ZE Interactive

J'ai un iPhone.
Dernière activité : 16/01/2021 16:24

Ah oui.

Ton petit bolide a dû dépasser les 88 mph...

À confirmer mais, dans mon cas, j'ai l'impression que le démarrage à distance de clim avec l'appli fonctionne dans le 1/4h qui suit la dernière activité. Et autrement ça ne marche pas.

Bonjour à tous,

Je n'ai toujours pas réussi à activer My Z.E. Inter@active gratuitement depuis mon R-Link, il est en revanche proposé en option payante sur le R-Link Store. Je n'exclus pas de prendre l'option payante (pré-conditionnement + app Z.E. Smart Charge)...

Sur my.renault, voici les services que j'ai pu activer (R240 10/2015 achetée d'occasion fin décembre):

• Battery Services (présent par défaut)
  
• Pack ZE Trip 36 month
  
• My Z.E. Connect with Navigation
  

Sur My Renault Android (v4.11.2), j'ai les mêmes services qui apparaissent dans les Contrats, et j'ai bien sur l'écran d'accueil le package "Total km, niveau de charge, autonomie et statut branché". Les notifications SMS sont  fonctionnelles
Sur My Renault Iphone (v4.62.2), infos sur Ecran d'accueil idem, mais je n'ai qu'un seul service qui apparait (Battery Services) dans les Contrats. Bizarre...

Pour en revenir aux services connectés et à My Z.E. Inter@active, il est indiqué que le service ne fonctionne que sur les ZOE équipées du R-LINK Evolution:


Est-ce que c'est un "abus de langage" pour distinguer R-LINK 1 et R-LINK Evolution des autres systèmes multimedia, ou alors cela veut dire que cela ne fonctionne pas (ou pas bien) sur les R-LINK avant 2016?
Je n'ai pas réussi d'avoir une information claire, le R-LINK Evolution équiperait les ZOE à partir de la ZE40?

Pour info, sur ma Zoe 41, le service "ZE Interactive" n'est pas nécessaire pour le pré-conditionnement. Il fonctionne en lancement immédiat et programmé.

As-tu effectué un test pour le pré-conditionnement en lancement immédiat et programmé ?

@fifaclint : Je n'ai pas accès à la fonction préconditionnement depuis l'application My Renault, que ce soit sous Android ou sur Iphone ; j'aurai du le préciser.
Je n'ai pas testé la programmation depuis R-Link, mais je ne vois pas pourquoi cela ne marcherait pas...

Le service "ZE Connect" est-il bien actif ?

Dans l'appli sur Android, tu n'as donc pas le bouton "Lancer" en couleur bleu lorsque tu es chargé à plus de 40% ! Est-ce bien cela ?

Je confirme: service "ZE Connect" actif depuis 29/12/21 et pas de présence du bouton préconditionnement que j'ai pu voir sur des copies d'écran Android ou Iphone, quel que soit le niveau de charge (actuellement 60%)...

Le bouton "Lancer" est grisé ou n'est pas présent dans l'onglet "Mon Véhicule" ?

Le bouton pour le pré-conditionnement programmé se nomme "Confort".

Une copie-écran serait bienvenue ...

Pour info concernant la version du R-link, @Gaston a aussi une R240 donc d'après ce que je comprends le R-Link 1 et le pré-conditionnement fonctionnait chez lui en 11/20.

Faudrait savoir s'il a le service "ZE Interactive" actif, il y en a peut-être besoin suivant la version du R-Link.

Voici sur Android

• Mon Véhicule :
  
  
  
  
• Contrats :
  
  
  
  

Et sur Iphone

• Mon Véhicule :
  
  
  
  
• Contrats :
  
  
  

Pas de préconditionnement présent sur les 2 applis, et un affichage des contrats différents entre les 2 versions.

OK, étrange effectivement ces différences de contrats entre les 2 OS !

Pour info, le service "ZE Interactive" est visiblement devenu gratuit depuis quelques jours !
J'ai pu l'ajouter gratuitement hier via le lien "Accès au store" qui se trouve sur l'appli. Celui-ci est en cours d'activation  :

Sur mon ex ZE22, c'est toujours proposé à 24,90 €.
Sur ma ZE40 je ne peux pas dire, comme j'en ai un d'avance, Renault me le propose plus pour l'instant. (On ne peut en acheter qu'un seul d'avance).

Je n'ai pas d'explication rationnelle, mais j'ai cru comprendre que la logique des services Renault nous échappait assez souvent.
Il est possible que ce soit "génération" dépendant, et lié aux historiques de renouvellement/mise à jour de service...

En ce qui me concerne j'ai récupéré ma R240 le 28/12 et les services n'étaient pas à jour, ni renouvelés.



Du coup j'ai fais une mise à jour "en bloc" le 29/12 : R-Link par clé USB + carte SD via Toolbox + renouvellement des services proposés en gratuit (ZE Connect + ZE Trip).
Sur le R-Link Store, ZE Inter@ctive est proposé en renouvellement payant depuis que j'ai créé mon compte My.Renault.
Son renouvellement est bien proposé en gratuit depuis le R-Link de la ZOE mais je n'ai jamais réussi à faire aboutir la demande.

