Lct charge différée ne fonctionne pas / version LIFE (el51-Fred_BCF-Passant_Mbr-Jin kazama-mael-Adieu Polo-zoelivert-ZOE du Ried - NatetsaZoe -

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Message par TomC le Mar 14 Mai 2013 - 23:58

Une ZEN...
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Message par ZOE du Ried le Mer 15 Mai 2013 - 11:24

bonjour,

les gens / forumeurs en titre de ce sujet, (donc en LIFE)
ont ils des nouvelles "entre temps" de RENAULT ou autre pour "notre" pbl de lct de charge différée
qui ne marche pas ?

si il y a d'autres gens pas cités en titre en LIFE, ils sont les bienvenus pour se manifester...

merci / @+

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Message par fred_bcf le Mer 15 Mai 2013 - 12:34

Une nouvelle relance au concessionnaire Lundi mais toujours aucune nouvelle. Pour rappel, mon problème avait été constaté le 27 mars en atelier. Silence absolu, aucune réponse, pas même une attestant de la prise en compte du problème.
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Message par el51 le Jeu 16 Mai 2013 - 21:50

Bonsoir,
J'ai une Life et mon code d'activation est ok, je peux consulter la charge de ma batterie avec mon PC ou mon Smartphone( j'ai le pack ze connect) mais toujours pas d’accès au calendrier du R-Link.Donc pas de charge différé par le R-Link
Petite remarque: je viens aujourd'hui de recevoir mon code d'activation.
il faut peut-etre attendre un peu.
Il serait interressant de savoir si ceux qui ont une life avec juste le pack connect peuvent faire fonctionner la charge différée.

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Message par deltaplouf le Ven 17 Mai 2013 - 23:22

Salut, j'ai une Life livrée le 3 mai, et j'ai demandé en option le service MY ZE inter@ctive. Mais je n'ai jamais reçu de lettre de bienvenue et je n'ai donc aucun code d'activation (je viens de relancer ma commerciale une semaine après avoir fait la demande initiale pour ce code) et je n'arrive donc pas à accéder à la partie ZE Online de MyRenault.fr.

Je suis loin de ma ZoE depuis dimanche dernier, mais à cette date :
  • la charge différée n'étais pas accessible sur R-Link
  • le calendrier de programmation non plus
  • la météo et la consultation des e-mails sur R-Link non plus
  • d'autres boutons sont grisés sur le R-Link, mais ma mémoire n'est pas assez précise pour lister lesquels (des trucs genre services connectés, ou dans le genre)


J'ai demandé l'option My ZE inter@ctive lors de la commande, mais je précise que je n'ai aucun preuve que cette option est activée (en fait je crois qu'elle ne l'est pas, car la secrétaire qui s'est occupée de la livraison ne voyait même pas de quoi il s'agissait).

Mon sentiment est en fait que la voiture elle-même ne communique pas. Comment savoir par exemple si le boîtier de télécommunication (qui doit avoir une carte SIM et se connecte en Edge sur le réseau GSM) est actif ? Je n'ai par exemple aucune borne de recharge en mémoire dans le système de navigation, pas accès à la météo ni à la lecture des e-mails, j'ai juste mémoire qu'une fois, quelques heures ou le lendemain de la livraison, au démarrage, la voiture m'a demandé si j'autorisais la transmission de données par la voiture et j'ai validé. C'est dans la même période de temps que j'ai furtivement vu que la météo était disponible, mais couillon que je suis je n'ai pas pensé à ce moment-là à aller voir si la programmation de la charge était disponible...
À mon utilisation suivante de la voiture, tout ça était de nouveau grisé.

Sur My Renault.fr j'ai ces messages lorsque j'arrive sur le détail de mes véhicules (normale puisque je n'ai pas de code d'activation) :

Erreur sur le code d'activation
Merci de saisir un code d'activation dans "Je modifie les données de mon véhicule" pour accéder pleinement aux services de My Z.E. On line

Transmission des données du véhicule : Désactivée
Actuellement, votre véhicule ne transmet pas de données vers le site internet My Z.E. ON LINE. Pour accéder pleinement aux services depuis un ordinateur et au calendrier et retardeur de charge depuis de votre véhicule, veuillez accepter la transmission de données dans "Je modifie les données de mon véhicule".

Il est bien écrit aussi en info-bulle sur la case à cocher "j'autorise la transmission de données depuis mon véhicule" que si on ne coche pas, le service de programmation de la charge ne fonctionne pas.

