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Nouvelle Zoe Intens -- Carte Mains Libres ne fonctionne pas

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Message par MaxVega Ven 13 Déc 2019 - 23:15

Bonjour,

Je me présente -- je suis le nouveau locataire d'une nouvelle Zoé Intens (déjà 20 km au compteur!) et j'habite dans les Deux-Sèvres (mais américain d'origine).

Je n'arrive pas à activer les fonctions de la carte "mains libres". Ni en approche/éloignement, ni en pressant sur le bouton sur la poignée.

Quand je regarde dans le tableau de réglages, je vois l'option pour les activer - mais ils ne restent pas activés (je peux les glisser sur "marche" mais ils reviennent tout seul à "arrêt").

Pourtant, je pensais qu'on avait bien cette option avec ce modèle. Est-ce qu'il y a quelque chose qui m'échappe ?

Merci pour vos conseils !

MaxVega

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Message par zoe17 Ven 13 Déc 2019 - 23:23

hello,
il y a un autre cas signalé dans le forum, le mieux serait de retourner au garage ou appeler assistance
tiens nous informé ça peut servir pour d'autres
merci

zoe17

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Message par MaxVega Ven 13 Déc 2019 - 23:27

Merci, oui, je vais y passer demain matin. Histoire de rouler un peu.  ;-D

Le moteur de recherche du forum n'a pas trouvé d'autre sujets sur ce... erm... sujet....

MaxVega

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Message par Arduis Sam 14 Déc 2019 - 8:39

L'autre cas signalé est ici : https://renault-zoe.forumpro.fr/t14785p25-zoe-r135-intens-de-roly89 par Poupou33 (qui est de chez Renault, donc on devrait vite savoir l'origine !)
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Message par poupou33 Sam 14 Déc 2019 - 9:22

Pour l’instant on cherche... @MaxVega peux-tu me communiquer ton VF1 en MP? Et oui va au garage pour signaler ton problème, plus on sera nombreux (désolé 😜) plus le problème sera vite résolu
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Message par MaxVega Sam 14 Déc 2019 - 10:02

@poupou33 a écrit:Pour l’instant on cherche... @MaxVega peux-tu me communiquer ton VF1 en MP? Et oui va au garage pour signaler ton problème, plus on sera nombreux (désolé 😜) plus le problème sera vite résolu

Message envoyé!

Je viens d'appeler le concessionnaire, j'ai un RDV pour la semaine prochaine. Apparemment il y a déjà un rappel constructeur, donc ils vont voir ça en même temps...

MaxVega

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Message par Kladz Sam 14 Déc 2019 - 10:10

Sur ma Zen cela fonctionne. Seulement les Intens sont touchées ?
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Message par poupou33 Sam 14 Déc 2019 - 10:13

Non moi j’ai une zen
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Message par MaxVega Sam 14 Déc 2019 - 11:57

RDV pris chez le concessionnaire fin de la semaine prochaine. Ça tombe bien parce que (pour rappel, j'ai la voiture depuis hier après-midi) il y a DEJA un rappel constructeur... (on ne m'a pas dit pourquoi).

Je reviens d'un petit tour. Tous les autres fonctionalités semblent fonctionner, à part la carte main libre. Par contre, l'appli ne met pas à jour le kilometrage (et ne montre aucun autre fonctionalité - demarrage à distance, par exemple). Je suppose que c'est cela, les services connectés?

Pour l'info, la voiture était commandée fin Octobre (il y avait un promo pour les Intens). Livraison a été initialement prévu autour de 10 Novembre. Deux jours avant, on nous a annulé le rdv, car il y avait un rappel constructeur. Des petits reglages à peaufiner, nous disait-on.

MaxVega

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Message par ROLY89 Sam 14 Déc 2019 - 12:15

@Kladz a écrit:Sur ma Zen cela fonctionne, seulement les intens sont touchés ?

J'ai une Intens et pour l'instant, (touchons du bois !) la carte mains-libres fonctionne parfaitement.
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Message par MaxVega Sam 14 Déc 2019 - 14:03

J'imagine que ça va être un truc simple (genre, redémarrage du système) qui va prendre des mois à trouver...

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Message par poupou33 Sam 14 Déc 2019 - 15:42

Je pense que c’est software. Espérons que ça ne soit pas trop long... Ça n’empêche pas d’apprécier la voiture mais c’est vrai que c’est chiant, d’autant que cette fonction a évolué et est maintenant top... même plus besoin d’appuyer sur la poignée pour ouvrir la voiture, le simple fait de s’en approcher déverrouille le véhicule.
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Message par chrisnord Sam 14 Déc 2019 - 16:43

C'est une fonction qu'on trouve sur toutes les versions ou réservée au haut de gamme ?

