Lct charge différée ne fonctionne pas / version LIFE (el51-Fred_BCF-Passant_Mbr-Jin kazama-mael-Adieu Polo-zoelivert-ZOE du Ried - NatetsaZoe -

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Message par ZOE du Ried le Mar 16 Avr 2013 - 15:23

je lance un nouveau post, car sur l'initial on a déjà pas mal fait le tri et écumé,
et pratiquement arrivé à la conclusion (à 90%) que nous seuls / LIFE avons le pbl.....

donc juste pour séparer un peu les sous-sujets différent pour "NOTRE" pbl.....

ou en êtes vous ?

perso:
tjrs pas de réponse de la Rel.Clt. / 2 semaines +++
pas de réponse en "Interne" via le Gge..../ 1 semaine
posté un mail à "MyRenault.....Contact...etc" / hier...
accès à My ZE ONLINE, toujours de la même façon, tjrs mêmes écrans/données (pas accès au bouton "mode connecté")
calendrier hebdo pas accessible sur la tablette R-link

Rolling Eyes Question


Dernière édition par ZOE du Ried le Ven 31 Mai 2013 - 18:04, édité 1 fois
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Message par mael le Mar 16 Avr 2013 - 16:59

Moi, le calendrier marche très bien depuis que mon compte a été activé. recharge en heure creuse la semaine et recharge sur branchement le weekend.
L'état de la batterie ne fonctionne pas ( l'état date du lendemain de la livraison, l'actualisation ne fait rien ).

mael

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Message par Adieu polo le Mar 16 Avr 2013 - 18:44

Demain je vais à la concession ils vont regarder s'ils peuvent reprogrammer la carte sinon ils la changent...

Adieu polo

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Message par Lio67 le Mar 16 Avr 2013 - 22:30

Je suis l'heureux possesseur d'une Zoé Life depuis le 25/03 et j'ai aussi constaté que les informations sur my ZE Online ne sont plus mises à jour depuis le 02/04. J'ai accès au calendrier, par contre je n'ai pas encore pu tester la charge différée n'ayant pas encore de Wallbox. Ce qui me parait bizarre c'est que je n'ai plus accès à aucun service connecté (Tomtom Live, Coyote ou météo) alors que cela fonctionnait à la livraison. Est-ce aussi votre cas ? C'est comme si ma Zoé était muette et qu'aucune connexion n'était possible. J'appelle demain le spécialiste Zoé de ma concession en espérant avoir un début de réponse ...



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Message par aurel le Mar 16 Avr 2013 - 22:36

J'ai la même chose que Lio67 avec le R-link (mais j'ai une Zen). J'ai même essayé de télécharger une appli de R-Link store avec la carte SD introduit sur mon Pc (après avoir installer Rlink-Toolbox) et ça ne marche pas Sad
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Message par ZOE du Ried le Mar 16 Avr 2013 - 23:51

@Adieu polo a écrit:Demain je vais à la concession ils vont regarder s'ils peuvent reprogrammer la carte sinon ils la changent...

quelle "carte" ?
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Message par Adieu polo le Mer 17 Avr 2013 - 15:47

Bonjour,

Je reviens de la concession avec des nouvelles. La carte SD est bien défectueuse. Il est très simple de le savoir. En effet, il suffit de regarder sur la boîte de cette carte et s'il y a un autocollant bleu et bien il faut la changer. C'est la note technique de Renault qui le dit ...

PS : Je parle bien de la carte SD qui se trouve en bas à côté de la prise USB.

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Message par ZOE du Ried le Mer 17 Avr 2013 - 16:09

@Adieu polo a écrit:Bonjour,

Je reviens de la concession avec des nouvelles. La carte SD est bien défectueuse. Il est très simple de le savoir. En effet, il suffit de regarder sur la boîte de cette carte et s'il y a un autocollant bleu et bien il faut la changer. C'est la note technique de Renault qui le dit ...

PS : Je parle bien de la carte SD qui se trouve en bas à côté de la prise USB.

pas clair tout çà, / ?

la carte SD à été reconnu comme "défectueuse" pour cause principale l'histoire de la voix en Tchèque...
la plupart d'entre nous , ont DEJA changé la carte pour "palier" à CE pbl....

de quelle carte parle tu, alors MAINTENANT ?
la carte SD d'origine (ss entendu aussi avec le pbl de la voix T.) ?
ou la carte de remplacement de la carte d'origine ? qui serait à nouveau PAS fonctionnelle ?

