Adaptateur Renault T2-T3

eh bien le service client m'a appelé cet aprem et a laissé un message dont le ton était très agréable.
j'ai rappelé à la suite également d'un mail avec ma référence de dossier.

La personne très sympathique me demande le nombre de voiture Renault que je possède (4 au total) avec le numéro de plaque. Elle me demande d'exposer mon soucis pour recharger ( ... j'ai des difficultés à me recharger domicile, travail, loisir et cela m'handicape dans mes déplacements ...) et  réponse de la chère dame :

"Monsieur Jeangab en raison de votre fidélité à la marque et pour vous en gratifier, nous vous offrons un bon d'achat d'une valeur de 250€, c.a.d la valeur du cable de recharge valable partout en France ..."   et elle continue "Etes-vous satisfait de notre échange ? " OUIIIIIIII bien-sûr.

Malgré la boulette industrielle de la prise T3 française, Renault sent sort mieux avec ce geste commercial pour satisfaire sa clientèle.

Merci au forum qui m'a donné de bons tuyaux à plusieurs reprises.
Merci de contacter ce service client toujours avec courtoisie avec un réel besoin (il ne s'agit pas d'abuser si cela n'est pas réellement justifier). Pour ma part j'ai expliqué que pour un certain trajet je ne pouvais m'y rendre alors que le réseau de bornes est présent ... mais que en type 2 sans T3)

Je suis bien heureux aussi qu'il ne me reprenne pas le cable T2/T3 car il y a des bornes que en type 3 aussi dans ma région.

jeanGab a écrit:eh bien le service client m'a appelé cet aprem et a laissé un message dont le ton était très agréable.

Même appel de Renault pour moi ce midi même démarche, une commerciale très aimable m'a tenu le même propos et après avoir justifié mon souci (bornes locales en T3 inutilisables) je vais recevoir un bon d'achat de 250€ à valoir sur l'achat d'un câble en T3.
Bravo et merci de vos conseils !

Je viens de recevoir un mail de Renault qui me joint comme promis un bon d'achat de 250€ .
Prochaine étape, je vais aller chez mon concessionnaire pour un cable en T3 qui me permettra de recharger chez mon Leclerc habituel ...
Bravo aux actifs membres de notre Forum.

J'avais moi aussi déposé une réclamation chez Renault pour ma Zoe livrée fin 2015 avec un câble T3, car toutes les bornes dans mon secteur de circulation sont équipées de prises T2. Après une dizaine de jours Renault m'a contacté, puis envoyé rapidement un bon d'achat de 250 € avec lequel j'ai acheté un câble de recharge T2 mâle - femelle dans une concession près de chez moi.

Ce câble de référence 8201415224 est de source Delphi, c'est un 32A triphasé qui permet de recharger sur des bornes jusqu'à 22 kW. Cerise sur la gâteau, il est livré avec sa sacoche de transport !

Je peux vraiment féliciter Renault pour ce beau geste commercial.

Ils ne m'ont offert que 200€ parce que j'ai acheté ma ZOE d'occasion à un particulier. C'est déjà ça

Et le câble T2 que tu as reçu est de bonne facture ? Sur le mien les connecteurs sont mal orientés par rapport à la courbure naturelle du câble, ce qui rend plus difficile l'insertion dans la sacoche. Léger dépoli également sur une partie de la suface de guidage du connecteur borne. a part ça il fonctionne correctement à puissance max.

Le cordon de charge vendu par Renault est de très bonne qualité. La partie câble électrique provient de Coroplast, c'est un 5 x 4mm2 + 1 x 0,75 mm2 qui supporte le roulage d'un pneu de voiture, les connecteurs ont l'air robustes. Effectivement les prises sont montées à l'inverse du sens naturel d'enroulement du câble, ce qui gêne la mise en place dans la sacoche. Je pense qu'en enroulant régulièrement le câble dans le sens des prises, la souplesse du câble lui permettra de s'adapter à l'enroulement à contre sens.

Bonjour,

question à ceux qui ont reçu un bon d'achat de la part de Renault :

quelle a été la réactivité du service clientèle, pour ma part j'ai posté une demande dur le site MyRenault depuis une semaine et à ce jour je n'ai aucun retour (pas même un accusé de réception ou un "on va regarder votre demande").
Cela vous parait-il normal ?

Ils sont en congé de Noël. Il faut être patient.

Sinon, c'est peut-être parce qu'ils ont trop de réclamations de possesseurs de Zoé ;-)

Fred.Leudon a écrit:Ils sont en congé de Noël. Il faut être patient.