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Message par barnabou Sam 14 Déc 2019 - 16:55

@poupou33 a écrit:Je pense que c’est software. Espérons que ça ne soit pas trop long... Ça n’empêche pas d’apprécier la voiture mais c’est vrai que c’est chiant, d’autant que cette fonction a évolué et est maintenant top... même plus besoin d’appuyer sur la poignée pour ouvrir la voiture, le simple fait de s’en approcher déverrouille le véhicule.

Bon après, pour ouvrir la porte, faut quand même toucher la poignée.
Avec l'ancien système, le fait de devoir toucher le p'tit bouton se faisait de manière naturelle à la manoeuvre de la poignée.

barnabou

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Message par MaxVega Sam 14 Déc 2019 - 17:55

@chrisnord a écrit:C'est une fonction qu'on trouve sur toutes les versions ou réservée au haut de gamme  ?

Je pense que c'est reservé à l'Intens et versions speciales -- à un moment, on regardait plutôt la Zen, mais c'était la carte mains libre (et le prix promo très intéressant) qui nous a fait opter pour l'Intens.

Il y toujours les trois façons de/verouiller -- 1) boutons sur la carte, 2) poignée + bouton, 3) à l'approche. Il y a un reglage qui lasise choisir d'activer la façon 3.

Nous avons une Prius aussi, c'est très simple, on touche la poignée simplement, pas besoin d'un bouton.

MaxVega

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Message par poupou33 Sam 14 Déc 2019 - 18:18

Carte Mains libres de série dès la finition life...
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Message par poupou33 Sam 14 Déc 2019 - 18:20

@MaxVega, j’espère que ça n’est pas que cette option qui t’a décidé pour l’intens car elle était dispo pour 4000€ de moins...sur la finition life
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Message par Kladz Sam 14 Déc 2019 - 18:28

D'ailleurs la life est le meilleur rapport qualité prix je trouve.
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Message par MaxVega Sam 14 Déc 2019 - 18:43

@poupou33 a écrit:@MaxVega, j’espère que ça n’est pas que cette option qui t’a décidé pour l’intens car elle était dispo pour 4000€ de moins...sur la finition life

Non, pas du tout. C'était le prix LLD en promo - avoir tous les options pour quelques euros de plus. Pour ma parte, rien de cela n'est nécessaire - il suffit qu'elle roule. La Zoe remplace ma dernière BX après tout cyclops (boite automatique tout de même). Ma femme, par contre, prefère ce modèle.

D'ailleurs, au moment où on a fait la commande, le vendeur nous a dit que la Life n'était pas disponible, et ne serait pas avant un moment. Mais bon, c'est un vendeur... il ne m'inspirait pas de beaucoup de confiance....

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Message par thibdom Sam 14 Déc 2019 - 19:26

Truc tout bête , mettez une pile neuve pour voir si sa re fonctionne


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Message par poupou33 Sam 14 Déc 2019 - 22:43

La pile n’y est pour rien puisque du coup on ouvre avec la télécommande (carte)
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Message par MaxVega Sam 14 Déc 2019 - 23:49

@poupou33 a écrit:La pile n’y est pour rien puisque du coup on ouvre avec la télécommande (carte)

Et puis, la voiture est tout neuve

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Message par chrisnord Sam 14 Déc 2019 - 23:55

@poupou33 a écrit:Carte Mains libres de série dès la finition life...

Génial cheers

par Kladz le Sam 14 Déc - 18:28

D'ailleurs la life est le meilleur rapport qualité prix je trouve.


Toutafait Very Happy

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Message par MaxVega Dim 15 Déc 2019 - 9:11

J'ai l'idée que c'est un problème d'activation -- ils n'ont pas activé la connection Easy-Link comme il fallait faire. En tout cas, il me semble que c'est Easy-Link qui gère les services connectés et la carte main libre.

Quand je fais une recherche en anglais, je tombe sur une video qui m'envoie vers un autre site, Renault My ZE Online -- c'est un ancien site ? Pour enregistrer, il demande un code d'activation, que je n'ai pas reçu. (Dans l'appli My Renault FR, ils ne m'ont pas demandé de code... le véhicule est identifié, mais rien n'est activé).

En tout cas, c'est un vrai bordel. Dans le play store, ils ont 3 applis...

MaxVega

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Message par MaxVega Dim 15 Déc 2019 - 9:43

Nouvel indice... Quand je vais sur le site https://myr.renault.fr/ et j'ajoute mon VIN, le site me dit que la Zoe est "En cours de transport" !!!

Franchement, c'est le bordel... il y a combien de sites Renault pour cette voiture ? Combien d'applis ? Rien n'est expliqué...

MaxVega

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