Le Deal du moment : -20%
PNY – Disque SSD Interne – CS900 – ...
Voir le deal
39.99 €

[Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur

+2
alainrvt
Mido
6 participants

Aller en bas

[Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur Empty [Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur

Message par Mido Mar 19 Mai 2015 - 22:12

Le 1 mai : Après une charge complète  a 100% qui c'est passée normalement, je déclenche juste avant de partir un préchauffage de l'habitacle voiture toujours branchée, au bout de 2mn le Message "Charge batterie impossible" s'affiche ainsi que la clés rouge au TDB,
Pas le temps de m'en préoccuper,je pars vers Grenoble par l'autoroute, et remarque que le régulateur & le limiteur sont inutilisable message: "Limiteur à contrôler" & "Régulateur à contrôler", La Zoé recharge correctement en décélération et freinage. arrivé sur place, en effet elle ne veut plus charger, je laisse passer la nuit, mais toujours le même probléme au matin,
La Zoé est donc emmené par l'assistance a Renault Echirolle et je recupere un véhicule de prêt.

le 7 mai : Je récupère ma Zoé a Échirolles (1/2 journée de congé a prendre !)
Diagnostique : Remise a zéro des calculateurs et vérification d'un joint moteur ???

du 8 au 13 :  R.A.S  5 charges sur différentes bornes.

le 14 mai : a 130 km de chez moi, lors du branchement sur une borne celle ci disjoncte dés le démarrage de la charge, les 2 suivantes ont la même réaction, la 3eme (CNR Valence) indique "Arrêt de la Charge" dés le lancement de celle-ci, au quatrieme essai négatif, je baisse les bras! la Zoé n'indique aucun défaut...Appel de l'assistance qui m'amméne chez Renault Valence, là la charge se passe normalement et je repart pour mon périple, les 3 charges suivantes a différentes puissance se passent normalement.

Le 16 mai : La borne 43kW que j'ai utilisé la veille, disjoncte dés le démarrage de la charge, puis de même sur les 5 suivantes dont 4 Chez Renault Avignon, La Zoé n'a toujours aucun défaut !
Dernier essai avec un flexichargeur dans le hall de la concession, "vérification en cours" suivi de "Charge batterie impossible" mais pas de disjonction.

Le 17 mai : je rentre chez moi avec un véhicule de l'assistance a rendre sous 24h !

Le 18 mai : Je rend le véhicule chez Hertz et depuis je suis a pied !

Après plusieurs contacts avec le service Client , Pour l'instant il ne veulent pas me prêter de Véhicule, malgré la présence d'une Zoé disponible en location pour la semaine chez Renault Rent Annecy ! De plus pour le moment ma Zoé devrait être réparée à Montélimar mais pas diagnostiquée avant le 5 Juin....et je devrai retourner la chercher le jour ou elle sera prête....Inutile de vous dire que j'ai râlé, un responsable doit me recontacter

Mido

Messages : 307
Date d'inscription : 25/03/2013
Localisation : Annecy

Revenir en haut Aller en bas

[Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur Empty Re: [Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur

Message par alainrvt Mer 20 Mai 2015 - 9:36

Bonjour mido, pas de bol pour toi, j'espère que ce problème se règle rapidement, RENAULT maitrise à présent ces pannes des premiers modèles de ZOE.
Maintenant, par contrat, tu as le droit à 3JOURS de prêt d'une auto, pas uniquement 24 h, donc ta concession...........n'est pas au top ! Sinon téléphones directement au Service clientèle RENAULT pour expliquer ton cas : 008 008 736 28 58.
Bonne chance
alainrvt
alainrvt

Messages : 6719
Date d'inscription : 20/01/2014
Localisation : Wasselonne - Bas-Rhin

Revenir en haut Aller en bas

[Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur Empty Re: [Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur

Message par nicozopp Mer 20 Mai 2015 - 9:57

Bon courage Mido, il faut se battre, Renault Annecy a tort !
nicozopp
nicozopp

Messages : 2231
Date d'inscription : 30/10/2013
Age : 44
Localisation : Bourg en Bresse

Revenir en haut Aller en bas

[Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur Empty Re: [Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur

Message par scarred Mer 20 Mai 2015 - 10:18

Certains Renault sont décidément déplorable en terme de SAV, et après on s'étonne de l'image de marque naze ...
scarred
scarred

Messages : 10374
Date d'inscription : 28/05/2013

Revenir en haut Aller en bas

[Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur Empty Re: [Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur

Message par Mido Mer 20 Mai 2015 - 11:34

Renault Annecy n'y est pour rien,
Je viens d'apprendre que mon véhicule sera dépanné par Renault Bagnole/Ceze, actuellement il est chez le remorqueur à Pierrelatte.
Le problème c'est l'assistance et le service client, lorsque vous faite appel a l'assistance le week-end, vous avez droit soit à un prêt de véhicule pour 5 jours à ramener dans la même agence de loc (Orange dans mon cas) si vous ne le ramener pas a la même Agence des frais d’abandon vous sont facturé (ils ont l'empreinte de votre CB), soit a un prêt de 24h a ramener dans l'agence proche de votre domicile, solution que j'ai choisi car habitant Annecy, ma demande d'une Zoé de remplacement est en cours...c'est pas gagné, malgré que Renault Rent Annecy en a une dispo !

