Re: Nouvelle Zoe Intens -- Carte Mains Libres ne fonctionne pas

par Kladz Mer 18 Déc 2019 - 20:10

J'ai le même problème que toi

par poupou33 Mer 18 Déc 2019 - 20:14

Mes services ont mis près de deux semaines à s’activer, aujourd’hui j’ai tout ce qu’il faut sur l’application. On va essayer de donner un petit coup de boost, j’ai un contact qui suit ça de près. Le plus étrange dans ton cas c’est le contrat non actif

par ROLY89 Mer 18 Déc 2019 - 20:17

Est-ce que ce contrat "Pack remote EV 36 mois" est actif dans l'appli MYRenault de ton téléphone, Poupou? A quoi sert-il? Je sais que "remote" veut dire "à distance" en anglais. Ceci pourrait peut-être expliquer cela.

par poupou33 Mer 18 Déc 2019 - 20:20

Oui, donne moi ton VIN en MP @ROLY89

par ROLY89 Mer 18 Déc 2019 - 20:24

C'est fait

par poupou33 Mer 18 Déc 2019 - 20:36

J’ai vu

par zoe17 Mer 18 Déc 2019 - 21:46

poupou33 a écrit:Oui, donne moi ton VIN en MP @ROLY89

j'en profite pour te demander quand seront actifs les garanties 36 mois de GMPe, assistance et fabricant comme j'ai souscrits ?
actuellement c'est toujours 24 mois
merci

par poupou33 Mer 18 Déc 2019 - 22:35

@Zoe17 Ça a bien été activé, je m’en suis assuré. Patiente encore un peu tu devrais le voir apparaître dans quelques jours sur My Renault.

par ROLY89 Mer 18 Déc 2019 - 22:40

Merci beaucoup, Poupou, pour ta démarche. Je m'arme de patience. Neutral

par poupou33 Mer 18 Déc 2019 - 22:51

Désolé @ROLY89 mais je répondais à Zoe17, j’envoyé ton VIN à mon contact qui va s’assurer que rien ne cloche... sinon il faut juste patienter le temps que tout se débloque.

par ROLY89 Mer 18 Déc 2019 - 22:59

J'ai eu effectivement un doute avant d'envoyer mon dernier message. Je te remercie quand même beaucoup pour ta démarche et me réarme de patience.

par poupou33 Mer 18 Déc 2019 - 23:32

J’ai envoyé vos VIN on s’occupe de réactiver vos services, il faut juste s’armer de patience maintenant

par zoe17 Jeu 19 Déc 2019 - 7:31

merci poupou tu es le top des vendeurs cheers

je te préviens des que cela sera actif, en attendant samedi départ pour Lyon en Zoé finalement Smile

on va en profiter un max

par Acytos Jeu 19 Déc 2019 - 7:55

La fermeture à l’éloignement fonctionne bien sur mon intens sauf une fois dans mon garage.... comme si une chez moi il ne fallait pas fermer les portes....

par ROLY89 Jeu 19 Déc 2019 - 8:31

Comme zoe17, je te dirai, poupou, quand j'aurai accès aux données de charge. En tout cas, c'est vraiment très sympa de ta part et, quand on y pense, aussi un peu magique, de pouvoir réparer les choses, comme ça, à distance. Tu es un peu notre poupou Noël santa

par poupou33 Jeu 19 Déc 2019 - 9:10

Pour les services connectés il faut remercier Frederic Angeli « program manager services connectés » à qui j’envoie vos châssis et qui gère après.

par **Pixel** Jeu 19 Déc 2019 - 9:46

Est-ce que ce Monsieur Angeli de Noël pourrait quelque chose pour nous, pauvres ringards en ZE40 ou ZE22, qui voudrions bien aussi utiliser l'appli avec toutes ses fonctions, voire, pour certains, utiliser l'appli tout court, même sans toutes les fonctions ?

par Acytos Jeu 19 Déc 2019 - 10:20

Pour revenir sur la fonction "fermeture a l'éloignement" sur la mienne ça fonctionne bien SAUF quand je suis dans mon garage... Va savoir pourquoi, je m'éloigne et la voiture ne se ferme pas... Du coup, j'ai fermé avec le bouton sur la carte.

Ce matin, dans mon garage, je m'approche, pas d'ouverture... J'ai dû utiliser le bouton sur la poignée.

Arrivé au bureau, je m'éloigne, ça ferme !

Y'a un truc qui s'active quand on est chez soi ? Elle est où la caméra ? Very Happy

par RD150 Jeu 19 Déc 2019 - 10:29

Les cartes sont "rangées" loin de la voiture ? Si la distance n'est pas suffisante, la fermeture ne peut se faire.

Concernant l'obligation d'utiliser le bouton sur la poignée, c'est le comportement normal en cas de fermeture "non automatique".

par MaxVega Jeu 19 Déc 2019 - 11:00

ROLY89 a écrit:

J'ai synchronisé ma Zoe à l'appli MYRenault le jour de la livraison le 11 décembre mais je n'ai toujours pas accès à la gestion des tâches où il est indiqué: "Données connectées indisponibles" depuis l'appli. J'ai fait la manip que tu suggères, Poupou, mais sans résultat. Je suis allé à la concession ce matin et ils ont découvert qu'un des contrats, le "Pack remote EV 3 mois série" n'était pas actif. A l'onglet "Contrats" puis "Services connectés" sur l'appli MYRenault, ce pack apparaît dans l'onglet "Masquer les contrats expirés" où il est noté en "échec d'activation". Ils m'ont dit qu'ils allaient se renseigner. Sais-tu, Poupou, si le problème peut venir de ce contrat non actif? Pour information, sur l'appli MYRenault, j'ai accès au kilométrage total et à la géolocalisation de la voiture. De plus, à l'ouverture de Easy Link, il est bien indiqué que le partage des données est actif

Tiens, j'ai la même chose que toi, Roly - sauf que j'ai trois packs en echec d'activation: "Remote Car Dashboard 36 mois série" / "Pack remote EV 36 mois série" / "Pack Connectivité EV série 36 mois."

Moi, j'avais synchronisé l'appli avec le VIN de la voiture le même jour mais AVANT sa livraison (on avait déjà la carte grise depuis un moment). Je me demande si le problème vient de là?

par MaxVega Jeu 19 Déc 2019 - 11:31

Acytos a écrit:Pour revenir sur la fonction "fermeture a l'éloignement" sur la mienne ça fonctionne bien SAUF quand je suis dans mon garage... Va savoir pourquoi, je m'éloigne et la voiture ne se ferme pas... Du coup, j'ai fermé avec le bouton sur la carte.

Ce matin, dans mon garage, je m'approche, pas d'ouverture... J'ai dû utiliser le bouton sur la poignée.

Arrivé au bureau, je m'éloigne, ça ferme !

Y'a un truc qui s'active quand on est chez soi ? Elle est où la caméra ?

Dès qu'on utilise le bouton de la carte clé, la carte main libre ne fonctionne plus - il faut redemarrer la voiture pour que ça se remette en place. (Pourquoi? Je n'ai pas compris...)

par RD150 Jeu 19 Déc 2019 - 11:36

Précédemment (je ne sais si c'est toujours d'actualité), c'était la fermeture "sécurisée" (je ne me rappelle plus le terme exact) qui nécessitait donc d'avoir la carte pour ré-ouvrir la voiture.

par MaxVega Jeu 19 Déc 2019 - 11:56

Dommage qu'on ne peut pas servir de son téléphone, comme avec les Tesla - pas besoin d'une carte (mais il faut pas se faire voler son portable !)

par ROLY89 Jeu 19 Déc 2019 - 12:14

Tiens, j'ai la même chose que toi, Roly - sauf que j'ai trois packs en echec d'activation: "Remote Car Dashboard 36 mois série" / "Pack remote EV 36 mois série" / "Pack Connectivité EV série 36 mois."

Moi, j'avais synchronisé l'appli avec le VIN de la voiture le même jour mais AVANT sa livraison (on avait déjà la carte grise depuis un moment). Je me demande si le problème vient de là?[/quote]

Moi, seul le "pack remote EV 36 mois" est inactif. Les autres sont actifs. Sur l'application MYRenault, j'ai bien les kilométrage total de la voiture ainsi que la géolocalisation. Et toi?
Par élimination, on pourra peut-être savoir à quoi sert exactement chaque pack.
Comme toi, j'avais inscrit ma voiture dans MYRenault grâce à son VIN avant qu'elle me soit livrée. Mais je n'ai pu la synchroniser avec l'appli qu'à la livraison. Tu as peut-être raison. Le problème pourrait venir de là.

par MaxVega Jeu 19 Déc 2019 - 13:22

Quand j'ai ajouté le VIN dans l'appli, il m'a indiqué que le véhicule n'était pas reconnu. Après la livraison, le véhicule était reconnu, mais rien n'était activé. Je pense que le "pack remote" c'est bien la carte main libre (pourquoi les packs ont les noms en franglais est une autre question!)

C'est peut-être notre faute d'avoir trop anticipé (pour nous, ça faisait près de deux mois qu'on attendait la voiture) Shocked

par Acytos Jeu 19 Déc 2019 - 14:09

RD150 a écrit:Les cartes sont "rangées" loin de la voiture ? Si la distance n'est pas suffisante, la fermeture ne peut se faire.

Concernant l'obligation d'utiliser le bouton sur la poignée, c'est le comportement normal en cas de fermeture "non automatique".

La carte est toujours la ma poche de manteau que ce soit quand je suis a l'extérieur ou dans mon garage...

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