Je sais que tout ça n'a rien de nouveau, mais j'en profite pour l'écrire si ça peut servir à ceux qui n'ont pas le courage de relire les 20 pages de la première discussion sur ce problème...
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Message par roadrunner 38 le Sam 18 Mai 2013 - 10:22

Ben tout pareil pour moi, pas de code d' activation, météo non disponible, email, faut créer un compte, mais peu de cases grisées!Coyote fonctionne!C'est déjà ça! Et pas le temps d' aller râler chez le concessionnaire.
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Message par Cameleon le Sam 18 Mai 2013 - 14:10

Il faut créer un compte sur http://www.renault.fr rubrique MyRenault.

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Message par aranud le Lun 20 Mai 2013 - 21:40

J'ai récupéré ma Zoé Life au Technocentre Renault mardi 14/05. Aucun souci concernant l'inscription sur My Renault / Z.E Services.

Mais effectivement...comme vous tous:
1. Pas de charge différée (Zoé se charge immédiatement)
2. Pas d'accès au calendrier de recharge sur R-Link.

Je remonte également le problème au service client, histoire d'en remettre une couche.

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Message par Passant_Mbr le Mer 22 Mai 2013 - 22:09

Dans le cadre de la longue enquête sur la charge différée, ma concession m'avait demandé de vérifier l'état du reseau et le fonctionnement de certaines appli connectées. J'ai donc fait le tour, je serais interessé par l'état de vos Life à vous (significatif seulement si vous avez eu vos codes d'activation):

Item Commentaires Status
Etat Réseau Connecté, bonne réceptionok
HD traffic ok
TomTom places ok
ZE services: stations de recharges Icône grisée, aucun accès KO
ZE services; ZE initiation Simple documentation: accessible ok
Météo ok
Coyote Series ok
R-link store Liste et selection d'appli pour installation, pas réessayé mise à jour ok
Pages jaunes Après installation via R-link store ok
Email "Service indisponible" après être rentré dans l'appliKO
R-Link tweet "Service indisponible" après être rentré dans l'appli KO
Infos charge à distance accès distant via web, pas depuis la Zoé ok
Notification de charge via email ou SMS KO
Acces programmation hebdo Inerte au toucher, pas d'accès KO
Charge différée du jour Accessible, mais charge démarre immédiatement KO

Borne de recharge: EVlink Schneider standard 3.5 Kw

Sinon, le service client m'a laissé entendre qu'il y a quelque chose en cours pour la charge différée, mais je n'ai pas détails ni de date...(je sais, ça rappelle un sketche de Coluche :-)
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Message par Fabien le Mer 22 Mai 2013 - 22:34

Passant_Mbr : j'ai tout pareil que toi... sauf que moi j'ai la version Intens...
J'ai la grosse impression que la concession m'a enregistrée une version Life...

et j'y rajouterais que je n'ai pas acces au préconditionnement par internet ou smartphone...
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Message par roadrunner 38 le Ven 24 Mai 2013 - 10:50

Ma concession n' a même pas enregistré ma Zoé, je n' ai aucun code d' activation, ils ignorent tout de "comment ça marche", j' aurai du prendre la life! Renault ne mérite pas la Zoé, ni ceux qui l' achètent.
M'énervent!
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Message par deltaplouf le Ven 24 Mai 2013 - 13:55

J'ai la grosse impression qu'on essuie des plâtres mal talochés... peut-être qu'on en plaisantera dans 3 ou 4 ans quand tout ça marchera comme sur des roulettes...

J'espère surtout que "l'essuyage de plâtres" se cantonnera à la partie informatique-accès à distance, qui doit pouvoir être rapidement et facilement corrigée, et qu'on n'essuiera pas les plâtres sur la partie chaîne de traction de la voiture, avec des retours ateliers, des pannes a répétition, etc.

Je préfère ne pas pouvoir programmer la charge de ma voiture (même si j'ai payé pour ça) que de ne pas pouvoir rouler avec à cause d'un rappel du constructeur ou des pannes à répétition sur le véhicule lui-même... n'oublions pas que nous sommes les premiers à rouler avec un véhicule novateur.
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Message par roadrunner 38 le Ven 24 Mai 2013 - 14:22

tu es la raison même, deltaplouf, et c' est vrai que l'important est que Zoé nous emmène sûrement d' un point à un autre, avec un vrai plaisir de conduite, et la fierté de rouler "autrement". M'enfin, Renault m'énerve!
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Message par deltaplouf le Ven 24 Mai 2013 - 17:39

@roadrunner 38 a écrit:[...] M'enfin, Renault m'énerve!
Voui, moi aussi, j'avoue !!!
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Message par ZOE du Ried le Ven 24 Mai 2013 - 18:21

@deltaplouf a écrit:
@roadrunner 38 a écrit:[...] M'enfin, Renault m'énerve!
Voui, moi aussi, j'avoue !!!