De mon côté, tout fonctionne correctement sur les services auxquels j'ai souscrit.

La balle est donc dans mon camp : je ne saurai que les services ZE Connect (programmation recharge+préconditionnement) fonctionnent que si j'y souscris.
Je vais finir par le faire ; et si ils ne sont pas fonctionnels je rejoindrais le groupe des mécontents.

Tente via l' "accès au Store" via Android, c'est comme cela que j'ai effectué hier

Quelle version as-tu du R-Link ? car j'ai la 11.346 ! Sur ta copie-écran, c'est noté 11.334.

Le store via Android semble être juste une version "téléphone" du site my.renault (dans les 1ères secondes on voit qu'il lance https://myr.renault.fr/r-link-store.html).
Bilan : j'ai la même info sur les deux types d'accès : option payante.

En revanche, tu as l’œil!
Je me suis posé la même question sur la version du R-Link en postant la photo...
Du coup je suis allé vérifier, c'est bien la 11.346 qui a été téléchargée et installée via la clé USB.
J'ai profité d'être dans la voiture pour faire un énième essai via le store de la ZOE, qui me propose toujours un renouvellement gratuit : nouvel échec.

Sur my.renault j'ai fait le ménage sur les applications obsolètes installées sur le R-Link, via "mise à jour"/"gérer"  : j'ai pu supprimer quelques applications.
La communication entre mon compte et la ZOE fonctionne donc bien dans les 2 sens.

Le renouvellement du service "ZE Interactive" est gratuit avec l'envoi d'un nouveau code d'activation à la clé. Vous pouvez le faire avec l'aide d'un Conseiller Relation Client Multimédia au 01 70 48 92 58.

trop tard pour une tentative d'activation par téléphone!  

De guerre lasse, j'étais finalement parti sur un renouvellement payant de 24 mois et le service a bien été activé (actif sur web et application, et message reçu sur R-Link ZOE).
Par contre pour que les fonctionnalités soient actives sur le téléphone, il a fallu que je supprime le véhicule et que le rattache à nouveau à mon compte, avec la nouvelle clé reçue par mail lors de l'achat.

Maintenant reste à voir si j'arrive à faire fonctionner de façon satisfaisante ZE Inter@ctive avec le préconditionnement et la programmation de charge. Mais pas tout de suite (télétravail): je viens de passer sous les 40 % requis pour la programmation "confort" et je n'ai pas prévu de recharger avant la fin de semaine...

Pense, si ce n'est pas déjà fait, à remettre les notifications sinon tu ne vas plus les recevoir.

J'avais anticipé !
Autant profiter de l'expérience des autres.

Tests réalisés !
Renault m'épuise ! Mais je suis un teigneux !

Feneck91 a écrit:Bonjour.

J'ai réalisé des tests plus importants, en respectant scrupuleusement les horaires données et en ne lançant l'ordre qu'une seule fois.
La voiture est chargée à 100%

Ce matin (le 25/02/2021), voiture branchée mais endormie :

• lancement pré-conditionnement immédiat à 10h30 => Echec
  
• Lancement pré-conditionnement programmée à 10h45 pour 11h00 => Echec

Voiture débranchée à 11h00, à 11h15 elle est donc non branchée et endormie :

• lancement pré-conditionnement immédiat à 11h15 => Echec
  
• Lancement pré-conditionnement programmée à 11h30 pour 11h45 => Echec

Voiture ouverte à 11h59, puis refermée, à 12h00 elle n'est donc pas endormie :

• lancement pré-conditionnement immédiat à 12h00 => Echec

Voiture ouverte à 12h14, puis refermée, à 12h15 elle n'est donc pas endormie :

• Lancement pré-conditionnement programmée à 12h15 pour 12h30 => Echec

En gros lorsque la voiture n'est pas branchée et en cours de charge, elle ne vient jamais lire vos serveurs !
Quand elle est en cours de charge tout cela fonctionne (je n'ai pas fait de tests poussés mais je sais que parfois ça fonctionne).

Cordialement.

Ce qu'il faut donc tester :
Est-ce que l'appli est parfois mise à jour lorsque la voiture est non branchée ?

Feneck91 a écrit:Tests réalisés !
Renault m'épuise ! Mais je suis un teigneux !

Quelle était l'heure de la dernière activité ( visible dans l'appli )? Je soupçonne que ca ne fonctionne que dans les minutes qui suivent la dernière activité.

En gros ça fonctionne...... quand tu es dans ta voiture quoi ! Pour le pré conditionnement c'est pas hyper utile du coup...

faudrait voir s'il existe un contournement pour forcer le dialogue avec le serveur de Renault toutes les 15 minutes par exemple. Il me semble que ca travaille dur ici pour éviter la mise en veille de la ZOE sans trop tirer sur la batterie:

https://renault-zoe.forumpro.fr/t3544p300-la-zoe-comme-source-d-energie

Comme je l'ai déjà indiqué, peut-être qu'on a une ancienne version de TCU qui a été bridée pour éviter de vider la batt 12 V. Peut-être qu'il existe une version de TCU plus récente qui corrige le problème.