Service DIAC VR Liberté

Oui c'est vrai que vis à vis d'un loueur ça reste beaucoup moins cher, tu as entièrement raison, mais le tarif à la journée est quand même plus que doublé avec la 3e formule.
Et je pense que les tarifs VR Liberté sont exactement les mêmes pour les véhicules neufs et occasions.

Pack Mobilité 30 jours/an : 20€/mois (soit 8€ la journée)  Edit : Véhicule de catégorie B à D (pour ma part ce sera une C : Mégane Estate ou Captur)

Formule Baroudeur 50 jours/an : 59€/mois (soit 14,16€ la journée) Edit : Véhicule de catégorie B (Clio)

Formule Grand voyageur 50 jours/an : 84€/mois (soit 20€ la journée) Edit : Véhicule de catégorie D (Scénic)

C'est clair qu'avec de tels tarifs l'occasion n'est plus intéressant...

Oui d'ailleurs j'ai édité mon précédent message, je n'avais pas précisé les catégories de véhicule.

Bonjour,

Quasi impossible de les contacter. Un numéro de tel qu'on laisse sonner 2 heures et qui ne répond pas. Pas de mail.
J'ai réussi à avoir quelqu'un mercredi à 18h15 qui a pris note de ma demande mais depuis, pas de nouvelles !

les contacter pour quoi faire et a quel numéro ?

Bonjour  @titeuf
effectivement il faut s'armer de patience.
vous tombez sur une plateforme d'assistance je crois que c'est Axa de mémoire.
leur réponse est plus ou moins longue en fonction du temps qu'il mette à trouver un véhicule.
ils vous envoient un SMS pour vous informer du lieu de prise en charge et du nombre de jours restants sur votre forfait annuel.
Par contre, le site DIAC n'est pas du tout actualisé votre forfait est toujours à 100 %.
sinon dans l'utilisation c'est conforme aux categories choisies sauf une fois ou nous avons eu une Clio alors que nous avons la formule avec une catégorie D!!
j'ai râlé mais la réponse était nulle.
Bonne journée

Pourquoi vous passez par diac ? Appelez directement les partenaires (renault rent etc...)

@fabien
je suis la procédure, tout simplement !
donc je contacte le numéro communiqué lors de la souscription de l'offre VR Liberté.
vous avez également souscrit à cette offre ?
Bonne journée

On ne peut pas appeler directement Renault Rent ou autre car la réservation doit être faite par le service AXA assistance qui s'occupe du VR Liberté. On est obligé de les contacter à un numéro de téléphone précis. Je suis justement en train de les appeler pour réserver pour Noël, ça fait 21min que j'attends , c'est long.

@hulot
Bon courage !

C'est étrange c'est pas ce que me dit mon collègue qui utilise ce service. il appel directement les prestataires qui sont au courant. Je lui redemanderai quand même si cela a changé depuis peu.

Merci à tous les participants , je leur répond ci-dessous :

Il faut appeler le n° unique 0170959462.
Le loueur ne prend pas les réservations mais il reçoit de VR un ordre de mission.

Concernant AXA je viens de les appeler et ils ne travaillent pas avec Diac et VR liberté.

Je vais essayer entre midi et 2.

J'ai appelé la DIAC mais ils n'ont pas de relation avec VR liberté.
Il semblerait que ce soit géré par AXA.
Si quelqu'un a le tel ?
Ce n'est pas Axa assistance 0155924000.

Moi j'ai réussi à les avoir au bout de 25min à peu près... Je ne crois pas qu'on puisse les contacter à un autre numéro.
Mais c'est une des rares fois où j'ai attendu aussi longtemps.

Appeler ça un service VR liberté et faire poireauter au téléphone aussi longtemps, je n'appelle pas ça un service.

il faut plus de 30' en moyenne pour obtenir quelqu'un au bout du fil...
Service téléphonique déplorable !
Il faut mettre en place un dispositif de réservation en ligne.

Il s'agit bien évidemment du service téléphonique de VR Liberté.
Essayez et dites moi ce que vous en penses...
@+

N'ayant pas la pratique des forums je m'aplatis au ras de la carpette pour vous présenter mes excuses....
Merci et à bientôt pour de nouvelles aventures.
Yac

Pour moi une grande déception

Au début c était parfait. Il y encore 6 mois très bien
Maintenant c est la catastrophe
Jusqu'à 2h d attente au téléphone pour avoir un interlocuteur
Interlocuteur parfois inefficace et qui raconte n importe quoi. J ai du faire intervenir mon concessionnaire pour rappeler les règles du contrat
Dates erronées (Dates fe fermeture du loueur non prises en compte)
Aucun moyen de vérifier les decomptes de location
Refus de fournir le contact d un responsable et d adresse pour un recommandé !
Désolé mais maintenant je pense que les engagements liés a ce contrat ne sont plus tenus par Renault ou son sous traitant.