YES ! +1

çà fait PAS sérieux pour "the French Touch..."

comme je l'ai déjà dit, j'espère pour eux que pour le Lct de commercialisation en Allemagne entre autre,
ILS seront près et les bugs actuels "corrigés" et une meilleure communication en place vers les clients ET
les garages,
sinon,...........

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Message par deltaplouf le Ven 24 Mai 2013 - 20:35

au fait, ça veut dire quoi "Lct" scratch

Ouais, c'est comme ça, aujourd'hui j'ai plus peur d'avoir l'air con sur un forum ! rendeer
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Message par zoeilvert le Ven 24 Mai 2013 - 22:22

J'ai eu la lettre de bienvenue par courrier, mais je n'ai pas pu activer le compte.

J'en ai parlé à mon garagiste du coin qui a aussi acheté une zoé. Il m'avait dit qu'il s'en occuperait et effectivement, au bout d'une journée j'ai enfin pu activer le compte. Apparemment si on a crée le compte avant d'avoir le code, il faut que quelqu'un réinitialise...

Je suis aussi passé à la concession pour demander de me changer la SD. voila c'est fait aussi.
Pour autant, je n'ai pas accès au calendrier ni à la programmation du confort.
Pour la charge différée, j'ai déjà ma borne Schneider qui se met en route pour les heures creuses, mais ,je vais essayer de faire une charge différé ce WE

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Message par zoeilvert le Sam 25 Mai 2013 - 23:36

J'ai divisé le sujet en prenant le post de Passant_Mbr pour un tutoriel...Merci à lui.

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Message par Cyrilinf le Lun 27 Mai 2013 - 9:36

Bonjour

Ayant une zoe life depuis 1 mois bientot j'ai enfin reçu la lettre de mon concessionnaire avec une capture d'écran des packs qu'ils ont initialisés et le fameux code d'activation.

J'ai donc été sur le site de Renault enregistrer tout ca, mon profil mon véhicule me ZE online ... ACCESS IMPOSSIBLE

Impossible donc de se connecter pour connaitre l'état des batterie.
Sur le site MY ZE ONLINE impossible de créer un compte (si on est en france). J'ai attendu plusieurs jours et la météo est arrivé les mails coyotte ... MAIS PLUS DE GPS (retrait carte insertion carte SD -> rien ne change).

Aujourd'hui je viens de créer un compte sur MY ZE ONLINE (celui qui n'aime pas les francais) en étant belge, et voila les infos de ma zoe qui arrive (status batterie, pas d'historique de charge vu que le compte était pas en service)

Je suis revenu francais depuis et je vous tiens informé pour savoir si tout revient à la normale (mon GPS la charge avec le calendrier ...) je vais attendre 1 ou 2 jours que les serveurs de renault se mettent au parfum et je reviens vers vous.

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Message par Cyrilinf le Mar 28 Mai 2013 - 13:22

J'ai fini par reseter le R-link, tout est maintenant ok sauf la charge différée ...

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Message par ZOE du Ried le Mar 28 Mai 2013 - 13:37

@Cyrilinf a écrit:J'ai fini par reseter le R-link, tout est maintenant ok sauf la charge différée ...

on est bien gentils (Beta testeurs, etc...), mais si çà continue avec ce PBL tjrs PAS résolu, depuis 2 mois qu'il à été communiqué,
et aucune nouvelle / RENAULT....

je me verrai bien envoyer un recommandé à la DG Relation clientèle, en leur "proposant"
pour non bénéfice et utilisation possible de la charge différée / préjudice , de me rembourser la pose d'un relais HC
.....
quand je me suis décidé pour ZOE, je n'avais que faire du R-Link et de tous ces "attributs",
le seul intéressant et indispensable était la prog de charge différée, ... , si ce n'avait PAS été compris, j'aurais fait poser ce relais HC à mes frais,
tout de suite... pour m'affranchir de tous ces non-aboutissements et bugs.....

la gestion de charge différée par un relais me va aussi bien (et bien plus sûre)...si R-Link ne sait et ne saura pas le gérer...

Aujourd'hui j'estime que "j'ai payé pour" (valeur la pose d'un relais), et que le service n'est pas rendu... Evil or Very Mad


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ps: with ZOE "LIFE" , can be difficult...
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Message par el51 le Mar 28 Mai 2013 - 14:13

@Cyrilinf a écrit:J'ai fini par reseter le R-link, tout est maintenant ok sauf la charge différée ...

