Ma ZOE m'a été livrée avec, sur la roue avant droite, une jante de Clio et un pneu de Clio monté à l'envers

Dois-je porter plainte a la gendarmerie pour être entendu et dépanné par le réseau commercial Renault ?

Gilles BERTIN de St Sulpice 81370

Peut être commencer par aller voir son concessionnaire et en parler calmement ...

Tant que la voiture n'est pas sur le toit dans un fossé le préjudice se limite à de la tracasserie et du temps perdu comme pour une panne mécanique pendant la garantie. En parler calmement et prendre la chose avec philosophie évitera, en plus, de se faire un ulcère!
Cela aurait pu être pire, il aurait pu monter un moteur diesel…

On peut aussi imaginer qu'avant de poster sur le forum, Gilles en a parlé à la concession mais s'étonne, à sa façon, que personne n'ai vu le problème.
Le mode de réponse peut aussi venir de la (non ?) réponse de la concession...

Une petite photo ?

Apres une révision/panne ou à la livraison neuve?
Pour ca toujours prendre le temps de faire le tour ,en plus il y a les rayures ,poc ,intérieur abîmé ...

La qualité Renault dans toute sa splendeur

sebas76 a écrit:La qualité Renault dans toute sa splendeur

+1

Il faut en savoir plus sur les conditions de l'affaire.

Il y a quelques années une concession Citroën m'avait rendu ma C3 avec une roue de secours neuve différente de l'origine, et ils n'ont jamais voulu admettre que quelqu'un avait fait l'échange : ils m'ont fait passer pour un nul stupide!

Ke20 a écrit:Peut être commencer par aller voir son concessionnaire et en parler calmement ...

Cela fait quinze jours que j'en parle A MON VENDEUR, qui panique!!!

stef44 a écrit:On peut aussi imaginer qu'avant de poster sur le forum, Gilles en a parlé à la concession mais s'étonne, à sa façon, que personne n'ai vu le problème.
Le mode de réponse peut aussi venir de la (non ?)réponse de la concession...

Ma ZOE avait 100Km lorsque mon agent Renault a découvert l'erreur!!!

Contacte le service client https://renault-zoe.forumpro.fr/t1523-numero-du-service-client-ze-comme-zoe

bertin gilles a écrit:

Ke20 a écrit:Peut être commencer par aller voir son concessionnaire et en parler calmement ...

Cela fait quinze jours que j'en parle A MON VENDEUR, qui panique!!!

Ha oui 2 semaines!!

C'est qu'il faut du temps à Renault pour retrouver la clio avec une roue de Zoe....

Bonjour Gilles,

Je comprends tout à fait ton énervement, ça me ferait bouillir une telle erreur. S'imaginer que ça a été fait volontairement, pour finir à l'arrache la Zoé ou que ça a été fait par ignorance...
Que ce soit l'une ou l'autre des explications, c'est inadmissible.

Comme évoqué par wizeline80, tu as moyen de faire des photos (et si tu le souhaites les poster ici). Ne serait-ce que pour consigner dans le marbre cette erreur.
Je pense que tu vas pouvoir demander une compensation au service client.

Je pense quand même, qu'avant de balancer sur le forum des inepties pareilles, voir avec la concession s'il y a possible entente pour remise en état de la chose. Si effectivement, la concession fait la sourde oreille car, dans le cas présent, peut-être totalement incompétente, (mais a priori l'agent RENAULT : c'est lui qui a découvert l'erreur, non ?), la relation clientèle est aussi là pour régler des litiges avec leurs pros, et après c'est l'expert.
Donc, restons calme et buvons frais !

Alain, ce qui est dit ici ne semble pas être une ineptie mais une grave faute de Renault. Même s'il est préférable d'essayer de régler cela avec le service client, il faut prendre des photos et les mettre sur les réseaux sociaux, cela mettra en avant le grand professionnalisme de cette concession.
Ça fait plusieurs fois que je remarque que tu sembles défendre Renault coûte que coûte. Il n'y a pas si longtemps, c'était normal de se faire voler son câble de recharge lors d'une révision. Maintenant tu dis qu'il faut rester calme et que c'est une ineptie ce qui est dit alors que si c'est vérifié on est dans la faute professionnelle caractérisée. Tu t'imagines s'il avait eu un accident ?

Je pense que l'ineptie dont parle Alain, ce n'est pas le message de Gilles ni ceux qui ont suivi.
C'est le montage une roue de Clio sur une Zoé qui est une ineptie.

L'erreur a peu de chances de venir du concessionnaire.
Il reçoit les voitures avec les roues montées.
Il y a peu de chances pour qu'un véhicule de 100 km ait besoin d'un démontage des roues.
Les plaquettes ne doivent pas avoir trop souffert des 100 premiers kilomètres.
La Zoé est assemblée sur la même chaîne que la Clio. C'est là que la substitution a dû se produire.
Donc, c'est au concessionnaire de faire une réclamation auprès de Renault.
15 jours pour avoir une réponse ne me semble pas dramatique vu les rouages de ce qui a longtemps été la RNUR, donc une entreprise d'État.
Même si ce n'est plus le cas, les habitudes ont la vie dure.

Je pense quand même qu'une information du service client s'impose, en parallèle à la réclamation au concessionnaire.

Dans ce cas-là, on est totalement d'accord.

D'accord avec Pixel,
La concession est probablement tout aussi embarrassée que toi à propos de cette roue !
L'erreur vient effectivement très sûrement de l'usine.

Fabien 333, tu commences à me gonfler à reprendre mes dires sans les comprendre !
(Modérateur, vous pouvez enlever ce message après lecture, merci)

Alain, reconnais quand même que ta formulation prêtait à confusion et pouvait choquer.
J'en ai extrait la substantifique moelle et je l'ai un peu redressée.
fabien333 a dit que dans ce cas il était d'accord.
Je pense que l'incompréhension est rectifiée.
Faites-vous des bisous.      

Mon problème n'est toujours pas réglé, je roule toujours avec ma roue de Clio avec son pneu monté a l'envers, pourtant a Paris Benjamin s'en occupe. On cherche Un coupable de la bourde?

Apres avoir rempli le formulaire de réclamation, j'ai obtenu en 10 jours un bon d'achat de 200€ pour l'achat d'un câble T3 . Geste commercial.
Le prix d'une roue ça doit être à peu près ça. ...

Cc76 a écrit:Apres avoir rempli le formulaire de réclamation, j'ai obtenu en 10 jours un bon d'achat de 200€ pour l'achat d'un câble T3 . Geste commercial.
Le prix d'une roue ça doit être à peu près ça. ...

Vous avez eu plus de chance que moi. Aujourd'hui, on m'a changé le pneu de Clio monté à l'envers avec beaucoup de suspicion encore "l'avez vous prêtée ?" Je fait 30 km et le voyant de pression s'allume, retour au garage, réinitialisation des valves, un petit tour chez MacDo pour 30 minutes, retour chez moi, le voyant se rallume de nouveau !!!
100 km et une demi-journée de perdue, vive Renault !!!