(perso je n'ai pas vu la "boite" ni de celle d'origine , ni de celle de remplacement...)

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Message par Adieu polo le Mer 17 Avr 2013 - 16:14

Je parle bien de la carte SD qui est défectueuse chez bcp de monde (avec la voix tchèque etc...). Mais là, Renault m'a montré la note technique qu'ils ont reçu à l'atelier...
Je suis peut-être le seul à ne pas avoir eu encore ma nouvelle carte... Pourtant, ça fait 3 semaines que j'ai la voiture...

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Message par ZOE du Ried le Mer 17 Avr 2013 - 16:32

@Adieu polo a écrit:Je parle bien de la carte SD qui est défectueuse chez bcp de monde (avec la voix tchèque etc...). Mais là, Renault m'a montré la note technique qu'ils ont reçu à l'atelier...
Je suis peut-être le seul à ne pas avoir eu encore ma nouvelle carte... Pourtant, ça fait 3 semaines que j'ai la voiture...

OK, si çà peux te "rassurer",

chez personne (en Life), le remplacement par la "bonne" carte,
n'à résolu le pbl de charge différée et calendrier hebdo

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Message par Falgor78 le Mer 17 Avr 2013 - 18:51

J'ai pris livraison de la voiture (Modèle Intens) le 08/04 et on me demande d'attendre 15 jours pour avoir la nouvelle carte SD No
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Message par Passant_Mbr le Mer 17 Avr 2013 - 23:26

Toujours aucun code reçu.
La concession continue apparement à travailler sur le pb.
je vais sans doute essayer d'aller les voir demain.
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Message par Passant_Mbr le Ven 19 Avr 2013 - 22:24

La commerciale de la concession qui m'a livré me dit que l'absence du courrier pertinent est commune à tous ses clients, et qu'il y a une action en cours. Il va falloir encore attendre.
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Message par ZOE du Ried le Lun 22 Avr 2013 - 15:01

...suite...

ayant (enfin) eu une réponse/Mail de MyRenault.fr aujourd'hui,
mais quant à la question du n° de Tél in-saisissable.....
j'en ai profité de leur rappeler que j'attendais tjrs AUSSI une réponse au msg laissé pour CE / NOTRE pbl de charge diff., etc

réponse du jour :
"
Effectivement, le problème de charge différée est connu et a été remonté à différentes reprises. Nous savons qu'il est en cours de traitement, mais, ne travaillant absolument pas sur ce sujet, nous ne connaissons pas le niveau d'avancement de sa résolution. Nous avons d'ailleurs peu d'informations à ce sujet qui est géré indépendamment de la plateforme My Renault.

En tant qu'administrateur de la plateforme My Renault, nous ne pourrons hélas vous renseigner/vous aider que sur des sujets relatifs à My Renault.
Pour les autres questions (charge différée, connectivité R-Link...) nous vous invitons à passer par le Service Relation Clientèle classique (en passant par le renault.fr).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,
A très bientôt sur My Renault !
"


à quoi j'ai répondu :

Merci pour votre réponse / éléments....
mais pour le "Pbl" la rel clt à déjà été appelée, Jamais de réponse...
envoyé Mail à Renault.fr, jamais de réponse....
en "interne" via le Gge, jamais de réponse...
c'est désespérant...., d'être client Renault et "Pionnier Z.E."
pensée du jour: même en restant "ZEN" en Zoé, LIFE can be Hard..."

Bonne journée


donc, tjrs @ suivre... Rolling Eyes
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Message par Passant_Mbr le Mar 30 Avr 2013 - 20:28

Codes d'activation reçus le 26/04/2013 pour une livraison le 22/04/2013, commande au mondial le 01/10/2012.

Lettre de bienvenue avec les codes reçue sous forme électronique, par e-mail.

Ceci se produit peu de jours après que j'aie transmis à la commerciale qui gère ma commande la procédure interne Renault permettant de produire ce document, trouvée sur ce forum.
Son courrier ne permet pas de savoir s'il y a un rapport de cause à effet, ou si c'est une simple coïncidence.

Je viens seulement de rentrer le code sur le compte myrenault créé il y a longtemps avec les seul numéro de chassis. J'obtiens des indications de charge batterie et de statut du véhicule, sans historique.

Je n'ai pas encore pu tester l'effet sur la charge différée (je suis là en pointillé en ce début Mai fortement férié).

