ma ZOE est arrivée

Bonjour à tous

La ZOE tant convoitée est enfin arrivée, quelle voiture, toujours aussi formidable à conduire.

En revanche, le service après-vente RENAULT laisse toujours à désirer. Ils sont là pour commander, mais après, c'est le minimum syndical. Cela m'a gâché ma journée lorsque j'ai pu récupérer ma voiture vendredi dernier chez le concessionnaire.

Enfin bref, au final c'est la voiture que j’apprécie le plus, pas la marque.

Bravo pour la zoé 

Mais que c'est-il passé à la concession ?

Oui, explique : "les français doivent savoir !"

Attends laisse nous deviner :
- la Zoé n'était pas chargée
- les papiers n'étaient pas près
- tu as été reçu en retard
- on t'a regardé de haut, parce que franchement, rouler en VE ça sert à quoi ?

Alors ?

Bonjour à tous,

Vous allez penser que je pinaille, mais voici le déroulement de ma livraison chez le concessionnaire

- rendez-vous programmé pour 11h00, après 40 minutes d'attente, on s'occupe enfin de moi,

- véhicule coincé dans un recoin du hall de livraison, avec difficulté de faire le tour de la voiture, alors que la Twingo qui se trouvait à coté, et qui était en cours de livraison, avait une belle place,

- commercial absent pour la présentation, juste une poignée de main devant la voiture, et pouf le vendeur a disparu, je ne l'ai jamais revu,

- voiture sale (extérieur), justifié par le préparateur de la proximité de l'atelier, alors que les autres véhicules en attente de livraison étaient sous des bâches de protection, même les véhicules badgés DACIA, et aucune trace de poussière dessus alors que l'atelier est tout aussi proche pour eux !

- voiture sale (intérieur), taches noires sur la partie claire de la porte conducteur, moquette côté conducteur taché (pas de tapis de sol), la colle du film de protection du tableau bord encore présente, et malgré tout l'effort du préparateur (utilisation d'un dissolvant), la partie claire du tableau de bord n'est toujours pas propre, surtout au niveau du dessin du circuit imprimé,

- micro-rayures sur la carrosserie, coup de marqueur sur les rebords des quatre jantes (justifié par le préparateur car il y a eu un contrôle qualité à Flins),

Au niveau des papiers, et malgré vos conseils, j'ai oublié de réclamer la lettre de bienvenue et les codes d'activation pour services ZE,

Pour les bons côtés, le préparateur était sympathique, et en cadeau j'ai eu un superbe porte-clefs RENAULT (sic),
RENAULT se met en avant dans sa politique de développement des véhicules électriques, et sur le contrôle qualité de ses produits, mais il y a encore des lacunes sur certaines prestations, dont livraison,

- pourquoi ma Zoé n'a pas eu les mêmes attentions que les autres véhicules thermiques livrés le même jour ?

C'est dommage car ça gâche un peu le plaisir de recevoir sa voiture neuve... Après je ne sais pas s'il faut généraliser, ça ne doit pas être pareil pour toutes les concessions

Ok. ça ne donne pas l'impression que le "client est roi". Peut-être une concession pas très versée pour le VE ?
J'ai eu plus de chance. Ma zoé m'attendait sur la zone "voiture qui attend son nouveau propriétaire". lavée, aspirée, plastic de protection sur le siège et volant. Le vendeur m'a expliqué le fonctionnement du R-Link pendant presque 1/2heure. Il n'a juste pas réussi à appairer mon smartphone avec le R-Link. Je l'ai fait, une fois arrivé à la maison.

Moi aussi ça c'est nettement mieux passé que SAMUEL ,très bien accuilli (à l'heure) , remplissage paperasse dans la bonne humeur , ma zoe était sous bâche en attente seule en plein milieu de hall , propre ,aucune rayure ext/int. longue explication de mon vendeur , rassuré par celui-ci ,essai ensuite avec lui .
Je me suis senti "privilégié"
et moi fier de conduire ma 1ERE voiture neuve !
C'est un peu dommage pour SAM que l'on ne lui ai pas porté plus de considération
Le principal c'est la zoe!

Le préparateur t'a mené en bateau Samuel.

Quoiqu'il en soit bonne route en Zoé

Effectivement pas très sympa dans ta concession.

Moi j'ai eu droit à la classique présentation avec la voiture nickel pas de bâche mais un bouquet de fleur!

Bon finalement le plus important de l'avoir sa ZOE !!

Incompréhensible ! Si ton vendeur ne prends même pas la peine et le plaisir à te livrer une voiture, qu'il change de métier !
Perso, ma ZOE était très sale quand elle m'a été livrée... mais 500km sur un plateau à rouler sous la pluie... et pas d'espace dédié en concession, mais juste ma cour perso à mon domicile.  
Malgré les heures de routes, le chauffeur livreur était fort sympathique et m'a fait le tour du propriétaire sans se presser alors qu'il lui restait à faire le trajet retour!...
Un peu plus tard, il y a eu le coup de fil enjoué et courtois de mon vendeur du salon.
Bref, malgré la distance ce fût juste un moment hyper sympa !  

Ps: bien entendu, la lettre de bienvenue, elle, est arrivée cinq jours plus tard... par la poste

Perso, ça c'était très bien passé, une bouteille de champagne pour arroser l'achat, une "spécialiste" pour m'expliquer les arcanes de DIAC et un technicien qui a pris le temps de me présenter la voiture et d'appairer mon "vieux téléphone"...et la voiture était nickel ! A ta place, je n'aurais pas pris la voiture et on m'aurait entendu dans la concession !

Bjr

Voilà ce que vous avez raté!

je comprends que ça puisse te gâcher le plaisir !

cela m’aurait rendu hystérique  

Mais bon il est vrai que certaine concession Renault pour ne pas citer la mienne sont vraiment en dessus de tout ! on se demande parfois le casting !! … mais bon

Profite de ta voiture et n’hésites pas à venir au pic nic du samedi 18 avril au château de Versailles …

Sympa la bâche... tu as pu la garder ?

Bonjour,

Perso je n'ai eu aucun problème lors de la livraison :

- Commercial à l'heure
- batteries chargées
- voiture impécable (je ne comprends pas la voiture sale de Samuel car l'autre jour j'ai fait régler les gicleurs pour le nettoyage du parebrise et comme les techniciens m'avait "salit" la voiture ils l'ont immédiatement passée au nettoyage avant de me la rendre...).
- inspection complète intérieur et extérieur avec le commercial (j'avais imprimé la liste des choses à vérifier qui est sur le forum avant de venir et mon commercial a tout fait sans que je le demande, sauf la vérification des ceintures de sécurité que j'ai demandée.... bien m'en a pris car l'attache de la place du milieu arrière est particulière et même lui a du chercher pour comprendre....)
- 1/2 h avec le commercial qui m'a tout montré y compris le fonctionnement du R Link, qui a appairé nos 2 téléphones, téléchargé mon répertoire téléphonique, fait les tests...
- la secrétaire m'attendait pour me remettre tous les papiers qui étaient prêts y compris la lettre de bienvenue.

bref une livraison comme elles devraient toutes se faire!

nicozopp a écrit:Sympa la bâche... tu as pu la garder ?  

malheureusement elle sert pour toutes nouvelles livraison.

f5rle a écrit:

nicozopp a écrit:Sympa la bâche... tu as pu la garder ?  

malheureusement elle sert pour toutes nouvelles livraison.

Dommage !