Service Z.E. CONNECT

Je vous fais part de ma récente expérience client avec ZE Connect.
Depuis fin Mars les infos de la batterie ne remontaient plus sur mon téléphone portable.
Je vérifie que la voiture est bien connectée et je fais plusieurs tentatives de dépose du fusible du TCU sans succès.
Je contacte l'assistance Multimédia qui me fait faire la procédure suivante :

Afin de relancer les services connectés de votre R-Link, je vous prie de bien vouloir effectuer un partage de données en suivant la procédure ci-dessous.

   * Partage de données :
       * Tout d'abord, veuillez noter la date et l'heure auxquelles vous effectuez la procédure.
       * Depuis le menu principal, cliquez sur « Services » ;
       * Cliquez sur « Réglages » ;
       * Appuyez sur « Partage de données » ;
       * Appuyez sur « Non » :
       *
Appuyez sur « Continuez » ;

Revenez sur le partage de données ;

Appuyez cette fois sur « Oui » ;

Éteignez le moteur de votre véhicule ;

Sortez et verrouillez votre véhicule avec votre clé ;

Éloignez-vous et attendez 10 minutes afin que le R-Link s'endorme complètement ;

Rallumez le moteur de votre véhicule et vérifiez le statut du réseau du R-Link, comme indiqué ci-dessus.
 
Merci de prendre une photographie du statut du réseau.

Afin de vous accompagner au mieux et dans les meilleurs délais, je vous remercie de bien vouloir me retourner les éléments listés ci-dessus, sous 48 heures.

Malgré cette procédure les SMS ne remontent toujours pas.

Le service Multimédia me demande  alors un certain nombre d'informations avec photos d'écran afin de transmettre le dossier au département technique pour analyse (je vous passe la procédure).

Voici la réponse suite à l'analyse du département technique :
Après avoir analysé votre situation dans sa globalité, notre département technique nous communique que la situation rencontrée nécessite une intervention matérielle en concession que nous ne sommes pas en mesure d'effectuer à distance...

Je prévois donc attendre la révision annuelle pour faire un tir groupé.
J'informe le service Multimédia de la date de la révision et du mail du responsable afin qu'il reçoive les informations nécessaires.
C'est alors que le service Multimédia m'informe que mon service ZE connect est expiré de la veille et qu'il est nécessaire de la renouveler avant la date de la révision.

Je renouvelle mon ZE connect gratuitement pour un an et reçoit mon code de validation par mail.
Je fais toutes les manipulations sur mon portable, mais le code envoyé n'est pas accepté.
J'appelle donc l'assistance Multimédia, nous faisons les vérifications d'immatriculation, numéro de châssis, vérification du code. La personne contacte son supérieur qui relance le système et enfin le code passe, et surtout l'application fonctionne !
Le diagnostic du département analyse "nécessite une intervention matérielle" était donc erronée.