Difficulté pour débrancher le câble de charge

bonjour a tous
j ai un souci sur une borne de recharge Freshmile pour pas la cité
récemment installé au BK pres de chez moi, elle est top première heure gratuite ou 25kw
tout se passe bien elle charge vite, mon souci c 'est a la fin de la charge pour décrocher le câble.
j arrête la session via l appli tout est ok mais le câble est bloqué dans la prise ma zoé ?
je suis obligé d appuyer plusieurs fois sur le bouton "prise" pour autorisé de décrocher mais rien, je simule un démarrage de la zoé, et au bot de quelques temps elle fini pas se déverrouiller.
vous avez une explication ?
j ai remarqué qu une lumière rouge s allumait a la prise de la zoé ?
merci d avance

Et en commençant par appuyer une seule fois sur "le bouton prise" (dans l'habitacle en bas à gauche du volant ? ) sans passer par l'appli ?

Bonjour
J ai tout essayé je pense , au bout d un moment le Rouge s arrête et je peux débranché

Il m'est déjà arrivé d'être obligé d'appeler l'assistance pour obtenir l'intervention d'un technicien pour libérer ma prise bloquée sur la borne.

Bizarre oui et que sur cette borne ?!??
il avait fait quoi le technicien ?

Oui, ça ne m'est jamais arrivé depuis et l'intervention technique a consisté à libérer ma prise par une manip sur la borne.