Nouveau MyZE - II

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Message par zoe17 le Jeu 27 Fév 2020 - 16:16

L'appli dit que le pré-conditionnement a débuté mais ne vérifie pas, apparemment, et quand, comme moi, on n'a pas les SMS en retour et ben on se déplace et on constate, bref la commande à distance n'a plus d'intérêt Mad

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Message par Pixel le Jeu 27 Fév 2020 - 16:28

De toutes façons, tu n'es pas averti du démarrage du préconditionnement par SMS.
Du moins pas sur la mienne (ZE40).

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Message par zoe17 le Jeu 27 Fév 2020 - 16:47

quelques fois j'ai une notification sur mon mobile qui dit "que la commande a été passée", je n'ai pas noté la phrase exacte mais ce qui manque c'est la fin en retour par SMS ou le service de notification sur le mobile, notamment pour la charge
le sujet a été abordé "mille fois" c'est du réchauffé maintenant

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Nouveau MyZE - II - Page 12 Empty synchroniser votre voiture --> pas de code

Message par CROLLES le Mar 10 Mar 2020 - 13:15

Bonjour
Sur l'écran d'accueil de MyRenault sur mon smartphone (Galaxy A70) il y a un bouton Synchronisation (synchroniser votre voiture).
Je clique et je suis la procédure jusqu'à l'écran qui m'annonce qu'un code va apparaître sur l'écran de la Zoe. Code à rentrer sous 5 minutes. Le décompte commence.
Mais le code n'apparait pas. Donc impossible de synchroniser.
Précision, la voiture indique "connectée" [avec le serveur j'imagine].
Avez vous une idée du problème ? Origine, solution ?
Merci
Very Happy
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Message par sas13 le Mar 10 Mar 2020 - 13:39

J'ai ce problème depuis deux mois, et malgré l'intervention du service client multimédia, c'est toujours pareil. On me dit à chaque fois que tous mes services sont actifs, mais je n'obtiens jamais ce code à 6 chiffres. On est plusieurs à avoir ce problème, j'espère qu'ils vont réussir à le régler rapidement. Mais ceux qui ont réussi à synchroniser n'ont que le pré-conditionnement et des infos sur le taux de charge du véhicule, apparement pas encore de sms de début et fin de charge, ce qui m'intéresse le plus.

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Message par CROLLES le Mar 10 Mar 2020 - 15:19

J'ai également consulté le service client multimédia.
A plusieurs reprises.
Leur dernier message dit :
"Je vous confirme que votre dossier est désormais entre les mains de notre département technique pour analyse.
Je reprendrai contact avec vous dès que j’aurai une réponse de leur part afin de vous assister dans la résolution de votre situation."
Savoir que je ne suis pas le seul me réconforte un peu (quoi que....)
Si ça évolue chez vous merci de le signaler.
Cdlt
Very Happy
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Message par Feneck91 le Mar 10 Mar 2020 - 16:11

J'ai attendu 7 mois la dernière fois....

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Message par crazyfrog le Mar 10 Mar 2020 - 21:58

Pour info, le service ZE Connect s'étant arrêté le mois dernier, j'ai pu le réactiver gratuitement sur ma ZOE Q210:
- aller sur RLINK Store dans le véhicule
- chercher le service ZE Connect ( mentionné gratuit dans mon cas )
- valider la sélection puis renseigner un email ( j'ai renseigné le même que celui utilisé pour me loguer sur MyRenault )

... et c'est à peu près tout. J'ai ainsi pu récupérer les notifications de début et fin de charge. Pour la peine j'ai également prolongé le service ZE Interactive, mais payant ( 1€ par mois sur deux ans ) et sur le site MyRenault avec MAJ de la carte SD: pas possible de faire cette dernière manip à partir du RLink Store du véhicule. Pas encore testé pour voir si ca marche...

