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Message par lolo13 Mar 26 Avr - 18:29

Oui, et si la radio n'est pas grillée c'est "disproportionné et contre-productif du point de vue de la performance environnementale" pour un bug logiciel... sur nos ordinateurs il y a un bouton de reset pour sortir de ce genre de situation... pas là visiblement. Pourtant, je pense que les services spécialisés de Renault on dû être consultés par les mécanos de l'atelier.

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Message par carambar777 Ven 29 Avr - 18:46

Bonjour,
Cela fait maintenant 2 semaines que mon Esaylink est bloqué sur sa mise à jour...
J'ai maintenant compris que le Service Relation Client Multimedia Connecté m'a baladé pendant plus d'une semaine en me faisant croire qu'ils apporteraient leur assistance au concessionnaire Renault... Mais, en final, ils n'en savent pas plus que nous... J'ai eu 5 interlocuteurs différents à qui je dois raconter mon histoire à nouveau (alors que je leur communique le n° de dossier dans lequel le problème est décrit avec photo).
Bilan des courses :
1) Mon concessionnaire Renault a jeté l'éponge en m'indiquant qu'il n'a pas le matériel pour régler mon problème.
2) Renault Brest, après avoir refusé de prendre ma voiture en charge la semaine dernière, avoue maintenant que le fameux problème "national" des serveurs de mise à jour Renault...est un problème chez Renault Brest ! Donc ils n'arrivent pas à mettre à jour leur matériel et ne peuvent donc pas dépanner ma voiture... eux aussi ils m'ont baladé sans jamais me rappeler ou indiquer franchement la raison du refus de prise en charge de ma voiture.
3) La zoé a passé 2 jours (jeudi et aujourd'hui) chez un troisième concessionnaire Renault. Le garagiste, très sympa, a fait appel à Renault (FIC = Fiche Incident Produit ???) parce qu'il n'arrive pas à installer la mise à jour. La FIC a été faite jeudi et il attend maintenant d'être rappelé par Renault. Je la ramène lundi  matin au garage.

Au final, je ne sais pas si on va s'en sortir un jour !

Qu'est-ce que ça donne pour vous autres ?

carambar777

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Message par Daniel2901 Ven 29 Avr - 19:04

Personnellement j'ai apporté ma Zoé chez Renault Nieppe et, après deux jours, ils me l'ont rendue en me disant qu'ils attendaient un retour du service technique. Ils ont eu le même problème sur un autre véhicule, la Renault Arkana et là, il parait qu'il faut changer la radio, donc commander la pièce, donc avec les ruptures de stock...  Mise à jour Easy link bloquée  - Page 2 1f600  Mise à jour Easy link bloquée  - Page 2 1f600  Mise à jour Easy link bloquée  - Page 2 1f600
En effet je me demande si on va s'en sortir un jour.
La suite au prochain numéro.

Daniel2901

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Message par Laurentzoe Ven 29 Avr - 20:21

Bonsoir,
Merci de vos retours. Tout cela laisse perplexe.
Vous êtes deux maintenant sur le changement de la radio.
Passage chez mon concessionnaire mercredi.
Je vous tiendrai au courant mais je ne suis pas très optimiste à vous lire !

Laurentzoe

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Message par lolo13 Ven 29 Avr - 21:47

Bonsoir, visiblement les ateliers n'ont pas tous le même répondant. Pour moi, ce fut simple et rapide jusque-là. Maintenant c'est l'attente de la pièce, effectivement quels sont les stocks ? C'est très tendu en ce moment mais faut pas trop s'énerver car dans le monde il y a des problèmes plus graves... Pour nous, l'enceinte Bluetooth se balade entre maison et voiture. Pour le reste, beaucoup de choses pas essentielles. Je dis aussi ça parce que notre précédente voiture était une golf de 1980 🤣 Prenons ça avec philosophie ! Bonne chance à tous, merci pour les info, on se tient au courant !

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Message par Lucasourd Lun 2 Mai - 17:20

Bonjour !
Je me suis inscrit juste pour pouvoir échanger avec vous à cause de ce bug qui semble toucher de nombreuses voitures.

J’ai une Clio 5 depuis janvier/février et depuis deux semaines, l’écran est complètement figé…
Je suis allé en concession une première fois, ils ont essayé de rebooter mais malheureusement premier échec. On prend un rendez-vous.