Dans les paramètres de ZE online, je n'ai accès qu'aux notifications de charge. On m'y refuse l'envoi de l'état de charge par sms (impossible d'y positionner le point) , mais il semble l'autoriser par mail. Par contre les deux notifications de pb en dessous semble pouvoir etre transmises par SMS.
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Message par zoeilvert le Mer 1 Mai 2013 - 0:05

Personnellement, la charge différé est en hc et intégré sur ma WB Schneider.

Concernant la connection, je n'ai pas le code d'activation et je n'ai pas eu le temps de m'en occuper.

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Message par Passant_Mbr le Mer 1 Mai 2013 - 17:24

Le suivi de la charge via internet fonctionne à présent, mais pas la charge différée, et toujours pas d'accès au calendrier.
Je vais refaire un tour sur ce qui s'est dit à ce propos sur le forum (je n'avais suivi qu'à moitié tant que je n'avais pas le code).
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Message par zoeilvert le Mer 1 Mai 2013 - 19:56

Idem pour moi, il va falloir reconstituer un puzzle Shocked

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Message par roadrunner 38 le Jeu 2 Mai 2013 - 18:22

charge différée pas efficiente, et pourtant Zoé Zen toute neuve!
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Message par Passant_Mbr le Lun 6 Mai 2013 - 10:22

J'ai contacté ce jour le service client au numéro bizarre figurant au bas de la lettre de bienvenue pour leur signaler ce problème de charge différée et aussi le fait que, bien qu'ayant configuré les menus pour recevoir des e-mails sur l'état de charge, je n'en reçois aucun (j'ai bien accès à l'état de charge courant via navigateur, mais je ne reçois aucune notification spontanée).

On m'a dit que tout cela était lié au fait que le pack "Decouverte" n'a pas été activé.

Ils doivent en principe contacter la concession ayant fait la livraison ou ayant géré la commande (dans mon cas, ce n'est pas la même), pour demander cette activation.

Il y a encore un délai de 48h après activation pour que ce soit opérationnel.

Edit: La commerciale de la concession ayant géré la commande m'a prévenu par mail ce même jour que le pack découverte venait d'être activé. Donc d'ici deux jours, je vais pouvoir tester à nouveau la charge différée. Ceci dit, même si ça marche, ça ne sera peut être pas fiable, si ça dépend de l'état de santé courant des serveurs Renault.C'est pourquoi j'ai tenu à dire au service client qu'à mon sens, le soft devrait être modifié pour rendre cette fonctionnalité indépendante de toute connection réseau (on peut toujours essayer).
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Message par Falgor78 le Mer 8 Mai 2013 - 13:17

Bonjour
ça avance pour vous.
De mon coté livraison de la voiture le 08/04 et toujours pas de carte SD poutant promis 15 jours après l'achat
2 mail à My renault le 17/04 et 24/04 pour le prob de charge diff , véhicule plus reconnu et tout le toutim
Pas de réponse

Hier gros coup de gueule à la concession République ...la commerciale est en vacances, il y a bien une carte SD dans un tiroir mais on ne sais pas si c'est pour moi.

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Message par Passant_Mbr le Sam 11 Mai 2013 - 23:16

Le message m'informant que le pack découverte avait été activé date de lundi 06/05.
Je viens d'essayer la charge différée ce samedi 11/05 : aucun changement, démarrage immédiat de la charge et toujours pas d'accès au calendrier hebdomadaire.

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Message par Jojo le Dim 12 Mai 2013 - 11:58

Chose étrange sur ma Zoé : tout fonctionnait très bien (charge programmée hebdomadaire, etc.), et après la dernière mise à jour de RLink, la programmation hebdomadaire ne fonctionne plus : j'ai accès à toute la programmation, depuis la voiture ou le site ZE Online, je peux envoyer et activer une nouvelle programmation, mais sur le tableau de bord de la voiture l'horloge disparaît si je choisi la programmation hebdomadaire (alors que l'horloge apparaît si je choisi charge différée - pour la nuit suivante).
Message envoyé à Renault...

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Message par TomC le Mar 14 Mai 2013 - 0:36

Et bien voilà, aujourd'hui, j'ai enfin accès à la programmation de la charge différée...
Plus besoin de sortir à 23h tous les soirs pour brancher la voiture !
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Message par ZOE du Ried le Mar 14 Mai 2013 - 13:14

@TomC a écrit:Et bien voilà, aujourd'hui, j'ai enfin accès à la programmation de la charge différée...
Plus besoin de sortir à 23h tous les soirs pour brancher la voiture !

tu as quel modèle, Life ?
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