Sinon, c'est peut-être parce qu'ils ont trop de réclamations de possesseurs de Zoé ;-)

Merci Fred.
Je croise les doigts et je patiente, je comprends qu'ils n'ont à ce niveau aucune obligation envers nous.

ras pour le délai ! Perso j'ai fait une demande (pas pour un adaptateur mais pour un câble T2-T2) le 23/12 (->
https://renault-zoe.forumpro.fr/t9352-choix-connecteurs-type-2-et-pratique#192116) et une charmante dame m'a appelé hier et je vais avoir le câble

J'ai trouvé son explication étrange mais bon comme la finalité me convenait je ne suis pas rentré dans le débat...
En gros elle m'a dit que lorsque j'ai acheté la voiture d'okaz a la concession (voiture de 11/2014 que j'ai acheté en avril 2016) et bien la concession aurait dû me filer ce câble T2-T2 d'office . Elle a donc passé un appel a cette concession pour dixit "recadrer les choses avec eux", elle fait un geste commercial vis-à-vis de la concession en prenant en charge 50% du câble et les autres 50% sont à la charge de la concession Elle m'a indiqué procéder comme cela pour décanter la chose plus rapidement mais techniquement c'était à la concession de tout prendre en charge.
Bref pour l'instant elle a eu un accord verbal de la concession, elle attend le retour de mail pour valider la démarche et me signaler quand je pourrais aller chercher mon câble.

En lisant les retours de ce forum j'ai toujours était inquiet d'avoir affaire à Renault SAV et bien pour une première je suis agréablement surpris

jpsu86 a écrit:Bonjour,

question à ceux qui ont reçu un bon d'achat de la part de Renault :

quelle a été la réactivité du service clientèle, pour ma part j'ai posté une demande dur le site MyRenault depuis une semaine et à ce jour je n'ai aucun retour (pas même un accusé de réception ou un "on va regarder votre demande").
Cela vous parait-il normal ?

Demande par Mail Le 20 décembre.
Conversation téléphonique , très aimable avec Nelly,  le 4 janvier, avec accord en tant que fidèle client Renault.
Bon d'achat reçu le 7 janvier.
Patience....Reste plus que la ZOE.....

Oups! J'allais oublier.... Merci au Forum et surtout à ceux qui le font vivre.
Je vais voir si je peut, sur les 250 € du bon d'achat, prélever quelques €uros pour la bonn' ACOSE"
( bon!... on à dû déjà la faire celle là....)

Alors aujourd'hui je vais chercher mon câble T2-T2.
Obligé d'aller à la concession où j'avais acheté la zozo d'okaz (a 20 bornes alors que j'ai un Renault ZE à 1.5km )
Bref j'arrive je prends le carton tout neuf marqué de partout "pièce d'origine Renault" provenant de la réserve et là je fais LE CONNARD, j'ouvre le carton...une fois à la maison...
Bon je vous laisse imaginer... normal c'est Renault... je rappelle donc la concession pour dire qu'il y a un loupé que le T2-T3 je l'ai depuis longtemps... et de vérifier si ils ont bien le bon câble en stock pour ne pas revenir pour rien (déjà là 80 bornes en tout ça me gonfle en plus c'est avec la thermique ma femme est au taf avec zozo...)
Le gars me rappelle 20mn apres c'est bon ils ont le bon câble en stock et là ! Je ne sais pourquoi ! Il commence à m'expliquer la différence entre une prise T2 et T3 j'étais plié j'ai toujours pas compris si il cherchait à m'informer ou juste me dire qu'à la concession c'est bon ils ont enfin percutés sur la différence...

Bref c'est bon j'ai quasi 20m de câble dans le coffre du T2 du T3 du flexichargeur... merci Renault... Zoé c'est siiiimple

Haha, toujours vérifier si c'est la bonne référence sur le carton

lol c'est exactement ce que JE leur ai dit !

et du coup le cable T2/T3 tu en a fais quoi?

Avez vous connaissance d'un moyen pour obtenir un cable T2/T3 a moindre frais car vers chez moi beaucoup de borne sont en T3....

Il y en a un à vendre à 200 € sur Automobile Propre.
http://www.automobile-propre.com/occasions/voitures/renault/zoe

Je crois que la combine de demander au service client Renault pour demander celui qui nous manque marche dans les deux sens. (Je l'avais fais pour avoir un T2 en plus de mon T3)

-->Sur myRenault.fr --> faire une réclamation -->demander poliment le câble manquant.
--> Attendre quelques jours qu'un conseillé vous appelles --> Lui donner toi un bon de 250€ pour acheter un câble dans le réseau Renault.

message "réclamation" envoyé, je verrais si on me recontacte la semaine prochaine mais je m'attends a une réponse du type "vous êtes équipé d'un cable aux normes, merci de patienter que les bornes soient mise aux normes également...", je vous tiendrai au courant...

Non, j’espère bien l'obtenir mais de ce que j'ai lu, c'est plus pour l'obtention d'un cable T2/T2, donc nouvelle norme que des bons ont été accordé.

Ce n'est pas un mensonge, j'ai essayé 7 garages Renault, tous en T3, seul 1 a trouvé un cable de l'atelier à me préter...
Par contre l'accueil chez Renault c'est toujours bien passé, proposition d'un Café pour patienter durant la charge tout en discutant de Zoé avec un commercial.

Bonsoir,
Merci à vous pour cette discussion.
Je viens de faire une demande via le portail My Renault. (aide achat T2/T2)
Michel.