Mido

Messages : 307
Date d'inscription : 25/03/2013
Localisation : Annecy

Revenir en haut Aller en bas

[Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur Empty Re: [Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur

Message par nicozopp Mer 20 Mai 2015 - 14:53

Il y a quand même un manque de coordination, que le service client devrait gérer.

Si ta Zou a plus de 2 ans, ça passe quand même sous garantie ?
nicozopp
nicozopp

Messages : 2231
Date d'inscription : 30/10/2013
Age : 44
Localisation : Bourg en Bresse

Revenir en haut Aller en bas

[Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur Empty Re: [Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur

Message par Mido Mer 20 Mai 2015 - 16:54

Ma Zoé a 16 mois et 20.000 km

Mido

Messages : 307
Date d'inscription : 25/03/2013
Localisation : Annecy

Revenir en haut Aller en bas

[Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur Empty Re: [Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur

Message par nicozopp Mer 20 Mai 2015 - 17:01

OK pas de pb pour la garantie... c'est déja ça !
nicozopp
nicozopp

Messages : 2231
Date d'inscription : 30/10/2013
Age : 44
Localisation : Bourg en Bresse

Revenir en haut Aller en bas

[Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur Empty Re: [Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur

Message par Mido Ven 22 Mai 2015 - 22:31

Après 4 jours sans véhicule et de nombreux appels au service client Renault, je roule maintenant en véhicule de courtoisie prêtée par le concessionnaire d'Annecy....une Clio diesel (Beurk !)
Ma Zoé elle, est connectée au Techno-Centre depuis Bagnole/Céze.

Mido

Messages : 307
Date d'inscription : 25/03/2013
Localisation : Annecy

Revenir en haut Aller en bas

[Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur Empty Re: [Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur

Message par Mido Lun 1 Juin 2015 - 19:28

La panne est diagnostiquée : Remplacement du chargeur....en attente de l'accord du Techno-centre pour commander la pièce.........

Mido

Messages : 307
Date d'inscription : 25/03/2013
Localisation : Annecy

Revenir en haut Aller en bas

[Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur Empty Re: [Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur

Message par Mido Mar 9 Juin 2015 - 18:48

Le chargeur a été changé, la Zoé roule de nouveau, il y a plus qu'a aller la chercher...à 350 km.

Mido

Messages : 307
Date d'inscription : 25/03/2013
Localisation : Annecy

Revenir en haut Aller en bas

[Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur Empty Re: [Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur

Message par Kladz Mar 9 Juin 2015 - 19:16

Pierrelatte, tu peux aller faire un tour à la ferme au Crocodille lol
Kladz
Kladz

Messages : 1307
Date d'inscription : 14/03/2013
Age : 41
Localisation : 39

http://www.lecinemachezsoi.fr

Revenir en haut Aller en bas

[Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur Empty Re: [Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur

Message par Mido Dim 14 Juin 2015 - 16:40

j'ai récuperé ma Zoé, sur le chemin du retour j'ai utilisé des bornes 43 et 22kW, le chargeur me semble moins bruyant (sifflement) que le précédent, a confirmer sur les prochaines recharges....

Mido

Messages : 307
Date d'inscription : 25/03/2013
Localisation : Annecy

Revenir en haut Aller en bas

[Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur Empty Re: [Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur

Message par Mido Ven 28 Aoû 2015 - 20:27

De retour de vacances, oh surprise un chèque de Renault de 240€ en remboursement d'un mois de loyer de la batterie et de mes frais d'essence et d'autoroute pour récupérer ma Zoé, Au top le service client Renault !

Mido

Messages : 307
Date d'inscription : 25/03/2013
Localisation : Annecy

Revenir en haut Aller en bas

[Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur Empty Re: [Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur

Message par Cameleon Sam 29 Aoû 2015 - 12:32

Bonne nouvelle Smile
Tu avais fait une réclamation ?
Cameleon
Cameleon

Messages : 7137
Date d'inscription : 14/10/2012
Age : 55
Localisation : Bas-Rhin

http://www.acoze.fr/

Revenir en haut Aller en bas

[Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur Empty Re: [Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur

Message par Mido Lun 31 Aoû 2015 - 23:17

Oui, par mail (long et courtois) à mon interlocuteur du service client.

Mido

Messages : 307
Date d'inscription : 25/03/2013
Localisation : Annecy

Revenir en haut Aller en bas

[Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur Empty Re: [Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur

Message par Contenu sponsorisé


Contenu sponsorisé


Revenir en haut Aller en bas

Revenir en haut

- Sujets similaires

 
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum