Intervention et son bilan sur ma Zoé : housse de siege décousue, humidité feu arrière....

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Intervention et son bilan sur ma Zoé : housse de siege décousue, humidité feu arrière....

Message par sebas76 le Mer 1 Mar 2017 - 14:28

Bonjour,

La fin de ma garantie arrive fin mars, je fais donc le grand checkup de ma Zoé qui a déjà eu pas mal de pièces changés (et aussi abîmé par la concession), mais là je voudrais votre avis sur ma housse de siège avant coté passager qui commence à se découdre, est-ce que cela va passer pour garantie :



J'ai aussi à plusieurs endroit les plastique intérieurs qui blanchissent, c'est surtout visible du côté conducteur dans le bas du montant de ceinture :



J'ai aussi de la rouille sur la gâche de portière avant (j'ai eu le même problème sur l'autre portière !) et oui la Zoé rouille :



J'ai enfin le problème connu des feux arrières qui prennent l'humidité, on m'a déjà changé le feu arrière droit. Maintenant c'est le feu arrière gauche qui est concerné mais l'humidité disparaît quand même au bout d'un moment (il y a même eu de la moisissure verdâtre à l'intérieur à un moment). Le souci est qu'il faut que l'humidité soit visible quand je vais en concession :



Avez-vous les mêmes soucis sur votre Zoé ?

La mienne date de mars 2015. Elle a d'autres problèmes qui n'ont jamais été résolu comme la portière conducteur mal alignée, le chauffage...
Merci pour vos avis.


Dernière édition par sebas76 le Mar 21 Mar 2017 - 17:08, édité 1 fois

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Re: Intervention et son bilan sur ma Zoé : housse de siege décousue, humidité feu arrière....

Message par cinquecento le Mer 1 Mar 2017 - 14:58

Intéressant, même si bon, c'est pas génial à voir...
Pourquoi la portière mal alignée ils l'ont pas résolu ?
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Message par sebas76 le Mer 1 Mar 2017 - 15:03

@cinquecento a écrit:intéressant, même si bon, c'est pas génial à voir...
Pourquoi la portière mal alignée ils l'ont pas résolu?

Pourquoi intéressant ?
Oui en effet c'est pas évident à voir mais la garantie s'arrête et si dans 6 mois j'ai la housse qui craque, ou le feu arrière tout moisi...
Pour la portière, c'est normal pour eux, c'est de l'air... faut que ça se "fasse", enfin au bout 1 an et demi, c'est tj pareil. Et tu claques claques des portières pour les fermer ...

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Message par sebas76 le Mer 15 Mar 2017 - 15:25

Bon il me change l'optique arrière, la gâche et la housse de siège mais pas la pièce plastique.
La concession a fait la révision (enfin ajouter du lave glace) et m'a commandé les pièces, par contre, ils veulent garder la voiture pour une journée car ils doivent soi-disant démonter toute l'assise de siège avant pour changer la housse ! Or il me semble que les housses des sièges avant sont démontables facilement non ?
J'appréhende vraiment car à chaque fois je découvre des rayures quelque part sur le véhicule malgré que je fasse le tour de la Zoé à chaque fois alors là, s'ils font un grand démontage, je n'ose même pas imaginer le résultat...

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Message par sebas76 le Lun 20 Mar 2017 - 17:17

Bilan sur l'intervention :
Ils ont dû démonté toute l'assise avant côté passager pour changer la housse !
Comme d'habitude, quelques rayures et coups sur les plastiques intérieurs du côté de l'intervention bien sûr .. Sans commentaire... On ne les voit pas au premier coup d'oeil mais après en rentrant à la maison Sad
L'optique arrière a été changé -> résultat de fines rayures sur le plastique transparent lors du montage Shocked et même un petit coup Shocked Heureusement que j'ai réussi à les atténuer avec mes polishs.Par contre,il y a déjà des poussières dans le feu alors qu'il est neuf ! J'ai aussi constaté un défaut à l'intérieur de l'optique (comme un bout de plastique manquant) d'ailleurs je publierai une photo pour avoir votre avis car je ne sais pas si vous avez le même problème sur vos feux.
Je viens également de voir aujourd'hui mardi avec les rayons du soleil, plusieurs fines rayures sur la vitre conducteur Evil or Very Mad et ça c'est impossible à rectifier sans changer la vitre... Ils sont vraiment terribles en concession !!! Inutile que je retourne 3 jours après ils vont me dire, ce n'est pas nous ou me balader de service en service....
Ras-le-bol Evil or Very Mad

Le soin et le contrôle qualité n'existe vraiment pas chez Renault.

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Message par sebas76 le Mar 21 Mar 2017 - 17:00

Et voilà un nouveau coup dans la peinture du coffre découvert ce jour Evil or Very Mad

Merci Renault, je ne sais même comment ils ont pû le faire vu que pour démonter le feu arrière c'est hyper simple et rapide (5 minutes). Impossible de cogner cette partie en démontant, je pense qu'ils le font volontairement sinon Shocked


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Message par cinquecento le Mar 21 Mar 2017 - 21:15

@sebas76 a écrit:
@cinquecento a écrit:intéressant, même si bon, c'est pas génial à voir...
Pourquoi la portière mal alignée ils l'ont pas résolu?

