semble normal d'obtenir sur ma ZE 50.
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Message par AlainD79 Mer 12 Aoû 2020 - 16:16

@Yvanpasterrible Aujourd'hui, j'ai activé les SMS et je verrais ce soir si j'en reçois au moins un.
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Message par Yvanpasterrible Mer 12 Aoû 2020 - 16:25

Merci
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Message par coinzoe Jeu 13 Aoû 2020 - 20:57

Ça remarche également chez moi après suppression du véhicule puis reappairage

Amicalement

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Message par Pixel Jeu 13 Aoû 2020 - 21:22

Idem pour moi. C'est de l'informatique bourrin.

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Message par sas13 Jeu 13 Aoû 2020 - 22:10

C'est vraiment des bourrins au service multimédia. J'ai fait comme vous dites, supprimé le véhicule puis appairage, mais ca coince avec le code à 10 chiffres car ça me dit code erroné! (alors qu'après de multiples vérifications, c'est bien le code que j'ai reçu)

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Message par olivtrain89 Sam 5 Sep 2020 - 17:32

Elle fonctionne plutôt bien. Oui il y a des fois oui il y a des problèmes de connexion. Mais globalement cela fonctionne.

Par contre, c'est un peu court en fonctionnalités.

Il manque franchement la possibilité de régler un niveau de charge.
Pas de message quand la charge est finie.
Pas d'indication de puissance de charge ni même dans la zoé.

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Message par sas13 Lun 7 Sep 2020 - 11:13

Ce matin l'application my Renault me dit qu'elle n'est pas disponible dans ce pays ! Vous avez ça aussi ?

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Message par Pixel Lun 7 Sep 2020 - 11:30

Bah non, ici ça marche mais bon, t'es à Marseille, aussi ! Very Happy

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Message par coinzoe Lun 7 Sep 2020 - 11:32

Pareil chez moi (pas disponible) :-(

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Message par sas13 Lun 7 Sep 2020 - 13:06

Bon ca y est, ça remarche, ils m'ont réintégré en France! Very Happy

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Message par coinzoe Ven 18 Sep 2020 - 16:03

Bonjour

Est ce que l’appli marche pour ceux qui sont sur iOS et qui auraient déjà fait le passage en iOS 14 (comme moi)

Moi depuis hier elle est en erreur...

Amicalement

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Message par coinzoe Ven 18 Sep 2020 - 16:12

Bon en fait en supprimant l’app et en la réinstallant tout est rentré dans l’ordre

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