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Message par CROLLES le Jeu 12 Mar 2020 - 17:22

@CROLLES a écrit:Bonjour
Sur l'écran d'accueil de MyRenault sur mon smartphone (Galaxy A70) il y a un bouton Synchronisation (synchroniser votre voiture).
Je clique et je suis la procédure jusqu'à l'écran qui m'annonce qu'un code va apparaître sur l'écran de la Zoe. Code à rentrer sous 5 minutes. Le décompte commence.
Mais le code n'apparait pas. Donc impossible de synchroniser.
Précision, la voiture indique "connectée" [avec le serveur j'imagine].
Avez vous une idée du problème ? Origine, solution ?
Merci
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Bon c'est réglé, le téléphone et la Zoe sont connectés suite à l'intervention de la hot line.
Cdlt
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Message par sas13 le Jeu 12 Mar 2020 - 17:26

Concrètement, ils t'ont connecté à distance, ou par téléphone il t'ont donné une procédure ? Tu as eu le fameux code à 6 chiffres à taper ou tout s'est fait automatiquement ?

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Message par CROLLES le Jeu 12 Mar 2020 - 17:31

Par contre, pas de kilométrage, pas de pré-conditionnement Crying or Very sad Crying or Very sad Crying or Very sad
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Message par CROLLES le Ven 13 Mar 2020 - 7:57

Bonjour
Ca y est
je vois niveau de charge, autonomie (km) distance parcourue (km)
confort, gestion des charge, écoconduite, caractéristiques
Quoi d'autre comme services ?
Merci
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Message par Pixel le Ven 13 Mar 2020 - 8:02

Et bien moi, depuis avant-hier, je n'ai plus de mise à jour des données.
L'appli reste figée aux valeurs du 11 mars et je ne reçois plus les SMS de début et de fin de charge.
Je vais aller tirer sur le fusible du TCU.

Edit : ça a marché. Je crois que je vais mettre un interrupteur en série avec ce fusible ! Twisted Evil


Dernière édition par Pixel le Ven 20 Mar 2020 - 21:00, édité 1 fois

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Message par sas13 le Ven 20 Mar 2020 - 20:28

ca y est, après deux mois et demi, j'ai enfin pu obtenir le code à 6 chiffres pour synchroniser ma Zoé avec l'application. Je vais pouvoir tester si ça marche.

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Message par sas13 le Ven 20 Mar 2020 - 23:59

Je viens de faire quelques tests. Le pré-conditionnement fonctionne, j'ai les infos sur le niveau de batterie et les kilomètres, et lorsque je branche la recharge, c'est indiqué sur l'application, ainsi que le temps nécessaire pour une recharge complète. Jusque là c'est pareil que ce que j'ai pour la ZE40. Mais je n'ai pas de sms de début de charge, ni de sms de fin de charge (alors que ca marche pour la ZE40). Chez vous c'est pareil?

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Message par zoe17 le Sam 21 Mar 2020 - 7:34

Pareil. Pas de sms et pas de solution du sav.

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Message par minibiti le Sam 21 Mar 2020 - 8:04

Les SMS ils ont arrêté. Par contre le temps nécessaire pour recharger ne s'actualise pas pour moi, et les kilomètres estimés ne se mettent pas jour non plus une fois la charge terminée (ce qui bousille un peu la fonction d'estimation du voyage sur la carte).
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Message par sas13 le Sam 21 Mar 2020 - 9:41

@minibiti a écrit:Les SMS ils ont arrêté.
Arrêté?
Pas encore mis tu veux dire! (sur la ZE50, car ça marche pour la ZE40)
Car c'est pour moi la fonction la plus interessante, être prévenu de la fin de charge (dommage d'ailleurs qu'on ne puisse pas régler le seuil d'alerte en itinérance, car être prévenu à 80 ou 90% serait vachement bien).