Pourquoi intéressant ?
Oui en effet c'est pas évident à voir mais la garantie s'arrête et si dans 6 mois j'ai la housse qui craque, ou le feu arrière tout moisi...
Pour la portière, c'est normal pour eux, c'est de l'air... faut que ça se "fasse", enfin au bout 1 an et demi, c'est tj pareil. Et tu claques claques des portières pour les fermer ...

bah intéressant parce que je surveillerai ces points sur la mienne !

pour les feux arrière, j'ai sur ma 500 un tout petit cafard crevé dans le bord du feu.
Comme elle est fabriquée en Pologne, ça me fait un petit cafard polonais qui voyage avec moi I love you

pour ces problèmes et la qualité de la presta (rayures etc) fais remonter ça à la relation client, sinon ça restera au niveau de la concession
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Message par sebas76 le Mer 22 Mar 2017 - 14:01

@cinquecento a écrit:
bah intéressant parce que je surveillerai ces points sur la mienne !

pour les feux arrière, j'ai sur ma 500 un tout petit cafard crevé dans le bord du feu.
Comme elle est fabriquée en Pologne, ça me fait un petit cafard polonais qui voyage avec moi I love you

pour ces problèmes et la qualité de la presta (rayures etc) fais remonter ça à la relation client, sinon ça restera au niveau de la concession

Moi aussi j'ai eu un petit insecte crevé dans le feu arrière gauche de la Zoé...
Je ne crois pas que cela changera quelque chose de remonter, il est trop tard je pense. Je l'indiquerai lors du sondage qualité que je devrai recevoir par email d'ici quelques jours.

Mais là je suis vraiment vert Shocked  Je n'avais aucune bosse dans ma carrosserie jusqu'à maintenant.
Je viens de voir ce matin avec le soleil rasant : une bosse légère sur mon pare-choc avant. Je n'ai aucune preuve que ce soit la concession qui ait fait ça malheureusement.  Cela vient d'arriver forcément ces jours-ci mais comme il faisait plutôt gris et pluvieux, je n'ai pas pu le voir avant.

C'est vraiment étrange car c'est sur le côté droit vers le haut du pare-choc avant et sans rayure sur la peinture. Bizarrement du même côté que le siège changé (?!)
Je ne sais vraiment pas comment cela a pu être fait (quelque chose de souple a du toucher le pare-choc). Je suis un peu en panique. L'intervention a eu lieu vendredi, on est Mercredi. Sad


Dernière édition par sebas76 le Mer 22 Mar 2017 - 16:43, édité 1 fois

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Message par Zal'M le Mer 22 Mar 2017 - 14:55

@sebas76 a écrit:
@cinquecento a écrit:
bah intéressant parce que je surveillerai ces points sur la mienne !

pour les feux arrière, j'ai sur ma 500 un tout petit cafard crevé dans le bord du feu.
Comme elle est fabriquée en Pologne, ça me fait un petit cafard polonais qui voyage avec moi I love you

pour ces problèmes et la qualité de la presta (rayures etc) fais remonter ça à la relation client, sinon ça restera au niveau de la concession

Moi aussi j'ai eu un petit insecte crevé dans le feu arrière gauche de la Zoé...

ça me rassure, je ne suis pas seul... j'ai une sauterelle dans mon phare avant et je me demandais d'où elle pouvait venir.  scratch
Visiblement c'était un cadeau fourni avec la voiture. geek
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Message par sebas76 le Mer 22 Mar 2017 - 16:41

Oui enfin un insecte ce n'est pas très grave comparé à une bosse dans le pare-choc ou des rayures...

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Message par Teirhy le Mer 22 Mar 2017 - 20:49

Oui c'est rageant tous ces petits accrocs qu'on découvre par moment.
Ce matin je découvre une rayure sur l'aile arrière, qui n'était pas là jeudi dernier, et aucune idée de comment c'est arrivé car je me gare contre un mur (donc pas de passage) et au boulot je me gare de telle sorte que ce côté est côté route, et c'est certainement pas une voiture qui m'a fait ça,  bref .. le mystère reste entier.
Sad

Et encore pire, j'ai une grosse éraflure sur la jante avant conducteur, comme si j'avais raclé un trottoir sauf que ...  je n'ai tapé aucun trottoir ou autre... bref j'y comprend rien.
Crying or Very sad
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Message par pascal11 le Jeu 23 Mar 2017 - 8:17

Sur ma dernière ZOE, encore aucune trace, mais pour sa 3ème année, je viens de découvrir un coup de portière (donc le 3ème petit choc) sur ma première ZOE. Crying or Very sad


Dernière édition par pascal11 le Jeu 23 Mar 2017 - 12:27, édité 1 fois

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Message par sebas76 le Jeu 23 Mar 2017 - 10:18

Pour moi, j'ai l'impression que c'est arrivé en concession mais de là à le prouver... Je fais toujours très attention où je gare ma voiture mais parfois on a du mal à comprendre comment les accrocs en tout genre arrivent. Sad

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Message par Dark_Telecom le Lun 27 Mar 2017 - 10:43

Slt Sebas76,

peux tu indiquer dans quelle concession ta zoé est entretenue / réparée ? Renault RRG ?
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Re: Intervention et son bilan sur ma Zoé : housse de siege décousue, humidité feu arrière....

