My ZE Online ne se connecte plus à la ZOE

Bonjour,
Depuis le 14 novembre 2017 je n'ai plus de connexion entre l'application My ZE Online (Androïd et PC) et ma ZOE. Cette panne est déjà arrivée deux fois et a été résolue dans les quinze jours après avoir contacté le support R-link (sans savoir s'il y a un lien, car ils ne rappellent pas).
Pour cette dernière panne, le support R-Link m'a fait prendre un rendez-vous en concession pour une mise à jour de R-Link (de 11.341 à 11.342), condition sine qua non pour que l'on s'occupe de mon problème. Depuis, les seules nouvelles que j'ai proviennent de mes appels. A priori les interlocuteurs n'ont aucune compétence technique et formulent des réponses commerciales qui deviennent à la longue ridicules.

Pour résumer :
Ma ZOE est connectée au réseau GSM (4 barrettes)
Lorsque je demande à modifier le timer sur l'application, je reçois quelques minutes après un SMS stipulant que le véhicule est hors d'atteinte.
Avez-vous une solution ou existe t-il un service dans lequel on peut parler à un technicien/informaticien pour pouvoir effectuer des tests ?
Merci

Ton message me rappelle que j'ai le même problème que toi (apparamment) sur ma Zoé.

La première hipothèse que l'on m'avait dite c'est que ton abonnement Tomtom live est arrivé a expiration (voir sur le Rlink Store). Ce petit soft sert pour toute les communications de la voiture.
Au deuxième appel de la hotline R link, ils m'ont fait prendre des photos de certains écrans de mon Rlink pour leur renvoyé par mail, mais il ne m'ont jamais envoyé de mail de retour

Retirer le fusible du TCU, puis le remettre permet de résoudre le probleme en general, sinon concession...

My ZE est vraiment trop fort! Depuis quelques jours, je reçois des notifications de fin de charge... en roulant! Et des autonomies ridicules... Bon, après vérification, il s'agit de mon ancienne Zoe qui m'envoie à nouveau des notifications presque huit mois après l'avoir rendue!

Bonjour,

Merci pour vos réponses. Ma voiture à moins d'un an et mes abonnements sont actifs jusqu'en 2020. Pour le fusible TCU je vais chercher (j'ai trouvé des schémas pour les fusibles mais rien sur TCU) je n'ai pas l'habitude de ce forum et saisissant "TCU" dans le champ rechercher, je ne trouve rien... il faut que je trouve le forum qui explique comment utiliser la recherche de ce forum.

Tu as de la chance, il vient d'être posté sur un autre sujet le plan des fusibles :
https://renault-zoe.forumpro.fr/t12073-fusible-pour-desactiver-l-avertisseur-pieton

Merci, j'ai également vu ce post mais rien n'indique le fusible du "TCU"

Regardes sur ce lien :

https://renault-zoe.forumpro.fr/t9030-affectation-de-tous-les-fusibles?highlight=fusibles

Sous réserve, ce serait le N° 31.

Je ne retrouve plus sur le forum, mais je l'avais sauvegardé.

Raphaël.

Bigfoot a écrit:https://renault-zoe.forumpro.fr/t2842-fusible-r-link#43875

C'est bien là que je suis allé chercher, mais il n'y a que le fusible du Rlink sur ce post et pas celui du TCU, il me semble que c'était Pixel qui avait partagé la photo où le fusible du TCU est indiqué.

https://www.goingelectric.de/forum/renault-zoe-probleme/technische-unterlagen-t1953.html

Le doc est en allemand cherche Telematik-Steurgerät pour le TCU

Ben oui, et comme je l'indiquais quelques messages plus haut ce serait le N°31 sur le schéma

Je vous remercie beaucoup, cela fonctionne. J'ai retiré le fusible TCU pendant quelques secondes puis la connexion avec My ZE Online s'est actualisée.

Il faudrait que j'essaie ça....