Fusible Easylink et TCU ZE50

Bonsoir
Comme ma Zoe n'a jamais réussi à communiquer correctement malgré l'aide de la helpline pendant 15 jours avant le confinement, je cherche à resetter le système.
Je n'ai rien à perdre, je n'ai pas les infos de batterie ni de charge ni de possibilité de préconditionnement.
Et je ne trouve pas d'info sur la ZOE50, alors si quelqu'un peut m'aider.
Merci.

voilà la photo des fusibles de la ZE40 (à vérif si c'est pareil sur la ZE50 sur ton manuel d'utilisateur).

Je ne pense pas que ton Easylink soit en cause, mais plutôt le boitier communiquant TCU. Le reset TCU (1 fois en 3 ans) avait été la seule bonne solution, car les bidouilles du service client n'avaient rien donné (ça venait donc de la voiture, comme un ordi qui a besoin d'être éteint régulièrement).



Va voir aussi le sujet Les différents RESET de la ZOE : comment ? pourquoi ?. Ça peut t'aider.

En dernier recours, tu peux débrancher (attention, important, après avoir ouvert le capot et attendu que la ZOE soit "endormie", ~ 1/4 d'heure pour être sûr) le - de la batterie pendant quelques secondes, cela aura exactement le même effet que le retrait d'un fusible.

Oui, mais toi c'est différent, tu es joueur .
Pourquoi attendre ? Le fait de déconnecter en charge (avec de petites hésitations) peut provoquer une surtension passagère que l'électronique n’apprécie pas forcément.

Bonsoir
Bon, batterie débranchée pendant 10 minutes, après avoir pris les précautions de 15 minutes capot ouvert...
Pas d'amélioration, l'application smartphone dit bien que la dernière activité du véhicule est du 31/03/2020 à 16:26, heure de la reconnexion de la batterie, mais toujours les boutons grisés...
Le système Easylink a bien été redémarré mais les paramètres ( profil utilisateur, liste des radios, appairage smartphone) sont restés.
Je crois que je vais devoir attendre encore...

tu peux nous faire une copie d'écran de ton appli stp?

Bon j'ai retrouvé une image.
Ce soir, suppression du véhicule, données effacée dans le smartphone et suppression du compte myrenault.
J'attends un jour ou deux et je recommence depuis zéro.

désinstalle l'appli de ton téléphone, et re télécharge-la depuis le playstore, mais avant vide le cache de ton téléphone (je pense que c'est ce que tu dis dans ton message mais j'en suis pas sûr)
https://fr.wikihow.com/vider-le-cache-de-son-t%C3%A9l%C3%A9phone-Android

J’ai aussi le problème, si l’application reste trop longtemps ouverte elle ne se connecte plus à la voiture. Je ferme alors toutes les applications ouverte (trois petites barres puis tout fermer) je redémarre l’application et là ça fonctionne à nouveau.

Bonsoir
Alors, après avoir supprimé ma ZOE, supprimé mon compte, attendu 48h00 pour tout recréer, j'ai resynchronisé la voiture avec l'application, j'ai bien reçu le code, terminé l'installation avec le message "tout va bien" sauf que non, tout ne va pas bien.
Voici ce que j'obtiens maintenant, plus aucune données et un ? rouge .
Qu'en pensez-vous ?

est-ce que tu as supprimé l'appli de ton téléphone et réinstallée depuis le playstore (et avant de la réinstaller, vidé le cache de ton téléphone comme dit un peu avant?)?

et en prenant le manuel de la voiture, as-tu vérifié que la connectivité est ok (et communication - envoi de données autorisées (un terme dans le genre))dans le EasyLink?

Oui bien sûr, j'ai déjà fait tout ça, l'écran du easylink dit connexion 4G, connecté, partage de données ok !

aïe...

Bonsoir françois64, je suis à peu près dans le même cas que toi, à quelques nuances près, voir les captures d'écran.
Et comme toi j'ai supprimé l'appli, annulé mon compte puis recréé (avec une adresse mail différente), etc... (j'ai plus ou moins détaillé ça dans un autre fil).
J'ai fini par contacter (mail) le service client qui m'a répondu en me demandant différentes photos de l'easylink (qui comme le tien semble ok). Depuis pas de nouvelles (c'était juste avant le confinement), puis hier coup de téléphone du même service me demandant des captures d'écran de l'appli pour les transmettre au service technique (?) après m'avoir aussi demandé l'autorisation de leur transmettre mon n° VIN.
Donc on dirait que ça bouge un peu, pas vite, mais ça bouge...
Voici les captures :

Merci tu me rassures, espérons que je reçoive aussi un coup de fil, pour l'instant seulement des mails pour me répondre "on s'occupe de vous", c'est déjà ça !

La boîte à fusibles de la ZE50, ne cherche pas l'affectation dans la doc, elle est particulièrement vague.
J'avais Easylink qui était tout buggé un jour, je les ai retirés un par un, mais aucune idée de celui qui correspond à l'autoradio et encore moins celui du TCU. L'autoradio avait redémarré et ça fonctionne depuis.

Tu peux tenter une réinitialisation du système. Demande à l'appli de mettre le pré-conditionnement. Si la voiture réagit c'est que le TCU communique bien.

pour avoir cette vue de la boite à fusible faut démonter la partie basse et la joue latérale. Comme ils ont changé le type d'accroche, c'est franchement plus résistant au démontage mais c'est le même principe que les ZOE précédentes.

Je viens de faire l'essai avec Zoe AltZE (cf : https://renault-zoe.forumpro.fr/t15024-projet-de-jo_oker ) et j'obtiens ceci (voir capture plus bas) qui, si je décode bien, correspond à ce que m'indique l'appli Renault. Donc celle-ci n'est pour rien dans mes (nos !) problèmes :

Bonsoir
Sans aucune nouvelle de Renault (qui doit travailler pour moi c'est sûr!), j'ai encore retenté :
Suppression de ma ZOE, cache de l'application vidé, suppression des données et désinstallation de l'appli.
Téléchargement de l'appli, installation,création de la ZOE avec le VIN, procédure de synchronisation avec le code reçu, et à la fin, l'application dit tout va bien !
Et non, toujours rien...Grrrrr

J'ai oublié le résultat :

purée ! t'as pas de bol...
bon hier fin d'après-midi l'appli était pour moi aussi en carafe pendant 2 heures, puis c'est revenu tout seul

François est ce que tu as active un My Renault sur PC?
Vérifie que dans l'onglet Easy connect store les postes contrôle a distance,auto update ,navigation intelligente
soit sur actif.
Ai eu un souci de 48 h après avoir scratcher mes infos et celles de mon épouse qui restait en résidentes
(Zoé 40) et je recevais des sms de charge pour cette ancienne zoe.
Quand j'ai remis en ordre tant que ce que je t'ai dis plus haut n'était pas remis pas d'infos
sur l'appli smartphone comme toi.
Après si ce n'est pas cela allo hotline et bon courage.

Dans mon cas  les 3 postes sont actifs sauf navigation intelligente qui est en cours d'activation (peut-être parce que je n'ai pas encore eu l'occasion de programmer le GPS dans la voiture, mais je vais le faire rien que pour voir si ça change quelque chose...)

Autre info

Weekend dernier pas de mise a jour et ce weekend aussi donc repos Renault les weekend!