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Message par minibiti le Sam 21 Mar 2020 - 21:49

Je ne savais pas que ca marchait encore pour la ZE40 les SMS...
Mais si je ne dis pas de bêtises, pour la ZE50 c'est fini.
Par contre on aura peut-être une notification via l'app.
Et l'historique des charges (début et fin) devrait revenir plus tard. Ca ca me manque!
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Message par Gavzel le Sam 21 Mar 2020 - 22:40

Je reçois toujours les notifications par SMS pour ma ZE (22 kWh).
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Message par footix64 le Mar 31 Mar 2020 - 16:18

Youpi ça re fonctionne. Twisted Evil
Bon il a fallut que je créer de nouveau un compte Myrenault que je remette le VIN et que je Re-synchronise la voiture avec le code.

Mais ca y est ça marche de nouveau pour combien de temps mystère mais pour l'instant on va en profiter.

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Nouveau MyZE - II - Page 12 Empty Ma Zoé et son application

Message par Droopy le Mar 13 Oct 2020 - 16:52

Bonjour à tous,

Nous avons pris possession de notre seconde Zoé hier.
Durant près de 3 ans que nous avions notre première Zoé, nous n'avions jamais utilisé d'application et pour cause nous ne savions pas l'existence de ce genre de connectivité avec notre auto.

Hier donc, j'ai posé la question au vendeur qui m'a juste dit de télécharger l'application et de demander à Renault France un code.

Avant de me lancer, je préfère me renseigner auprès de vrais spécialistes car j'ai trouvé sa réponse un peu légère.

De fait, que me conseillez-vous de faire pour optimiser au max l'utilisation de notre nouvelle Zoé ?

Appli à télécharger certes mais ensuite ?
Ca me permet de faire quoi ? Comment je fais ?

Merci d'avance.

Pour mémoire : Zoé Edition One R90 - MY2017
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Message par Feneck91 le Mer 14 Oct 2020 - 10:27

Il faut créer un compte MyRenault puis ajouter la Zoé. Sans les informations ça va être un peu compliqué, c'est au vendeur de te donner ça.
C'est pas gagné ! Ils te vendent une bagnole comme un paquet de lessive, les vendeurs sont de plus en plus nuls !

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Message par LaurentB le Mer 14 Oct 2020 - 10:42

Pour les futurs acheteurs, le mieux, avant même de commander la voiture est de créer une compte MyRenault sur leur page Web.

Ensuite, en concession à la commande, ils te demandent une adresse mail. Il faut leur donner celle utilisée pour créer le compte MyRenault.
Après les automatismes se créent sans avoir à passer par le vendeur : on reçoit le VIN par mail quelques jours après la signature de la commande et on peut suivre sa fabrication.

Pour une ZE50, à la livraison, pas besoin de code d'activation, le VIN suffit pour l'application smartphone MyRenault (lien Android).

Pour les Zoé précédentes (ZE22/ZE40 comme les Q210, R240, R75, R90, R100 R110) un mail avec les codes d'activation doit être envoyé par le secrétariat de la concession à la livraison. Si ce n'est pas le cas, le demander via son commercial.


Dernière édition par LaurentB le Mer 14 Oct 2020 - 14:26, édité 1 fois
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Message par PaRadis le Mer 14 Oct 2020 - 11:33

@LaurentB a écrit: R100

Encore un nouveau moteur ? Laughing
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Message par Droopy le Mer 14 Oct 2020 - 12:01

J'ai créé mon compte hier soir sur My Renault.

Ce matin j'ai contacté le service client spécifique pour le multimédia/connectivité/etc... un gars très sympa et efficace.
Le service n'avait jamais été activé sur notre Zoé, du coup ils ont lancé un process pour, m'ont transmis les codes d'activation et les procédures à suivre pour tout installer (ZE Connect et ZE Interactive).
J'ai tout reçu, il me faut juste maintenant attendre 72h. On verra donc ce WE si tout fonctionne.

Pour info, le numéro du service client en question : 01.70.48.92.58
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