Mise à jour Easy link bloquée

Bonjour à tous,
Hier soir, lorsque j'ai lancé la charge de la Zoé, elle a proposé une mise à jour du "système multimédia"... J'ai accepté le lancement de la mise à jour.
Un message m'a informé que la manip prendrait 10 minutes et que je ne pourrai pas bénéficier des fonctions multimédia pendant ce temps.
4 heures plus tard, lorsque j'ai récupéré la voiture, l'écran multimédia 9,3 pouces affichait toujours : "software update" et au milieu de l'écran "initializing..."
Aujourd'hui, après plus de 24 heures, l'écran reste toujours bloqué sur le même message.
Il faut donc que je trouve un moyen de faire un reset/reboot de l'Easylink pour que je retrouve mon écran.
Savez-vous ce qu'il est possible de faire dans mon cas ?
Merci d'avance pour votre aide.

Retrait du fusible (durant une dizaine de secondes) qui alimente cette ... ou si tu n'arrives pas à situer le fusible, retrait de la cosse - de la batterie sur la même durée. Logiquement, tout devrait rentrer dans l'ordre.
Précaution à connaitre pour réaliser une mise à jour il faut laisser le "contact", le plus simple étant de laisser la voiture sans l'arrêter.

merci pour la réponse...
Je n'arrive pas à trouver le bon fusible. J'ai essayé plusieurs 15A sans succès. Dans la mesure où ceux qui sont situés en haut du tableau sont très difficilement accessibles pour les remettre en place... j'ai arrêté de les enlever un par un.
Du coup j'ai regardé pour débrancher la batterie. La borne - est vraiment compliquée à débrancher (inaccessible). Du coup, j'ai débranché les câbles sur la borne + pendant pratiquement une minute. La tablette EasyLink reste toujours alimentée ! Je n'arrive donc toujours pas à faire mon reset/reboot EasyLink. Y a-t-il une différence entre débrancher la borne - ou + de la batterie ?

Ce qu'il faut surtout faire, c'est ouvrir le capot puis attendre que la voiture se mette en sommeil (~ 10 minutes) et seulement après couper le 12 volts, sinon effectivement le circuit doit resté alimenté par le convertisseur de la batterie de traction.
Oui, il est préférable/conseiller de débrancher le - pour éviter un court circuit et ses potentielles conséquences si le câble débranché venait à entrer en contact avec la carrosserie.

Bonjour, j'ai été confronté à ce problème ce matin avant de prendre la route.
Ecran bloqué sur software UPDATE  Initializing...
Mais rien...
La voiture roule sans pb mais plus de multimédia, plus d'aide au parking. L'écran reste bloqué.

Les actions conseillées dans les réponses précédentes n'on rien donné dans mon cas.
J'accède sans problème aux données du véhicule avec l'appli My Renault.
Demain, je vais chez Renault... Je ne savais pas quoi faire de mes vacances

Faut-il débrancher le + et le - ? Moi je n'ai débranché que le -

ZOE Intens 135 de 01/2022

Bonsoir,
Bon, je suis passé chez Renault.
Accueil sympa, le mécano intervient direct sur la voiture et après extinction du logo Z.E. de la prise sous le logo, il débranche la masse à la batterie de service. L'écran central s'éteint. Il la rebranche après 30 secondes et l'écran d'initialisation réapparait, toujours bloqué...
Rendez-vous pris pour une intervention plus lourde et plus longue. En attendant, l'enceinte bluetooth remplacera la radio !

Si @Carambar777 tu as des infos, je suis preneur.

Bonjour à tous,
De retour sur le forum après quelques jours en déplacement...
Ma situation n'a pas évolué depuis 6 jours : l'EasyLink est toujours en "software Update".
J'ai amené la Zoé mardi matin chez mon concessionnaire local Renault et je l'ai laissée jusqu'au mercredi soir. Résultat = il n'a pas réussi à faire la mise à jour et me conseille de prendre un rendez-vous chez le "gros" concessionnaire du coin = Brest
Je me suis rendu directement Chez Renault Brest ce matin et le responsable d'atelier m'indique que le serveur de téléchargement des mises à jour Renault est en panne depuis plusieurs jours ! Donc, il ne peut rien faire pour ma Zoe et me redirige vers le "Service Relation Client Multimedia Connecté". A moi de voir avec eux s'ils peuvent dépanner à distance, sinon qu'ils trouvent une solution ...
J'appelle le Service Relation Client Multimedia Connecté et je tombe rapidement sur une personne très aimable qui n'est pas au courant du problème des mises à jour non disponibles...Il va se renseigner et je devrais avoir une réponse demain. Dans tous les cas, il faudra passer par un concessionnaire pour réinitialiser l'EasyLink. Il est au courant que d'autres personnes ont le problème de mise à jour bloquée. Je dois lui envoyer une photo de l'easyLink.
Voilà. ça va bientôt faire une semaine que cette mise à jour de mer.. est plantée mais personne ne sait (ou ne veut ?) réparer. Les 2 concessionaires Renault ne semblent pas vouloir résoudre mon problème et tout le monde se renvoie la patate chaude. Ma Zoé a 3 mois et je regrette déjà le choix Renault. j'avais hésité avec Tesla (+6000 euros d'écart avec ma zoé en décembre 2021), mais je souhaitais conserver la proximité des concessionnaires Renault...quand je constate les services de proximité qui me sont actuellement rendus...