Je m’y rends aujourd’hui. J’attends le diagnostic qui tombe au bout de quelques heures. Deuxième échec. Il faut commander une nouvelle radio. Donc ils vont faire le nécessaire, mais ils ne savent pas quand ils vont la recevoir. J’espère rapidement mais c’est pas gagné apparemment..

Cependant, je m’inquiète car depuis ce matin, un message s’affiche sur le tableau de bord : “batterie faible, démarrer le moteur”. Le conseiller ne pense pas que la voiture puisse tomber en panne. Je lui ai bien dit que ca ne m’arrangerait pas, vu que les mois de mai et juin sont très importants (épreuves BTS donc déplacements). Je croise les doigts très fort. Est ce que ça vous le fait aussi ?

Je suis content de trouver des personnes avec qui échanger. Merci !
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Message par Pixel Lun 2 Mai - 17:40

Bonjour et bienvenue ! cheers

Tu peux nous faire une petite présentation ? C'est par ici que ça se passe.

https://renault-zoe.forumpro.fr/f3-presentation

Tu peux aussi indiquer dans ton profil, ta localisation et ton véhicule (même si ce n'est pas un VE Wink) ; cela facilitera les futurs échanges. Wink

Et compliments pour ton orthographe ! Mise à jour Easy link bloquée  - Page 2 1f44b

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Message par lolo13 Lun 2 Mai - 17:57

@lucasourd, bonjour et bienvenue au club ! Le problème "batterie faible" ne semble pas relever directement du problème Easylink... À moins qu'il y ait d'autres expériences similaires parmi les participants au sujet... Bon courage et patience pour la suite ! Pour moi, pas de nouvelle de l'atelier...

lolo13

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Message par Daniel2901 Mar 3 Mai - 11:16

Bonjour à tous, j'ai passé un coup de téléphone ce matin au garage Renault pour connaitre le verdict du technicien concernant le problème d'écran.
Apparemment il s'agirait d'une défaillance du "Boitier télématique".
Un boitier a donc été commandé sans avoir de délai précis de livraison ce que je comprends car en ce moment c'est compliqué.
Je vous tiens au courant de la suite des événements. Courage on y croit. Very Happy

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Message par carambar777 Mar 3 Mai - 19:58

Bonjour,
État des lieux pour moi :
Le concessionnaire a fait appel à Renault jeudi. Il a été rappelé lundi et... le service technique a passé mon incident au "niveau 2". On attend maintenant que les stratèges du support technique Renault contactent le concessionnaire pour... passer au niveau 3 ? Allez, encore 3 jours d'attente avant le prochain verdict !

carambar777

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Message par Laurentzoe Mar 3 Mai - 21:42

Bonsoir,
Merci de vos différents retours.
Je laisse ma voiture au concessionnaire demain.
Je vous tiendrai au courant.

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Message par Laurentzoe Jeu 5 Mai - 21:22

Bonsoir
Après deux jours chez le concessionnaire, rien de nouveau.
Ils ont déjà 6 voitures avec le même problème !
Encore une journée de recherche demain.
Autrement, cela sera effectivement un changement de la radio. Et là, il faudra s'armer de patience. Pénurie.
À suivre.

Laurentzoe

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Message par Laurentzoe Ven 6 Mai - 11:21

Bonjour
Ça y est le verdict est tombé : radio à changer.
Et... En rupture de stock pour une durée indéterminée.
Il n'y a plus qu'à prendre patience.

Laurentzoe

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Message par Laurentzoe Lun 9 Mai - 21:49

Bonsoir
Toujours aucune solution du côté de Renault. Et vous ?
Pour rire, la réponse de Renault multimédia :
Merci pour votre retour. Tout d'abord, je vous invite à effectuer un redémarrage de votre système Easy Link. Pour cela, veuillez effectuer un appui long (10 secondes) sur le bouton ON / OFF de votre système Easy Link. Le système peut prendre jusqu'à une minute pour redémarrer !

Laurentzoe

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Message par remi77 Mar 10 Mai - 18:50

Bonsoir à tous,

Je viens de récupérer ma Renault Zoé auprès du concessionnaire.
Ils n'ont pas réussi à remettre Easylink sur le véhicule. Ils estiment que cette mise à jour a fait rendre l'âme à un composant du module multimédia.
La commande est lancée pour son remplacement. Mais comme avec tout ceux d'entre nous qui sont concernés par cette action, la pièce est indisponible et pour une durée indéterminée.