Bonjour Cyrilnf,
Comment as-tu fait pour faire un reset à ton R-Link?
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Lct charge différée ne fonctionne pas / version LIFE (el51-Fred_BCF-Passant_Mbr-Jin kazama-mael-Adieu Polo-zoelivert-ZOE du Ried - NatetsaZoe - - Page 2 Empty Reprenons le problème

Message par Natetsazoe le Mer 29 Mai 2013 - 9:52

Bonjour,

Je suis nouvelle et pas franchement habituée à discuter sur des forums, mais là je commence à bouillir...

J'ai le même problème que beaucoup de monde ici : la charge différée ne marche pas sur ma zoe que j'ai depuis 2 semaines, pas de courrier de bienvenue avec n° d'identifiant.

J'ai une Zoé LIFE et je n'ai pas souscrit l'option My ZE Interactive, ça ne m'intéresse pas de piloter la charge de ma Zoé à distance, je veux juste pouvoir la commander avec la RLink.

J'ai parcouru vos posts et c'est un peu confus pour moi. Alors, pourrais-je savoir parmi vous s'il y a quelqu'un qui comme moi a une LIFE sans My ZE Interactive ET QUI ARRIVE A PROGRAMMER LA CHARGE DIFFEREE SUR SA RLINK (menu du milieu sur la tablette)?

Par ailleurs, je vous recopie texto un passage de la belle présentation "Une journée en Zoe" sur le site Internet de Renault ZE :


"Rechargez à domicile sur votre wall-box pendant que vous dormez ! Il vous suffit simplement de programmer vos recharges grâce à R-Link (ou depuis votre PC avec My ZE Interactive)."

http://www.renault-ze.com/fr-fr/une-journee-en-renault-zoe-81880.html


Il est ainsi clair que la programmation est TOUJOURS possible sur la RLink, et possible depuis un PC avec l'option ZE Interactive.

Si quelqu'un qui est dans la même situation que moi a réussi à avancer sur le sujet, faites-moi signe !


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Message par ZOE du Ried le Mer 29 Mai 2013 - 10:34

@Natetsazoe a écrit:
J'ai une Zoé LIFE et je n'ai pas souscrit l'option My ZE Interactive, ça ne m'intéresse pas de piloter la charge de ma Zoé à distance, je veux juste pouvoir la commander avec la RLink.

J'ai parcouru vos posts et c'est un peu confus pour moi. Alors, pourrais-je savoir parmi vous s'il y a quelqu'un qui comme moi a une LIFE sans My ZE Interactive ET QUI ARRIVE A PROGRAMMER LA CHARGE DIFFEREE SUR SA RLINK (menu du milieu sur la tablette)?


Il est ainsi clair que la programmation est TOUJOURS possible sur la RLink, et possible depuis un PC avec l'option ZE Interactive.

Si quelqu'un qui est dans la même situation que moi a réussi à avancer sur le sujet, faites-moi signe !


bonjour Nat,

Bienvenu(e?) au Club, cheers

je te rajoute dans la liste des utilisateurs identifiés de "LIFE" avec le "problème"...

si çà peux te rassurer, NON, personne dans notre cas / configuration n'arrive à utiliser R-Link pour programmer la charge différée,
en fait,
on arrive à programmer une heure, mais dès qu'on branche le câble la charge commence, quelle que soit l'heure...

mais on est tous "rassurés" Mad , car on nous tous dit / RENAULT Rel Clt Z.E.
que des techniciens s'en occupent, etc etc bla bla...

çà ne fait QUE 2 mois que çà dure.... affraid

dans tous les cas faite remonter le pbl à votre Gge ET au support ZE Twisted Evil

@ suivre...
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Message par Passant_Mbr le Jeu 30 Mai 2013 - 23:45

Ma concession me dit finalement que la fonctionnalité ne peut pas marcher dans le pack ZE interactive que je n'ai pas pris.
Je ne suis pas sûr qu'ils aient bien compris que je ne souhaite utiliser la fonction qu'en local et que je n'ai que faire du réseau.
Je n'abandonne pas pour l'instant.
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Lct charge différée ne fonctionne pas / version LIFE (el51-Fred_BCF-Passant_Mbr-Jin kazama-mael-Adieu Polo-zoelivert-ZOE du Ried - NatetsaZoe - - Page 2 Empty Re: Lct charge différée ne fonctionne pas / version LIFE (el51-Fred_BCF-Passant_Mbr-Jin kazama-mael-Adieu Polo-zoelivert-ZOE du Ried - NatetsaZoe -

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