merci pour tes précisions ! Le chemin de croix commence... mais relativisons, d'autres sont sous les bombes... Bon courage quand même, on se tient au courant !

Je suis passé chez Renault minute Avignon Le chef était au courant. Il me conseille d'attendre la mise à jour. Je suis en contact avec le WhatsApp Assustance renault ça va bien finir par leur remonter...

Bonjour, j’ai exactement le même problème je vais tenter d’aller chez Renault demain

Bonjour moi aussi meme problème depuis hier sur Renault Clio 5 de janvier 2022 .
je suis passé au garage Renault aujourd’hui, il n’avait pas l’air de savoir quel était le problème il a débranché la batterie mais ça n’a rien changé le message est encore affiché et toutes les fonctionnalités de la tablette sont toujours bloqué… je pensait me diriger dans un autre garage Renault demain matin …

La faute à Fota...

Bonjour à tous,

Je suis dans la même galère que vous.

Le service multimédia renault m'a proposé quatre solutions :

1 - essayer d'éteindre l'écran en appuyant en bas à gauche de l'écran pendant 10 secondes pour rebooter l'easy link,
2- essayer de débrancher la batterie 12 V en dévissant la borne - de celle ci pendant 10 minutes,
3 - autoriser leur service technique à distance pour qu'ils puisses rebooter l'easy link,
4- aller en concession pour mettre en relation leur banc de test et la voiture pour recharger easy link,

les solutions 1 et 2 n'ont rien données

J'attends la suite des évènements. Le service multimédia m'a fait un retour que nous étions de plus en plus nombreux à vivre cela.

Bien à vous,

Remi

Bonsoir
Même problème que vous, avec les mêmes symptômes.
Si je comprends bien cela ne sert à rien d'aller perdre du temps chez son concessionnaire.
Il faut juste prendre patience ?
Si l'un d'entre vous à une solution, je suis preneur.

Rendez-vous pris chez Renault jeudi 28 avril. Je vous tiens au courant de la suite des événements. Il semblerait que je sois le second à rencontrer ce problème dans cette concession. Nous verrons bien.

Mise à jour la nuit dernière : comme d'habitude passage à l'italien (c'est comme ça que je sais qu'il y en a eu une !), mais sinon RAS, mis à part le fait que l'écran GPS était complètement "dézoomé", du coup on avait l'impression que zozo ne bougeait plus : corrigé en zoomant dans les paramètres...

Bonsoir @R2D2. Avez-vous eu le même problème de blocage que celui qui fait l'objet de ce sujet ?

Lolo13
Tout pareil…..

Pareil pour moi aussi…

J'ai déposé le véhicule chez Renault ce matin. Verdict dans 3h, 8h, 2j, 3j... Je vous tiens au courant...

Non pas eu ce souci : c'est ce que je voulais dire, il semble que le problème ait été solutionné entre temps (en attendant le prochain ?..)

Et une radio commandée pour sortir de l'impasse... on récupère la Zoé dans le même état pour le moment, le temps que la pièce arrive...

merci de ton retour lolo13.
E trange tout de meme que la mise à jour a eu pour conséquence de griller une radio ......
Mon passage à la concession a lieu semaine prochaine .....
A suivre !!!

Oui, et si la radio n'est pas grillée c'est "disproportionné et contre-productif du point de vue de la performance environnementale" pour un bug logiciel... sur nos ordinateurs il y a un bouton de reset pour sortir de ce genre de situation... pas là visiblement. Pourtant, je pense que les services spécialisés de Renault on dû être consultés par les mécanos de l'atelier.