Code activation ZE Online

Merci

Bon, d'après les dernières nouvelles de la hotline, comme le TCU a été changé en juin, ils n'ont pas son identifiant donc pas possible de finir l'activation... Du coup, je dois aller chez Renault pour qu'ils branchent la voiture et récupèrent les infos qu'il faut.

Bonjour,

Heureux propriétaire d'une ZOE occasion, j'ai le même problème avec ce code d'activation que l'ancien propriétaire n'a pas. À qui faire cette demande ?
Je réactive cette discussion qui date.

Merci par avance de vos réponses et encore merci pour ce forum.

L'ancien propriétaire doit avoir reçu une lettre de bienvenue lors de la livraison de sa Zoé.
L'identifiant et le code d'activation sont dessus.
Évidemment, s'il ne l'a pas conservée, tu es mal.
Seul le service client va pouvoir t'aider.

Tél : 00 800 8736 2858

C'est un peu plus compliqué : l'identifiant est le même (c'est le N° VIN du véhicule), mais l'ancien compte sera désactivé.
Pour en obtenir un nouveau, il faut passer par un concessionnaire, ou seuls les administratifs ont la main sur le bon logiciel (inutile de passer un samedi ou seuls les commerciaux sont présents). Le SRC ne peut le faire lui même (ils n'ont pas la main non plus sur le bon logiciel), par contre ils peuvent te faire un courrier certifiant que tu as le droit d'obtenir un code d'activation (et comment on réalise la manip sur le logiciel). Utile pour négocier avec la secrétaire du garage si elle n'a pas envie de se sortir les doigts...
J'ai pu résoudre le problème en 4 mois

Bonjour , moi mon abonnement était arrivé a sa fin...... je pense me souvenir avoir eut le probleme il y a aussi un an , se connecter dans My Renault sur le site Renault .fr et allez dans le vehicule Zoé ( s'il est déjà enregistrer ou le faire alors ) puis dans le Rlinck store acheter l'appli gratuite de Ze online .Le lendemain j'ai recu un mail avec mes nouveaux identifiants .J'ai supprimé le véhicule de l'appli puis recréer avec le nouveau code d'accés et maintenant sur l'ordi j'ai de nouveau le niveau de batterie qui s'affiche .J'ai fais la meme operation ( supprimer recreer sur la tablette et le télephonne ).

Tu peux faire plus rapide que 4 mois, normalement :
https://renault-zoe.forumpro.fr/t10869-un-tesla-wall-connector-pour-ma-zoe-et-ma-future-model-3#252638

J'ai reçu le code d'activation par mail en 3 jours. Suite au téléphone au 00 800 8736 2858, j'ai eu une dame parfaite qui m'a pris mon mail.
Merci pour tout ces renseignements.

thibdom a écrit:Bonjour , moi mon abonnement était arrivé a sa fin...... je pense me souvenir avoir eut le probleme il y a aussi un an , se connecter dans My Renault sur le site Renault .fr  et allez dans le vehicule Zoé ( s'il est déjà enregistrer ou le faire alors ) puis dans le Rlinck store acheter l'appli gratuite de Ze online .Le lendemain j'ai recu un mail avec mes nouveaux identifiants .J'ai supprimé le véhicule de l'appli puis recréer avec le nouveau code d'accés et maintenant sur l'ordi j'ai de nouveau le niveau de batterie qui s'affiche .J'ai fais la meme operation ( supprimer recreer sur la tablette et le télephonne ).

Je viens d'essayer, résultat : MyRenault / Rlink store / page non trouvée !

Bonjour, j'ai demandé le code par E-Mail à R-Link.helplineFR@renault.com ci-joint la photographie de la carte grise + la photo des références du R-Link de ma ZOE. Le lendemain j'ai mon code d'activation et les mises à jour.

Pixel a écrit:L'ancien propriétaire doit avoir reçu une lettre de bienvenue lors de la livraison de sa Zoé.
L'identifiant et le code d'activation sont dessus.
Évidemment, s'il ne l'a pas conservée, tu es mal.
Seul le service client va pouvoir t'aider.

Tél : 00 800 8736 2858

N'y aurait-il pas trop de chiffre ? car je souhaite les appeler mais avec 13 chiffres c'est impossible ...

Marcus a écrit:N'y aurait-il pas trop de chiffre ? car je souhaite les appeler mais avec 13 chiffres c'est impossible ...

Non, c'est correct. Il s'agit d'un numéro vert international (le 00 en tête indique l'international), gratuit à partir de tous les pays adhérents au système de numéro vert international (dont la France)

Et beh on en apprend tous les jours

Ça y est j'ai mon code de bienvenue. Plus qu'à patienter 72 h pour qu'il soit actif et enfin créer mon compte sur ZE Online.