Message par sebas76 le Lun 27 Mar 2017 - 16:51

je sais pas si je peux donner le nom de la concession, c'est quoi Renault RRG ?

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Re: Intervention et son bilan sur ma Zoé : housse de siege décousue, humidité feu arrière....

Message par Ocni le Lun 27 Mar 2017 - 17:02

RRG : Renault Retail Group
Vu ta localisation j'imagine bien la concession où tu vas (la seule de ton secteur ayant une borne de recharge...) c'est bien une concession et non une agence mais c'est une catégorie inférieure au RRG...
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Re: Intervention et son bilan sur ma Zoé : housse de siege décousue, humidité feu arrière....

Message par sebas76 le Lun 27 Mar 2017 - 17:13

tu as bien deviné, je n'ai qu'une seule concession à proximité malheureusement après il faut faire 70km pour avoir une concession RRG. Elles sont vraiment mieux ces concessions ?

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Re: Intervention et son bilan sur ma Zoé : housse de siege décousue, humidité feu arrière....

Message par Ocni le Lun 27 Mar 2017 - 18:41

J'ai fait la révision le mois dernier et j'ai dû me rabattre sur une agence car la concession proche de chez moi n'avait pas de technicien VE de dispo...
J'ai fait ensuite une réclamation sur le site Renault pour xxx raisons et mon interlocuteur sav ma subtilement conseillé (gros sous entendu) de me rendre au rrg de fasche à l'avenir même si il convient que ce n'est pas le plus pratique pour moi...
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Re: Intervention et son bilan sur ma Zoé : housse de siege décousue, humidité feu arrière....

Message par sebas76 le Mar 28 Mar 2017 - 10:05

Et en faisant une réclamation auprès de Renault, as-tu eu quelque chose de leur part ou juste le conseil de changer de crèmerie ?
J'ai signalé les problèmes dans l'enquête de satisfaction mais sans grand espoir.

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Message par Dark_Telecom le Mar 28 Mar 2017 - 15:33

@sebas76 a écrit:je sais pas si je peux donner le nom de la concession, c'est quoi Renault RRG ?

RRG c'est "renault retail group", je ne sais pas trop ce que ça signifie, mais pour Rouen, c'est Renault avenue du Mont Riboudet.

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Re: Intervention et son bilan sur ma Zoé : housse de siege décousue, humidité feu arrière....

Message par Ocni le Jeu 30 Mar 2017 - 19:08

@sebas76 a écrit:Et en faisant une réclamation auprès de Renault, as-tu eu quelque chose de leur part ou juste le conseil de changer de crèmerie ?
J'ai signalé les problèmes dans l'enquête de satisfaction mais sans grand espoir.
Oui et tres efficace pour le coup, j'avais développé ça sur ce post ->
http://renault-zoe.forumpro.fr/t9717-ma-premiere-revision?highlight=Première+révision

Ce n'est pas sur l'enquête satisfaction qu'il faut réagir mais faire une réclamation client !
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Re: Intervention et son bilan sur ma Zoé : housse de siege décousue, humidité feu arrière....

Message par sebas76 le Ven 31 Mar 2017 - 9:44

Oui je viens de relire ton post, un bon d'achat c'est toujours ça.
Je suis dans le même cas que toi, ils n'ont pas fait la mise à jour de recalibration de la batterie alors que j'avais demandé de faire toutes les mises à jour des calculateurs puisque ma garantie vient de se terminer avant hier.
Mais n'est-il pas trop tard maintenant car cela fait 2 semaines que j'ai récupéré ma Zoé...

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Re: Intervention et son bilan sur ma Zoé : housse de siege décousue, humidité feu arrière....

Message par Ocni le Ven 31 Mar 2017 - 19:33

Je dirais plus qu'hier mais moins que demain Smile
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Re: Intervention et son bilan sur ma Zoé : housse de siege décousue, humidité feu arrière....

Message par sebas76 le Jeu 6 Avr 2017 - 15:44

Bon finalement j'ai également fait une réclamation aux services Renault,on verra la suite...

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Re: Intervention et son bilan sur ma Zoé : housse de siege décousue, humidité feu arrière....

Message par sebas76 le Mer 19 Avr 2017 - 11:34

J'ai eu le service client par tél, bien que très compréhensif et sympathique,il ne peut rien pour moi, pas de recours possible...
J'aurais tenté.

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