Renault m’écœure : pour ce véhicule, ils nous ont imposé des assurances inutiles lors de la mise en route de la LOA. Il a fallu batailler pour faire annuler celles-ci malgré le respect du processus de résiliation. Ils nous avaient vendu l'idée que la carte 4G présente à l'intérieur du véhicule rendrait les mises à jour logicielles moins pénibles qu'avec la Renault Zoé de la précédente génération. Nous avons abîmé un peu la carrosserie du fait de l'absence de radar de recul et l'absence de la caméra de recul. Le concessionnaire nous précise que le service client de Renault France refusera de prendre en charge la remise en état. Nous verrons bien si nous ne gagnerons pas ce futur bras de fer en perspective et concernant cette action à mener.
Mais qu'est ce qu'ils nous font perdre notre temps ces c...

Et certainement que toutes les marques ont les mêmes réflexes de nous plumer dès que l'on baisse la garde...
J'ai un deuxième véhicule. Un thermique que je répare et que j'entretiens au fil des années. Il a peu de calculateurs et il me demande beaucoup moins de temps que l'autre, la verrue électrique.

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Message par R2D2 Mar 10 Mai - 19:00

Euh... Je comprend bien votre amertume, de là à écrire que vous avez esquinté l'arrière de votre zoé à cause de l'absence de système d'alerte il y a une belle marge ! 😉
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Message par remi77 Mar 10 Mai - 19:43

...pour rentrer le véhicule dans le garage, nous devons lui faire demi-tour dans une petite cour entourée de murets crépis. ce demi-tour nous demande 4 à 5 manœuvres par le fait de la petitesse de ladite cour. Le "volume extérieur" Renault Zoé est difficile à appréhender par la petite forme qu'a, par exemple, la vitre arrière ou l'arrondi de l'avant du véhicule... (donc boum, à petite vitesse peut-être, mais le crépi ne pardonne pas).

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Message par jch Mer 11 Mai - 9:57

Je vais attendre avant de la valider cette MàJ, pas envie d'être sans radio pendant de longs mois.

Merci de vos retours.

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Message par tdmboy Mer 11 Mai - 13:59

Moi aussi je vais la laisser en attente ! Very Happy
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Message par Laurentzoe Jeu 12 Mai - 15:48

et oui il va falloir etre patient.
savez vous si Renault va prolonger les contrats muli-media, GPS du temps de la panne ?

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Message par Lucasourd Jeu 12 Mai - 17:10

Bonjour !
Des petites nouvelles de mon côté, j'ai eu un appel de Renault tout à l'heure qui m'informe que la pièce nécessaire pour le changement est arrivée ! Donc j'ai pris rendez-vous pour le 27 mai dès la première heure.. Espérons que cette fois ci, ca sera la bonne ! Ça me manque d'écouter de la musique à fond  Mise à jour Easy link bloquée  - Page 2 1f602
Et j'espère que pour vous aussi, ça va bientôt se régler cette histoire !
Bon courage en tout cas !
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Message par Laurentzoe Jeu 12 Mai - 21:27

J ai reçu un mail de Renault multi médias m invitant à aller en concession pour une mise à jour logiciel
Je vais voir avec mon garage demain …..


Dernière édition par Laurentzoe le Jeu 19 Mai - 22:35, édité 1 fois

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Message par lolo13 Mer 18 Mai - 17:39

Bonjour,
Un mois s'est écoulé depuis la panne...
Et je reçois ce jour un appel de mon garage qui a reçu la pièce... je ne sais pas où vous tous en êtes, mais je crois que mon atelier a été réactif sur ce coup. Le remplacement de la radio a lieu demain !

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Message par Laurentzoe Jeu 19 Mai - 19:33

Bonne nouvelle lolo13!!!
Tu nous diras si cela a fonctionné

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Message par lolo13 Jeu 19 Mai - 22:23

Tout a fonctionné. L'atelier va toutefois me rappeler pour faire une mise à jour semaine prochaine...

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Message par Laurentzoe Jeu 19 Mai - 22:36

Merci de ton retour. Enfin une bonne nouvelle.

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